篇一：优秀办税服务厅工作人员事迹
纳税服务之星先进事迹（共6篇）
第1篇：国税局纳税服务之星先进事迹
凤阳县国税局纳税服务之星黄传仓同志先进事迹
XXX同志是凤阳县国税局办税服务厅申报征收岗的一名税务干部。自参加工作以来，能够始终以共产党员的标准严格要求自己，本着“心系纳税人，服务零距离”的核心理念，立足本职，切实把纳税人的利益放在首位，认真执行“首问责任制”，及时宣传各种税收优惠政策，为纳税人提供高效、优质服务的意识，受到同事及纳税人的好评。
在认真履行岗位职责的同时，努力提升政治理论水平和职业道德素养，积极参加政治理论学习活动，认真学习税收相关理论和工作规程，钻研税收法律法规和相关政策，结合工作中的热点和难点问题，通过虚心请教、主动思考、积极实践，不断提升自身业务素质。
在工作业务上，以真诚、热情和微笑迎接纳税人，服务纳税人，提高服务水平。办税服务大厅的工作是单调的、枯燥的、烦琐的，每天八小时的守候、按部就班地工作、规矩端正地坐岗，面对成百上千的纳税人，都要始终如一笑脸相迎，热忱周到地解答好、服务好，不得出错，真不容易，很多纳税人对于征期业务集中，排队等候时间较长，不太理解，甚至在业务办理时有催促和不满的情绪。针对这一情况，坚持做到不抵触，不争辩，不推诿。一方面合理的给纳税人做出解释，另一面准确迅速的办结业务，受到纳税人的好评。
在日常工作生活中，始终以“税务人员的十五不准”、“六条禁令”、“六个严禁”和各种规章制度约束自己，不碰“高压线”、筑牢防腐堰，抵制各种歪风邪气的侵蚀，不以税谋私、不乱用权力，树立正确的世界观、人生观和价值观，自省自重、自警自励，做到“光明磊落、公平办税，刚正清廉、严格执法”。让当属国家的税收颗粒归仓。
第2篇：纳税服务之星事迹材料
参加工作20年来，我秉承的理念是：用坚持和热情的韧劲，将平
凡的事做得不平凡。我先后从事税款征收、计会和办税服务工作。从1991年到2005年，我先后做过税款征收员、税务所的后勤、票证管理员、金库对账员，是一张张报表一份份票据陪伴我走过了人生中最美好的青春年华。无论是税款征收还是票证管理都需要心细、手快，更要坐得住、守得住。日复一日，年复一年，面对着繁琐的数据和票证，单调而枯燥的工作节奏，长期伏案工作带来的头晕、恶心，感觉自己就像一棵在岁月的角落里被遗忘的小草，尽管不被人们注意却始终以自己的方式顽强地生存着，对于每一个刚刚走上工作岗位不久的年轻人这都是一个难以回避的磨练。我有过犹豫、有过动摇，但是当我看到一角一分的税款经我的手缴入国库、看到纳税人离去时满意的笑脸、听到他们感谢的话语，我所有的疲惫、失落都荡然无存，犹如得到最高褒奖，身心愉悦。本篇文章来自资料管理下载。人们都说：做好一份工作并不难，难的是十几年如一日对工作仍然充满热情，至始至终恪守工作原则，保证工作的准确性与及时性。现在回想起来，正是这15年的坚守磨去了我作为一名基层税干的浮躁心态，正是这15年的坚守让我沉下心来，在平凡的岗位上默默并快乐地耕耘，对工作、对做人都看得更深、更细，更加愿意去思考和反思。回望15年，我要感谢我的税务团队，引领了我良好的职业操守和内在责任要求。回望15年，留下的是数万份零差错的手工开票记录；准确无误的票证审核、金库对账；ctais、工作流、执法考核管理系统上线试运行时无数个加班加点工作的日子。
努力和专注是我对待工作和学习的一贯态度。2006年通过市局公开竞争上岗选拔，我走上了基层领导岗位，任办税服务中心副主任，分管业务和后勤保障工作。岗位、角色虽然发生了变化，但我给自己提出的要求是心态不能变、责任不能减，身体力行,以勤立业。为了让自己尽快适应新的工作岗位要求，我全身心投入窗口一线，以依法治税和优化纳税服务为指引，当好领导的参谋和助手。工欲善其事，必先利其器，虽然在之前的工作中，我也积累了不少的税务理论与系统应用知识，然而真正走上领导岗位，又分管业务工作，仍然让我觉得有些不踏实。窗口受理工作，涉及发票管理、申报征收、涉税申请等
一百余项业务，政策、流程变化又快，为了准确解答纳税人的咨询、干部的疑问，作为一名业务副主任，必须要做到精通才好。同时由于操作系统涉及的多，操作模块也不同，这就要求我不仅要有丰富的税收专业知识，还要对前台业务的流转、环节的衔接、系统的操作都有充分的掌握。每天面对前台纳税人的各种涉税问题，看到大厅税干忙碌不停的工作情景，我的心里觉得非常的着急与焦虑，恨不能立即使自己成为一个多面手，惟有学习。学习成为我平时想的最多的事。然而想要在最短的时间把前台业务学深、学透、学精谈何容易?由于白天工作繁忙，我只能靠晚上和周末加紧学习。本篇文章来自资料管理下载。为此，很长一段时间，我几乎放弃了所有节假日，挤出大量时间，从最基础的系统操作开始，向书本学习，向同事请教，向实践求知。我一方面进行系统的业务充电，另一方面，将干部和纳税人咨询的问题，及时记录，利用下班时间及时将相关联的知识都学习一遍，做到一个问题一个问题的过，决不让问题从我这溜走。经过几年来的坚持学习对于自己分管的办税服务厅业务我已经可以坦然应对，不再有以前那种捉襟见肘的感觉。学习是一生的职业，尤其是在税收业务、信息化建设和改革创新不断发展的今天，学习更是必不可少的，正所谓活到老、学到老、还有三样没学好，学无止境。
全心全意为纳税人服务是我的职责所在。办税厅是直接面向纳税人的服务场所，在税收征管中具有综合性和基础性的位置，同时，她又是展示国税形象的窗口。在工作中，另一个挑战来自于如何更好的为纳税人服务，办税厅干部要学会与各种不同类型、不同性格的纳税人打交道。当纳税人不理解其申请的事项因不符合规定不能受理时，当纳税人因排队时间过长时，当网络系统出现故障时，甚至当纳税人因为其他原因心情不好或饮酒过度时，他们都很容易将情绪转化到窗口。所以说窗口工作是最累人、同时又是受委屈最多的地方。面对纳税人提出的各种各样问题包括责难时，即使是超出自己业务范围的有关问题，我也从不推诿，心平气和，力求给纳税人一个明确的指引和答复。往往为了纳税人咨询的一个问题，我要楼上楼下来回跑几趟，查系统、查纸质资料、打电话、再反馈，一个问题要反复解释很长时
间才能取得纳税人的理解，同时又要及时与相关部门联系，争取尽快解决问题。如此反复，日复一日。有时候遇到脾气大、性子急的纳税人，往往辛苦了一圈，得到的不是理解，不是感谢，而是质问、埋怨、甚至是劈头盖脸的一顿辱骂。心里时常觉得委屈，有时候一口气堵在胸口，好长时间都下不去。我只能自我调整情绪，待纳税人冷静下来，再耐心地解释争取纳税人的理解。2010年10月，我局开展税源专业化管理试点工作，由于取消了专管员固定管户的模式，加上新机构刚刚运行，来办税厅咨询的纳税人特别多，从早到晚我不停地与纳税人沟通、向纳税人宣传、解释，导致我的声带反复发炎、水肿，连续一个月吃不好、睡不眠，每说一句话，喉咙都如针扎一般的疼，医生要求我禁声休养，然而在这样一个关键时期，大厅工作又实在丢不开，只能将医嘱揣进口袋，咬咬牙坚持下去，每天带着煎好的中药准时上班。
作为一名职业女性，如何平衡家庭与工作的关系一直是个难题。哪个女性不想做一个好妈妈，哪个女性不想做一个好妻子！然而热恋了工作，就常常会冷确了家庭。回想这20年来的职业生涯，在家庭方面我做的是远远不够，特别是在走上领导岗位后这5年，经常加班加点，有时候回家看到我可爱的女儿，心里愧疚感油然而生。我的女儿今年上6年级了，这么多年来，她的日常生活一直是托付给婆婆和我的姐姐照料。然而孩子对妈妈的依赖是天性，我的女儿也是这样，自从上学以来，她一直养成了让我辅导她功课的习惯，不管多晚都坚持如此。本篇文章来自资料管理下载。然而由于办税服务厅的工作非常繁忙，午时加班，下班延时是常事，有时突击性的系统维护、信息录入和每个月征期的最后一天或业务受理高峰期等中心工作要拖延到很晚才能下班，女儿有时候等得久了，会打电话来问：妈妈你什么时候回来啊？我总是说：妈妈一会就回来了。等我很晚回到家，女儿早已趴在桌上睡着了。每次看着她那小小的身影，小小的模样，我都心里直泛酸。我深爱我的家庭，我也想做一位贤惠的妻子，一名称职的母亲，想多一点时间给孩子以母爱，多一些时间给丈夫以关心。然而我有我的工作职责，我只能更加地努力，更多地付出，为我热爱的家庭，更为我挚爱的事业。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。参加工作到现在已有20个年头，我没有创造惊人的业绩，唯有做好自己的本职工作而心安。为此，领导和同志们也给了我很高的荣誉：我先后两次荣获芜湖市税务局先进工作者荣誉称号；连续三年获得公务员考核优秀等次；连续5年获得芜湖市国家税务局优秀税务工作者荣誉称号；19921993年度被共青团芜湖市委员会授予芜湖市优秀共青团员荣誉称号；1993年被市党政机关岗位责任制考核委员会记功。我没有什么可称道的经验，唯有对工作平凡的执著和经年累月的坚持。我愿做国税星海中并不耀眼的服务之星，扎根于纳税服务的最前沿，与税收事业一路同行，默默耕耘。
第3篇：纳税服务之星材料
用热心工作，以真情服务
作为政务服务中心地税窗口的一名工作人员，本人始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“依法行政、办事高效、服务优良、群众满意”为工作目标，在政务服务中心的正确领导下，在地税局同事的支持配合下，我较好的完成了本职工作。我能够热爱本职工作，坚持学习不断变化的税收政策，掌握最新资讯，以便准确地为纳税人答疑解惑，做好纳税辅导。同时加强对新软件业务的操作学习，在前台行政审批受理人员有事之时，能及时主动履行B岗职责，快捷地为纳税人办理相关业务，缓解前台工作压力原则，防止纳税人因等待产生焦躁情绪，引发工作纠纷。在服务态度上做到礼貌待人、文明用语、服务热情，接听咨询电话能做到耐心细致，纳税人不清楚的不厌其烦进行解释说明，自己不清楚的请教同事后及时进行回复。在前台办件时尽量简化手续，缩短办件时间，宁愿自己麻烦一点，不让纳税人麻烦，竭诚为办事者提供热情优质的服务。
平日里，我严格遵守政务中心工作纪律，不迟到早退，不嬉笑打骂，维护窗口形象。能团结同志，与窗口其他工作人员融洽相处，时时处处以集体的荣誉为重。作为老同志，对于年轻的前台办税员，能积极加以业务辅导，对其工作中的失误能做到诚恳地提醒，得到了大
家普遍的认可和好评。
办税服务厅的工作平凡而枯燥，我们每天都要面对很多纳税人，工作任务和压力很大。但是，在日复一日，年复一年的平凡工作中，我们却始终坚守岗位，工作再苦再累也无怨言，无私奉献在点点滴滴工作中。这次我被评为“纳税服务之星”，是领导对我的肯定和鼓励，我将化激励为动力，更加努力学习业务知识，不断提高业务素质，积累工作经验，更好地为纳税人服务，塑造良好地税窗口形象，为经济发展作出自己的一份贡献。
第4篇：“服务之星”先进事迹报告
“服务之星”先进事迹报告材料
俗话说：“雷锋出差一千里，好事做了一火车”。如果按着这个标准来衡量，我们高一（2）班的陈xx同学便是当之无愧的“小雷锋”了。
陈xx来自xx，在初中阶段，他曾获得“xx市三好学生”、也曾多次获得学业、书法等竞赛的优异成绩；他一直以来都乐于助人，xx晚报教育版还刊登过题为《助人为乐的陈xx》的相关报道。20XX年中考，他以xx市第3名的优异成绩考取华师附中，于是，他带着梦想、带着客家人特有的淳朴来到了广州求学。
在华附的录取通知书中，夹带着一张为山区孩子捐书的倡议书，军训的时候，他就曾多次问班主任什么时候可以捐书。开学初，他便不辞劳苦从xx老家带了整理好的装得整整齐齐的满满一箱书，共70本来到广州，怀着一颗热忱的心把书毫不保留地捐给了学校团委，以便随时可以给贫困山区的孩子送去。
陈xx同学非常乐于助人，以帮助他人为荣。军训前一天，他早早来到课室帮助老师搞卫生，非常光荣地成为第一个为班集体服务的同学。来到高一（2）班，陈xx同学志愿申请做最苦最累的生活委员，在军训的时候，他帮忙检查宿舍的内务，为我们班的宿舍内务、纪律作风取得双料冠军立
下汗马功劳。开学后，在工作上他任劳任怨，坚持每天最早来到课室，安排和监督同学打扫卫生，并用亲自用双手检查同学们劳动的结果，尽量不留一丁半点污渍，为我班卫生评比取得的优异成绩做出了极大的贡献。有时有同学下午忘了值日，他也默默地和当天值日的同学一起打扫卫生，不图任何回报。陈xx同学写得一手好字和好文章，每当班级的宣传板报要写大标题的时候，他总是毫无怨言地认真书写，在我们的墙报中不但留下了他漂亮的书写，还常常看到他热情洋溢的文章。尤其值得一提的是，不管是放学，还是上实验课，他总是最后一个走的人，当课室管理员忙不过来甚至是先离开的时候，他总是帮忙关灯、关门，尤其值得一提的是，他响应学校节约用电的号召，每当同学们离开，他都会关掉不必要的用灯……他就是这样无私地奉献自己所能做到的一切的人！
说陈xx是“小雷锋”，不仅因为他甘于服务他人，还因为他有雷锋同志的“钉子精神”。在开学初，经过两次摸底考试后，陈xx认识到自己在学习上的不足，于是铆足劲在学习上奋勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操场，拿出英语书和英语笔记聚精会神地背起来，直到升旗后才急忙赶回课室；课间也不失时机地请教老师问题或和同学讨论问题，晚自习更是一个劲地往办公室跑……辛苦的付出终于有了回报，经统计，第一个月的单元测验中，比起
学前测验，陈xx数学成绩在班上进步了49名，英语进步了12名，让同班同学惊羡不已。
各个方面的突出表现让陈xx同学成为老师和同学们心目中的优秀学生。他踏实肯干的作风、乐于奉献的精神、谦虚谨慎的品质，让他成为我们每个人学习的好榜样！
第5篇：纳税服务之星考评办法
《纳税服务之星考评办法（试行）》
第一条
为进一步提高办税服务厅服务质量和服务效率，培养办税服务厅工作人员全心全意为纳税人服务的意识，为广大纳税人提供温馨、舒适的办税环境和便捷、高效的办税服务，促进纳税人自愿遵从度的提升，特制定本办法。
第二条
纳税服务之星考评对象为办税服务厅工作人员。当年在办
税服务厅工作不满三个月的人员不参加考评。
第三条
纳税服务之星的考评实行百分制和一票否决制相结合的办法。
第四条
百分制考核内容分为综合、业务两部分，采取综合考核和业务考核相结合的方式进行。综合部分为共同考核内容，包括：用语规范、着装规范、仪容规范、行为规范和纳税人评价五大类，分别占10分、10分、5分、15分和20分，标准分总值为60分；业务部分区分后台综合服务岗、前台综合服务岗和发票管理发售岗分别进行考核，标准分总值各为40分（见附件）。
第五条
考评对象有下列情况之一者，经核实后，实行一票否决制，取消当年纳税服务之星评选资格，并按规定进行处理：
（一）未遵守保密规定，泄露有关信息的；
（二）工作不认真，被上级机关督查到或被媒体曝光的；
（三）办事效率低下或服务态度差，被纳税人投诉或明查暗访曝光的；
（四）工作不负责任，被纳税人投诉，经核实内容属实的；
（五）违反浙江省财政地税系统工作人员“五条禁令”的；
（六）其他不适宜参加考评的情况。
第六条
基层税务分局（所）可按季度进行“纳税服务之星”考评。
第七条
“纳税服务之星”原则上按办税服务厅工作人员总数为基数，县（市、区）、市级“纳税服务之星”分别按20%、10%掌握。
第八条
评定为“纳税服务之星”的，由评奖单位进行公布表彰，并给予一定的奖励。
第九条
在纳税服务之星考评过程中发现的问题，考评对象要认真进行整改。
第十条
本办法自发布之日起施行。
第6篇：创业之星事迹服务之星事迹
创业之星事迹材料服务之星事迹材料
现年xx岁的xx是个农村退伍军人，在xx经营着一家看似不大的餐馆，但是只要认识他的人都会说：小伙子脑子灵活，能吃苦，不服
输，是个能人。说到xx大家都会想起xx擀面皮，就是这个人，把xx几百年来的特色小吃--xx擀面皮做的有声有色，他的连锁加盟店已经在全国有136家，最远的加盟店已经开到了美国，加拿大，台湾等地。3年来培训全国各地的学员600多名，直接带动1000多人就业，简接产生经济效益5000多万元，每年销售的辣面，调料，3000多吨，机器设备400多台，为xx本地企业的发展和带动地方就业做出了很大的贡献，记得xx县一位副县长曾经说过：xx企业不大，但是他是个产业链的连接中心，有了他才使xx擀面皮这个产业链上的各个企业联成一条龙，拧成一股绳，做大做强，做出实力，做出品牌。
悟道，得道，行道，传道。--他是一个传道者。
大家都知道做小吃吃苦耐劳是最基本的，起早贪黑也是必须的，正是他在部队练就的军人本色为他从事小吃行业打下了基础，从xx年创业以来，他都每天凌晨3点起床，带领学员和员工做面皮，到6点前都必须送到每个店里，3年来，他都风雨无阻，骑着三轮摩托送货，冬天，冻得手脚都肿的穿不上鞋了，xx年他在无意中看到西安的张军擀面皮，河南的二胖擀面皮，苗老太擀面皮在全国大量开店，招收学员，甚至好多人只知道河南擀面皮而不知道xx擀面皮，他很痛心，自己从小吃擀面皮长大的，祖祖辈辈吃擀面皮，在xx本地从事擀面皮加工生产的农户有上千家，大多是祖传的，然而由于农户大多都是小富即安，不思进取才使xx擀面皮这个金字招牌没有给本地人带来可观的效益，反而使得河南人看到了商机，做出了名堂。经过在全国多地的考察，他发现xx擀面皮在全国尤其是北方适应性强，推广方便，复制简单，经济效益可观，所以决定大力发展xx擀面皮。xx年11月，他贷款3万元投资擀面皮机器设备，厂房，先后拜访xx各地的面皮老艺人，学习技术，建网站，注册：御京粉，商标，开始批发擀面皮，在批发过程中培训学员，改进机器，统一配方和制作工艺，3年来，从面皮批发，零售，培训，到机器设计，改进，销售，到技术输出，连锁加盟，走出了一条以xx擀面皮为主，其他xx小吃为辅的康庄大道，从一个看到小吃行业的悟道者，到精通技术的得道者，再到发展推广的行道者，最后成为一个思己利人的传道者。完成了一个又一个飞越，完成了凤凰涅槃的成功。成为xx历史民俗文化，xx小吃文化的传播者。
诚信无非是言而有信，对企业家而言，欠债还钱是检验一个人做人的标准。
xx有一句口头禅：活着不欠死人的钱，死了不欠活人的钱。在xx年金融危机中xx不但亏光了100多万的积蓄，还把朋友，亲戚的钱也亏在了股市里，他欲哭无泪，头发成片成片的脱落，好几次在河边打算自尽。当他看到自己的亲戚朋友也承受着巨大的压力时，他坚持了下来，给好多当时让他代炒股票的亲戚朋友打了借条，挨个给人家保证不管十年八年都会把钱还完，背着60多万的债务，开始了自己的创业生涯，3年来，就开着自己那辆三轮摩托送货，好几次几个朋友都劝他买辆二手面包车吧，最起码冬天不冷，他说：我还没还完帐，咋能这样做呢，省吃俭用，给每个债主还账成了他办企业，赚钱的最大心愿。到现在债务基本还清，他自信的说：再有一年，等还完债我就好好大展手脚，把xx小吃做的更好，更快。
xx年他加入了xx县餐饮商会，xx县工商联凤鸣商会，xx县文学联合会，还成功的开办了以宣传xx民俗文化和小吃文化的企业内部刊物《西岐周刊》。xx用自己的睿智与毅力，一路艰辛，一路风雨，打造了人生与事业的又一个辉煌。
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创业之星事迹材料
篇二：优秀办税服务厅工作人员事迹
这是一个年轻活力的集体，朝气蓬勃、意气风发；这又是一个沉稳进取的集体，志存高远、迎难而上。
这有一群平凡普通的人，立足本职、兢兢业业；他们又是一群卓越不凡的人，执法铁面无私，服务古道热肠。
这有一种精神，一种爱岗敬业、严格执法、优质服务、开拓创新、追求卓越的精神！这种精神体现在每一个
国税工作者的身上，而他们就在我们身边。
一朵永远盛开的格桑花
化隆，这个号称
“唐古拉”的地方，藏族女税官德吉卓玛在这工作了21个年头，她犹如高原上顽强美丽的格桑花一般，坚韧不拔、无私付出。用青春谱写了奉献的篇章，用真诚换来了纳税人的赞赏。
在分管市场屠宰户时，分布在大街小巷的屠宰户千方百计偷逃税款。面对纳税人的躲藏和冷言冷语，她没有退缩，依旧勤跑、勤看、勤登记，对纳税人耐心细致的讲解税法，她坚定的身影不停穿梭在大街小巷，风雨无阻。这份坚毅和执着终于打动了纳税人，屠宰税款直线上升。那一年，她跑了3000多公里的路；那一年，她超额完成年度任务50%。
在办税服务厅窗口工作时，她用亲人般的笑脸，迎接每一位纳税人；以精湛的技能，使每一位纳税人满意而归。一旬基层岁月，一旬无悔春秋，辛勤的耕耘总能享受丰收的喜悦，她先后被评为中国十大杰出女税务工作者、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。这是
国税人的骄傲，这是
国税人的精神！
征管路上的领头雁
在生活中，他是一位风趣幽默的智者，在工作上他是一位敢闯敢干的开拓者，他的人格魅力让每个认识他的同事深深折服。他，就是
地区国税局征管科长鄂福宗。
1985年参加税收工作以来，他先后担任过税务检查站站长、民XX县国税局稽查局局长、川口分局局长、化隆县国税局副局长等职务。
从事税务工作25年来，无论在哪个岗位，他总能将无序变的有序；“火车跑得快，全靠车头带”在川口分局担任局长职务时，面对刚刚机构改革后的川口分局，他将涣散的队伍拧成了一股绳。在他的带领下，大家齐心协力、严格执法，共查处税务违法案件22起，查补税款14万元，保证了国家税款的足额入库。
25年来，他立足本职，全心全意服务群众。为了给纳税人营造更满意的纳税环境，他带领大家定制度、转作风、树形象，彻底改变了“门难进，脸难看，事难办”的不良风气，受到了纳税人的广泛好评。
25年来，他克己奉公，廉洁谨慎。请客送礼的人到了他那里都吃了“闭门羹”。对他来说，该征的税，锱铢必较，不该拿的钱，分文不取。
25年来，他在税收征管的道路上一刻也没有停歇过，发挥着一名共产党员的先锋模范作用和基层领导干部的率先垂范作用，带领着一批批干部在税收道路上大步向前。他先后获得“青海省劳动模范”、“全国五一劳动奖章”、“全国先进工作者”等荣誉称号。这是
国税人的骄傲，这是
国税人的精神！
小创新带来大实惠
在国税队伍里，有这样一位年轻的税务干部，虽然只有6年的税龄，但他怀着对税收事业的满腔热情和开拓创新的精神，凭着一股顽强的钻劲，为国税信息化建设写下了精彩的一笔！他，就是民XX县国税局信息中心干部马三保。
在他刚参加工作时，恰逢ctais系统刚刚上线运行，有许多的业务都集中到办税大厅处
理，他从事的普通
工作更是困难重重，流程繁琐。怎么能让普通
工作变的轻松简单呢？一个创新的小点子就这样在脑海中萌发了，他一边工作一边学习，凭着坚定的信念，刻苦钻研，精心摸索。经过3年设想、数月开发的“普通
快捷软件”诞生了。
就是这样一个由计算机程序代替传统手工录入的ctais系统小插件，将
一份普通
从原来的10多分钟缩减到不足4分钟，由按3次快捷键代替了连续敲击80多次键盘的工作流程，既避免了人工输入的差错，节省了时间，减轻了开票人员的工作量，还解决了纳税人长时间等待的问题。
这项创新很快在全区乃至全省范围内推广运用，他的先进事迹也在全区范围内予以通报表彰，2009年获得了全省国税系统岗位创新先进个人称号，并荣立个人三等功一次。创新不分大小，一个小创新让纳税人和办税人员得到的是真正的实惠。这是
国税人的骄傲，这是
国税人的精神！
在我们身边还有许许多多像他们一样的优秀税务工作者，虽没有轰轰烈烈、惊天动地的壮举，但正是这些平凡小事深深感动着我们。无论是老一辈税务工作者艰苦奋斗、兢兢业业的精神，还是新一代年青干部开拓创新、锐意进取的精神，都值得我们去继承和弘扬。也正是这些蓝衣赤子在万水千山间，在一分一厘中，支撑着崛起的中华！高高的树立了一座座人民税官献身税收事业的丰碑！奉献是一种美！奉献是一种乐趣！人生因奉献而精彩！让我们携起手来，共创国税事业美好的明天！
篇三：优秀办税服务厅工作人员事迹
办税服务厅先进事迹材料
办税服务厅先进事迹材料
办税服务厅先进事迹材料
在现实生活或工作学习中，许多人都写过事迹吧，事迹具有触发力大、感染力强的特点。那么相关的事迹到底怎么写呢？以下是小编为大家整理的办税服务厅先进事迹材料，仅供参考，希望能够帮助到大家。
办税服务厅先进事迹材料1县地税局直属分局办税服务大厅，进一步推出争创“服务之星”活动，实现“真心服务，我是微笑天使;业务熟练，我是地税电脑;热爱集体，我是温暖之光”服务目标，努力营造整洁高效、和谐活泼的办税服务环境。活动中涌现的“服务之星”，犹如朵朵红花，使这块翠绿的集体园地，姹紫嫣红，争奇斗艳。
真心诚意换真情
是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。
先来说一件事。的一天，一家总部在杭企业的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从杭州赶来的。这家民营企业的女老板，生意遍布好几个省市，她又把业务做到千岛湖。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。但是她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全套申报程序。女老板
由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”县财政地税局启用新大楼，有一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。
再来说“‘基本养老保险费’临时性下浮”退保。男女年龄分别达到50、40周岁，基本养老保险费要下浮缴费比例，按原规定缴纳的人群，超过比例部分依新规定退保。这一突发性下浮退保，使的办税服务大厅，显得异常沉重而繁忙。有一天，大厅内汇聚大量退保人员，一时间人声鼎沸，窗口被围堵，大厅业务无法正常进行。此时，镇定自若的把一半人引回堂内，亲自动手辅导他们填写退保表单。这批人群，大多文化不高，虽有《退保指南》作说明，但他们还是极力询问，有的甚至没有能力填写表单。耐心一一为他们解答办理。“这部分人群没有职业，是最需要社会关注的群体。由于他们退保心切，难免会有言语相撞，但我不能伤害他们，我要体贴入微去抚慰他们。”动情地说。可这部分人群也最容易受感动、最知道如何感恩。此后，无论街上或是商场，只要和他们碰面，就会受到他们热情招呼，他们会用感激的目光和相送道别。
急人所难暧人心
办税服务大厅的每个窗口、每个人都像一样，在各自岗位实践着自己的服务目标。他们急纳税人所急，设身处地为纳税人着想，使服务大厅成为一个温暖人心的场所。
王跃是其中唯一的一位男同志，主要办理外来经营纳税人涉税事宜。由于外来经营纳税人到千岛湖已接近下班时间，有的甚至在下班以后，审核过程又相对较长，王跃总是以牺牲休息、推迟吃饭来办理这项业务，从来不延误办税时间。一天傍晚，准备带孩子上街的王跃，突然接到电话，说一外来经营纳税人要开具发票赶往外地结算货款，情势十分紧急。王跃抛开孩子，及时赶往大厅办理。对于王跃来说，时间不属于自己，时间就是服务。他说：“当时间给予纳税人时，时
间就成了金钱、成本、生意的成败。”在服务窗口的十多年里，他满腔热忱，积极履行“补证承诺制”，以及“预约服务、延时服务和服务无急”承诺，将心比心，急人所难，没有发生任何因怠慢而引起的不满，深得纳税人称赞。
另一位女同志姚桂红也是这样。在大厅“一窗式”服务窗口，一天下午，姚桂红正准备下班，突然一位老人急匆匆来到办税服务大厅，带着不知如何是好的神情。姚桂红迎上前去问他办理什么事项，老人说：“我刚从乡下赶来，要代开一份工程发票，碰巧你们下班，不知能否给我办理?我还要赶着回家!”说完，满头是汗。姚桂红连忙说：“老人家你别急，能办理。我们会用最快的速度把你的事办好。”当老人把代开发票所用的资料给姚桂红时，发现缺了一份。资料不全，那能代开。按规定，两种特殊情况的涉税人可以办理《补证承诺书》开具发票，一种是本县边远山区、交通不便地方的涉税人，一种是外地涉税人。可是，两种情况老人都不符合。一时间老人手足无措，一个劲地问姚桂红“怎么办”。面对老人无助的神情，姚桂红揪心了，她要尽可能灵活处置这件事。于是决定办理《补证承诺书》开发票，要求老人在一星期内把资料补齐。老人这才一块石头落地，高兴地说：“太好了，谢谢你们!”办完事，老人第二天就过来补齐了资料。
办税服务厅先进事迹材料2xx省xx县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人，其中党员8人，团员3人，青年员工占总人数的92%，平均年龄31.16岁，负责全县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自开展创建“青年文明号”活动以来，制定了创建全国“青年文明号”的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的国税形象。先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅先后于XX年6月被共青团xx省委、xx省国税局授予“青年文明号”;XX年12月被xx省妇女“双学双
比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”;XX年4月被临沂市总工会授予“振兴沂蒙劳动奖状”;XX年4月被xx国家税务局评为全省国税系统“文明建设先进单位”;200x年2月被全国妇女“巾帼建功”领导小组授予国家级“巾帼文明岗”，2012年被国家税务总局和团中央授予“全国青年文明号”。
政治业务两手抓思想素质双过硬
“打铁还需自身硬”。办税服务厅是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此，在开展“青年文明号”创建活动中，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。
在教育中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容;注重学习教育的连续性、针对性和时效性;采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展“四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。到工厂企业、孟良崮战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地，进行换位思考教育、“两个务必”教育、艰苦奋斗教育和警示教育。曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的张维玲，从1983年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地催促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊!”可是，张维玲总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。
抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他
们不但利用“脱产培训”、“干部夜校”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。青年干部王洪芹，XX年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，家属在乡镇工作，自己还要照顾一个才上小学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家。并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。每月受理个体申报2600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。
执法服务双合一形象效率都提高
xx县国税局领导班子认为，创建青年文明号是一项庞大的系统工程，核心是要从根本上树立起为纳税人服务的意识。税务部门作为国家的执法部门，一方面要依法征税;另一方面，又要让纳税人满意。怎样处理好征纳之间的关系，他们提出这样一个思路：“当好税务卫士，寓执法于服务中;你发展我服务，你困难我帮助”，他们要求税务干部以方便纳税人为出发点，从点滴小事抓起，立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口，充分发挥办税服务厅共青团支部的模范带头作用，突出为纳税人办实事、办好事，实实在在地树立起良好的国税形象，牢固树立了“纳税人是功臣，收税人是公仆”的服务新观念，切实履行了“诚信为本、诺必践、恪尽职守、率先垂范”的全国青年文明号信用公约。
该局不仅在办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、ic卡电话、纯净水、老花镜、打气筒等便民设施，增设了休息室，吸烟区等。合理设置了综合服务、申报征收、发票管理三个窗口，实施了“一条龙”服务方式。制定了《办税服务厅岗位职责》;根据各岗位受理的业务内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行优化，做到持续改进;同时，加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，投诉电话，对服务质量进行全过程跟踪检查。还印制了“纳税指南”、“纳税人的权利与义务”、“发票领购使用须知”、“电子服务”、“金税工程、网络申报、网点申报指南”等精美的办税服务小册子;购置了触摸屏，及时更新触摸屏内容，将税收政策法规在最短的时间内告知纳税人，确保纳税人及时掌握各项税收政策。推行“延时服务”和“电话预约服务”制度。上班时间未办完纳税人涉税事宜，主动延长办税时间。有纳税人预约，无论是白天，还是晚上，都必须及时办理。
在一次纳税人座谈会上，一位企业负责人讲了一个感人的故事。XX年8月一天下午6点多，有一位外地客商正在他们企业装货，突然接到家里电话，老父亲病重，要他连夜赶回。客商想装上货马上走，但销货企业发现增值税专用发票用完了。会计人员就抱着试试看的念头，给办税服务厅的领导打了一个电话。办税服务厅的领导当即回答说：“我们马上派人去大厅。”会计人员和客商装完车，来到办税服务厅，已是晚上8点多了。一位叫公潇的税务人员一直站在大厅门口等他们。后来大家才知道，这位税务人员的妻子正在医院里生孩子，他是丢下妻子赶来的，他还不知道妻子这时候生产了没有呢。
人人都是投资环境，事事关系国税形象。在办税服务厅，文明创建活动变成了每一个人的具体行动。办税服务厅提出的服务口号就是“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意”。几年来，办税服务厅没有接到一个投诉电话。共有8人受到县、市、省局的表彰;他们多次被授予先进工作者、十佳标兵、优秀公务员、十佳能手、模范共青团员和优秀共产党员的荣誉称号;被税务战线称为“勤奋耕耘”的好税官——xx省xx县国家税务局办税服务厅主任公衍顺被评为全省国税系统文明税务工作者。
工作公益两不误爱心热心一片情
xx省xx县国家税务局办税服务厅百分之九十是青年人，在争创全国“青年文明号”活动中，开展形式多样，生动活泼，群众喜闻乐见的税法宣传活动，通过“税收宣传月”、“税法宣传伴人行”、“税收宣传集中咨询日”、“百米长卷，万人签名”、“短信宣传税法”等活动，到县城繁华地段、集贸市场、商场门口等处设立“咨询台”，散发宣传材料，解答公民关注的热点、难点问题。积极参加县局组织
的各项活动，利用“元旦”、“五一”、“七一”、“十一”等革命传统节日和国际性节日开展了歌咏、知识竞赛、棋类、扑克、飞镖、书法等文体娱乐活动，即丰富了干部职工的业余文化生活，又陶冶了情操。
同时，积极响应共青团中央和国家税务总局的号召，开展“青年文明号与困难青年一助一”帮扶和“岗村联动、共建新农村”活动，积极开展向下岗职工、贫困户、五保户、贫困学生和弱势人群献爱心活动。办税服务厅孔峰、公防等几名青年税官，得知某乡镇农村小学有三名儿童，因父母残疾和家庭困难，面临辍学。他们与这三名儿童结成对子，购置了600多元的衣物、学习用品，送去7000元钱，资助他们小学毕业。每逢节假日和休息日，就去看望他们，问寒问暖，帮助解决生活和生产上的困难，辅导孩子的学习。一名父亲患白血症的女孩子，流着热泪，紧拉着他们的手说：“叔叔、阿姨，我一定不辜负你们的期望，好好学习，长大了，报效祖国。”XX年春天，办税服务厅的税官们，从一名纳税人那里了解到县棉纺织厂有一名姓李的残疾职工下岗了，妻子也没有工作，两个孩子连学费都交不起。他们主动找上门，送去5000元现金，帮他在街上租了两间商业房，经营烟酒糖茶，还协调了有关部门，为他免费办理了营业执照。这名下岗职工如今年收入达一万多元。他见到税务人员，就感激地说：“如果没有你们的帮忙，我现在还不知道怎么生
活呢?”他还当起了义务税法宣传员，走到那里，就把税法政策宣传到那里，并积极缴税，用他的行动影响周围一群人。
据粗略统计，几年来，xx省xx县国家税务局办税服务厅扶贫帮困，响应各级组织的“希望工程”、“春蕾计划”、“美在家庭”、“献爱心”等社会公益活动，先后捐款3万多元。他们的行为，受到了公众的好评，取得了良好的社会信誉。他们在平凡的工作岗位上做出了非凡的业绩，无愧于“青年文明号”这一光荣称号。
办税服务厅先进事迹材料3当您走进xx市国税局宽敞明亮的涉税服务中心时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸;“您好!”“请您稍等”“谢谢!”“请
您核对一遍!”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离;光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等;柜台内，一长溜电脑整齐地排列在办公台面上，涉税服务中心的工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，“哒哒哒，哒哒哒”，一份份资料，从这里录入电脑程序，一笔笔税款，从这里流入国家的金库，办税厅里的年轻人，用自已青春，擦亮税徽，书写大写的人生。
2001年3月，市区行政区域改革，原市国税局江北分局、江南分局、xx县国税局的三个办税大厅撤并为一个。[本文转载自-找文章，到]成立之初，大厅内共有正式工作人员十六人，担负着全市一万八千多户纳税人的纳税申报、八亿多税款的征收工作，摆在大家面前的困难是可想可知的，工作人员少、任务繁重，年轻的税干们没有气馁、消沉，她们决心用实际行动来交上一份满意的答卷。因为办税的人多，工作人员从早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。有一次，由于劳累过度，陈杭英在上班途中昏倒在公交车上，但她只在医院里输了一下液，便又赶回来上班。大厅副主任陈荣明结婚半年多，至今未请过一天婚假。证票开具窗口的商玲敏同志住在远离市区的新狮乡，坐公交车需半个多小时车程，下车后还需步行十多分钟，但是，她却从未因住得远、交通不便而迟到早退过，有时候加班晚了，公交车早已停开，只好常常劳动家里人接送。傅晓阳同志因为是单身汉，家累少，单位里一有突击性的工作需要在休息天抽时间做，领导第一个想到的便是他，他总是能愉快地接受，从没有撂挑子不干过。因为人少，白天所有的时间只能用于接待纳税人，一些后续工作诸如整理报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做。两年来，加过多少班，放弃了多少休息日，涉税服务中心的姑娘小伙子们已经根本记不清，也不去记了，因为加班已成为家常便饭，特别是征期的后几天，几乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里，共开具出口税票49915份，开具税收缴款书30214份，开具完税证54478份，受理纳税申报5万多人次，开
具发票15466份，开具罚款收据2852份，开具折让证明单1039份，圆满完成了上级交办的各项任务，这其中所付出的艰辛和劳累，是其他人根本无法体验的，一张张税票，一分分税款，都凝聚着大家的心血和汗水。
办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税服务中心，他们确定了“争创巾帼文明示范岗”的活动，详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。组织全体干部就如何开展优质服务这一中心议题进行大讨论，鼓励大家群策群力，献计献策，有机地将执法与服务相融合，不断拓展服务领域，深化服务内涵，实现了纳税服务从被动型向主动型的转变，从简单型到多元型的转变。经过不断的学习和教育，涉税服务中心的人员素质提高了，办事效率提高了，纳税人提意见的越来越少了，在涉税服务中心，这样的事情随处可见：纳税人咨询有关税务事项，工作人员耐心解答，需要到有关科室办理的，引领他到相应的科室;缴纳发票税的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报;纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人;CTAIS上线运行及实行网上申报后，在实际操作中碰到的新问题很多，有些问题并不是大厅人员所能解决的，但是，只要纳税人询问，工作人员便急纳税人之所急，想纳税人之所想，千方百计地与各有关人员联系，想尽办法帮纳税人解决问题，甚至有的企业在家中碰到电脑硬件问题，也到办税服务厅来询问。
优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做
到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，涉税服务中心采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活而和纳税人一起埋头吃快餐的情景也随处可见。
为规范执法行为，接受群众监督，涉税服务中心设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用;有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，特别是门征窗口，纳税人因办不成事而无端谩骂的`事时有发生。尽管这样，大厅的年轻人们总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是局领导的谆谆告诫，是全体大厅人员默默奉守的行为准则。
常言说：打铁还需自身硬。有了高涨的工作热情，还需要有过硬的业务本领。涉税服务中心的年轻人们深知学习的重要性，特别是在科学技术日新月异、税收法制进一步完善的今天，没有一身过硬的本领，很难真正谈得
上为民服务。为此，涉税服务中心兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，大兴学习之风，强化技能培训，不断增强干部队伍的业务素
质。大厅领导考虑到大家平时工作忙，没有整块的时间可供学习，因此千方百计化零为整，挤出一定的时间组织学习。大厅规定：工作人员每周一上班必须提前十分钟、征期内提前十五分钟，在这有限的时间里，一方面做下一步的工作准备，另一方面就是进行业务学习，另一块时间就是中午午休时间，她们利用这些有限的时间，学习新的文件和政策，学习一些相关的法律知识和财务会计知识，交流一些技术问题的处理方法。她们还时时注意业余时间的充电，积极参加自学考试、远程教育、函授大学和各类职称考试。目前，大厅人员已有三人本科毕业，一个在读研究生，其余全部在读本科。去年省里举行的执法资格考试，大厅人员全部通过，其中有四人还通过了执法能级三级的考试，在市局举办的各类考试中，也都取得了不俗的成绩。在涉税服务中心内，学习业务蔚然成风，行家里手不断涌现，无论在办公桌上，还是在抽屉里，你随时都可以看到一本本被翻得有些破旧的业务书。申报窗口潘娴同志的孩子还小，按说应该是家务事最烦人的时候，但是，她却时刻不忘抓紧学习，一有空闲，便埋头看书，她本身为大学毕业，现又拥有会计师、经济师双资格证书，但是，为了考取全省国税系统举办的研究生班，又在刻苦攻读已放下十多年的英语。傅晓阳同志的专业为会计专业，凭着他对计算机技术的特殊爱好，他买来教材，一边工作一边学习，虚心向别人请教，不断地总结经验，现在，已经成了大厅里小有名气的“傅师傅”，谁的电脑有个头疼脑热的，都爱喊一声小傅，他利用自已的所学，设计了一些科学实用的小程序，大大提高了大厅内的工作效率，为领导排忧解难。连经常来办事的一些纳税人也不得不承认：涉税服务中心的同志，确实不错!这一声普普通通的赞誉，是多么来之不易，它是对涉税服务中心的工作人员最高的奖赏和荣誉。
于无声处见风雷，是的，她们和千千万万个国税干部一样，每天做着这平凡而枯燥的事情：申报、开票、开票、申报，每天都千百次地重复着同一个动作，她们是一群普通的年轻人，走在街上即淹没在人群中，然而正是这平凡的工作，这些平凡的年轻人，用自已的智慧和汗水，奏响了一着壮丽的青春之歌。
篇四：优秀办税服务厅工作人员事迹
税务局办税服务厅工作人员事迹材料
第一篇：税务局办税服务厅工作人员事迹材料
“减税降费”战线上的平凡一员
xx是国家税务总局xx县税务局办税服务厅一名工作人员。
“减税降费”是今年税务局的头等大事，在各类税收政策陆续出台后，xx第一时间就开始为自己“充电”，一遍一遍地翻看政策，有不理解的地方马上查找资料，或是咨询业务能力更强的老前辈，直到把每个政策吃透理解透，“作为工作在一线的税务干部，我们是直接接触纳税人的，必须把政策学懂学透，不只是为了让纳税人更好地享受政策优惠，也是为了让纳税人更加信任我们。”xx如是说，也是如此践行着。
她是同事眼中的“中流柱”，作为一个年轻的税务干部，对于大多数人来说，“中流柱”的称号过于褒奖了，但是，这词用在xx身上确是十分的贴切。她在大多数同事眼中俨然成为了救火队员。爱岗敬业，默默奉献，她秉承“工匠精神”，精益求精，学好业务知识，练好本领，努力提高自身工作能力。
她总是提前十多分钟到达办公室，做好各项岗前准备工作，确保各项业务能够正常进行，不忘初心，牢记使命，她时刻铭记报考公务员时所期待的为人民服务。在工作岗位中时常以雷锋为榜样，认真学习，热情接待，全心全意为纳税人服务。对于每一位纳税人申报时遇到的问题她都耐心解答，暂时解决不了的及时请教老师，她热情接待每一位纳税人，耐心解释每一个询问，全身心地为纳税人服务，有时候比较忙，到了下班时间还有等待办理业务的纳税人，她为了让大老远过来办理业务的纳税人少跑一趟，为了能够让纳税人满意的离开，她牺牲自己的休息时间为纳税人办理相关业务。下班后还要回复纳税人在微信群提出的各种问题，“减税降费”政策出台后，跟她咨询问题的纳税人就更多了，无论纳税人咨询的问题已经不知道重复了多少遍，她都耐心解答。记得有一次已经晚上十一点钟了，正准备睡觉的她接到主任打来的电话，得知需要前往办税大厅为一位时间很紧急又
因为路上不好走才赶到xx县没多久的一位纳税人开具一份发票，她立马穿上衣服赶紧去往大厅为纳税人解决问题。作为一名公务员，作为一名税务干部，干好工作的标准就是要为纳税人解决问题，就是要把纳税人的需求放在心上，落到实处，就是要以公心办公事。
基层税务部门的工作繁杂且琐碎，“减税降费”政策宣传期间，她努力克服身体上各种不适，热心得为纳税人解答政策，确保纳税人可以准确理解减税降费政策且能够充分享受政策带来的优惠，不断提高纳税人获得感和满意度，她说：“只要纳税人满意我的工作，只要我能够解决纳税人的问题，我就浑身充满了干劲，一点也不觉得累。”她就是这样一名阳光的税务工作者，有着火一般的热情，忠诚努力，执着而坚毅。“减税降费”政策出台后，xx的日常工作除了宣传，还要与各业务科室协调相关措施，配合各部门的工作，组织前台进行退税工作，提交各种报告，哪里人多，哪里就有她的身影；哪里忙碌，哪里就有她的存在，她总是出现在纳税服务的前线，每一事她都亲力亲为，从来不会因为忙碌而抱怨，每一件事都能够出色地完成，在同事眼里，她就像一个陀螺一样转个不停，小小的身体里仿佛蕴藏着无穷的能量。
第二篇：办税服务厅事迹
办税服务厅事迹
办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税办税服务厅他们开展“优质办税服务厅”、“纳税服务明星”的活动，提出了“打造一流环境、提供一流服务、创建一流业绩”的服务口号，依托办税服务厅这个特殊的“窗口”，积极优化服务环境，逐步强化人员素质，不断完善服务功能，努力提高服务质量，塑造了令广大纳税人满意的国税税形象。
优质服务只是一个口号，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，办税服务厅采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活。
为规范执法行为，接受群众监督，办税服务厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放评议卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以当场评议，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以当场提出。大厅内部定期对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，纳税人因办不成事而无端告状的事时有发生。尽管这样，大厅
工作人员总是以一些宽容的心去对待纳税人，她们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是局领导的谆谆告诫，是全体大厅人员默默奉守的行为准则。
为了更好的为纳税人服务办税服务厅为纳税人开辟税收公告栏、咨询窗口，设置了大型电子显示屏、资料台以及多媒体电脑查询系统，而且还配备了办税桌椅、笔墨纸张、阅报栏、电话、纯净水、老花镜、等便民设施，增设了休息室。合理设置了综合服务、发票管理二个窗口，实施了“一条龙”服务方式。
抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。大厅徐风兰同志成为了办税服务厅的业务能手。每月受理申报600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢
得了广大纳税人的赞誉。
办税服务厅先后荣获市局和区政府先进集体、和三八红旗集体，先后有三位人员走上了不同的领导岗位，服务厅在区局领导班子带领下，他们恪守“全程、全心、全意”服务公约，不断拓展和改进服务内容和服务项目，不断提高服务质量和服务水平，严格执法，热情服务，顽强拼搏，勇于开拓，创造出了一流的工作业绩，给辖区纳税人创造一个良好的纳税环境。
第三篇：税务局办税服务厅职责
负责纳税人到税务机关办理的各种涉税事项，具体包括税务登记、纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、发票购销、税法宣传、金税发售、报税稽核、咨询辅导和受理减免申请及有关优惠政策申请等；承办领导交办的其它工作。
第四篇：地方税务局办税服务厅申报材料
地方税务局办税服务厅申报材料
同安区地方税务局办税服务厅现有区局办税服务厅以及驻国税征收点和驻房管征收点等两个外派驻征点，共有工作人员17人，大专以上学历12人，35岁以下青年10人，党员4人。办税服务厅承担着全区9626户企业及个体工商业户税收、规费的日常申报，以及全局的85%税收收入和全部规费收入的征收工作。年征收税费超21亿元，其中税收收入超11亿元，社保费近10亿元。
自成立以来，我局办税服务厅在各级领导的关心指导下和全体干部、协税员的共同努力下，牢固树立税收服务观，坚持以创建文明窗口、提高服务质量为契机，深入开展两个文明建设，充分发挥了窗口的示范和带动作用，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，服务组织收入中心工作，主动对接、主动融入、主动服务海峡西岸经济建设，为各项工作任务的圆满完成提供了支持。办税服务厅先后被授予“市级巾帼文明岗”、“省级巾帼文明岗”、“市级青年文明号”称号，连续两届获得厦门市“群众满意服务窗口”先进单位称号，并于2011年3月荣获“全国巾帼文明岗”称号。
一、在教育培训上下功夫，着力打造高素质队伍
办税服务厅始终坚持把教育培训摆在重要位置常抓不懈，把创建青年文明号与增强干部综合素质结合起来，进一步激发工作人员整体素质的提升。一是加强理想信念教育，深入开展党章学习、社会主义荣辱观教育和学习实践科学发展观活动，自觉做到“知荣辱、树新风、讲文明、促和谐”。二是加强职业道德教育和警示教育，培养职业情感，加强职业修养，引导全体人员爱岗敬业，切实做到清正廉洁、克己奉公，以主人翁的姿态参与创建活动。三是拓展培训的内容及形式，定期组织税收业务更新培训，坚持周一早班会集体学习制度，邀请专业老师举办文明礼仪培训，以及举办团队素质拓展训练等，增强税务人员的责任意识、效率意识、服务意识、奉献意识。四是积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，以此来提高队伍的文化素质，努力打造一个“业务精良、文明服务、廉洁高效、群众满意”的优秀集体，为圆满完成各项工作提供智力支持。
二、在规范化建设上下功夫，着力营造温馨和谐的办税环境
办税服务厅是地税文明建设的前沿阵地和重要窗口。为此，办税服务厅十分重视规范化建设，大力推动窗口软硬件建设。一是始终将制度建设作为重点，建立健全内部规范化管理制度，制订了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、否认报备制以及大厅值班长制度等各种服务制度，统一上墙公布，责任到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风。二是在窗口建设上加大投入，改善和美化办税环境，优化办税窗口岗位设置，现设有办税服务区、咨询投诉区、电子申报自助区及“纳税人之家”等多个功能区，特别是加大地税服务品牌——“纳税人之家”的建设力度，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化、高层次的服务。三是规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高办事效率，克服办事“繁、慢、难”的现象。从2009年10月1日起实行“一站式”服务，将窗口整合成“一窗式”综合受理窗口，实现专业化向综合化服务的转变，采用“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税办理方式，有效减少纳税人办理涉税事项多头跑的现象，实施以来共受理业务49932笔。其中即来即办47086笔，限时办结2846笔；同时推广“同区通办”等规范化服务，纳税人不再受地域限制，可就近到我区各地办税服务厅办理，实施以来，共受理业务8999笔，在征纳之间架起一座沟通、理解的桥梁，营造温馨、和谐的办税环境。
三、在拓展服务上下工夫，着力提升纳税人满意度
办税服务厅坚持以纳税人需求为导向，积极拓展服务内容，提供多渠道、全方位的涉税服务，不断提升服务水平，做到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。一是在全省地税系统率先引入办税服务厅综合管理系统（“双屏”系统），实现全程透明式办税模式。该系统由出票机、窗口评价器、视频监控、led显示等设备组成，是集叫号排队、实时监控、窗口管理、数据管理、绩效考核、应急处理和全局网络化集中管理为一体的综合性服务大厅管理监督体系，具有办税全程透明化、服务管理信息化、治庸治懒常态化和危机处理实时化的特点，推进纳税服务精细化管理，实现纳税服务水平新提升。二是积极探索和推行特色服务形式。主要有：提醒服务，在每月纳税申报期结束前，办税服务厅工作人员通过电话提醒纳税人按时申报，或发现申报异常时及时提醒纳税人自查补税，帮助纳税人避免日常申报疏忽；预约服务，实行“预约购票制”，对于用票大户或在特殊假日，可采取电话预约的方式，销售人员根据预约的发票种类和数量预先调拨并分类整理，在预约的时间内即可马上办妥购票事宜，极大地方便了纳税人；午间服务，从2009年3月1日起，同安区局针对辖区范围广、管户较为分散，部分纳税人和缴费人前来办税路途较远、交通不便等特点，在延时服务和预约服务的基础上，推出一项便民服务——“午间服务”,即：办税服务厅每天中午休息时间安排人员轮流值班，为纳税人提供涉税服务，实现了不间断的纳税服务，实施以来，共受理业务2738笔，解决上班时间办税不便纳税人的的困难；导税服务，指定一名专职导税员，为前来办理涉税事项的纳税人做好引导服务工作，主要是引导纳税人到排队叫号系统取号、到指定窗口办理相关涉税事项，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，帮助纳税人进行网上申报等自助办税和正确使用复印机等，进一步规范了办税服务厅办税秩序，纳税人满意度不断提高。三是在全省率先推出办税服务厅等候情况短
信查询服务。此项服务于今年3月推出，纳税人只需使用移动手机发送短信代码tadscx到106575322160，就可以实时获得当前同安区地税局办税服务厅各业务正在办理以及正在等候的人数，纳税人可以根据当前排队情况，选择合适的时间到办税服务厅办税，减少了等候时间。
同安区地方税务局办税服务厅现有区局办税服务厅以及驻国税征收点和驻房管征收点等两个外派驻征点，共有工作人员17人，大专以上学历12人，35岁以下青年10人，党员4人。办税服务厅承担着全区9626户企业及个体工商业户税收、规费的日常申报，以及全局的85%税收收入和全部规费收入的征收工作。年征收税费超21亿元，其中税收收入超11亿元，社保费近10亿元。
自成立以来，我局办税服务厅在各级领导的关心指导下和全体干部、协税员的共同努力下，牢固树立税收服务观，坚持以创建文明窗口、提高服务质量为契机，深入开展两个文明建设，充分发挥了窗口的示范和带动作用，以“服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流”为目标，服务组织收入中心工作，主动对接、主动融入、主动服务海峡西岸经济建设，为各项工作任务的圆满完成提供了支持。办税服务厅先后被授予“市级巾帼文明岗”、“省级巾帼文明岗”、“市级青年文明号”称号，连续两届获得厦门市“群众满意服务窗口”先进单位称号，并于2011年3月荣获“全国巾帼文明岗”称号。
一、在教育培训上下功夫，着力打造高素质队伍
办税服务厅始终坚持把教育培训摆在重要位置常抓不懈，把创建青年文明号与增强干部综合素质结合起来，进一步激发工作人员整体素质的提升。一是加强理想信念教育，深入开展党章学习、社会主义荣辱观教育和学习实践科学发展观活动，自觉做到“知荣辱、树新风、讲文明、促和谐”。二是加强职业道德教育和警示教育，培养职业情感，加强职业修养，引导全体人员爱岗敬业，切实做到清正廉洁、克己奉公，以主人翁的姿态参与创建活动。三是拓展培训的内容及形式，定期组织税收业务更新培训，坚持周一早班会集体学习制度，邀请专业老师举办文明礼仪培训，以及举办团队素质拓展训练等，增强税务
人员的责任意识、效率意识、服务意识、奉献意识。四是积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，以此来提高队伍的文化素质，努力打造一个“业务精良、文明服务、廉洁高效、群众满意”的优秀集体，为圆满完成各项工作提供智力支持。
二、在规范化建设上下功夫，着力营造温馨和谐的办税环境
办税服务厅是地税文明建设的前沿阵地和重要窗口。为此，办税服务厅十分重视规范化建设，大力推动窗口软硬件建设。一是始终将制度建设作为重点，建立健全内部规范化管理制度，制订了首问责任制、限时办结制、服务承诺制、否认报备制以及大厅值班长制度等各种服务制度，统一上墙公布，责任到人，对违规违诺的责任人追究责任，切实转变工作作风。二是在窗口建设上加大投入，改善和美化办税环境，优化办税窗口岗位设置，现设有办税服务区、咨询投诉区、电子申报自助区及“纳税人之家”等多个功能区，特别是加大地税服务品牌——“纳税人之家”的建设力度，为纳税人提供零距离、家庭式、个性化、高层次的服务。三是规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高办事效率，克服办事“繁、慢、难”的现象。从2009年10月1日起实行“一站式”服务，将窗口整合成“一窗式”综合受理窗口，实现专业化向综合化服务的转变，采用“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的涉税办理方式，有效减少纳税人办理涉税事项多头跑的现象，实施以来共受理业务49932笔。其中即来即办47086笔，限时办结2846笔；同时推广“同区通办”等规范化服务，纳税人不再受地域限制，可就近到我区各地办税服务厅办理，实施以来，共受理业务8999笔，在征纳之间架起一座沟通、理解的桥梁，营造温馨、和谐的办税环境。
三、在拓展服务上下工夫，着力提升纳税人满意度
办税服务厅坚持以纳税人需求为导向，积极拓展服务内容，提供多渠道、全方位的涉税服务，不断提升服务水平，做到“始于纳税人需求，终于纳税人满意”。一是在全省地税系统率先引入办税服务厅综合管理系统（“双屏”系统），实现全程透明式办税模式。该系统由出票机、窗口评价器、视频监控、led显示等设备组成，是集叫号排
队、实时监控、窗口管理、数据管理、绩效考核、应急处理和全局网络化集中管理为一体的综合性服务大厅管理监督体系，具有办税全程透明化、服务管理信息化、治庸治懒常态化和危机处理实时化的特点，推进纳税服务精细化管理，实现纳税服务水平新提升。二是积极探索和推行特色服务形式。主要有：提醒服务，在每月纳税申报期结束前，办税服务厅工作人员通过电话提醒纳税人按时申报，或发现申报异常时及时提醒纳税人自查补税，帮助纳税人避免日常申报疏忽；预约服务，实行“预约购票制”，对于用票大户或在特殊假日，可采取电话预约的方式，销售人员根据预约的发票种类和数量预先调拨并分类整理，在预约的时间内即可马上办妥购票事宜，极大地方便了纳税人；午间服务，从2009年3月1日起，同安区局针对辖区范围广、管户较为分散，部分纳税人和缴费人前来办税路途较远、交通不便等特点，在延时服务和预约服务的基础上，推出一项便民服务——“午间服务”,即：办税服务厅每天中午休息时间安排人员轮流值班，为纳税人提供涉税服务，实现了不间断的纳税服务，实施以来，共受理业务2738笔，解决上班时间办税不便纳税人的的困难；导税服务，指定一名专职导税员，为前来办理涉税事项的纳税人做好引导服务工作，主要是引导纳税人到排队叫号系统取号、到指定窗口办理相关涉税事项，辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料，帮助纳税人进行网上申报等自助办税和正确使用复印机等，进一步规范了办税服务厅办税秩序，纳税人满意度不断提高。三是在全省率先推出办税服务厅等候情况短信查询服务。此项服务于今年3月推出，纳税人只需使用移动手机发送短信代码tadscx到106575322160，就可以实时获得当前同安区地税局办税服务厅各业务正在办理以及正在等候的人数，纳税人可以根据当前排队情况，选择合适的时间到办税服务厅办税，减少了等候时间。
四、在转变作风上下功夫，着力融洽税企关系
办税服务厅始终将“四零”服务融入税收征收工作之中，以开展“四比”主题活动、创建“巾帼文明岗”和“青年文明号”活动为主要载体，开展换位思考，急纳税人所急、想纳税人之所想，在纳税服
务上做到“四个贴近”。一是距离上贴近。以纳税人利益为重，及时帮助企业解决实际问题，实现了“办税服务零距离”。如多次为确保企业缴纳社保费不错过申报期，使企业及其员工的合法利益不受影响，大厅人员常利用双休日及晚上的休息时间为企业急事急办，在最短的时间内，加班加点、保质保量完成录入工作。这些做法密切了税企关系，拉近了与纳税人的距离，受到了广大缴费人的好评。二是方式上贴近。始终把让人民群众满意为出发点，不断创新工作方法，深化税收服务的内涵，拓宽税收服务外延，使服务方式更贴近纳税人，真心实意为纳税人排忧解难，实现了“办税流程零障碍”。例如：办税服务厅积极推行延时预约服务及午间服务新举措，解决了纳税人在8小时之外紧急涉税问题，受到了纳税人的欢迎，得到了群众的好评。三是内容上贴近。根据纳税人的不同需求，积极创新服务方法，使办税服务内容更贴近纳税人，不断提高办税质量，实现了“办税质量零差错”。如：办税服务厅将地税窗口服务作适当延伸，在国、地税分别增设税务登记联合办理窗口，纳税人可任选一个窗口申报办理开业登记、变更登记、注销登记及停歇业登记等涉税事项，这样不但大大缩短了纳税人的办事时间，降低了纳税成本，也大大提高了办税效率和质量。四是感情上贴近。几年来，办税服务厅认真落实效能建设各项制度，恪守《文明服务守则》，积极开展“情暖纳税人、满意在窗口”活动，坚持文明办税，热情服务，对纳税人做到来有迎声，问有答声，去有送声，以自己的真情换取纳税人的理解与尊重，力求在感情上贴近纳税人。几年来未发生过被群众投诉的问题，实现了“办税对象零投诉”。
总之，我们在构建和谐文明办税服务厅、创建“青年文明号”的过程中，付出了艰辛的劳动，洒下了勤劳的汗水，取得了一些成绩，但这些离上级和广大纳税人的要求还有一定差距。下一步，我们将以取得的荣誉作为新的起点，高标准、严要求，倍加努力，全面提升，继续把办税服务厅建为温馨和谐的“纳税人之家”，成为品质过硬的“青年文明号”！
第五篇：(最新)税务局办税服务厅2011年工作思路
办税服务厅2011年工作思路
2011年办税服务厅将认真贯彻省、市、县地税工作会议精神、全面落实《省地方税务局关于深入推进纳税服务体系建设的意见》以及市、县地税系统深入开展创业服务年活动实施方案，进一步巩固机关效能年活动成果，全力策应鄱阳湖生态经济区战略，紧紧围绕“五星级办税服务厅”复检工作和深入开展“创业服务年”活动两个中心，做好以下几个方面工作：
一、坚持依法征收，规范业务操作
依法治税是地税工作的灵魂。我们将继续秉持大局观念，毫不动摇地坚持依法治税，确保应收尽收，依法征收。在日常企业、个体户纳税人正常申报受理时、在门临发票开具时，对税款与基金费做到依率计征，坚决做到不多征、少征、漏征。在纳税人开业登记受理、个体户停歇业等日常业务受理严格按照省局规范化的要求进行操作。
二、深入开展“三个比对”
按照县局要求把深入开展“三个比对”贯穿今年工作的始终。参照经济社会发展形势比对要求：目前经济形势回升向好，经济结构不断优化，我们只有不断加强自身业务学习，提高业务素质和管理水平，才能适应经济社会发展新形势对地税工作提出的新要求。参照兄弟地税部门创新举措比对落1实：围绕“五星级办税服务厅”复检工作，学习、借鉴其它先进部门工作经验以及好的做法，结合浮梁办税服务厅实际情况，创新纳税服务举措，切实完成好上级下达的各项工作任务，比照“五星级办税服务厅”复检的要求迅速贯彻落实。参照系统先进典型比对贡献：与系统内先进典型进行比对，查找自身不足，学习先进，赶超先进，增强干部职工的责任心和使命感，激发工作人员做好本职工作的积极性和主动性，形成争优创先的友好竞争氛围。通过“三个比对”活动，着力打造“五型”团队，争做“五型”干部。
三、精心准备迎接省局“五星级办税服务厅”复检
今年是“五星级办税服务厅”复检年，我们将参考省局往年“五星级办税服务厅”评比办法、评比实施方案、规范化建设考核检查方案等文件（今年评
比标准未出），重点抓好办税服务厅基础设施建设规范、管理和服务效率规范、工作人员行为规范等方面工作。
（一）规范办税服务厅建设。总结以往办税服务厅建设经验，进一步规范内外标识、做好资料柜、宣传牌、自助办税区等陈旧服务设施的翻修改造、管理维护，根据纳税人的办税需要，科学布局功能区划，合理调整窗口服务职能，科学配置办税服务厅资源，增强服务能力。在办税服务厅内部装饰、办公设施购置、资料宣传册印制等方面适度巧妙地融入浮梁的茶文化和景德镇的瓷文化，做到既符合评比标准，又富有自身特色。
（二）规范管理和提高服务效率。按照省局规范化的要求建立健全立科学、规范、协调、统一的纳税服务工作规程和制度体系，完善纳税服务体系，提供税前、税中、税后全程服务。进一步健全激励约束机制，分解服务职能、明确工作职责，完善纳税服务考评机制，及时总结推广纳税服务工作有益经验，提高服务质量和效率。
（三）规范工作人员行为。为严明工作纪律，规范服务行为，我们将严格执行纳税服务场所各项工作制度，坚决杜绝因主观故意或过失造成的重大责任事故、重大违法乱纪行为、被投诉或新闻媒体曝光而对地税形象造成不良影响的情况发生。保持税容税貌整洁端庄，言行举止文明得体，熟练掌握税收政策法规及业务操作技能，依法保护纳税人的合法权利。确保为纳税人提供优质文明高效的服务。
四、深入推进“创业服务年”建设
“创业服务年”活动是继“机关效能年”建设后又一提升行政机关依法行政水平和转变政府（机关）职能的重大举措。办税服务厅作为展示地税形象的重要窗口，我们要高度重视此次活动的开展，认真学习、深刻领会、贯彻落实。
（一）积极落实各项服务承诺。严格施行限时服务、预约服务、延时服务、提醒服务等措施。针对纳税人的不同需求，开展“一对一”特色服务，为纳税人提供优质、高效的税收服务。
（二）加强纳税服务培训与业务指导。积极推进学习型团队创建活动，突出抓好税收政策业务的分级分类教育培训。采取业务例会，每日一练，一对一互帮互学，以老带新等形式，组织新进人员开展业务培训，提高业务水平，使其尽快胜任工作岗位。开展业务能手竞赛活动。鼓励干部参加“三师”资格和各类专业技术资格考试，对通过资格考试获得技术职称的给予一定奖励。加强对三龙、鹅湖分局办税点的业务指导，尝试将办税点专项考核与纳税服务明星等其它各项考核纳入办税服务厅统一考核中，建立综合纳税服务评价体系。
（三）严格各项工作考核。加强各项规章制度的制定、执行、考核，推进纳税服务体系建设。做到以制度管人、按规章办事。每月坚持税票、发票盘点，杜绝税款积压、票证丢失的情况发生。加强两票专项考核，不断降低两票作废率：自从开展两票作废率专项考核以来，办税服务厅两票作废率不断下降，我们将继续按照规范化程序，规范操作，改进工作，以期在两票管理上再取佳绩。在开展AB岗制度的基础上，继续开展一帮一结对子活动。继续开展“服务明星”、“星级服务标兵”评选：依托“创业服务年”平台，探索建立科学的工作激励机制，完善绩效管理考核，不断提高工作人员创新创优、争做第一的意识和能力，将纳税服务水平、工作
绩效与评先评优、奖励挂钩。激发工作人员服务创业的热情。
（四）加大纳税服务宣传力度。充分利用宣传栏、显示屏、触摸屏、自助服务区等宣传媒介，及时更换资料、更新信息，向广大纳税人公开税收政策、审批程序、办税流程，税法知识、创业服务税收优惠政策等信息。加强办税服务厅对外宣传力度，把日常工作中形成的好经验好做法以及先进事迹，对外进行宣传报道，圆满完成宣传报道任务。
（五）按照上级政府、部门制定的创业服务税收优惠政策和服务措施，结合办税服务厅工作实际，不断优化办税流程、简化办税程序。加强与机关股室、管理部门的沟通协调，加快业务流程流转，尽量减少或避免纳税人多头跑、多头找，努力为创业者提供“零障碍、低成本、高效率”的服务。
五、加强思想政治工作
办税服务厅作为展示地税形象的重要窗口，工作人员的素质高低、服务好坏直接影响县局形象，我们要切实加强和改进思想政治工作，全面提升干部职工的道德境界、政治水平，树立正确的世界观、人生观和价值观。采纳干部的合理化建议，尽最大努力为干部排除思想上、生活上、工作上的困难，及时清除隐患，化解矛盾，营造良好的工作氛围，让干部职工安心工作。
六、抓好社会治安综合治理和廉政纪律工作
强化法制宣传教育和综治宣传工作，增强内部人员法
制、综治意识，自觉遵纪守法。全力做好维稳信访工作，及时化解办税服务厅内部不稳定因素，及时排除办税期间与纳税人之间产生的矛盾与摩擦，杜绝一切上访与投诉事件的发生。我们要加强对办税服务厅工作人员人身安全和财产保护，加强对票据、税款、办公设备的安全管理，保证办税服务厅环境安全稳定。贯彻落实中纪委、省、市、县局对廉政工作提出的新要求，严格执行党员领导干部廉政自律有关规定，以及税务人员“十五不准”等廉政规章制度，坚持依法征收，确保干部、职工健康成长。
2011年办税服务厅将在县局的正确领导下，紧紧围绕“五星级办税服务厅”复检工作和深入开展“创业服务年”活动两个中心，贯彻落实省局提出的关于深入推进纳税服务体系建设通知的要求，不断提升服务能力和水平，争取圆满完成上级交办的各项工作任务，顺利通过省局“五星级办税服务厅”的复检。
办税服务厅
二〇一〇年十二月三日
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