下面是小编为大家整理的教育督导案例例文-,五个电话引发危机（全文完整）,供大家参考。
1
五个电话引发的危机 北京市朝阳区责任督学
宋 芳
【 案例背景】
曾经有一次，我督导的朝阳区新园双语幼儿园，因为孩子接送问题（由原来的室内接送，改成室外接送）在没有与家长委员会及家长达成一致的情况下，强制执行，引起家长们的不满，家长把督学电话发在了家长群，并达成一致意见，轮番打督导热线反映此问题，还告诉我：“你们要是不解决，我们就打市长热线……”类似的电话，一个下午我接听了五个，第二天仍有电话打进来……打电话的家长情绪很激动、语言很偏激，感觉像个不定时炸弹，随时都能爆发，引发群体事件…… 【 案例分析】
接到家长的投诉电话后，我第一时间与园长进行沟通，了解事情的经过，原来幼儿园考虑到幼儿的安全问题（卫生问题、传染病问题、家长集中入园接送容易混进社会人员、拥挤踩踏等安全问题……）决定改变接送方式，幼儿园也召开了家委会，并没有得到家委会的支持，在没有得到家长认可的情况，就开始执行，所以引发了此危机，针对家长的诉求及幼儿园的思考，我指导幼儿园从以下几个方面开展工作：
（一）讲形势，讲政策。通过讲案例的方式（社会人员闯进幼儿园砍伤幼儿事件），告诉家长进园接送孩子的利弊关系。
2
（二）讲问题，讲措施。告诉家长室内接送幼儿，幼儿园发现的一些问题，如安全问题（幼儿园发生的案例：曾经一个小朋友的妈妈来园接孩子，妈妈和老师在班级门口沟通，孩子从一楼跑出幼儿园门口，在幼儿园外面玩滑板车，幸亏是女孩子，比较安静，如果是男孩子，估计早就骑着滑板跑到远处了，保安追都追不上；每次放学时间，300 名左右的家长同时进入接送孩子，容易混进社会上人员，同时，也容易引发踩踏伤人事件）、传染病问题（家长进园接送孩子，没有经过统一的体检，身体健康状况不明确，也容易把病毒和细菌带到幼儿园，影响孩子们的健康）、打扰幼儿活动（之前的措施，让家长随时送孩子，随时接孩子，不利于幼儿良好习惯的养成，没有时间观念，参加不了正常的游戏活动，同时，教师的工作常规也被打乱，一直在接送孩子）等等。
（三）征集家长担心的问题，开展“请把您的担心告诉我”。收集家长关于此问题的顾虑，逐一讲解解决措施。通过与家长沟通，了解到，家长担心的问题主要有以下几点：第一，平时由老人接送孩子，不想让老人接孩子的时候在外面等很长时间；第二，每天入园，由教师在门口接送孩子到班级，教师工作量比较大，担心教师照顾不细致；第三，双职工家庭，有时候路上堵车，晚上下班晚了，不能按时接孩子，担心孩子在楼下一直等家长来接，等待时间过长；第四，早上送孩子的时候，同一时间来的孩子，由本班教师送回班级，本班教师不在的时候，刚好来了孩子，由别的班级教师或行政人员暂时看管，家长担心不是本班的教师，不信任，也不安全。
3
针对以上家长担心的问题，我指导幼儿园采取了以下措施：第一，实施分时段室外班级集体接送，保教和保健研究并合理安排幼儿一日作息时间，精确计算幼儿离园时间并告知家长，各班严格按照计算的时间点，准时把孩子送到大门口，大班 4:40—4:50，小班 4:50—5:00，中班 5:00—5:10，家长按照各年龄班的时间点来接孩子，就不会等待很长时间。第二，分析幼儿入园高峰时间段，8:00 家长送孩子特别多，针对此现象，为了减轻家长关于教师照顾不细致的担心，幼儿园调整教师作息时间，晚班教师上班时间提前半小时，由原来的 8:30 上班，调整到 8:00，在幼儿园入园和离园高峰时段，给予幼儿更加细致的照顾。第三，幼儿园和家长进行沟通，如果下班晚或者路上堵车，不能按时接孩子，可以提前给教师发微信或打电话说明原因，教师会把孩子带回班级看护，不会让孩子在楼下一直等着。第四，幼儿园与家长沟通，管理人员，尤其是保健医和保教主任每天都会深入班级检查和指导，对孩子比较熟悉，而且，孩子们见到这些干部，都会主动与他们打招呼，所以家长把孩子交给管理干部，可以放心，打消家长顾虑。
（四）每天一反馈。每天反馈幼儿接送情况，突出室外接送的亮点，让家长放心。
（五）通过体验的方式，让家长看到室外接送的优势。可以邀请部分家长做安全护卫队，参与到幼儿园接送环节，让家长一起参与幼儿园的管理，幼儿园的努力让家长看得见，并通过家长口口相传，达到安抚的目的，保障幼儿园的正常运转。
4
【 案例反思】
（一）家长能够准确把握幼儿入园时间。基本上 8:00 都能准时入园，保证幼儿早餐和区域游戏时间，以前是想什么时间送就什么时间送，耽误孩子早餐和游戏时间，不利于幼儿良好习惯的培养，也影响幼儿的作息时间和在幼儿园的课程。
（二）家园合作，共同培养幼儿的时间观念。以前，幼儿不起床，家长也苦恼，不仅耽误上班时间，还影响亲子关系，现在家长和教师一起合作，共同培养幼儿的时间观念。
（三）门口的安全得到了保障。以前，200 多名家长同时涌进来，也许会有不是家长的不明身份的人员混进来，影响孩子、家长和幼儿园的安全。
（四）对幼儿园的卫生和传染病防控起到作用，有效保障了幼儿的生命健康。
（五）教师觉得轻松，可以按照作息时间，开展相应的课程，组织相关的活动。
（六）增加 开 放 方式， 家园 合作更融洽。探索出了主题开放、一对一家长会、家长体验课等深受家长喜欢的几种开放方式，增强了家长对幼儿园工作的了解和理解，家长更加支持幼儿园的工作。
幼儿园工作无小事，一个沟通不到位就可能酝酿成一个社会事件，信息的不透明或者不对称，往往是引起猜忌、不理解和不信任的导火索，因此，缓解家园信任危机，家园之间形成教育合力，首先从沟通、了解开始。
5
推荐访问:五个电话引发危机 例文 引发 危机 教育督导案例怎么写
本文来源：https://www.cygypipe.com/zhuantifanwen/gongwenfanwen/13571.html