下面是小编为大家整理的大厅岗作业指引【完整版】,供大家参考。
XXXX 有限公司 编
号：XXXX-ZX-04 版
本：1.0 生效日期：
管控 体系文件
大厅岗 作业指引
发放编号：
编
制：
风之大陆
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核：
批
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大厅岗作业指引
编
号：XXXX-ZX-04 版
本：1.0 生效日期：
1 1. 目
的
控制出入小区的人员和物品，维护大厅正常工作秩序，并展示良好的保安形象。
2. 适用范围
适用于设有大厅岗的物业服务中心的大厅岗作业。
3. 术语 和定义 无
4. 职责权限
4.1 物业服务中心秩序组：负责按作业指引实施门岗值班作业。
5. 管理规定
5.1 作业原则
5.1.1 必须检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入所服务区域。
5.1.2 秩序员对来访人员进行合理管理，防止其损坏公共设施，破坏卫生环境，在管理中发生争执或冲突，应及时通知领班或上级协调解决。
5.1.3 对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待对方，尽量避免发生纠纷与冲突，若出现处理不了的事件，应当立即请示领班或主管进行协助调解，把纠纷与冲突控制在有效的范围内。
5.1.4 当班期间应做好《岗位值班记录表》，交接班时做好交接事项与记录。
5.2 作业项目及处理流程
序号
作业项目
作业流程
1.
人员出入控制
1）
严禁推销人员、闲散人员、衣衫不整、携带宠物等人员的进入、逗留。
2）
对进入大楼的可疑人员，应礼貌询问、核实，发现问题及时制止。
3）
对非办公时间到大厦的访客，应礼貌询问具体去处，并在《来访人员登记表》进行登记和联系被访人进行确认。
2.
大堂 形象
与
迎宾 管理
1）
上午 7：20—8：00、11：30—12：00，下午 13：30—14：00、17：20—18：00 在大厅自动门旁立形象岗（双休日、节假日除外），采用跨立或立站的姿势，展示公司形象。
2）
除上述时间段为站岗外，其余时间为坐岗，坐岗期间必须保持良好精神面貌、坐姿端正。若有人上前，必须主动起立问候。
3）
大厅岗在大厅门外进行迎宾工作时，应采用迎宾姿势（两脚打开与肩同宽少窄，两手交叉与腹部，右手抓左手的肉厚部分）或者立站姿势。为客户开车门时，应左手挡住客户离开车辆的门的下沿，防止客户离开车辆时头部受到撞伤，右手打开车门。
大厅岗作业指引
编
号：XXXX-ZX-04 版
本：1.0 生效日期：
2 序号
作业项目
作业流程
3.
大堂秩序维护
1）
大厅岗白班巡厅不少于 3 次，夜班巡厅不少于 5 次，做好相关记录，如发现异常状况应及时向领班或上级领导汇报。
2）
如发现有人在公共区域抽烟、大声喧哗、躺在沙发上睡觉等不文明现象，应及时予以劝阻。
3）
办公时间每天早上 7：30 分在大堂电梯厅内摆好隔离带做好高峰期人员分流准备，并在上班高峰期维护好电梯出入秩序，必要时提供专人开电梯服务。
4.
大堂客户服务
4）
遇到雨雪天气，7：30 前应将大厅正门及北门内铺设防滑垫、放置伞套机，待室外地面干燥，将伞套机和防滑垫卷收整齐，暂时放置于***房间。
5）
为到大厦办理业务的客户提供一般性咨询，了解大厦各客户单位分布情况以及重要客户的姓名、车牌号码等信息。
5.
物品出入控制
1）
严禁易燃、易爆等危险品进入大厦范围。若因特殊情况必须进入大厦，需上报项目负责人同意后方可进入大厦范围，领班须在《物品出入登记表》上记录，并请项目负责人签字同意。
2）
对携带出大厅大件、贵重物品的人员，应认真检查由客服人员开具的《物品放行单》，并核对携带物品与出入单记载是否一致，没有出入单或不相符合的，应立即汇报领班，由领班至该人员所属公司核实确认。如晚间无法确认的情况下，要求其登记签字，同时押下有效证件的复印件，次日与该人员所属公司确认。
3）
在装修期间，属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员到客服人员办理出入许可，秩序员须查验出入证及物资名称、数量无疑后方能放行。
4）
秩序员在物品出入管理过程中，如遇到人员强行携带危险品进入或携带大件物品、贵重物品出门，应及时报告领班处理。外岗秩序员下班前应整理好收到的物品放行单并交给当值领班。执勤秩序员应将物品的出入情况填写在《物品出入登记表》上。
6.
大堂环境卫生
1）
下班前十分钟打扫岗位及周边卫生，做好交接班准备工作。
2）
保持岗位及周边卫生，工作用品摆放整齐，不得放置私人物品。
7.
大厅周边管理
1）
大厅岗应对大厅周边的公共区域进行管控，对大厅周边的公共秩序、公共设施设备完好情况进行检查和监督。
2）
如大厅旁有专用停车位，大厅岗负责停放车辆的身份识别，并指挥其停放至规范停车位上。车辆离开时，应及时使用专用停车牌将专用车位临时占用管理，避免被其他车辆占停。
8.
其他（如有）
1）
做好钥匙管理工作，所有钥匙做到心中有数。如有员工需要开门，应询问原因并记录，员工离开时应及时锁门，无特殊原因钥匙不得外借。
6. 相关记录
6.1 岗位值班记录表 6.2 来访人员登记表 6.3 物品出入登记表
6.4 物品放行单
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