关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案根据邯郸市人民政府办公厅《印发关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》（邯政办字〔2016〕41号）精神，进一步提高公共服务质量下面是小编为大家整理的【监察方案】县关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案（精选文档）,供大家参考。
关于简化优化公共服务流程
方便基层群众办事创业
工作方案
根据邯郸市人民政府办公厅《印发关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事创业工作方案的通知》（邯政办字〔2016〕41号）精神，进一步提高公共服务质量和效率，切实解决基层群众“办证多、办事难”等问题，更好地推动大众创业、万众创新，激发市场活力和社会创造力，结合我县实际，制定如下工作方案：
一、总体要求
全面贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，按照国务院关于简政放权、放管结合、优化服务协同推进的部署，坚持问题导向，聚焦推进供给侧结构性改革、降低制度性交易成本、企业投资经营和公共服务便利化方面的突出问题，综合施策、标本兼治，务求在简环节、优流程、转作风、提效能、强服务方面取得突破性进展，为大众创业、万众创新清障搭台，不断提升公共服务水平和群众满意度。
二、主要任务
（一）全面梳理和公开公共服务事项目录
1.梳理编制公共服务事项目录清单和办事指南。各乡（镇）、工业区、县直各相关部门以及相关国有企事业单位、中介服务机构要依据国家有关法律法规，结合本辖区、本部门工作实际，以创业创新需求为导向，明确有关政策支持、法律和信息咨询、知识产权保护、就业技能培训等综合服务事项；以公共服务公平、可及为目标，明确公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、文化体育、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公共服务事项。对照所有公共服务事项逐项编制办事指南，明确办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本及常见错误示例、收费依据及标准、办理时限、咨询方式等内容，并细化到每个环节。（责任单位：县直各相关部门、各乡（镇）政府、工业区管委会，完成时限：2016年8月31日）
2.统一公布公共服务事项目录清单和办事指南。各乡（镇）、工业区，县直各相关部门将公共服务事项目录和办事指南报县编委办，县编委办会同县政务服务中心、县政府办公室审核后，通过县政府门户网站、邯郸市民网县区平台统一向社会公开；各乡（镇）、工业区，县直各相关部门负责审定本辖区、本部门公共服务事项目录和办事指南，并在政府信息公开平台公布；对已经公布的公共服务事项目录和办事指南，要根据法律法规修订情况及时调整完善。（牵头单位：县编委办、县政务服务中心、县政府办公室、各乡（镇）政府、工业区管委会，责任单位：县直各相关部门；完成时限：2016年9月30日）
（二）大力推进办事流程简化优化和服务方式创新
优化办理流程，最大限度精简办事程序，减少办事环节，缩短办理时限，改进服务质量。按照应进全进、应进必进的原则，推行公共服务事项全部进驻县政务服务中心集中公开办理。实行统一受理制，将部门分设的办事窗口整合为综合窗口，变“多头受理”为“一口受理”，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公共服务。建立健全首问负责、一次性告知、并联办理、限时办结等制度，积极推行一站式办理、上门办理、预约办理、自助办理、同城通办、委托代办等服务，消除“中梗阻”，打通群众办事“最后一公里”。（牵头单位：县政务服务中心、各乡（镇）政府、工业区管委会，责任单位：县直各相关部门；完成时限：2016年12月31日）
（三）加快推进部门间信息共享和业务协同
加强协调配合，推进公共服务信息平台建设，加快推动跨部门、跨行业涉及公共服务事项的信息互通共享、校验核对，建立全县统一的电子证照数据库。依托邯郸市民网县区平台等，促进办事部门公共服务相互衔接，变“群众奔波”为“信息跑腿”，变“群众来回跑”为“部门协同办”，从源头上避免各类“奇葩证明”、“循环证明”等现象，为群众提供更加人性化的服务。（牵头单位：县政务服务中心、各乡（镇）政府、工业区管委会，责任单位：县直各相关部门；完成时限：2016年12月31日）
（四）扎实推进网上办理和网上咨询
结合邯郸市民网县区平台运行提升工作，大力推动实体政务大厅向网上办事大厅延伸，凡具备网上办理条件的事项，都要推广实行网上受理、网上办理、网上反馈，实现办理进度和办理结果网上实时查询；暂不具备网上办理条件的事项，要通过多种方式提供全程在线咨询服务，及时解答申请人疑问。逐步构建实体政务大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等多种形式相结合、相统一的公共服务平台，为群众提供方便快捷的多样化服务。（牵头单位：县政务服务中心，责任单位：县直各相关部门；完成时限：2016年12月31日）
三、工作要求
（一）加强组织领导。各相关单位要高度重视，加强组织领导，主要领导负总责，主管领导具体抓，要制定切实可行的工作方案，明确任务目标、推进步骤、完成时限、责任科室和人员，确保顺利通过市有关部门的检查督导。
（二）改进工作作风。各相关单位要结合正在开展的“两学一做”活动，对准焦距、找准要害，从制约经济及社会发展的障碍抓起，从基层和群众反映的最强烈问题入手，采取有力措施，切实解决突出问题，坚决扭转消极懈怠、推拖等靠、因循守旧、明通暗卡等不良风气。
（三）做好宣传解读。各相关单位要通过多种途径加大宣传力度，及时宣传简化优化公共服务的新举措、新办法，让群众充分了解政策，熟悉办事程序和规定，努力提高群众获得感和满意度，促进公共服务水平的提升。
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