篇一：医院行业价值观大讨论
对医院的看法包括业务价值观和认同
对医院的看法包括业务价值观和认同：医院的价值观是医院在自身图生存,求发展的环境中形成的,是被职工所接受的共同观念,反映着职工与医院的信念和追求。因此,不同的医院由于其自身的环境﹑传统、面对的竞争压力、人员构成以及发展的过程不同,也就有了不同的价值观。医院的价值观是医院文化的核心,而医院精神是医院价值观的概括与提炼,是价值观的核心;是体现真正实施的医院制度所代表的思想和品质。医院价值观的泛化就是医院每个医务人员的价值取向﹑道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重,以及系统的敬业精神和具体日常医疗工作质量,是医院科学的发展观﹑经营观﹑服务观的体现。
二、医院职工价值观的表现
对医院的荣誉感及归属感营造一个充满情感的文化氛围,在这样的氛围中实现职工与医院的和谐共存,让职工找到一种归属感。不言而喻,职工的荣誉感与他对医院的目标、工作的意义、个人的发展空间,绩效激励以及工作的稳定性的认识和理解有关,如果职工了解医院的发展目标以及自己所做的工作对医院目标的贡献率,那么他的荣誉感使命感就会增强。
篇二：医院行业价值观大讨论
222WorldLatestMedicneInformation(ElectronicVersion)2019Vo1.19No.64·调研分析·对医院价值观的调查与思考安芳芳（苏州大学附属儿童医院，江苏苏州215128）摘要：医院价值观作为医院文化建设的核心理念基础、医院管理者制定发展计划与方向所奉行的基本信念，以及医院职工实践医疗行为的价值判断，其重要性毋庸置疑。笔者通过对苏州市三级公立医院职工价值观的调查，分析了医院职工价值观体现的特征，对如何有效构建医院价值观进行了思考。关键词：医院；价值观；调查；思考中图分类号：R197.324 文献标识码：B
DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.64.150本文引用格式：安芳芳.对医院价值观的调查与思考[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(64):222-223.0 引言医院价值观作为医院文化建设的核心理念基础、医院管理者制定发展计划与方向所奉行的基本信念，以及医院职工实践医疗行为的价值判断，其重要性是毋庸置疑的。近年来，在市场经济的大背景下，医疗体制改革尚不完善，医患矛盾与冲突时有发生，新媒体时代来临，各种利益与文化的相互激荡使得医院职工的价值取向呈现多元化发展，医院价值观的构建受到了前所未有的冲击。本市公立医院的价值观目前究竟处于什么状态、呈现什么面貌，尚没有专门的调查研究。本文试图基于对苏州市三级公立医院职工价值观的调查，作一些解读与思考。[1]表1 医院价值观了解程度价值观内容医院精神服务宗旨战略目标发展目标“大致了解”54.1%58.7%44.9%54.1%了肯定。因此，总体来说，医院职工对医院价值观的认可度较高[3]。2.235周岁以上职工对医院价值观了解程度下滑。在职工对医院价值观的了解和掌握程度方面，不同年龄组进行比较后发现，35周岁以下职工对4项医院价值观内容（医院精神、服务宗旨、战略目标、发展目标）的了解程度明显要高于35周岁以上职工，这一点值得关注，详见表2。表2 不同年龄阶段职工对医院价值观了解程度“大致了解”医院精神服务宗旨战略目标发展目标≦35岁74%82%57%69%>35岁32%33%31%37%1 医院价值观的内涵价值观是人对于客观事物所持有的认识和评价，是根植于人的内心的一种观念和信念。这样的观念和信念通常具有持久性，在人对事物进行判断、评价和选择时发挥指导作用。医院价值观是医院职工对医院存在和发展的目的和意义的认识和评价，是医院职工在医疗实践活动中的理想追求和是非标准。医院价值观由职工个体价值观和医院群体价值观两部分构成。职工个体价值观是医院职工以人生价值观为核心的对周围事物的意义和重要性的根本观念。群体价值观是指医院全体或多数职工共同认可的、对周围事物的意义和重要性的总的看法和根本观点，是医院医疗活动实践中所推崇的基本信念和目标[2]。个体价值观是群体价值观的基础和具体体现，群体价值观是被医院绝大多数职工认同的价值观，因而它决定和制约个体的价值观，对个体价值观起指导作用，二者互相联系、互相影响、互相制约。2 医院职工价值观现状分析本次调查于2016年3月对苏州市四家三级公立医院的职工价值观进行了问卷调查，其中两家为综合性三甲医院，两家为三级专科医院，通过随机整群抽样的方法抽取病区和科室，个体对象为当天上班人员。共发放问卷300份，回收300份，有效问卷196份。通过此次调查的数据统计分析，可以看到医院职工价值观体现以下特征：2.1 对医院价值观认可度较高。问卷调查显示，职工对医院价值观的了解和掌握程度较好，尤其是对院训、服务宗旨、发展目标这类概括度较高、文字凝练程度高的内容掌握得较熟练，详见表1。调查显示，认为医院“比较重视”对职工价值观的教育的人数占45.4%，认为医院制度与倡导的价值观之间“基本一致”的达60.7%。由此可见，职工对于医院倡导的价值观不仅能够基本掌握内容，而且对价值观在医院内的践行给予投稿邮箱：zuixinyixue@126.com这是否在暗示，医务人员对现实环境的感知和体验与原先所预期或信奉的价值理念之间产生了偏差？而理想和现实之间的差距，也使得医务人员对医院实际价值观的感知认同度下滑。2.3 职工个体价值观趋向实用化。调查显示，职工的个体价值观趋向于实用化。“工作中，你较为看重的是”多项选择中，选择“福利奖金”的职工占70.4%，选择“舒适快乐的工作环境”的职工占78.1%；在能保持更高的工作积极性因素的选择上，72.4%的职工选择了“物质奖励”，77.6%的职工选择了“工作得到认可”。这与最后一个调查问题的统计结果基本一致，即“你认为当代人的价值观趋向于”，选择“功利化”的占23.98%，选择“实用化”的占12.24%，选择“两者兼而有之”的占60.71%。由此可见，职工在工作中倾向于能获得更好的经济回报，能享受工作并充分体现个人价值，对医院发展和社会进步这类宏观目标并不在意，可以说是趋向于对个人生活有利，价值观更为实用化[4]。2.4 职工个体价值观与医院群体价值观存在割裂。问卷中，认为医院重视对职工价值观的教育的占66.3%，认为医院制度与倡导的价值观之间达成一致的占78%，然而，认为自己的价值观主要取决于医院教育的仅占5.6%。由此可见，医院职工对医院的群体价值观能充分认可，也认可医院对价值观Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.
世界最新医学信息文摘2019年第19卷第64期的践行程度，但医院价值观的教育与实践并未对职工个体造成很大的影响，职工的个体价值观与医院群体价值观处于割裂状态。53.1%的职工认为自己价值观的确立主要还是取决于社会环境。对于刚离开象牙塔、走进社会的年轻人来说，医院是一个应该能充分影响个体价值观的小型社会环境，但实际上医院价值观的导向作用并未达到理想效果，职工的个体价值观并未充分融入医院的群体价值观。2233 思考本次调查问卷的数据统计以及对医院职工价值观特征的深入分析，对如何有效构建医院价值观产生了一定的启示。路径探析如下：3.1 价值观的构建需要持续和广泛的宣传教育。宣传教育是建构情境的一种方式，医院应从多方面入手，对医务人员进行价值观教育，在多样化的情境中引导广大医务人员积极参与价值观建构，鼓励医务人员热爱本职工作，以人为本，以病人为中心，树立正确的价值观。基于上文对医院职工价值观的特征分析，35周岁以下职工对医院价值观的了解程度要高于35周岁以上的职工，由此可知，医院对价值观的宣传教育更侧重于年轻职工，尤其注重新职工培训，忽视了价值观对医院职工应发挥长期和持续的影响。因此，要有效构建医院价值观，必须开展持续和广泛的宣传教育。（1）多渠道营造氛围。医院要通过多种渠道对医院价值观进行宣传，如在橱窗、电子屏、院内院外网站以及微信等媒介显示医院精神、服务宗旨、发展目标等，充分营造文化氛围。（2）深入挖掘医院价值观内涵。医院价值观要成为医院职工的精神动力，并非仅局限于对文字的机械背诵，而是要职工从内心真正了解医院精神的来源，产生对医院文化的自信。因此，医院价值观的宣传教育可以从挖掘医院历史文化资源入手，如邀请前辈讲述医院创建初期的故事、编写院志、建立院史馆等，让每一位后来者都能看到医院从无到有、从小到大的发展和壮大过程，感受医院价值观培育和凝练的过程，感受医院厚重的历史感和事业蓬勃发展的态势，新职工可以学习与了解，老职工可以重温，激发全院职工学前人之长、传承医院精神的热情，使医院价值观承前启后、代代相传，在潜移默化中传播医院精神。3.2 价值观的构建需要搭建医院与职工双赢平台。人当然要追求物质利益，但它只是人追求价值的一部分，人所追求的最高价值是人的自我实现和全面发展。这与调查显示的职工个体价值观趋向于实用化的结果是一致的。由此可见，职工的个体价值观不仅是因为受到市场经济大环境的影响而趋向于实用，更是人的价值观本身发展的规律[5-6]。因此，要有效构建医院价值观，不能停留在要求职工牺牲、奉献的旧套路，这反而会引起职工心理上的排斥和反弹，而是应该与时俱进，搭建起医院与职工双赢的平台。（1）要使职工明确医院发展与个人成长的关系。在医院价值观中，医院的发展战略与目标是职工共同的目标与追求，体现了医院对职工个人的期许。职工个人只有为此付出劳动和努力，才能得到医院的肯定，才能推动医院的发展；医院得到发展，才能为个人提供更优更高的平台，职工个人才能赢得自身的进步与发展。医院要为职工个人成长创造条件。一方面，调查显示78.1%的职工希望拥有舒适快乐的工作环境，因此无论是工作环境还是仪器设备，硬件条件要在现有条件下尽量给予充分支持与满足；另一方面，在工作中看重福利奖金、认为物质奖励能提高积极性的职工分别占70.4%和72.4%，因此无论是薪酬分配制度、人才培养机制还是保障制度，软件条件的创造要注重职工个人价值与医院集体价值的有机结合，尊重职工的权益和意愿，增强其归属感，推动职工与医院的共同发展。3.3 价值观的构建需要先进典型的全面引领。《论语》说：“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。见到有德行的想向他看齐，见到没有德行的就内心自我省察。见贤思齐是人的一种本能，因为人们对楷模和榜样在心理上会产生崇拜、仰慕和追求的心理。职工个体价值观与医院集体价值观存在割裂，需要用先进典型来引导、激励职工求上进、省自身的主观能动性，用医院群体价值观来引导个体价值观，填补两者间的空缺。（1）先进事迹真实感人。先进典型的事迹要真实，有具体事例，有动人细节，不能过于拔高，使医院职工在技术水平上看到其优秀之处，在情感上受到其感染和熏陶，从而产生自己也想要与其取得同样的工作成绩的想法。（2）先进人物融入群体。医务人员的价值观无法通过课堂讲授等正规的教育方式传送，只能通过经常性的交流和沟通，潜移默化地进行“传递”。先进典型本来就是医院职工的一员，如果站上讲台大谈个人经验与事迹，反而与其他职工之间无形中产生了距离感。因此，与专题学习讲座、先进事迹宣讲大会相比，先进典型要发挥引领作用，更好的方式是融入职工群体当中。比如优秀医生典型可以通过组织病例讨论、专家会诊等来传授经验，优秀护士典型可以通过组织公益团体、健康宣教活动等实现传、帮、带。（3）鼓励普通职工“自省”。在日常工作与生活中，对于他人的优点或缺点，职工之间会进行讨论，但由于自发、散在，这样的讨论并没有发挥积极的作用。因此，可以鼓励科室、部门开展批评与自我批评，打破工作中结下的矛盾与困境，通过职工个体的“自省”而不断调整个体价值观，与医院价值观逐渐实现同步。参考文献[1] 周凤鸣,田文军.医院管理:医院文化分册[M].北京:人民卫生出版社,2011.[2] 张俊超,黄继乐,黄金星,等.不同类型员工对公立医院价值观倾向的感知与启示[J].中国医院管理,2013,33(3):16.[3] 王楠,刘志国.基于隐性知识的医务人员价值观建构[J].中华医学图书情报杂志,2014,23(2):34.[4] 惠吉兴.中国哲学精神[M].广东人民出版社,2007.[5] 朱熹撰.四书章句集注[M]:上册.金良年今译.上海:上海古籍出版社,2006:92.[6] 王楠,刘志国.基于隐性知识的医务人员价值观建构[J].中华医学图书情报杂志,2014,23(2):34.Copyright?博看网www.bookan.com.cn.AllRightsReserved.投稿邮箱：zuixinyixue@126.com
篇三：医院行业价值观大讨论
医院价值观之研究
傅忠宇
【期刊名称】《中医药管理杂志》
【年(卷),期】2008(16)1【摘
要】在当今医疗卫生事业改革发展过程中,越来越重视以人为本。医院价值观念是医院文化的核心,是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念,是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。医院文化所体现的医院核心价值观念,是由医院制定的方针、原则和制度所表达,它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式,是医院生存和发展的基石。
【总页数】2页(P747-748)
【关键词】医院;价值观;医院文化
【作
者】傅忠宇
【作者单位】江苏省镇江市第四人民医院
【正文语种】中
文
【中图分类】R197.3【相关文献】
1.医院价值观之认识[J],傅忠宇
2.西方“普世”价值与社会主义核心价值观之差异研究[J],李淑梅
3."多元包容"与"友善":香港特区核心价值观与社会主义核心价值观之对应关系研究
[J],陈丽微
4.在医院后勤经营服务活动中践行社会主义核心价值观之体会[J],张琳
5.以核心价值观之\"盐\"调高校文化之\"汤\"\r——读《社会主义核心价值观融入高校校园文化建设研究》[J],于珊
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篇四：医院行业价值观大讨论
夹江县人民医院的核心价值观
医院的核心价值观的概念
医院的核心价值观念是医院文化的核心,是医院全体同仁衷心认同和共有的价值观念，是医院核心竞争力不断创新的不竭动力。医院文化所体现的医院核心价值观念，是由医院制定的方针、原则和制度所表达，它规定了医院全体工作人员的基本思维和行为模式，是医院生存和发展的基石。医院的核心价值观念，决定了医院以什么样的方式服务顾客,又以什么样的方式发展自己这一医院建设的根本问题.我们医院的核心价值观及内涵
夹江县人民医院有员工386人，因为性格、脾气、知识、对事情的见解不同，可能导致每个人对人处事的态度、认知、能力、方法各不相同。但是，当面对外人，包括病人、病人家属、上级领导,甚至自己的朋友啊、陌生人之类，我们都声称:我们医院…….这是为什么？是岗位给你的身份吗?是每个月的那份工资吗？还是那一纸合同呢？虽然这些也是其中部分原因,但显然不是最重要的。那最重要的是什么呢？我想应该是我们每个员工对医院这个大家庭的归属感吧！一个缺少归属感的组织其实称不上一个真正的组织,那只是一些个体拼凑起来的松散组合,对于达成组织目标产生的效果往往是一加一小于二，甚至是小于一.一个有归属感的组织才是真正的组织,一个有强烈归属感的组织,才能算得上是一个卓越的团队.那什么是归属感?如何培养员工的归属感呢？组织行为学表明，员工的归属感是每个员工的一种心理和价值取向，它包括认知、情感和行为倾向三方面。它主要来源于员工对组织奉行的宗旨、组织的远景目标、组织的核心价值观的认知和认同,进而产生情感,并由此认同感和情感衍生出来的行为倾向。美国著名的管理学家、心理学家亚伯拉罕·马斯洛，创立了著名的“基本需求层次论"，他说员工的归属感主要来自于对组织核心价值观的认同。什么是核心价值观？简单来说就是某一社会群体判断社会事务时依据的是非标准,遵循的行为准则，它是一个组织文化的灵魂。
作为夹江县人民医院的员工，我们想成为更卓越的团队吗？想要有更强烈的归属感吗？想！当然想.那我们的核心价值观是什么？我们医院的核心价值观是：“病人第一，质量第一,服务第一”，就这十二个字，如果只是写在纸上或者挂在墙上，它更像是一个很顺口的口号.如何让它真正成为我们的核心价值观呢？要让它成为夹江县人民医院的核心价值观,我们要解决三个问题。
第一问题，这十二个字有没有资格成为核心价值观？成为核心价值观也是需要资格的。怎么判断它能否成为医院的核心价值观呢？这是有标准的.标准一:它必需是医院核心团队发自内心的肺腑之言，是医院领导们在医院管理过程中身体力行并坚守的理念,是全院职工身体力行并要努力的方向。
标准二：核心价值观必需是真正影响医院运作的精神准则,是经得起时间考验的,因此它一旦确定下来就不会轻易改变。注意了，“经
得起时间的考验”和“不会轻易改变"。我们中国是一个发展中国家，我们有后发优势，我们不需要每一个步骤都要重复人家以前所走过的路，我们可以择优而处，所以中国改革开放三十几年，可以一下子把西方国家百八十年的事情做完.我们医院也在这股发展的大潮中不可阻挡的前进着。可正是我们的变化速度太快了，所以我们更要注重核心价值观的包容性、拓展性.否则，这核心价值观刚提出来就不合时宜了，那除了挂墙上当口号，也没别的作用了。那我们医院核心价值观具不具备包容性、拓展性呢?这一点我们等下从内容方面来讲。
标准三:所谓核心,就是指最重要的关键理念.“核心”、“关键”，怎么体现“核心”和“关键”？就是要区别于其他的。怎样区别呢？那就是提出的核心价值观的内容要与我们所从事的工作相关，而且要简单明了.至少要做到别人看了就知道你是做什么的。我们提出的核心价值观符合这一条吗？很明显是符合的。
由此可见，这十二个字作为医院的核心价值观，至少是符合标准一和三的。
第二个问题，如何让员工认同我们的核心价值观？认同的前提是要认知。那我们怎么来理解我们的核心价值观呢？我们把三句话分解一下：
什么是“病人第一"？一切思想和行为都以病人为出发点，想想病人需要什么?应该是高超的诊疗技术，是先进的医疗设备,是周到的护理服务，是人性化的就医环境.一切社会所需求的就是医院发展和我们工作的导向。
什么是“质量第一”？它不仅仅是指医疗质量，还包括服务方面。高超的诊疗技术，清晰的病历书写，准确的病情描述，详尽的费用清单，温馨的就医环境，周到的人性化服务。一切能让病人感到满意就是我们工作的标准.什么是“服务第一”？能为社会提供更好的医疗卫生条件，能为病人提供更好的就医服务，能促进我们医院事业的发展，能让医院的工作环境更加和谐，能让一线医务护理人员更加专心为病人服务。
当然这只是目前的解释，以后，当我们达到了目前提出的这些目标后，社会又会对我们提出新的要求，病人又会对我们提出更高的要求。我们的核心价值观的境界也会与时俱进,达到更高。由此看来,我们的核心价值观是确实具备包容性和拓展性的.也就是说，刚才说的标准二也符合了,它作为医院的核心价值观是毫无疑问的。
第三个问题，如何去实践我们的核心价值观？核心价值观的提出，最终的目的是要融入组织成员的思想和行为的。要让“病人第一，质量第一，服务第一”这三句话真正成为医院的核心价值观,实践才是最关键的一步.没有全体员工的身体力行，再炫目的包装，再卖力的宣传，一切都是空的。拿现在流行的话说,一切都是浮云。那如何让我们的员工的言行举止时时处处体现我们的核心价值观呢？我们要在核心价值观中寻找一个切入点,经过不断的强化和坚持，最后覆盖到整个核心价值观的内容和整个医院的所有功能单位。
怎么找到这个切入点?有些方面我们还做不到很好、或者条件不允许做到让病人很满意，但至少我们应该能做到不让病人感觉到不满
意。然后再慢慢做到让病人满意，然后再慢慢让自己更进步，然后再慢慢让整个医院提供的服务符合社会的需求，然后再慢慢让每一个员工感觉到身在医院集体的荣耀，并自觉去维护这份荣耀。这个时候也许我们的核心价值观就已经融入到我们每一个人的思想和行为里了。应该说，这个时候我们现在在学习的医院核心价值观，才真正成为所有夹江县人民医院职工共同认可的,并在日常言行举止中时时处处体现的核心价值观。
如何践行医院的核心价值观
那作为医院的行政管理人员,该如何实践医院的核心价值观呢?首先我们要明确社会的需求对自己意味着什么，自己的哪些行为能让病人更满意,自己能为集体的荣誉做些什么，自己又该如何做到不断进步.被称为“亚洲最佳雇主”,美国UPS（联邦快递）亚洲区总裁说:我们要照顾好员工，他们就会照顾好顾客,进而照顾好我们的利润。套用一下：我们要照顾好员工，他们就会照顾好病人，进而取得更好的社会效益。医院的行政管理人员,就是在做“照顾好员工”的事。所以，我们要寻找的切入点应该在“医院员工满意"上，员工满意了,才能达到病人满意。这是我们行政管理人员实践医院核心价值观的最佳途径。
那我们如何“照顾好”医院的员工呢？我觉得第一是要学习先进的管理理论,转化为适合医院的管理方法，使医院能选好人、用对人、留住人，建立并保持一支强大的卫技人员队伍以满足社会和病人的需求;第二是要持续改进日常工作流程,为一线卫技人员做好服务工作,
让他们无后顾之忧，专心为病人、为社会服务;第三是要准确把握医院人员动态，设计好员工的职业生涯道路，为医院事业的发展建好人才梯队，为领导的决策提供参考;第四是保持学习热情，保持知识更新，保持进步状态.全院广大的卫生专业技人员又该如何实践医院的核心价值观呢?首先要有高尚的医德,其次不断学习，提高专业技能，再拥有良好的沟通技能。
努力学习，透彻理解,亲身实践。让医院成为我们的归属，让医院的核心价值观成为我们行为准则,让每一位员工都能在医院的核心价值中实现自己的价值。
篇五：医院行业价值观大讨论
医院践行核心价值观心得体会
本文是关于医院践行核心价值观心得体会，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
医院践行核心价值观心得体会1作为个人来讲，我认为责任意识和核心价值观不应是空洞的理论，而是实实在在扎在心底的指导思想和日常工作实践。构建“和谐医院”，符合医院和全体员工的根本利益。医院与员工是休戚与共、荣辱相连的共同体，只有建立和形成“团结友爱、和谐融洽、安定有序”的内部良好关系，才能使团队具有强大的凝聚力、号召力和战斗力。
在构建“和谐医院”的过程中，我觉得应该从“大处着眼，小处着手”，寻找一个着力点。为此，我们要着力培育员工的“归属感、成长感、成就感、自豪感、责任感”，激发和调动员工的主动性、积极性、创造性、责任感和核心价值观。
“归属感”源于医院“家”的环境氛围。员工把医院当成自己的家，将对医院高度的信任和深深的眷恋，表现为团队意识、个人能动性体现，从而达到员工价值观和医院价值观的高度统一。自觉把医院这个平台作为个人事业发展的最佳选择。
“成长感”表现在自身努力和团队协作下，实现个人与团队不断进步的过程。我们要坚持打造学习型医院，提高员工专业技术和综合素质，鼓励全体员工在医院平台上、在和谐的工作氛围中，通过组织的培养和个人的努力奋斗得到持续成长，实现个人与团队的不断进步，让成长感看得见、摸得着。
“成就感”体现在自我价值的实现。我们十分注重精神激励和物质激励的双向激励。通过即时激励，充分发挥员工潜能，鼓励员工追求个人价值和职业生涯发展目标，使全体员工在各自的岗位上创造业绩、体现价值、赢得尊重。
“自豪感”表现为一种强大的精神源泉。我们要让全体员工为医院持续快速发展的辉煌成就而自豪。
“责任意识感”体现为医院和员工履行各自义务的一种价值取向。责任意识
感要求医院和每个员工真正做到对自己负责，对医院负责，对社会负责，表里如一。襟怀坦荡，为经济发展甘做奉献。责任意识感使员工对待工作的任务，能够主动、自觉承担更多责任，体现的是医院员工的使命感，反应的是工作激情、动力、压力和价值。
和谐，是医院的精髓。我认为，要做一流的医院，没有自身特色的医院文化不行。光谈“和谐”不落实到具体目标、举措也不行。当然，医院文化建设任重道远，远非三年五年就能实现的。需要我们不断创新思路，找准切入点，并把“让医院文化理念得到全体员工的认同并自觉自愿遵守从”作为最终的检验标准，从而以医院文化推动战略目标的实现，达到医院的经济效益，环境效益与社会效益相统一。
“一个人的生命是应该这样度过的?当他回首往事的时候，他不会因虚度年华而悔恨，也不会因碌碌无为而羞耻”保尔?柯察金如是说，而从事医院工作的我，是否也可在几十年之后离退之时如此坦然地自省?我的价值在哪里，我的价值发挥了没有，我的价值又发挥多少?责任意识和核心价值观的讨论和学习让我思路更加清晰，目标更加明确，脚步也更加坚定，也更督促我深入实践“全心全意为人民服务”的宗旨，不计得失，不怕吃苦，胸怀爱民之心，恪守为民之责。
医院践行核心价值观心得体会2又一起医闹上演?今天某某医院外边医闹的病人家属在外边哭天抢地，而医院里边被搅得人心惶惶。有人说：“在你选择踏上医生这个职业道路的时候，你就已经一只脚踩进了法院”，也有人说：“在你给危重病人做手术的时候，你的心高尚地在天堂里，而手术室里的任何疏忽却会把你推向地狱。”越来越多的接触临床，我也越来越体会得深刻，也更加明白了“医者仁心”的重要意义。都说“不顾一切，慈心赴救”，但是现在有时候问题却是“你救了”不算，还要让病人和家属把这个“心”给接受明白，“接受明白”了不算，有的时候还得在各种病例之类的法律文书上也“天衣无缝，问心无愧”。
社会在发展，文明在进步，我们的病人也在与时俱进，所以现在人们对健康要求的提高，给临床医生造成了更大的压力。现在全国都在倡导着“医患和谐，人文关怀”，要求医生在治病的同时还要关注病人的心理状态，应该做到技术上
精益求精，精神上崇高完满，可见做好医生难，做“好医生”更难上加难，而医生和好医生区别也就主要在对患者的人文关怀程度的差别上。
我想，你绝对不会想面对一个冷冰冰只会开检查单的医生;我想，你也不会想面对一个虽然简单问了你几句病史，然后就对着电脑给你的症状开一堆连名字都很高档价格也耸人听闻的药的医生，或者她还更有“良心”一点，还会问你带的钱够不够药费，不够她可以少开几种药给你。这都是我见习期间的所见所闻，当然也有很好的医生，他们态度和蔼，心系病人，他们仁心仁术，慈心赴就，不过这经常都是老主任或者主任医师们干的事了。可见，从医学生教育开始就进行人文素质教育的重要性。
这次又让我们写什么社会主义核心价值观，我心虚了，大一政治课考试的重点内容啊，当时死记硬背下的啊，因为只是为了应付考试过后全忘了。这三年来我在医学院最大的感受就是每次为了应付考试而焦头烂额;为了应付考试而养黑眼圈;为了应付考试而挑灯夜战;而考完试是“庆贺胜利，解放压力，高举双手，大喊万岁”。我们也学临床技能的，可是我们太多的心思花在了死记硬背上面，电脑游戏上面，网购微博上面，而我们当初的人文素养课呢?修到哪去了?我不止一次地质问自己“是时代太浮躁，还是我们太焦躁?”古人能“心如止水，怡养气机，超越本我”，而我们呢，可能连一个怎么和他人和谐沟通相处都做不好了。
我不想再吐槽自己有多么的差劲，三年医学基础学习我除了掌握得还不错的应付考试的技巧之外，我还可怜得剩些什么?死记硬背不理解的基础知识?还是连适应症和禁忌症都记不清的几个腰穿、腹穿基本技术?我的人文素养呢?我的高尚医学道德情操呢?我的完美的考研考博理想呢?连基本的医学人文素养都没有，我将来还能成为一个心目中期待的好医生吗?
这次我真的把社会主义核心价值观刻在心里了，就那么短短的几个字，比起神内的脑神经损伤症状好记的多了，比精神病学的那些各种定义好理解得多了。在这里，我只想说我会为了自己的理想而拼尽全力吧!不论是荆棘满布，还是阳光鲜花，我都已经决定了要走好医
学这条道路，我也一定会提升自己的人文素养，不断朝着我心中的好医生的标准迈进。
这一次，我一定不会再忘记;这一次，我已经认真地用全身细胞在理解了，我亲爱的社会主义核心价值观??
党的提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则，这24个字是社会主义核心价值观的基本内容。
“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标，也是从价值目标层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练，在社会主义核心价值观中居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。富强即国富民强，是社会主义现代化国家经济建设的应然状态，是中华民族梦寐以求的美好夙愿，也是国家繁荣昌盛、人民幸福安康的物质基础。民主是人类社会的美好诉求。我们追求的民主是人民民主，其实质和核心是人民当家作主。它是社会主义的生命，也是创造人民美好幸福生活的政治保障。文明是社会进步的重要标志，也是社会主义现代化国家的重要特征。它是社会主义现代化国家文化建设的应有状态，是对面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化的概括，是实现中华民族伟大复兴的重要支撑。和谐是中国传统文化的基本理念，集中体现了学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居的生动局面。它是社会主义现代化国家在社会建设领域的价值诉求，是经济社会和谐稳定、持续健康发展的重要保证。
“自由、平等、公正、法治”，是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它反映了中国特色社会主义的基本属性，是我们党矢志不渝、长期实践的核心价值理念。自由是指人的意志自由、存在和发展的自由，是人类社会的美好向往，也是马克思主义追求的社会价值目标。平等指的是公民在法律面前的一律平等，其价值取向是不断实现实质平等。它要求尊重和保障人权，人人依法享有平等参与、平等发展的权利。公正即社会公平和正义，它以人的解放、人的自由平等权利的获得为前提，是国家、社会应然的根本价值理念。法治是治国理政的基本方式，依法治国是社会主义民主政治的基本
要求。它通过法制建设来维护和保障公民的根本利益，是实现自由平等、公平正义的制度保证。
“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。它覆盖社会道德生活的各个领域，是公民必须恪守的基本道德准则，也是评价公民道德行为选择的基本价值标准。爱国是基于个人对自己祖国依赖关系的深厚情感，也是调节个人与祖国关系的行为准则。它同社会主义紧密结合在一起，要求人们以振兴中华为己任，促进民族团结、维护祖国统一、自觉报效祖国。敬业是对公民职业行为准则的价值评价，要求公民忠于职守，克己奉公，服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神。诚信即诚实守信，是人类社会千百年传承下来的道德传统，也是社会主义道德建设的重点内容，它强调诚实劳动、信守承诺、诚恳待人。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。
医院践行核心价值观心得体会3社会主义核心价值观主要由坚持马克思主义指导思想，坚持中国特色社会主义共同理想，坚持以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神和坚持社会主义荣辱观组成。20xx年11月，党的报告首次以24个字概括了社会主义核心价值观：“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育社会主义核心价值观。
培育和践行社会主义核心价值观，是坚持中国特色社会主义道路、理论、制度的内在要求。中国特色社会主义包含着物质文明和精神文明的双重维度，既有富强、民主的目标，亦有文明、和谐的理想;既意味着经济繁荣、政治清明和法治昭彰的社会建制，也意味着遵纪守法、崇德尚礼的社会生态。在社会主义现代化建设中，后者更为前者提供了精神归宿和价值依托。
社会主义核心价值体系建设应坚持把教育人、引导人、鼓舞人与尊重人、理解人、关心人结合起来，把人文关怀送到社会的每个角落，辐射到社会生活的方方面面，使人们充分感受到社会主义大家庭的温暖，感受到生活在其中的幸福，进而自觉地进行社会主义核心价值体系建设。要适应群众的接受习惯和心理特点，根据不同对象，有针对性地开展工作，解决群众的思想疑虑和困惑。在我国社会
情况发生复杂而深刻的变化，思想政治工作面临大量新情况、新问题的形势下进行社会主义核心价值体系建设，必须凸显人文关怀，采取疏导、说服教育的办法，从思想上真正解决群众所产生的种种问题和疑虑，为人们认知、认同、接
建设社会主义核心价值体系受、积极践行社会主义核心价值体系打好坚实的思想基础。
我们大学生作为布满理想、活力和热情的群体，容易接受社会和谐必须共同遵守的价值目标和行为规范，不易全面了解和谐社会就是通过对各种利益关系、社会矛盾的调整和处理来实现社会和谐与融洽。事实上，在建设中国特色社会主义过程中，只有坚持社会主义核心价值体系，才能以科学发展观和公平正义的原则去解决市场经济带来的矛盾，才能以对人类未来文明和后人负责的态度去解决人与自然的矛盾，才能以人的全面、自由发展要求，去解决人的生活方式中物质追求与精神追求的矛盾。更好地形成社会的文明道得风尚，同心同得地构建社会主义和谐社会。
用社会主义核心价值体系教育学生，使广大青年成为理想远大、信念坚定的新一代;品得高尚、意志顽强的新一代;视野开阔、知识丰富的新一代;开拓进取、艰难创业的新一代，坚定我们对建设中国特色社会主义的信念、对改革开放和现代化建设的信心、对党和政府的信任，促进整个社会的团结和稳定。
作为尚未走上社会的大学生，目前的根本任务是努力提高自我价值，提高自己认识世界、改造世界的知识和能力。而要实现大学生的自我价值，树立社会主义核心价值观，一要靠外部教育和培养，包括学校教育、社会影响等;二要靠大学生的自我修养和锻炼，提高内在素质。
要树立正确的价值观，除了学校、社会的教育帮助外，我们大学生更应具有自我提高、自我发展的成才意识，积极主动地通过各种途径，加强自我修养，不断提高自身素质，从而树立社会主义核心价值观。
首先在学习中加强自我修养。学习是学生的主要任务。一个人是否有价值，能否实现自我价值，源泉在于学习。但是有的学生学得好，而有的学生学得很吃力。主要原因是每个人的学习目的、动力、态度和方法等各不相同。所以学习的过程是自我修养的过程，包括学习方法的修养，学习目的的修养，学习意志和毅力的修养等等。在学习过程中不断明确自己的学习目的，端正自己的学习态度。
在学习过程中探索出一套合理的、能适应自己的学习方法。学习是艰苦的，是漫长的，所以学习需要勤奋，需要锲而不舍、持之以恒的精神。
其次在社会实践中加强自我修养。实践出真知;实践是检验真理的惟一标准。这两句话都强调了实践的重要性，这里的实践不仅强调大学生要把书本理论知识运用于实际生活中，做到理论联系实际，同样注重的是要求大学生积极主动地参与到社会实践中去，例如公益劳动、居民社区精神文明建设、青年志愿者服务、献爱心活动等等。这些活动都能使每一位参与者更多地接触社会、了解社会，培养他们一种奉献的精神，为大家服务的精神，能使参与者深刻体会“人人为我，我为人人”这句话的内涵，使大学生深刻意识到社会实践的重要性，积极参与社会实践，走与人民群众相结合的道路，才是青年大学生成长的正确道路。
还要在与人交往中加强自我修养。马克思主义认为，人是一切社会关系的总和。这深刻揭示了人的本质是：人是社会的人，每个人都在一定社会关系中生活，而不能离开一定社会关系而独立存在。与此同时，随着现代社会分工的不断细化，个人与集体中的其他人的接触与交往越来越多，要很好地完成一项工作，越来越注重相互间的团队合作精神。所以，个人具有自我价值，要实现自我价值，首先要充分认识自己是处于一定的集体中，要融于集体。然后要更好地实现自我价值，个人就要善于与集体中的他人交往、相处、协调、合作，要善于听取他人的意见和建议，要虚心向他人学习，取长补短。
社会主义核心价值观不是一朝一夕所能形成的，不仅需要社会、学校和家庭的外部教育和影响，帮助大学生树立正确、科学的价值观;同样需要大学生主动加强自我修养，不断提高自身素质，树立社会主义核心价值观，自觉成为社会主义事业的建设者和接班人。
篇六：医院行业价值观大讨论
医院文化建设资料意见征求活动〃一
关于征求太原市XX宗旨、精神、服务理念等核心价值观的通知
医院各科、室、部：
先进文化是推动国家和民族发展的不竭动力，也是一个组织赖以生存和发
展的灵魂，对推动事业发展具有强大的能动作用。我院走过了几十年的发展历
程，有着丰富的文化积淀和历史底蕴。加强医院文化建设，就是对几十年历史
文化的一种凝练和升华。
为打造我院医院文化品牌，构筑
XX人共同的价值取向和精神支柱，建立以
“X精神”为核心的文化体系，增强全院员工的职业使命感和集体荣誉感，为医
院的各项工作提供更好的精神动力和智力支持，营造良好的医疗环境和人文氛
围，构筑和谐的医患关系，根据医院创
“三好一满意
”医院活动实施方案安排，综合科将在全院各科室和干部职工中广泛开展医院愿景、宗旨、理念、医院精
神、服务理念等内容的核心价值观征集活动。
现将有关事项通知如下：
一、征集内容
1、医院使命。
xx：
是指医院存在的理由和基本性质，是医院在社会进步和社会、经济发展中
应承担的责任和义务。
A、示例：
呵护健康，关爱生命；造福患者，回报社会；创造效益，永续成长。
B、我推荐的医院使命：
2、医院院训。
xx：
要彰显医院深厚的历史底蕴和文化积累，体现医院追求卓越的优秀品质、以人为本的服务理念和与时俱进的时代精神。
A、示例:传承传统，德业并修；与时俱进，勇于变革；精诚致远，追求卓越；持续
创新，永不停懈。
1/B、我推荐的医院院训：
3、医院精神。
xx:是医院干部职工共同的价值观念、理想信念、道德规范、行为准则、工作
作风等多种因素的综合意向。
A、示例：
团结，奉献，敬业，创新。
B、我推荐的医院精神：
4、办院方针。
A、示例：
以病人为中心，医疗质量第一，社会效益第一。
B、我推荐的办院方针：
4、办院理念。
A、示例：
呵护健康，改善生命，让生活永远充满阳光。
B、我推荐的办院理念：
5、医院形象。
A、示例：
诚实守信，医德高尚，严谨负责，追求卓越。
B、我推荐的医院形象:6、经营理念。
A、示例：
医德医风好，服务质量好，社会信誉好，医院环境好，病人花钱少。（四2/好一少）。
B、我推荐的经营理念：
7、服务理念
.xx：
即以什么态度看待工作、如何理解服务和自己工作的意义。
A、示例：
亲情待患。视患者如亲人，给予患者亲人般的真诚、信心和爱！
B、我推荐的服务理念：
8、质量理念。
A、示例：
生命之托，重于泰山，如履薄冰，如临深渊，追求卓越，永远提高。
B、我推荐的质量理念：
9、医院追求。
A、示例：
创造患者满意、员工满意、医院满意、社会满意，是我们永远的追求！
B、我推荐的医院追求：
10、医院愿景。
xx：
即医院未来希望创造的景象，医院发展方向、未来要建成什么规模、层次
和标准，是医院与干部职工共同的目标理想。
A、示例：
立足南城，服务百姓，通过艰苦卓绝的努力和长期持续的发展，把
XX建成
“百姓满意，员工自信，上级放心
”、南城地区知名的老百姓自己的医疗保健中
心。产科、儿科成为南城地区第一品牌，内科、妇科成为周边群众首选的、综
合实力较强的二级甲等医院。
B、我推荐的XX愿景：
3/11、发展战略。
A、示例：
以医院文化建设为主线，以品牌建设为中心，以产科、儿科为龙头，以内
科为重点，以
“医德医风好，服务质量好，社会信誉好，医院环境好，病人花钱
少”
（四好一少）为主要内容，以名医、名科的推广宣传为基本方式，打造妇
儿特色显明，医疗功能齐全，具有亲民形象魅力的品牌医院。
B、我推荐的XX发展战略：
二、征集要求
1、对医院愿景、院训、宗旨、理念、核心价值观、医院精神等精神文化的提炼必须从我们XX自身的特点和实际出发，突出我院特色，体现出我院服务群
众、贴近居民、百姓信赖满意的原则，并以此为原则在
“B、我推荐的??…：
”栏目后逐条写出恰到好处的文字概括与描述。
2、要求文字精炼、语言通俗、简洁押韵，每项内容要求用一句话或几句话
概括，文字描述符合医院的实际，振奋人心，医院的宗旨、理念符合人民群众
的需要，听起来悦耳、读起来顺口，品味起来耐人寻味、意义深远。
3、各科室要做好宣传发动工作，要求全员参与、集体讨论、形成共识。通
过征集活动的开展，使员工经历头脑风暴，更深层次地理解医院文化、理解服
务，理解自己工作的意义，并对照医院和自身的现实情况进行反思，以实际行
动打造医院的文化品牌。
三、征集时间
从
4月
16日至
5月
11日。所征集的稿件于
5月
14日前填写完整的本通知
复件综合科。
四、征集方式
1、各科室要根据医院征集要求，广泛征求职工意见汇集总结，逐条全部进
行描述概括后填写；也可以将
“示例
”内容和修改抄录于
“4/B、我推荐的??…：
”栏目内。
2、交回综合科的复件，必须写明科室，并有科室负责人和科室指定的执笔
人签字。
3、每个科室至少要讨论、提交一份提炼出的文化理念。
4、各科也可将征集到的理念的整体内涵、每个内容附以详细说明。
五、评选办法
1、征集稿件以科室为主体撰写为主，也可以以个人名义撰写。
2、综合科将所征集的稿件归纳汇总后，报医院领导讨论审定。
xxXX综合科
二
0一二年四月十六日
复件：
科室：
科主任签字：
科室指定执笔人签名：
1、医院使命。
xx：
是指医院存在的理由和基本性质，是医院在社会进步和社会、经济发展中和义务。
A、示例：
呵护健康，关爱生命；造福患者，回报社会；创造效益，永续成长。
B、我推荐的医院使命：
2、医院院训。
xx：
要彰显医院深厚的历史底蕴和文化积累，体现医院追求卓越的优秀品质、务理念和与时俱进的时代精神。
5/应承担的责任以人为本的服
A、示例：
传承传统，德业并修；与时俱进，勇于变革；精诚致远，追求卓越；持续
创新，永不停懈。
B、我推荐的医院院训：
3、医院精神。
xx：
是医院干部职工共同的价值观念、理想信念、道德规范、行为准则、工作素的综合意向。
A、示例：
团结，奉献，敬业，创新。
B、我推荐的医院宗旨：
4、办院方针。
A、示例:以病人为中心，医疗质量第一，社会效益第一。
B、我推荐的办院方针：
4、办院理念。
A、示例：
呵护健康，改善生命，让生活永远充满阳光。
B、我推荐的办院理念：
5、医院形象。
A、示例：
诚实守信，医德高尚，严谨负责，追求卓越。
B、我推荐的医院形象：
6/作风等多种因
6、经营理念。
A、示例：
医德医风好，服务质量好，社会信誉好，医院环境好，病人花钱少。
（四好一少）。
B、我推荐的经营理念：
7、服务理念
.xx：
即以什么态度看待工作、如何理解服务，理解自己的工作意义。
A、示例：
亲情待患。视患者如亲人，给予患者亲人般的真诚、信心和爱！
B、我推荐的服务理念:8、质量理念
A、示例：
生命之托，重于泰山，如履薄冰，如临深渊，追求卓越，永远提高。
B、我推荐的质量理念：
9、医院追求。
A、示例：
创造患者满意、员工满意、医院满意、社会满意，是我们永远的追求！
B、我推荐的医院追求：
10、医院愿景。
xx：
即医院未来希望创造的景象，医院发展方向、未来要建成什么规模、层次
和标准，是医院与干部职工共同的目标理想。
A、示例：
立足南城，服务百姓，通过艰苦卓绝的努力和长期持续的发展，把
XX建成
“百姓满意，员工自信，上级放心
”、南城地区知名的老百姓自己的医疗保健中
心。产科、儿科成为南城地区第一品牌，内科、妇科成为周边群众首选的、综
合实力较强的二级甲等医7/院。
B、我推荐的XX愿景：
11、发展战略。
A、示例：
以医院文化建设为主线，以品牌建设为中心，以产科、儿科为龙头，以内
科为重点，以
“医德医风好，服务质量好，社会信誉好，医院环境好，病人花钱
少”（四好一少）为主要内容，以名医、名科的推广宣传为基本方式，打造妇儿
特色显明，医疗功能齐全，具有亲民形象魅力的品牌医院。
B、我推荐的XX发展战略:8/9
篇七：医院行业价值观大讨论
编首语：医院文化是医院发展的原动力，而医院文化的核心和灵魂
是医院的核心价值观。我院七届一次职代会审议通过了医院的核心价值
观一一“患者至上、服务第一；诚信正直、厚德谦和；团队合作、包容
共赢；爱岗敬业、激情奉献；忠诚事业、爱院如家；开拓进取、追求卓
越。”为使全院职工对医院的核心价值观有进一步的认识和理解，进而
逐步建立起以病人需求为导向的、根植于本院理念并不断物化的特色价
值共识、行为规范。
1989年3月23日上午，时为中央军委主席的邓小平在会见乌干达
总统约韦里?卡古塔?穆塞韦尼时指出：
想政治工作薄弱了”。道德滑坡、观念错位不仅在卫生界，全社会都正
在为此付出代价。三鹿“毒奶粉”、河南“瘦肉精”、温州“彩色馒头”、席卷全国的“地沟油”等，屡屡挑战社会道德底线。南京彭宇案、天津
许云鹤、红十字会郭美美、保定的“我爸是李刚”、佛山小悦悦，种种
事件都在拷问人性的善恶。观念“错位”要整复，道德“滑坡”要重铸，而我们就是“医者”。我们要医患者身体之病，还要重筑社会的信仰与
道德，发扬光大我院核心价值观，人人学习，人人践行，使核心价值观
成为我院风尚、社会风尚。为此，我们推出医院核心价值观系列解读。
希望大家结合工作实际和自身实际，讨论对我院医院文化的认识和体会，也可写具体人或事。题材不限，字数不限，要言之有物。
“十年最大的失误在教育，思
邢台市人民医院医院核心价值观系列解读之一：
患者至上服务第一
宋聚海
我院把“患者至上，服务第一”放到核心价值观的首位，我想这不
仅是应该的，而且是必须的。
首先，从最简单的说起，患者是我们医院生存与发展的衣食父母，如果没有了患者，我们也就失去了生存与发展的经济基础。在企业，客
户是衣食父母的观念无人质疑，无论贫富，来的都是客，尊重客户是一
种规则。沃尔玛创始人曾说过这样一句话：客户想惩罚你很简单，不到
你商店买东西就足够了。因此企业对客户有最大的尊重，甚至诚惶诚恐
般的敬畏，真的视客户为衣食父母，顾客至上已经刻到了骨子里。在医
院患者就是顾客，如果有谁持异议就请看一看马克思、恩格斯在《共产
党宣言》中的一段话，“市场经济抹去了一切向来受人尊崇和令人敬畏
的职业的灵光。它把医生、律师、教士、诗人和学者变成了它出钱招雇
的雇佣劳动者。”因此，经济关系是医院与患者（顾客）最基本的关系，从
经济基础决定上层建筑的基本规律来讲，患者至上是不以人的意志为
转移的。
其次，患者至上指的是患者需求至上，满足患者需求是我们的职责。
有一种流行说法“患者是上帝”。以宗教的观点来看，“上帝”是万物
的缔造者，是万能的，人类在“上帝”面前从来不敢说“不”字。患者
显然不是万能的，只是在服务过程中处于比较有利的地位，他们可以根
据自己的意愿选择不同的医院、不同的医务人员等。与之相对应，有一
种称呼叫“白衣天使”。到医院看病，除了“接触”医生，还要“接触”护士，护士习惯被称为“白衣天使”。意思是说：护士纯洁、善良、富
有爱心。护士被比喻为是奉上帝的差遣到人间来治病救人的天使。其实
医患双方关系是平等的、自愿的、互利的。在两者之间，由于医务人员
在心理上比病人占有优势，患者一般不会在医院耍“上帝”的威风，他
们更需要得到医务人员像亲人一样的关爱。军人的天职是保家卫国，我
们的天职是救死扶伤，在满足患者需求上应该牢记“患者总是对的”，不要与患者争执，争执会使你的错显得更错，从而失去患者，既使你证
明了患者的要求是无理的，实际上你也输了，因为你输掉了患者，输掉
了医院取得经济效益的机会，破坏了医院救死扶伤的形象。《向世界最
好的医院学管理》介绍了梅奥诊所卓越的管理理念，其中梅奥极力倡导
的“患者的需求至上”，与我院核心价值观“患者至上、服务第一
”非
常吻合。但“梅奥”的可贵之处在于他们这样想、这样说、这样做，做
到了、做好了。也就是说：“患者的需求至上”在梅奥诊所得到了真正
的贯彻。而我们的差距在于这样想、这样说、这样做，但没有说透、没
有做到、没有做好。
第三，医疗行业是特殊的服务行业，医院是为病人服务的场所。
当
今是一个以服务为方向发展的时代，各行各业的规矩或是管理制度不一
样，但一定有一样是相同的，那就是服务。因此，许多企业把“服务第
一”、“顾客是上帝”做为企业获得市场利润的重要信条，并断言“服
务行业不服务’上帝’迟早见上帝”。医院是服务行业，但医疗服务又
有其特殊性。一个人在患病就医期间，其生活状况会发生很大变化：如
手术患者，术前的紧张恐惧，术后的难忍疼痛、最基本生活能力的丧失；
被诊断为癌症或终身疾病的患者，当得到医生告知时，内心受到沉重打
击，瞬间似有晴天霹雳之感；即使慢性病患者，当他们面临着常进医院，天天吃药，承受疾病的折磨，心理上也会变得自卑、焦虑，精神上也会
感到痛苦、不安。常有这样的情况：对于患病的同事、朋友，甚至是亲人，我们总想为他们做些什么却爱莫能助，其中重要的原因是缺乏对病
患的亲身体会，他们的痛苦体验往往是平常人难以想象的。作为医者，要学会与患者换位思考，对患者的痛苦感同身受，真正做到
诚挚、体贴、细致、自然、关心、热
情、大方、周到、耐心、和善的服务。
第四，不断进行服务培训，掌握服务艺术，从注重病人满意度到注
重顾客满意度，从服务患者到服务就诊者，使“服务立院”深入到每名
员工内心的深处，进一步提升医院的优质服务品牌，形成医院独特的核
心竞争实力。改善服务已经成为我院的共识，那么，怎样改善服务呢？
我想可以从以下几点入手：
1、主动换位：在医疗服务过程中，医疗人员要不断进行换位思考，用“假如我是一名病人”和“假如我是病人家属”的心态去对待病人、服务病人，用一名患者的眼光加以审视，不断提出要求，完善自己，为
医疗服务赢得主动。
2、主动沟通
：加强医患之间的沟通，给患者更多心灵上的关爱和
慰藉。沟通的方式是多样性的：一是语言沟通；二是形体沟通；三是心
灵上的沟通，这是沟通的最高境界，是医患之间的一种默契和心灵的共
鸣。
3、尊重患者：医务人员要平等待人，尊重每一个患者的人格和权利。
尊重患者的人格尊严和健康权利以及个人隐私，把尊重患者的一切言行
自觉地融于日常医疗工作中，还要做到让病人家属满意，要尊重家属的意愿和需求。
4、个性服务：医疗人员要从细微处来关心和贴近患者，精确地了解
和提供每个服务对象希望得到的个性化服务，尊重病人的个体差异，满
足不同病人的多元文化需求。
5、延伸服务：为病人传播及普及医学保健知识，开展心理咨询辅导、健康教育讲座等服务项目。
对在医院就诊过的患者，进行电话健康回访、指导等系列工作。
6、便捷服务：简化服务流程，提供各种便民服务措施，咨询、检查、治疗、开药、手术、住院、结算，一切布局合理、井井有条。倡导“人
人是窗口、人人是导医”的全新服务理念
7、透明服务：重视医疗服务过程中病人的参与权和知情权，公示医
疗服务价格、公开医疗服务过程，让每位患者亲身感受到医疗护理活动
的真实性，让每位患者“医的放心，治的舒心”。
8、承诺服务：公布医疗服务质量和效果的标准，护理服务承诺对护
理过程的各个环节、各个方面落实到位，让每位患者放心医治。
9、温馨服务：通过不断的室内建设、改良，更新标示系统、导示系
统，给每位患者营造一个温馨的就医视觉环境和听觉环境。
10、救助服务：对于老弱孕妇及行动不便的患者，门诊时及主动给
予帮助。对于家庭困难的患者，要给予同样的尊重，和尽量的减免其费
用。
2014年
6月
16日
篇八：医院行业价值观大讨论
铸就医院核心价值观
LT
梁启超先生曾说：“公德盛者其群必盛，公德衰者其群必衰。”新医改后，传统的做法肯定行不通了，重建医院的核心价值观正是基于这点而来的。
核心价值观是医院文化建设的实质，是体现真正实施的医院制度所代表的思想和品质。泛化就是医院每个医务人员的价值取向、道德与人文关怀意识和对规律与秩序的尊重，以及系统的敬业精神和具体日常医疗工作质量，是医院的科学发展观、经营观、服务观的体现。
我院医务工作者应当以“崇医德、精医术、铸医魂”为核心价值取向，这不但符合医疗卫生发展规律、符合中国卫生特色和云南卫生特点、而且能够反映医院工作实际的核心价值，有利于凝聚人心、凝聚共识、凝聚力量，保证医院建设、发展和改革始终沿着正确的方向前进。
医疗卫生作为社会生活中的一个重要领域和行业，有着自身独特的规律和特点，有着自己的核心价值观和核心价值体系。“崇医德”，体现的是职业态度。就是加强医院全体成员的道德修养。在广大医务工作者中，牢固树立“一切为了人民健康”的宗旨意识，坚持以患者满意为最高标准，完善行业行为规范，坚守职业道德操守，持续改善医疗服务态度，全面构建和谐医患关系，是以党的十七大报告提出的“加强医德医风建设，提高医疗服务质量”和医改《意见》要求“加强医德医风建设，大力弘扬救死扶伤精神”为指导，把5医德医风建设主动纳入整体公民社会道德建设中，广大医务工作者中，坚持以“患者满意”为最高标准，尊重病人的人格与权利，完善行业行为规范，坚守职业道德操守，持续改善医疗服务态度。“精医术”，体现的是职业技能。就是不断提高医疗专业技能。着力健全医疗服务体系和改善服务条件，着力加强医院人才队伍建设，通过实施有效的激励机制、科学的管理机制、合理的流动机制、有序的竞争机制，培养和引进真正的医学人才。着力完善专业技术人员岗位培训和继续医学教育制度，采取有效的激励措施，鼓励医务人员参加在岗技能培训和学历教育，坚持做到精益求精，提高“医、教、研”整体综合水平，勇攀医学科学高峰，攻克医学技术难题，推动疾病诊疗防治技术和能力不断突破。“铸医魂”，体现的是职业精神。就是发扬光大一代又一代医务工作者“孜孜探索、默默奉献”的行业精神。把以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统医学精神、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德精神和以白求恩、吴孟超为代表的革命人道主义精神相融合，使之成为符合当今时代要求的卫生行业精神和道德规范。进一步大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术精益求精”的白求恩精神，实现高尚医德与高超医术的完美结合，想患者之所忧，解患者之所痛，疗患者之所伤，以“仁心慧术”铸就新时代云南卫生的医魂。医德体现的是职业态度，医能体现的是职业技能，医魂体现6的是职业精神，这是构建卫生和谐核心价值观的基本内容，这对如何成为一名优秀医务工作者提出了明确具体的要求，三者相辅相成、相互促进、互相制约、缺一不可，只有实现三者的协调互动、共同提高，才能不断提高为人民健康服务、为经济社会发展服务的能力
大力加强核心价值观教育，推进卫生核心价值体系建设，涵盖了对医院职业道德品质、技术水平和精神风貌的方方面面。当前，医疗卫生工作距离党和政府的要求、人民群众的期望和深化医改的目标还有很大差距，社会和群众对医院、医务人员和医疗服务还有很多不满意的地方。特别是，由于体制机制不顺造成医药挂钩、重复检查；由于医疗服务高专业性造成医患双方不对等、缺乏沟通理解；由于医院内部管理不到位、内部机构设置不合理造成医疗流程繁杂、衔接不紧密等突出问题，人民群众还不满意。分析这些问题的深层次原因，主要是由于医疗卫生机构过分追求经济效益而忽视了卫生文化建设和精神文明建设，归根结底是没有形成统一的、鲜明的、完善的卫生核心价值观和价值体系。随着经济发展、社会进步和人民生活水平的不断提高，人民群众的健康意识逐步增强，医疗卫生服务需求呈现多层次、多样化的变化，对医疗卫生服务提出了更多更高要求。将加强核心价值观教育融入卫生系统创先争优全过程。开展创先争优活动的目的是，认真做好本职工作，为经济社会发展服务、为人民群众服务。我院在深入开展创先争优活动中，应当坚持以“崇医德、精医术、铸医魂”为载体，把加强核心价值观教育的要求融入和贯穿于“三好一满意”活动、优质护理示范工程、创三甲医院、患者满意度评价体系建设等各项活动的全过程，并作为医院开展的一系列便民惠民行动的出发点和落脚点，以加强医院核心价值体系建设促进创先争优活动上水平、得实效，以创先争优活动取得的优异成绩推进医院核心价值体系建设步伐。
我们要把铸就医院核心价值观活动与医院工作实际紧密结合起来。积极开展“崇医德、精医术、铸医魂”主题实践活动，真正把医院核心价值观成为医务工作者的行为准则和道德规范，着重在以下三个方面下功夫。一是加强学习教育。广泛组织开展社会主义核心价值观、核心价值体系理论知识学习教育活动，不断增强广大干部职工的政治责任意识。二是组织开展解放思想大讨论，结合卫生工作实际，进一步领会和把握“崇医德、精医术、铸医魂”的深刻内涵、重大意义、主要内容和基本要求，教育广大医务工作者树立正确的幸福观，实现过程幸福和结果幸福相统一，个人幸福和社会幸福相统一，短期幸福和长期幸福相统一。三是注重学习教育的形式和效果，把主题实践活动与医院工作实际相结合，避免主题实践活动和核心价值观教育形式化、教条化。要注重从医学生抓起，在医学学习阶段，就加强卫生核心价值观教育，培养和形成正确的价值观，为成长为一名合格的医务工作者打下坚实基础。
人的价值观，决定着人改造世界的具体实践行为。牢固树立正确的核心价值观，教育和引领广大医务工作者积极投身医院改革发展实践。随着医院全成本核算，绩效分配等改革的深入，我们所面临的矛盾会越来越复杂，所触及的深层次问题会越来越多，改革的难度会越来越大。在这种情况下，我们推进改革的信心和决心决不能有丝毫动摇和犹豫，更需要用医院的核心价值观，来统一思想、凝聚力量，推进改革。
要教育和鼓励广大职工不要把学习当成负担，不要把工作当成负担，不要把生活当成包袱。做到学习每天有进步，工作每天有成绩，生活每天有乐趣。不做损人利己的事，要先公后私直至无私奉献。做到人人必须职责、有文化、有技能、有业绩、有贡献，才能体现自我价值。工作事事有规范，做到分级管理、分层执行、分头落实，提倡执笔、执文、执事，倡导用心、用力、用情做事。不能总是被动、报怨、不愿意干或应付。提倡低调做人，高调做事。医护人员和管理人员要为医院的发展，同时也为自身的发展而努力。随着医院的快速发展，各科室也进入快速发展期，全体人员的综合水平（包括思想、能力、技术等方面）也要同步发展。多做事，少说话，要谦虚谨慎，工作稳重求进，奖惩严明。正确处理好个人和组织、局部与整体的关系，整体不侵犯个人，个人也不能侵犯整体，要讲贡献，不能只讲待遇。
今年是省二院新班子组建的第二年，也是医院改革、建设和发展的关键年。院长、书记和班子，非常重视医院的内涵建设和员工核心价值观的培育与历练。最近，结合创建三级甲等医院医院陆续出台了全成本核算、绩效考核一系列治院方案实践将证明，班子对医院改革的理念、方向、路径和决策是正确的，是符合广大干部群众愿望和要求的，也是符合医院基本院情和医院发展规律的，是医院核心价值的重要实践。
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