篇一：公司接待流程及方案模板
公司商务接待流程及标准
一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。
二、范围
本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。
三、管理
综合办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，可报综合办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、综合办协调的重要接待，应提前2个工作日告知综合办。
四、计划与准备
1.综合办在接到公司领导通知或相关部门经理来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求、何时返回、返程交通工具等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。
2.综合办根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、接待规格、内容、日程、经费、任务分配等；经领导批准后逐项准备办理。
3.综合办根据来宾情况提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料水果、香烟等，综合办需要事先准备好房卡、房间布置以及检查餐厅准备情况。
4.综合办根据情况计划安排来宾游览路线、购物商场、娱乐项目。
5.综合办根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部经理和主接待人员协调安排，统一调度。
6.综合办根据情况提前购买车票及机票。
7.综合办根据来访人物身份，提前准备赠送礼品。
五、接待标准
接待根据来访人员的级别不同，公司分为三个等级。
1.一级接待标准
序号
123452.二级接待标准
序号
123453.三级接待标准
序号
12345类别
住宿
餐饮
酒水
交通
其他
标准
200-300/间
200/人
//
品牌
/红花郎
备注
类别
住宿
餐饮
酒水
交通
其他
标准
400-600/间
400/人
//
品牌
/五粮液/1573备注
类别
住宿
餐饮
酒水
交通
其他
标准
600-800/间
600/人
//
品牌
/茅台
宝马/奥迪
备注
六、接待礼仪：
（一）递接名片
1.一般情况下，是地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。
2.递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果是坐着，应起身或欠身递送，递送时应说“我叫×××，这是我的名片，请多关照。”这类的客气话。
3.接受他人名片时，应起身或欠身，面带微笑，恭敬地用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢”，或“久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放入自己的名片盒，千万不能随手一放。接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
（二）递接其他物品
1.递交任何物品时应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖的物品时，需将尖头朝
向自己，而不能指向对方。
2.接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都要双手接过，同时点头致意或道谢。递物与接物的训练在综合训练中进行。
（三）奉茶礼仪：
1.奉茶的方法：
上茶应在主客未正式交谈前。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶杯端起从客人的右后侧奉上同时要说“您请用茶”。
2.奉茶的顺序：
一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶：其一，以上茶者为起点，由近而远依次上茶；其二，以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶；其三，在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序；其四，上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。
3.注意事项：
a、忌用不清洁或有破损的茶具。
b、尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。
c、切勿让手指碰到杯口。
d、为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳。
e、并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳，喝了三分之一后即可续水。
（四）进餐时的礼仪
1.先请客人、长者动筷，夹菜时每次少一些。吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝。
2.给客人或长辈布菜，最好用公筷，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。
3.吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。
4.适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
5.不要在餐桌上剔牙。如果要剔牙时，就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。
6.要明确此次进餐的主要任务。要明确以谈生意为主，还是以联络感情为主，或是以吃饭为主。如果是前着，在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感。如果是后着，只需要注意一下常识性的礼节就行了，把重点放在欣赏菜肴上。
7.座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
8.送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
七、注意事项
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密。
八、信息反馈
接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。
九、费用报销
1、商务接待结束后，参与接待人员应在5个工作日内将相关票据全部交至本次接待主要负责人，统一办理报销手续，无故超过30天未提供票据的，不再予以报销，由财务部由责任人的工资中扣回预支费用。
2、实际发生费用在已获批预算额度内的，由商务接待负责人持发票至财务部报销，报销单上应有参与接待人员的确认签字。
3、实际发生费用超出获批预算额度的，由责任人填写《费用超额审批表》说明超额原因，按照商务接待审批权限进行审批，获批后方可报销。
十、应急方案:若出现临时事件不影响公司形象利益的可先自行处理再汇报领导，若是事件难以决定或涉及到公司形象利益必须及时汇报领导，听取领导指示行动。
关于
《来访接待流程及标准》附件
一、来宾接待准备及过程
简明流程
了解来宾信息及来访需求
-----《来访接待通知单》
总经理审批、行政部备案
参观/学习/业务工作
来宾进公司接待
来宾接机/车/船
食宿安排、其他安排
接待结束，送别来宾
信息汇总上交
二、商务接待中的座次安排（图）
（一）关于会议主席台座次的安排
1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。
2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。
4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会
场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。
主席台人数为奇数时
主席台人数为偶数时
（二）关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
中餐桌
西餐桌
（三）仪式的座次安排
签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
（四）关于乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。
乘车座次安排
（五）合影座次安排与主席台安排相同。
长条桌
注：A为上级领导，B为主方席
沙发室
与外宾会谈
注：A为主方，B为客方
与上级领导座谈
注：A为上级领导，B为主方领导
附表1商务接待申请表
申请部门：
负责人：
申请时间：
客人姓名
单
位
职
务
电
话
接待时间：
年
月
日至
年
月
日，共
日
接待事由：
洽谈参加人员：
陪同人员：
招待项目：
□交通
□住宿
□宴请
□娱乐
□游览
□其它：
其它要求：
部门意见：
副总意见：
总经理意见：
附表2接待行程安排表
接待部门：
接待负责人：
填表时间：
日期/时间
第一天
（月
日）
第二天
（月
日）
第三天
（月
日）
招待费用预算：
□交通：
□住宿：
□宴请：
□娱乐等：
合计：
接待事项
主讲/陪同
其它人员
地点
部门负责人：
副总意见：
财务意见：
总经理意见：
篇二：公司接待流程及方案模板
【
导语】接待?作是指各种组织在公务活动中对来访者所进?的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动。以下是整理的办公室接待?案及流程，仅供参考！ 篇?
1售楼员按《考勤?志》顺序接待客户(客户指明某?售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下?位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;
2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;
3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备?作(包括资料夹、楼书、户型?册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站?在接待台最靠门?处，当客户进?门?时主动迎接客户;
4恭迎客?到来时(含发展商领导及?作?员和本公司领导及?作?员)，客??进售楼部，全体销售?员起??带微笑恭迎："您好，欢迎光临XX花园";
5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后?个)售楼员要协助前者斟茶倒?，如多名客户?起来到时，协助?作不分顺序;
6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全?接待;
7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，?转接其它客户;
8售楼员不得在客户?前争抢客户;
9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除?得到邀请;
10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须?先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须?刻与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递名?与他?的客户，除?得到原售楼员同意;
11售楼员?权私?为客户放盘、转名、?权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则??承担由此?产?的后果;
12售楼员不得和客户达成私下交易，?如为客户争取相应的折扣后要求?定的回报;
13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;
14每个售楼员都有义务耐?解答来电客户问题，并?励客户来访地盘售楼处，可表明???份，但不得要求客户到现场指定找谁;
15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时?法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待??忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回;
16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记;
17若已登记客户中途主动提出要求更换接待?，由销售主管进?协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表?异议;
18若客户与接待?之间发??盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表?异议;
19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。
20所有职员对客户资料应严格保密;
21对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。 篇? 客户接待是我们从事商务活动的?个重要组成部分，是我们进?商务洽谈、客户沟通的有效载体。?次优质的客户接待活动既能充分展?我司业务?员的业务?平、综合素质、谈判技能、组织能?及协调能?，?能充分展?公司的品牌形象、展?公司的综合实?，更能促进双?合作的顺利进?，促进项?洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项?的?成，将双?的合作提?到战略伙伴合作的层?。因此，?次考虑全?、服务周到的客户接待活动对于?产型企业的销售?作推进起着举?轻重的作?。 ?、客户来访的?般?的: 在我们业务?员和客户进?邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务?员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双?的沟通和了解，促进双?合作的进?。那么，我们?先要了解清楚客户来访的?的，通常不外乎以下?种：
1、考察??以便了解我公司的?产规模、?产能?、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的?产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过站、展会、客户介绍等?式了解到我们公司并产?了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问?疑是?种最为直接有效的了解?式。
2、进?项?洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务?员已经有过?次沟通，?且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展?。来访者往往是带着订单、带着项?，是有备?来的。?的就是讨论现有项?的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款?式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术?员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。
3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要?的是对我司的产品质量和品质进?进?步确认。同时，?中有?定的新项?，如果谈的愉快，新项??成的可能性极?。这类客户往往会被我们的业务?员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，?且?家合作正常进?，但我们往往会忽略客户新项?的?成。
4、投诉为主，顺便对我们公司进?深?考察。这样的客户使我们最想接待但?最怕接待的客户。想，是因为他确实是?个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地?，担?谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。
5、双?公司进?基本的?际沟通。这样的客户来访往往是顺道?过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来?下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。 ?、客户来访之前的准备?作 ?旦确认客户来访，我们的业务?员必须认真、细致地做好相关准备?作，针对客户来访?的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户 对于?客户来访，我们不需要对客户进?深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正?意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是?常重要的，业务?员必须通过站查询、客户沟通等?式认真填写表1.
2、邀请函及相关来访?境?续 在客户确定来访后，业务?员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对?的资信情况\?份情况等材料，那么我们的业务?员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利?境。
3、客户的?程安排 在确认客户来访后，业务?员应充分了解客户此次来访的?程安排，客户通常情况下不会只是因为拜访我们公司?进?中国。?般是同时考察?个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务?员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接?作。
4、航班、?车、酒店、住宿等信息确认 客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务?员准确的航班信息，这时，我们的业务?员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过?港转机到南京，这样?来可以节省我们接机的时间，?来可以为我司节省?定的?车费?。
航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费?通常由客????付，但我们的业务?员应主动询问并协助客户预定酒店。 客户来访之前，业务?员必须根据来访客户数量提前两天填写?车申请单交?政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：
5、参与接待?员对接 根据前期的沟通，业务?员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务?员应提前?天和相关技术?员及相关领导做好沟通，并请相关技术?员在接待时给予协助和?持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进?，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责?、总经理或副总经理，以确定参与谈判的?员。如需要董事长等?层领导参加，必须提前2天书?告知总经办，以便确认董事长等?层领导是否可以参加。
6、资料准备 客户来访前，业务?员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使?说明等应事先与研究院或技术部门相关?员联系以确保?误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进?事先沟通，以促进谈判的顺利进?。更重要的是，在谈判前，业务?员应对拟洽谈合作的产品情况进?充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。
7、会谈必备?品准备 客户来访的前?天，业务?员必须事先告知?政部来访?数、需要准备的矿泉?、咖啡、样本、?果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使?时间，多媒体教室使?时间，会议室使?时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便?政部做好会议准备?作。?政部必须在客户进?会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和?品准备到位。
8、备??准备 为保证客户来访期间的资?使?充?，业务?员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关?续从财务部预借部分备??，以便招待客户途中简餐或其它特殊?款。
9、就餐准备 客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当?返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次?或隔?离开，午餐应从简，由业务员本?陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。 三、会谈流程
客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项?合作讨论等部分，这?个部分可以相互交错或同时进?，但需要注意以下?点：
1、客户落座及所有参与接待?员坐定后，主接待业务员(该客户对应的业务?员，同时也是会议的主持?)应起?先做?我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待?员，介绍完毕后再?中?依次向我司领导介绍客户?代表，如果客户?只有1?，就不需要介绍了。
2、?员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关?员能够理解。
3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统?按照已经审核确认的PPT资料向客户演?并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译?作。
5、项?洽谈，可以在会议室进?，也可以在引领客户参观展厅期间同时进?交流与沟通。项?洽谈过程中，应建议公司相关?层领导以适当?式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项?洽谈在展厅有过讨论，最终的项?确认仍必须在会议室进?。
6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理?作，会谈结束后，次接待业务员应?即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双?签字各保留?份正本。会谈纪要的英?模板如下：
7、客户接待的全过程中间，次接待?员应随时协助提供茶?、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助?员等的补充?作，同时进?现场图?的拍摄及录像?作。 四、会谈后续?作
1、会谈结束后，次接待?员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的?作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司?层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。
3、主接待业务员应随时保持和?政部的沟通，以保证?车的顺利，决不可因我司?员疏忽导致客户久等或不能正常?车。并及时安排将客户送?相应的?车站或机场。 五、访问后期?作
1、客户访问结束的第?天，主接待业务员应及时将双?确认的会谈纪要翻译成中?，并于当?和相关?产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进?确认，需要下达?产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个?作?内下达完毕。
2、客户访问结束后的第?天，应?即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户?所有来访?员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术?员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照??并发送给客户。注意：为防?邮件过?堵塞客户邮箱，所有照?应复制到WORD并压缩后以?档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。 六、注意事项
1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续?作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续?作正式推进的第?天提交给外贸部副总备案留存。
2、有关客户接待礼仪要求、?餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的?作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上查询。如有必要，我们将在以后的培训中专门讲解。 篇三 为认真做好农?师成?50周年庆祝活动有关会务及接待?作，确保庆祝活动顺利进?，根据师党委《关于农?师成?50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分?职责，特制定本?作?案。 ?、基本原则 全?树?细节决定成败的理念，对有关?作认真进?分 解、量化，周密部署、细致安排，确保全?完成?庆筹委会办公室安排的各项?作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职?群众满意。 ?、?作机构 组长：??农?师党委办公室、办公室主任 副组长：徐群英农?师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长 李慎农?师机关事务管理局副局长 张勇农?师北屯医院副院长 张振新农?师卫?监督所副所长
成员：师办公室、师机关事务管理局有关?员。 三、?作职责 负责?庆各种集会和组织协调;负责?庆活动期间的接待和后勤保障?作。具体负责：
(?)负责庆祝活动期间庆祝?会、招待会、各界??座谈会的会务安排及接待?作。
(?)负责各类会议的会场布置和组织?作。
(三)负责合影活动。
(四)做好代表出席各类会议和活动的组织联络?作。
(五)负责各种票证制作和发放。
(六)负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配?案。
(七)做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。
(?)组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的?品安全、供电、供?、通信保障?作。
(九)培训接待?作?员及承担接待任务的宾馆服务?员，做好协调指导?作。
(?)负责?庆活动期间嘉宾的医疗保健、?品检验?作。
(??)负责?庆办的值班。
(??)完成筹委会及办公室安排的其它?作任务。 四、具体任务
(?)会场布置
1.负责庆祝?会主席台搭建及座区安排。
(1)重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。
(2)做好?会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端?周摆放鲜花。主席台后摆放??绿?植物。
(3)根据会场实际情况，设??由观众区，与会场?明显隔离标识隔开。
(4)向与会?员每?发放太阳冒?顶、T恤衫?件、轻?球?个(按座区分为不同颜?，印统?纪念标识)、矿泉??瓶。
(5)统?购买?、中、低塑料?凳各1000个,共3000个。主席台使?机关会议室椅?。
(6)会标： 主会标：“庆祝兵团?师成?50周年?会”; 庆祝?会会场悬挂4个?球竖标：(拟定标语)
“感谢社会各界对?师屯垦戍边事业的???持”
“深?学习实践科学发展观，实现?师经济社会?好?快发展”
“发展壮??师，致富职?群众，增强戍边实?”
“?师与阿勒泰各族军民同呼吸、共命运、?连?”
“加快优势资源转换，推进?师科学发展” 师机关办公楼前横标：“热烈庆祝兵团?师成?50周年”; 宾馆楼前横标：“热烈欢迎各级领导莅临我师检查指导?作 准备?作：会同宣传组拟定会场布置?案;统?购置并向与会代表发放太阳冒、T恤衫、塑料凳;准备轻?球及竖标;协调绿化环卫处提供并摆放鲜花;协调纪委、宣传部、发改委、民政局、建设局、教育局及?化中?布置会场;协调公安局派2名武警晚间看守会场。 责任?：??
?作?员：徐群英、李景丽、李慎、冯树林、秘书科?作?员。
2.做好会场服务和?响保障等?作。 会同宣传组负责好庆祝活动期间主会场、座谈会、宴会等?响保障?作。由宣传组安排?化中?专?进?技术保障。 准备?作：准备?响设备;准备庆典活动所需国歌、国际歌及其他?乐、歌曲等磁带或光碟。 责任?：李慎 ?作?员：秘书科?作?员，?化中?专门技术?员。
3.做好燃放鞭炮?作。燃放的地点在主席台前两侧。 准备?作：购买鞭炮，安排专?。 责任?：徐群英 ?作?员：李慎、冯树林等其他管理局?员
(?)会议报到安排 各有关部门要配合师办公室做好与会?员的联络和接待?作。要派专?具体负责相关?员的报道，发放《会议须知》、票证、纪念品等，统?办理?住?续。其中：
1.阿勒泰地委、?署、军分区领导;?师在职副师级以上领导。由师办公室具体负责。联系?：朱荣强
2.调离?师的副师级以上在职领导。 由组织部具体负责。联系?：罗新娟
3.?师副师以上离退休?领导;?红军、??路、?解放代表。 由师??局具体负责。联系?：任署疆
4.劳动模范和先进?作者。 由师?会具体负责。联系?：周风雷
5.团场代表。 由师农业局具体负责。联系?：王军
6.企业(公司)代表。 由师国资委具体负责。联系?：付婷伟
7.事业单位代表。 由师直?委具体负责。联系?：吴建民
8.师机关代表。 由党委政研室具体负责。联系?：张磊
9.检法公司代表。 由师政法委具体负责。联系?：杜向前
10.民主党派??、宗教??及其它统?战绩??的代表，民营企业代表。 由师统战部、?商联具体负责。联系?：丛惠
11.民兵代表。 由师武装部具体负责。联系?：周?琳
12.六县?市代表 由国?局具体负责。联系?：马清义
12.北屯驻地单位代表。 由民政局具体负责。联系?：蔡震
13.从职业技术学校抽调20名礼仪?员，分配具体?作任务，配合搞好?庆活动期间接待服务?作。 由?联具体负责。协调职业技术学校对礼仪?员进?必要的礼仪培训。联系?：张军旗 总责任?：?? ?作?员：徐群英、李景丽、赵燕娟、秘书科?作?员，宾馆?作?员。
(三)与会?员合影(约230余?)
1.时间：20XX年8?16?北京时间09：30;
2.地点：师机关办公楼前
3.参加?员：
(1)参加庆祝?会的阿勒泰地委、?署、军分区领导;
(2)师领导;
(3)师?领导(副师级以上);
(4)师机关各部门主要领导;
(5)各团场、企事业单位党政主要领导;
(6)受表彰的师劳动模范、先进?作者，师?劳动模范、先进?作者代表;
(7)民主党派??、宗教??及其它统?战绩??的代表、民营企业代表10?。
准备?作：拟定合影?员座次表;搭架合影?员站台;由各接待负责部门分别通知参加合影?员;联系摄影师。 责任?：徐群英 ?作?员：李慎、郭贺凯、王春英。
(四)欢迎嘉宾及劳动模范等?会场
1.时间：09：40合影活动后
2.地点：列队欢迎仪式从?化?场??处到主席台。
3.参加?员：沿?场西侧，?乐队和学?(各40名)相对各列?纵队欢迎嘉宾，学??中持红??国旗。 准备?作：联系确定北屯中学?乐队和北屯中学中?学?;准备?国旗(50?);4名礼仪?员分别引导合影?员从师机关到?场??处及主席台、座区。2名礼仪?员和2名医护?员在会场为??部和其他与会?员机动服务。 责任?：徐群英 ?作?员：李慎、郭贺凯、王春英。
(五)会议?宿安排 师现有三以上宾馆2家，为北屯宾馆，电??厦，总接待能?280?左右。预计可满?接待需求。各与会?员均在所下榻的宾馆(酒店)统??餐。师级?领导、各师代表领队安排单间，其它?员安排双?间。宾馆设医疗室，医务?员24?时值班。每?每天伙?标准50元。 准备?作：做好?宿接待各项准备?作，客房门上帖?住?员名单，客房摆放?果，餐桌编号并摆放桌签和菜单;加强对服务接待?员的培训，做到态度热情，服务周到，?宿安全;联系2名医护?员在宾馆值班。 责任?：?? ?作?员：徐群英、李慎、王飞、张勇、张振新
(六)票证制作 为特邀嘉宾订制嘉宾证，其他与会?员订制出席证，?作?员及礼仪?员订制?作证。
准备?作：统计各类?数，提前与兵团印刷?联系订制，联系各报道负责部门统?装袋。 责任?：李慎 ?作?员：张海棠、赵佩霞
(七)纪念品的订制与发放 纪念品为：画册、邮册、回忆录、光碟、太阳帽、T恤衫。订制纪念品袋，纪念品置放在袋内报道时发放。发放范围：
(1)特邀嘉宾;阿勒泰地委、?署、军分区领导;?师领导(?领导);调离?师的副师级以上在职领导;??路、?解放、?红军代表;劳动模范、先进?作者代表;民主党派??、宗教??、民营企业代表;师机关、检法机关、各团场企事业单位主要领导，每?发?份纪念品(画册、邮册、回忆录、光碟)。
(2)与会?员：每??顶太阳帽、?件T恤衫。 准备?作：纪念品250份;太阳帽3100顶、T恤衫3050件。联系各报道负责部门统?装袋。 责任?：?? ?作?员：李慎、赵丽华、薛峰
(?)组织、调度交通?具，保障?员接送 为保障?庆期间?车，有效控制服务中?车辆，?于会务?作和活动期间贵宾接送、会场物资运输、参观活动等。对?车进?统?编号分组，做到调度有序，服务优良。加强对驾驶员的教育管理，驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好，服务到位，确保安全。 准备?作：根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租?车辆备?;提前对驾驶?员进?必要的安全及礼仪培训。 责任?：徐群英 ?作?员：李慎、黄福胜、张辉。
(九)做好庆祝活动期间?、电保障?作
?庆活动期间，?、电供给在不影响正常?产?活??、?电的前提下，重点保证宾馆、会场等场所使?。 准备?作：要提前协调?电部门派专?做好有关管道和线路的检查维护，确保万??失。 责任?：李慎 ?作?员：曹德利及供?公司、电?公司所派专?具体负责。 五、经费、物资使?与管理 根据《农?师成?50周年庆祝活动安排意见》，会务接待组的所有?宗物资由?庆办统?组织采购，由会务接待组管理、使?和分发，并将物资使?情况向?庆办汇报。
篇三：公司接待流程及方案模板
接待，意指迎接、接洽、招待。精心为大家整理了公司接待流程及标准，希望对你有帮助。
公司接待流程及标准11.目的：
为了实施一体化酒店式物业管理，提高各服务中心的服务质量，特别规范呼叫接待人员的工作行为和接待流程。
2.适用范围。
公司各服务中心的呼叫人员。
3.职责：
3.1服务中心客服部主管负责岗位要求和接待流程的培训和落实。
3.2服务中心经理负责监督和检查客户服务人员的岗位要求和接待过程。
3.3公司呼叫部和质量部负责监督和检查呼叫部门的要求和接待过程。
4、方法和过程控制。
4.1服装要求：
员工上班时，按规定穿工作制服，工作卡戴在左胸离肩10CM位置
制服要经常清洁，服装不清洁的人不得进入工作区域
服装要求衬衫按钮全部按钮，不得卷起裤脚和袖子的领带(领带)必须正确的制服外套袖子、领子、制服衬衫领口，不得露出个人衣服的服装袋不得装太厚的鞋子保持明亮，穿深袜子
不得佩戴夸张的饰品。不得留下长指甲和涂有颜色、图案的甲油
女职工化淡汝，不应浓妆艳抹，过肩长发应束在耳后，不应披头散发。不要穿奇怪的服装，留下奇怪的发型，涂上彩色的头发
男职员不留胡子、长发，头发和胡子要经常修整，头发长度不能复盖耳朵和领子
工作时间保持良好的精神状态，礼貌高效敏捷。对待客人要热情周到，礼貌大方，简单务实，不卑鄙。
（女接待员）标准着装（男接待员）
4.2.言行举止：
接待员上班时，举止文明，精神饱满，女接待员站在"；丁"；字步，男接待员外开"；八"；字步，双脚上升线的交点是45度的角
站立时抬头挺胸，不能弯腰驼背。女接待员双手虎口重叠放在腹部，男接待员双手放在背后，左手按住右手腕，双脚打开肩膀宽敞
不要伸懒腰，不要把手放在衣袋里。
工作时不得抽烟、吃零食、吹哨、听录音机、玩手机。
不要随意吐痰，乱扔杂物，不要打扰耳朵，挖鼻孔，不要敲桌椅，不要踩脚或玩其他东西。
(标准站立)
（女前台）
4.3大堂接待程序。
保持良好的仪表，精神饱满地等待顾客的到来
保持良好的仪容仪表，迎接客人时双手叠在小腹上，客人离职场5米远，微笑积极迎接客人，礼仪鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势引导45度角
领导客人，提供免费擦鞋服务
客人来大厅时，接待员问候客人："你好！先生/先生，欢迎来到君林天下。有什么可以帮助你的吗(如果你收到相应职位提供的顾客姓名信息，你可以直接打电话给/X先生。)、礼仪鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势指导为45度角"；
引导客人，简单参观大厅辅助设施的参观结束后，引导客人乘电梯
引导客人去电梯，引导时注意客人"的老师\老师，请注意楼梯"，帮助客人按电梯后，注意客人"老师\老师，请稍候"；
电梯到达后，"；老师\先生，电梯到"；礼节鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势指导45度角
客人进入电梯后，接待员进入电梯按住客人需要的楼层，接待员退出电梯后，站在离电梯门斜角45度的位置，电梯门关闭的同时，接待员礼仪鞠躬30度(适合男女服务员)送给客人"大家慢走，工作号码XXX
调整心情，立即返回工作岗位，用电话和对讲机向相应的工作岗位传达客户去服务区域的信息(简要说明客户的特征和姓名/名)。
4.4售楼厅接待。
保持良好的仪表，精神饱满地等待顾客的到来
保持良好的仪容仪表，迎接客人时双手叠在小腹上，客人离职场5米远，笑容前自主迎接客人，礼仪鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势引导45度角
客人来大厅时，接待员问候客人："你好！老师/先生，欢迎来到XXX。有什么可以帮助你的吗(如果收到相应职场提供的客人姓名的信息，可以直接叫X先生/X先生/X先生。)、礼仪鞠躬30度(适用于男女服务员)，手势指导为45度角"；
引导客人进入销售厅，引导客人休息一会儿
礼貌地邀请销售员，了解销售员顾客的简单情况和需求，向顾客介绍销售员
通知酒吧工作人员为客人提供精心准备的毛巾，提供鲜榨的咖啡和精心制作的奶茶
销售接待员耐心向客人说明君林天下楼的情况
引导客人参观样板房
迎接客人必须送出客人，注意客人是否需要电动汽车"老师\老师，欢迎再次来XXXX，工作号码XXXXX，为你服务"
电动汽车司机的站姿和指导要求：精神饱满地站在驾驶室旁边，等待客人的到来。客人上车后，提醒客人坐下！询问客人的目的地。
4.5样板房的接待过程。
保持良好的仪容仪表，精神饱满地等待顾客的到来，顾客临时到来，微笑前积极迎接顾客，礼仪鞠躬30度(适合男女服务员)，手势指导45度角"；你好！欢迎来到XXXX(项目名)XX模型房(模型房号)"；
引导客人坐下，注意客人"；请稍微坐一会儿。请穿鞋套"；引导客人进入样板房
模型房接待员耐心详细介绍模型房的情况
根据样板房的特色向客人说明，重点是模型房的亮点和卖点
客人参观结束后，带领客人坐下"你好！老师\先生，请坐一会儿。请脱下鞋套"，注意等待电梯
电梯到达后，带客人去电梯，按客人需要的楼层，迎接客人"；你好电梯到了，请再来一次。工号XXX，我很高兴为你服务"；
公司接待流程及标准2重要的客户来了，按照流程进行当然是正确的，但其中的细节不容忽视。最近一次接待简要说明注意事项(流程不详)，供参考。
1、环境卫生要保证环境包括卫生环境和工作环境，环境代表公司的管理，不能说是重要的。
2、欢迎标语到达：现在重视简洁和节约，不要随便挂欢迎条幅，在显示位置制作可重复利用的展示板，有条件的公司可以使用电子屏幕。
3、接待品的准备：水果、茶、烟、酒、礼物等，酒的安排要考虑客人的实际情况。
4、接待室、会议室配置：简洁不奢侈，配置适当的盆栽，会议室准备投影仪。
5、确定来的人和日程安排，预先安排酒店和饮食场所，住宿和饮食场所最好在同一个地方。
6、事先决定饮食标准和菜单，菜单在重视地方特色的同时，还要考虑客人的实际情况，如北方人的味道重，四川人喜欢辛辣等。
7、准备领导人的名片，与领导人交流接待过程和内容。
8、尽量事先准备好应该播放的资料。例如(PPT、宣传片等)，PPT必须按顺序人员说明，不能只放声音。
9、提前联系，安排人员接收高速口和明显位置，如果对方不需要，到达时间安排人员在公司门口接收。
10、礼物要有地方特色，但不要太大，要把握礼物的时间。
我们做了一些细节。我认为有必要在客人住宿的房间里准备水果和茶(一定要留下笔记。否则，客人会认为是酒店送的)。客人带着车，我们准备了一箱小瓶矿泉水放在车上等。
任何工作都是按照流程进行的形式，在形式上注意创新，各项工作要达到超出预期的效果，必须配合规范的流程执行和注意的细节。
公司接待流程及标准3一、目的。
为树立公司良好形象，扩大公司对外联系与沟通，本着热情礼貌、服务周到、严格节约、对口接待、严格标准、统一管理的原则。
二、适用范围。
本标准适用于公司各部门业务发生的各种接待工作。
三、管理。
行政部为公司接待工作的归口管理部门，协调有关部门接待工作的安排和管理，制定重要客人接待计划，协调有关部门执行接待任务，提供物流保障
公司各部门收到重要访问预约后，首先填写《接待申请书》报社长审查，行政部备案，协助制定接待计划，公司领导出现，行政部协调的重要接待，必须提前一天通知行政部。
四、计划和准备。
1、接到公司领导通知或有关部门访问预约时，应了解访客的基本情况：访客职务、访问具体时间、人数、当地逗留日期、目的和要求等。在此基础上制定接待计划，排出时间表，适当安排接待标准(公司接待流程及标准3篇)。
2、行政部根据客人情况按计划通知公司有关部门，通知参加会议的领导、陪同人员、会议时间和场所。
2、行政部根据客人的重要性，安排照片留下的一环，事先安排场所，由企划部负责，具体如下
1、现场拍摄：
主要人物在会前拍摄：活动前必须与主办方和承办方的负责人取得联系，确定拍摄人物的重点(包括主办方的领导人和邀请主要客人等)，记录主要领导人和重要客人对话的场面，打招呼和赠送名片，尽量结合背景的陈设，说明会议场所和环境。
2.活动过程的拍摄：
a、领导讲话拍摄：条件允许的话，尽量接近拍摄。这样，主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息容的信息。拍摄时机需要摄影者把握，一般在演讲者抬头与参加者的眼睛交流时按下快门，演讲者会更加生动。有些领导人从头到尾都没有抬头交流。这样的演讲者一般在演讲开始时活着结束时有机会抬头演讲。但是为了保险，低头的时候一定要拍几张。拍摄角度一般高于演讲者，尽量不用仰角或俯角拍摄，与演讲者保持45度左右的角度
b、会场拍摄：主席台拍摄必须有全景和单人特写。主席台的背景一般色调暗，尽量用脸部曝光值测量数据，注意不要让麦克风、杯子等遮住脸部，必要时有一定的角度。另外，会场内的前排坐着的是比较重要的参加者，需要从左右两个方向拍摄会场。最后，会场场全景，拍摄场所一般在后场后左、中、右三个场所各拍摄一张，曝光值也应以主席台的测光值为基准。
c、活动拍摄：要注意主要领导和重要参加者的活动，兼顾其他参加者。拍摄尽量结合人物和活动主题的背景。参加活动的人走路的时候，不是从后面跟进，而是尽量去前面拍摄。另外，请注意照片曝光的时候。
3.拍集体照片。
事前场所的选择，集体照片的构图布局要求上宽下窄留天地，左右留有馀地，尽量充满画面。
3、行政部根据客人的情况，事先按照接待标准预定邀请客人的酒店，根据适当安排酒水、香烟、饮食标准，事先按照接待标准预约客人，在房间内准备相关资料水果、香烟等(参照接待标准，吃住行也可以直接由接待部门处理)。
4、需要行政部根据情况配合客人游览、购物、娱乐等其他项目。
5、由于特殊会议的需要，行政部负责安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导签名、横幅、电子屏幕、制作人气卡、招牌、礼仪人员安排等。
6、按接待要求，行政部安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆按行政部和主接待人员协调安排，统一安排。
7、行政部根据情况提前购买票和机票。
五、客户接待标准。
客户接待标准根据访问者的水平和访问目的，适用不同的标准。主要分为a、b、c三个等级。
a。a。a。的双曲馀弦值。a。a。的双曲馀弦值。
b的双曲馀弦值。b的双曲馀弦值。
c。的双曲馀弦值。的双曲馀弦值(公司接待流程及标准3篇)。
职务。
政府工作人员、会长、社长。
副社长、部门经理。
员工类。
关系。
客户。
政府检查
来司受训
公司规模
集团公司
一般公司
小作坊
合作
合作过并有进一步合作意向
有合作意向
普通
注：职位、关系、公司规模、合作中有三项达到A类，可以使用A类接待标准。如达不到A类，有三项达到B类或B类以上，可以使用B类接待标准。其余为C类接待标准
1、C类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
无
宴请用酒
无
接待陪同人员
区域经理
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
2、B类接待
项目
说明
住宿标准
按对方人员要求提供协助预定，公司不负担住宿费用；除总裁特别要求除外
餐饮标准
无宴请，午餐标准为30元/人
水果标准
20元/人
宴请用酒
无
接待陪同人员
销售总监
接待车辆
无
其他接待
无
物资标准
无
3、A类接待
项目
说明
住宿标准
参照《业务接待管理办法》
餐饮标准
参照《业务接待管理办法》
水果标准
30元/人
宴请用酒
白酒、红酒
接待陪同人员
客户经理、区域经理、主管副总、总裁
接待车辆
公司轿车或商务车
其他接待
1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等；
2、饮品(瓶装饮用水、茶、咖啡)、水果；
3、安排公司领导与来宾合影并制作相框；安排会谈记录、录音、摄影、摄像；
4、安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；
5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在1000元/人以下。
物资标准
台花1个(桌上2个，依来客人数而定)，立式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、茶杯茶叶、领导席卡、欢迎牌、指示牌、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶
4、客户接待申请与审批流程
①公司人员在接到客户来访需求后，应填写《接待申请表》，经部门负责人审核后，提交到行政部；
②申请人员在《接待申请表》内应明确来宾人数、级别、接待时间、接待事由、接待负责人等信息及相关接待要求建议，若需要超出公司接待标准接待的报总裁批准；
③行政部接到《接待申请表》后，应根据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算。
5、接待流程
1、行政部根据接待要求，安排公司的陪同人员，做好接待前、中、后的人员安排工作，确保接待工作的顺利完成；
2、果盘摆放：
每次3-4种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致，如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等；客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时揭开保鲜膜，果盘旁需摆好水果叉；
3、客户到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电池；检查公司走廊、洗手间及办公环境的卫生情况，确保干净整洁；
4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各安排一人引领迎接，如人数多则需多安排接待人员在电梯口分批次引领；同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉；(如果遇到客户方领导人数比较多，则提前15分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发现水不够)
5、电梯引领礼仪：
1)先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”2)到达目的楼层后，一手按“开”，一手做清楚的动作说：
“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前方引领方向。
6、参观：由总裁(根据级别决定公司领导)陪同来宾介绍公司基本情况并进行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。
7、座谈：公司人员确保座谈环境整洁、室温适宜。接待人员在会议室门口引领来宾入内就坐，隔30min加一次水
六、接待礼仪
1、仪表：面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
7、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
8、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
9、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开
七、注意事项
：
接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要熟练
介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场合，应向参
观人员说明。
八、信息反馈
接待结束，主接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇
总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。
九、附则
1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。
2、本制度未尽事宜由行政部负责解释并修订。
3、本制度自下发之日起实施
篇四：公司接待流程及方案模板
公司接待工作方案、规范及流程
接待工作影响外界对其公司的第一印象，为规范公司接待流程，提升接待能力，现制定接待方案。
一、接待工作原则
（一）突出政务，注重实效。要积极挖掘、充分利用接待的政策效应、信息效应、宣传效应、投资效应和感情效应，努力增强政务接待辅政功能。要努力提升接待部门的服务能力和服务水平，通过优质高效的服务提升接待质量，扩大接待效果。
（二）对口对等，协调配合。要按照礼仪要求，根据来访团队来宾的级别规格和参观考察内容，按照对口、对等原则由对口单位和分管领导接待。同时，要协调各方、密切配合、各司其职，形成整体合力。
（三）以人为本，热情服务。要准确把握客人需求、性格、爱好等方面的不同特征，搞好人性化、个性化服务，让客人充分感受到接待方的热情和关爱。
（四）因地制宜，突出特色。把接待工作惯例与突出本地特色结合起来，力求突出本地民族、民俗特色，融入地方传统文化、特色文化于接待活动中。
（五）遵章守制，廉洁办事。接待工作必须要有章可循，努力做到接待规范化、操作标准化、服务程序化。同时，尽可能轻
—
1—
车简从、简化礼仪，做到大气而不铺张、热情而不奢侈。接待人员要把好廉洁自律关，遵守公司纪律和廉洁规定。
（六）安全保密，内外有别。要从交通安全、住宿环境、食品卫生、疾病防控、各类突发问题处理等入手，做好接待中的安全保障，确保万无一失。同时，要严格执行保密纪律，做到内外有别，切实保守涉及政治、经济的秘密。
二、集团接待工作小组
组长：
副组长：
成员：
领导小组下设
个工作组，接待小组包括综合协调组、物资供应保障组、接待组、宣传舆情组、应急安保机动组。各组成员及工作职责如下：
（一）综合联络组
组长：
成员：
统筹协调集团接待工作，拟定发布领导小组相关文件，对接接待任务，及时传达、下发接待任务，及时掌握参会人员名单、日程安排。负责集团层面的场地、物资、设备、人员等方面协调统筹工作。
（二）接待会务组
—
2—
组长：
成员：
负责会务材料制作与准备；布置会场，制定座位牌及其他会场布置等；负责集团公司讲解工作，介绍集团情况。
（三）场地设备保障组
组长：
成员：
负责保障体育大楼、轮滑馆等场所的设备、电梯正常运行。
（四）宣传舆情组
组长：
成员：
负责接待现场照片拍摄，落实宣传报道；重要接待，负责对接媒体单位，做好宣传信息报送。
（五）后勤组
组长：
成员：
负责场馆地面清理，确保水上运动中心内整洁；规范车辆停放；负责就餐安排，提供用餐点心、酒水等。
（六）安保组
组长：
成员：
—
3—
负责接待期间的安全保卫工作。
三、接待基本程序
（一）接待总体工作流程
按照接待工作步骤，可大致分为四个大的环节：接收信息、制定接待方案、实施接待、反馈总结。
1.接待联络工作流程
形式
电话
接待信息接收
来函
来访
代表式
全体式
个别式
座谈
资料
走访
注意事项
（1）与来电（函）单位人员确定接待具体时间；
（2）电话交谈中，要热情并表示欢迎。如无时间，一定要表示尽快安排；
（3）准确了解情况，及时向公司领导汇报，确定接待时间；
（4）时间确定后，要进行正式回复；
（5）如本人直接来访，要及时向领导汇报。如工作不便，一定要热情并做好解释工作。
一般涉及部分工作，则安排相关领导或代表接待。
请示汇报事关全局事项，安排所有领导参加汇报会。
工作需要保密，则专题向涉及领导报告并安排个别接待。
（1）根据来访主题介绍相关情况；（2）对对方工作提出希望和要求。
提供相关资料，并提醒注意资料使用范围和保密要求。
（1）熟悉有关工作点位；（2）熟悉部门机构设置和人员情况。
确定参与人员
接待活动
（二）接待方案的拟定与报批
1.做好信息沟通。一方面，准确了解客人情况；另一方面，向有关领导预报情况。
2.拟定接待方案。召集接待工作组成员开接待工作准备会议，明确工作内容，包括：客人抵达时间（方式）、考察点位、客人名单、接待领导、行程，座谈会、会见、宴请、住宿、用餐、—
4—
乘车等安排，点位简介等。
3.报批接待方案。按照程序审批接待方案。接待方案一经审批，原则上不再改变。
4.提前做好准备。抓紧做好氛围营造、方案印制、领导通知、部门衔接、点位检查等准备工作。
（三）接待流程
1.接待活动工作流程
交流座谈会工作流程
方案报批
做好会前准备
准备准备休息室，预通知有关来宾、参加部门及着装要求。
引导与会人员入场
摄影报道
座谈会进行
准备座签，会见资料；酌情准备礼品、背景板。
拟定座谈会方案
时间一般控制在60-90分钟左右；客人方面请全员参加，主方领导按照“领导出席活动原则”确定，其他人员根据座谈会内容及对方人员情况确定。地点选择一般要正式场合。明确着装要求。
确定时间、参加人员，选择会见地点
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5—
座谈会结束
2.考察活动组织流程
考察事项协调：做好考察点位之间衔接工作，掌握情况，处置突发事项。
做好考察点位准备：通知相关部门；制作接待材料；落实考察点位陪同领导等。
拟定考察线路，方案报批。要根据客人需求，合理安排考察线路，将方案报批。
确定考察点位，行程30分钟或60分钟。
四、接待注意事项
（一）接待工作是公司重要的窗口和形象的标志。接待组成员应高度重视，以细致周到的服务做好接待工作。
（二）各工作组必须履行好各自职责，既分工、又协作，层层落实；严格遵守任务安排。
（三）各工作组成员应增强工作责任感和服务意识，学习并掌握接待礼仪、流程规范，全面提升接待能力。
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