京东商城发展现状与营销环境分析10篇

篇一：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　自学考试本科毕业生

　　毕业论文

　　关于京东发展现状的SWOT分析

　　考

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　　姓

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　　毕业论文原创性声明

　　本人郑重声明：所呈交毕业论文，是本人在指导教师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

　　论文作者签名：

　　2014年

　　月

　　日

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　　摘

　　要

　　在SWOT框架下分析，京东发展现状有八大优势:

　　占据国内B2C市场1/3份额、客户群定位明确、市场定位清晰、定价策略、战略目标合理、资金保障充足、物流体系完善、技术研发能力强劲;七项劣势:

　　起步相对较晚、无法实现消费者体验商品的要求、支付方面存在着一定的缺陷、物流配送覆盖三线到六线城市、京东缺少增值服务、服务问题、财务基础薄弱，持续亏损;二大机遇:

　　中国网络购物市场正呈高速发展态势、物流技术，ERP等现代化管理软件的发展;四项威胁:

　　传统的实体企业进入到电子商务、资金链的紧张、电子商务的法律尚不健全、竞争激烈。并给出了四大建议：创新商业模式做好转型准备、提升环节协同效率，打造整体最优、加强品牌建设，凝练基本战术、稳步提升份额，培养忠诚客户。总体判断:京东具有的优势明显多余劣势、机遇远小于威胁。所以，京东在发展中不断壮大，在困境中求生存，要走的路还很漫长。

　　【关键词】京东

　　发展

　　现状SWOT

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　　Abstract

　　IntheframeworkofSWOTanalysis,Jingdongdevelopmentstatushaseightadvantages:occupyonethirdofthedomesticB2Cmarketshare,customerbasepositionclear,clearmarketpositioning,pricingstrategy,strategicgoalsreasonable,adequatefinancialsecurity,improvethelogisticssystem,strongR&Dcapabilities;sevendisadvantages:relativelylatestart,cannotachievetherequiredconsumerexperiencegoods,paymentstherearesomedefects,logisticsanddistributionlinescoverthreetosixcities,Jingdonglackofvalue-addedservices,serviceissues,financialfoundationisweak,continuinglosses;twomajoropportunities:China"sonlineshoppingmarketistrendofrapiddevelopment,thedevelopmentoflogisticstechnology,ERPandothermodernmanagementsoftware;fourthreats:thetraditionalbusinessentitiesintoe-commerce,capitalchaintension,yetthelawofe-commercesoundandcompetitive.Andgivesfoursuggestions:innovativebusinessmodelsreadytodothetransformation,improvetheefficiencyofcollaborativelinks,createtheoverallbest,strengthenbrandbuilding,concisebasictactics,sharesteadilycultivateloyalcustomers.Overalljudgment:Jingdonghasobviousadvantagesexcessweaknesses,opportunitiesfarlessthanthethreat.So,Jingdongindevelopmenthasgrowntosurviveintimesofhardship,stillalongwaytogo.Keywords:Jingdong

　　developmentstatus

　　SWOT

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　　目

　　录

　　一、京东商城简介

　　........................................................................1二、京东的优势（Strength）

　　....................................................2（一）占据国内B2C市场1/3份额

　　......................................2(二)客户群定位明确..............................................................3（三）市场定位清晰..............................................................3（四）定价策略......................................................................3（五）战略目标合理..............................................................4(六)资金保障充足..................................................................4（七）物流体系完善..............................................................5（八）技术研发能力强劲

　　......................................................6三、京东的劣势（Weakness）

　　....................................................6（一）起步相对较晚..............................................................6（二）无法实现消费者体验商品的要求

　　..............................6（三）支付方面存在着一定的缺陷

　　......................................6（四）物流配送覆盖三线到六线城市

　　..................................6（五）缺少增值服务..............................................................7（六）服务问题......................................................................7（七）财务基础薄弱，持续亏损

　　..........................................7四、京东的机遇（opportunity）

　　.................................................中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势

　　......................7（二）中国网络零售交易规模飞速上升

　　..............................8五、京东的威胁（Threat）

　　........................................................8（一）传统的实体企业进入到电子商务

　　..............................8（二）资金链的紧张..............................................................9（三）电子商务方面的法律尚不健全

　　..................................9（四）竞争激烈......................................................................9六、对京东发展的建议

　　..............................................................10（一）创新商业模式做好转型准备

　　....................................10（二）提升环节协同效率，形成整体最优

　　........................10（三）加强品牌建设，凝练自身内功

　　................................11（四）稳步提升市场份额，培养忠诚客户

　　........................11参考文献

　　......................................................................................12本文引入SWOT分析法对京东发展现状进行前景分析与预测。其中，S代表strength（优势)，W代表weakness（劣势)，0代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)，S、W是内部因素，0、T是外部因素。SWOT分析法即态势分析法，在20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出，它可以将公司战略规划与所面对的外部环境、内部具有的资源有机的结合起来。SWOT分析法自形成以来，广泛应用于战略管理研究与竞争态势分析，成为战略管理与竞争情报的一种重要分析工具。通常认为:分析直观、易于使用是SWOT分析法的显著优势，即使没有非常精准的数据支持和更专业化的分析工具做为支撑，这种分析法也可以得出令人信服的结论1。

　　一、京东商城简介

　　京东商城由刘强东于2004年初创办。目前京东是中国最大的自营式电商企业，在线销售计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等13大类3,150万种SKU高品质商品。活跃用户数在2013年达到4,740万人，完成订单总额3,233亿。

　　1998年，刘强东先生在中关村创业，创办京东公司；2004年1月，京东公司开始涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通；2007年6月，京东正式推出全新域名，并成功改版，改版之后京东多媒体网更名为京东商城。此后，京东商城开辟了在中国B2C市场的新纪元。

　　21世纪的第一个十年是中国电子商务发展非常迅速的十年，在此期间，大量的国内知名的电子商务企业如阿里巴巴、淘宝、当当网诞生。阿里巴巴和当当网都创建于1999年，淘宝网则成立于2003年。相比之下，京东商城涉足电子商务的时间在2004年，相比阿里巴巴、淘宝、当当网来说比较晚。在人们先入为主的意识下，京东在这一点上并不占优势2。同时，在京东开始起步的时候，国内的3c市场中，如苏宁、国美等一些实体店已经存在且发展了很多年，业务规模已经相当可观，市场覆盖率十分庞大，它们的商业运作模式已经非常成熟，而且已经被众多顾客所熟知和接受认可。不仅在实体经济领域还是在电子商务领域中，京东商城也面临众多的竞争对手，除了前面提到的淘宝、当当，还有卓越网、腾讯的拍拍网等企业。

　　因此，可以说京东商城在成立之初面对这非常巨大的竞争压力，但刘强

　　吴天来.SWOT分析的改进方法及其在企业战略制定中的应用［D］.吉林：吉林大学硕士学位论文，文然.三个“价格屠夫”[J].中国民营科技与经济，2012，09：57-5中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　东和他的团队采取了一系列十分有效的措施使得自己的公司一步步的发展、壮大，直至今天在中国乃至世界电子商务领域中所拥有的地位。京东商城自

　　2004年登陆电子商务领域之初，专注于在领域的长久发展，凭借在3C领域的深厚底蕴，秉承“先人后企”的企业理念，奉行“客户为先、诚信、团队、创新、激情”的核心价值观，先后在上海和广州成立全资子公司，富有战略眼光地使华北、华东和华南三点连成一线，将京东自营的物流配送网络体系覆盖全国大部分地区；同时继续加强和充实公司的技术实力，提升和完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务。根据战略规划，京东商城将组建以北京、上海、广州、武汉、西安、沈阳和成都七个物流平台中心，以期能更有效的为全国用户提供更为迅速、简便的物流配送服务，进一步拓展和深化公司的现有业务空间。

　　自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续八年增长率均超过200%。截至2012年12月底，中国网络零售市场交易规模达13,205亿元，同比增长64.7%。2013年，京东营业额达1200亿，较2012年的600亿翻一番。国内的两家电商公司，阿里巴巴和京东商城，阿里巴巴2012年交易额增长超100%，京东商城则接近200%。

　　2014年5月22日，京东集团（纳斯达克股票代码：JD）正式在纳斯达克挂牌，目前股价（2014年6月1日）25美元，按此计算，京东市值为340亿美元。成为仅次于腾讯、百度的中国第三家互联网上市公司。

　　二、京东的优势（Strength）

　　（一）占据国内B2C市场1/3份额

　　京东商城作为中国B2C市场最大的电子商务平台，其访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都是非常巨大，是业界仅次于淘宝的存在，销售额能够占据市场份额的30%，占据国内B2C市场1/3份额。2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额，如图一所示：

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　　图一2013年中国自主销售为主B2C购物网站交易规模市场份额

　　(二)客户群定位明确

　　主要从以下四方面具体定位

　　1.

　　从需求的角度

　　京东的主要客户是购买电脑、通讯产品、数码产品、娱乐电子产品和家电产品等等的主流消费人群或企业消费用户。

　　2.

　　从年龄的角度

　　18—35岁之间的人群是京东的主要客户，与此同时，京东商城在线营销的客户除了企业用户外，广大个人用户为25—35岁的白领阶层，这群人不仅消费欲望强，而且购买能力也很好，因此一旦他们成为其忠实客户，便可以给京东带来更多的经济效益。

　　3.

　　从性别的角度

　　京东的目标客户主要是男性消费者，而在男性在世界杯期间的观众数占比达80%以上，这恰恰迎合了京东的传播目标。

　　4.

　　从职业的角度

　　京东的主要顾客是白领、公务员、事业单位员工、在校大学生和其他有稳定收入的网络爱好者但又没有足够时间逛街购物的消费群体。而在其中每年走出校门的几千万大学生群体则又是京东的一个关键市场3。

　　（三）市场定位清晰

　　在B2C电子商务竞争激烈的情况下，京东商城利用低成本和差异化战略。通过丰富的商品种类、较低的价格、过硬的质量、周到的服务来提高自身的竞争力，不断丰富自身的产品，满足客户需求，提高企业核心竞争力。

　　京东商城致力于培养忠实的客户群体。京东商城通过网上购物服务、售前咨询、畅销产品排行榜、售后评价等手段，以及独特的价格保护模式，吸引网购者。2007年，京东商城和阿里巴巴旗下支付宝、腾讯旗下财富通签署战略合作协议，由此京东商城集网上支付与货到付款于一体，最大限度的为客户创造便利。如此全方位的考略使得京东商城的“客户粘性”特别大，京东商城的注册用户数量达一亿左右，但这些并不是十分庞大的客户群在2013年却创造了超千亿的营业额。京东商城的创始人刘强东说“京东80%的客户都是老客户”，由此可见，京东的客户培养战略取得了显著的效果。

　　（四）定价策略

　　网上购物看重的就是方便快捷，物美价廉，这对于所有B2C公司来说，张兴军.京东博弈IPO[J].中国经济信息2012，12：32-35中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　生存法则就是“效率高、成本低”。网上购物的最大优点就是其价格优势。京东商城制定商品价格时从不参考业内同行价格，而是在商品的采购价之上加上5%的毛利即为京东价。这个价格要比在3C实体渠道占据霸主地位的国美、苏宁低10%-20%，比建议零售价低10%-30%。京东由于没有实体门店可以节省了销售额的10%，批发的省去可以节省20%的成本，中间商的省去又可以减少成本的20%，而节省下来的成本体现在商品价格上，毫无争议这将会比传统实体门店的产品更具有竞争力。此外，京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结，而传统零售实体企业国美、苏宁的库存周转率为47-60天，112天的账期，京东的费用率比苏宁、国美低7%左右，毛利率维持在5%左右。因此京东的线上商品要比线下实体零售门店同类商品便宜很多，而“京东价”已经成为国内3C领域的标准价格4。

　　无论购物是在网上还是实体店，顾客最为注重的还是“产品、价格、服务”。京东商城成立之初就围绕客户做文章，相比于其它B2C同行更关注的注册用户数量，京东则更加注重商品的价格、质量和提供的服务，确保顾客每购买的一件商品全是正品行货，给客户提供最低的价格，提供最优质的售后服务。

　　“京东价”并不是建立在损害产品质量的前提下的。一方面，京东不断提高自己的经营效率，改善业务流程，降低运营成本；而另一方面，在供应商上不断扩大渠道上游，从二级代理做到一级代理，甚至直接从制造商拿货，从而降低采购成本，使得京东的价格优势得以维持。

　　京东商城承诺所有的商品都是正品，且可以享受到与传统实体店面相同的售后服务。如果消费者不满意商品的质量，不仅可以直接投诉品牌商，也可以直接投诉到京东。在付款方式上，京东也比一般的实体店面更具创造性，对于传统的消费者，可以选择货到付款；对于那些已经习惯网购的人，可以选择在线支付；对于资金比较紧张的人，还可以选择分期付款5。

　　（五）战略目标合理

　　京东的愿景是成为全球最值得信赖的公司，成为中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器品等电器的网上购物商城。

　　(六)资金保障充足

　　京东的快速成长和广阔发展前景使它赢得了国内外知名VC的广泛关注。2007年，京东商城获得了来自“今日资本”千万美元的资金。截止2008年

　　胡海波.电子商务发展现状分析[J].互联网天地，2013，11：8-9，13.5陈华强.电子商务合同缔结中法律问题分析[D].兰州大学，2012，59-7中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合融资。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术、老虎基金等共6家基金和社会知名人士融资共计15亿美元，这些巨额资金为京东今后的高速发展提供了资金支持。这是中国互联网市场至当时单笔最大的融资额，表明投资者对京东商城现有商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义6。

　　（七）物流体系完善

　　截至目前，京东已建成由七大物流中心、27个城市仓储中心，近千配送站、300多个自提点组成的覆盖全国1188个行政区县的庞大物流网络，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下，物流配送速度和服务质量全面提升，京东商城为实现网购最迅速的物流速度，最新推出的“211限时达”服务。早上11点前的订单当天就可以到，而淘宝商城则不能。还为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡等服务，在全国实现“售后100分服务承诺”。京东商城更加重视产品的售后服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进7。如果商品有质量问题需要退换货，天猫商城需要客户自己邮寄，而京东商城则不同，只需要客户打个电话，就会有京东商城配送员上门回收有质量问题的商品。京东共有七大物流自营中心，如表1：

　　表1京东物流中心

　　物流中心

　　华北（北京）物流中心

　　华东（上海）物流中心

　　东北（沈阳）物流中心

　　华南（广州）物流中心

　　华中（武汉）物流中心

　　西北（西安）物流中心

　　西南（成都）物流中心

　　覆盖区域

　　北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东

　　上海、江苏、浙江、安徽

　　黑龙江、吉林、辽宁

　　广东、广西、福建、海南

　　河南、湖北、湖南、江西

　　陕西、新疆、甘肃、宁夏、青海

　　四川、重庆、贵州、云南、西藏

　　资料来源：京东商城官网

　　同时，京东七大物流中心的“亚洲一号”项目已开建。“亚洲一号”能够将京东现有日订单处理能力提升数十倍，按照目前京东日订单约为100万来计算，保守估计“亚洲一号”也将实现日订单处理能力达千万以上，这也

　　孙光雨.《不战斗

　　不成功！》刘强东和京东商城的“野蛮”奋斗史[M].北京中国发展出版社，2013，10-90.

　　冉宝松.物流施压京东商城［J］.中国物流与采购，2009（10）：46-4中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　意味着京东将开放出更大的物流产能，提升平台商家的供应时效和服务

　　（八）技术研发能力强劲

　　京东商城运营中枢——WMS系统可以掌握掌握每款产品详细信息如采购时间、采购员信息、供应商信息、采购价格、保质期、货架位置、客户的详细信息等。客户在购物时也可以随时查询所订购商品的具体状态。系统更新技术采用中间件方式可避免缓存，防止由于时间差让客户得不到最新的信息，使客户能及时获得最新的信息。通过信息管理系统，可以预测到将来15天之内的每日销量。

　　三、京东的劣势（Weakness）

　　（一）起步相对较晚

　　京东在2004年正式进入电子商务领域，而在此之前，易趣网成立于1995年，当当网成立于1999年，卓越网成立于2000年，淘宝网成立于2003年。当京东商城建立时，这些早期成立的电子商务企业经过几年的高速发展已经颇具规模，在客户群体中拥有了一定的知名度和美誉度。京东如果想在电子商务领域开拓出一片天地，确实存在着巨大的压力。

　　（二）无法实现消费者体验商品的要求

　　京东商城作为一家电子商务企业，实现消费者体验商品的需求或许是其永远无法实现的。购物对于绝大多数消费者来说，已经超脱出了购买商品这个范畴，她们所欣赏的是购物中的氛围，以及购物能给她们带来的愉悦感受，显然这是没有实体店的京东难以做到的。

　　（三）支付方面存在着一定的缺陷

　　京东不支持支付宝，尽管它支持网上银行，但相比网银那繁琐的输入手续，支付宝相对简易的操作显然更加方便消费者。并且支付宝这种第三方担保平台也能使消费者在付款时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的，但对于高价值的商品往往不是十分方便，现金支付显著延长其收回款项的周期，对企业现金流的运作提出了更高的要求8。

　　（四）物流配送覆盖三线到六线城市

　　随着电脑的普及，乡镇居民网上购物的次数也明显的增多，这是一个极具发展潜力的市场，但京东的物流水平显然目前还是无法满足这一市场的需求的。虽然，京东集团董事局主席、董事长兼CEO刘强东规划了京东2014年战略目标之一—渠道下沉。但是真正的实现这一目标需要巨大的人力、物力、财力，同时也需要耗费较长的时间。

　　巍忠.电子商务支付与安全[M].立信会计出版社，2013：17-10.

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　　（五）缺少增值服务

　　一个企业的核心竞争力往往体现在其产品和服务的附加价值上，单纯的商品交易并不能给企业带来较大的利润，服务才是企业最赚钱的领域。以做火锅的“海底捞”为例，它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好，而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱，那一系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务。

　　（六）服务问题

　　京东商城高速增长的销售额背后带来的不仅仅是物流脱节的问题，还有销售服务的问题。京东没有像阿里旺旺之类的成熟的线上聊天工具，顾客的需求信息不能得到及时反馈，京东的客服也不能及时带给顾客周到的服务。粗略梳理，京东在销售服务中存在以下6大问题：（1）无故删除订单单方面毁约；（2）虚假宣传制造噱头；（3）订单拖延送货；（4）退货不情愿返款；（5）服务敷衍漏洞百出；（6）擅改评语违背信用。9这些问题都是网络消费者在京东购买商品时遇到的问题，京东针对上述问题也作出了一系列的应对措施，在2011年京东是年度十大网络消费者投诉网站之首，但是在2012年、2013年的年度调查中，京东的网络消费者投诉明显减少。虽然情况有所好转，但京东的售后服务仍然存在许许多多的问题，需要进一步完善优化的地方还有很多。

　　10（七）财务基础薄弱，持续亏损

　　京东商城竞争对手企业高管直言，“第三轮融资15亿美元，京东商城仅用了1年半，这意味着京东商城一个季度就要烧掉2亿美元，那么，新融资的4亿美元，仅够京东商城亏损半年的，之后，不上市就麻烦了。”

　　根据京东商城今年5月在港向资本市场推介的数据显示，2011年，京东商城的净亏损率约为5%，当年净亏损超过11亿元。而2012年的预计营收为为450亿元，如果按照2011年的净亏损率计算，亏损规模约为23亿元。第三轮京东估值约为100亿美元，第四轮京东融资4亿美元，估值仅为60亿美元，折损近1/4。

　　四、京东的机遇（opportunity）

　　（一）中国网络购物市场正呈高速发展态势

　　当前中国网络购物市场正在蓬勃发展，我国目前正处于电子商务发展的黄金时期，每年的销售额都能实现很大的增长，作为电商领军企业之一的京

　　马记者.“京东商城”服务差遭消费者投诉［J］.商品与质量，2011（6）：3李琪，彭丽芳.现代服务业中电子商务发展战略研究[M].北京科学出版社，2011，45-93，194-213中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　东，肯定能从中获得较大的一份蛋糕。网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2014年达到7.3亿，其中网购人数达3.6亿。中国网民人数与网购人数增长趋势图，如图二所示：

　　图二

　　中国网民人数与网购人数增长趋势图

　　（二）中国网络零售交易规模飞速上升

　　2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年13205亿元，同比增长42.8％，占到社会消费品零售总额的8.04％；其中，京东2013全年交易额突破1000亿元，增长速度在40％左右；苏宁线上业务销售额达218.9亿元(含税)，同比增长43.86％，唯品会营收达104.5亿元；1号店销售额为115.4亿元；当当网63.25亿元。2009—2014年中国网络零售市场交易规模，如图三所示:

　　图三2009—2014中国网络零售市场交易规模

　　五、京东的威胁（Threat）

　　（一）传统的实体企业进入到电子商务

　　例如苏宁易购给京东带来了巨大挑战，论采购的成本低廉，京东肯定比不过苏宁这种行业霸主，京东被供应商重视的程度必然比不过苏宁，那么苏宁易购在采购成本方面的差距和京东就很小了。品牌上的劣势也是京东的硬伤，有实体店作为支撑的大品牌苏宁显然比京东这种电商更为让消费者放心，中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　并且线下产品体验苏宁也能全方位的提供，售后服务等方面也比京东更加有保障。随着我国电子商务的快速发展，B2C也正在被各种实体企业所认知和接受，进入行业的企业入井喷式的增加，由于进入此行业的门槛较低，必然会加剧市场的剧烈竞争11。首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营经验，产品、价格、服务都可以让购物者放心；其次，更多的选择和丰富的购买机会也是传统实体零售企业庞大的供应链所能提供的，以便更加促进消费者进行大量的购买；第三，传统零售业可以更加方便的采用成熟的通讯技术对接第三方，并形成高效率物流和低成本的优势。第四，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，正式这些专业人才才是京东这种B2C企业真正缺少的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性；可以想象，一旦B2C企业采用这种方式，将会给整个市场带来多么巨大的变化

　　（二）资金链的紧张

　　京东现阶段是缺乏大批量“造血”能力的，所以它持续依靠大量风投“输血”维持生存，从京东成立以来接受的一批又一批的融资已经给其埋下了资金链断裂的危险。京东投入巨大的资本决心自建物流是短时间内无法收回的。京东迫于投资者的压力不得不登入纳斯达克进行IPO。消费者普遍希望网上商店的商品品类越丰富越好，B2C电子商务企业为了满足消费者的需求不得不花费大量的资金去扩充库存、充实货源。正是风投资金将电子商务企业支撑起来，常常电子商务企业运营所需要的各方面环境建立起来后其流动资金已基本耗尽，所以不得不进行下一轮的融资。

　　（三）电子商务方面的法律尚不健全

　　随着我国进入电子商务领域的时间还不长，电子商务企业才刚刚起步，我国在网上交易方面的各方面法律法规还不健全，在很多方面没有给出明确的界定，法律还无法完全保护交易双方的利益。

　　覆盖全国的诚信体系是由B2C电子商务远程交易的复杂性决定。这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。到目前，只有上海等高度发达的城市建立了对公共缴费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理比较完善的地方性诚信公司。而诚信制度在更多的城市还是一片空白，导致网上购物信誉度迟迟难以确立。

　　（四）竞争激烈

　　11黄若.我看电商[M].电子工业出版社，2013，45-95.

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　　虽然京东目前在所有电商中的销售额排名第二，但这并不意味着它就不面临竞争，天猫商城，卓越亚马逊，苏宁易购，当当网，这些电商网站都是京东强有力的竞争者，京东可能还不具备它们所具有的一些优势。价格的竞争只会进一步降低京东的利润，这对京东来说无异于雪上加霜。我国电子商务中极具代表型的企业有淘宝网、天猫商城、卓越网、拍拍网等。这些电子商务企业起步较早，各具特色，且其背后还有更强大的企业在支撑，如淘宝网、天猫商城有阿里巴巴支撑，拍拍网依靠强大的腾讯公司，卓越网有亚马逊支撑。这些巨头对京东来说具有一定的威胁。

　　六、对京东发展的建议

　　（一）创新商业模式做好转型准备

　　电子商务企业通过利用互联网平台和现代通讯技术来提高流通速度，缩减流通环节，提高流通效率，增加顾客利益，但我国2013年网络购物的销售额目前仅为总零售市场总销售额的5%，这个占比还非常小。所以，网购成为零售主流的道路还有很长的路要走，正所谓“路漫漫其修远兮”。应该充分认识到，电子商务的功能除了提高社会效率，其最根本功能在于改变消费行业，乃至改变整个经济运行环境。电子商务企业着眼于蝇头小利、着重于初期市场的市场占有率争夺，以此来吸引客户注意力，将得不偿失。其实，包括风险投资者也不看好企业通过上市的方式大规模进行融资的商业模式。IDG熊晓鸽就曾坦言，电商烧钱扩大份额的模式无法成功12。

　　（二）提升环节协同效率，形成整体最优

　　电子商务产业链由采购、仓储、物流、品牌、客户、市场构成，只有六方面紧密结合、整体运作效率达到最优，才能形成真正的竞争优势。为了达到最佳的整体运用效率，就必须把企业资源配置最优的每一环节都协调好。在企业实际运作中，每个环节都有自己核心要素，如采购环节的成本、仓储环节的周转、物流环节的速度、品牌环节的价值、客户环节的体验、市场环节的占有率，一旦核心要素占优，即可获得整体效率提升，以便达到最优。

　　京东在采销成本具有巨大的优势，但在供应商的关系方面应该加强；由于品类增多、销量增大使得京东原来在仓储周转方面的优势正在消失；物流方面，自建物流方向正确，但应量力而行；品牌价值前期树立不明确，后期建设需要大力改进；客户体验，由于国美、苏宁全力进入电商领域，受到影响，但前期效果好，市场认可度较高；一直保持领先地位的市场占有率，是其最大的优势。因此，京东应该通过保持、增强价值链环节协同，加强“品

　　12杨毅，王莹.市场营销策划［M］.成都：电子科技大学出版社，2009：381中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　牌、客户、市场”一体化建设，保持、提升市场占有率，最终实现企业目标。

　　（三）加强品牌建设，凝练自身内功

　　价格战只是B2C企业的权宜之策，绝非长久之计，利润是能够维持企业运转的基础，传统企业如此，电商企业也不例外。随着网购模式的成熟，价格战将逐渐转向

　　“价值战”，从产品价格、商品质量、物流速度、售后服务等全方位提升用户体验，才能不断保持、扩大市场份额。

　　明确品牌内涵、提升品牌效应、实施差异化竞争是京东目前最好的选择。即便是挑起价格战，也应该具备起码的商业道德的底线。正如中国电子商务研究中心专家的建议，杜绝恶性竞争，自觉如实宣传；注重产品质量、加强售后服务、提高用户体验；注意差异化，不要千篇一律；把诚信放在重要位置，对顾客负责。如果制造营销噱头，无视竞争规则，损害品牌价值，将造成不可挽回的损失。

　　（四）稳步提升市场份额，培养忠诚客户

　　电子商务企业对追求市场占有率最大化的想法和动机是完全正常的，关键是不择手段获得的客户能否真正转化为自己企业的忠诚客户。虽然目前客户忠诚度在电子商务环境下出现严重丢失的情况，但是忠诚客户为绝大多数企业创造利润额这一“二八定律”仍然适用。因此，京东目前在市场占有率较高的基础上，着重需要考虑建立客户粘度、培养客户忠诚度。

　　有关研究表明，获取广大用户的忠诚度已经不再停留在网页的呈现方式或是低价策略上，客户的着眼点已经放在电子商务企业所能提供的服务质量上。企业所提供的服务也不再局限于履约订单交易、实时回复客户咨询，而是要全方位、立体化的为客户提供交易前、中、后各阶段的相关服务，并重点关注交易过程中的每一环节，才能实现企业获得最终利润的目的。

　　11中南财经法大学自学考试本科毕业论文

　　参考文献

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篇二：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　京东商城营销环境分析

　　京东商城外部环境分析

　　一、公司概述

　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。

　　二、宏观环境因素分析

　　（一）政治法律环境因素分析

　　近年来，国家大力推动电子信息技术产业发展的同时也在对网络购物进行法律约束和规范。

　　我国在1993年年底正式齐东路国民经济信息化的起步工程——“三金”工程，即金桥工程、金关工程、金卡工程。其中，金卡工程即是即从电子货币工程起步，计划用10多年的时间，在城市人口中推广普及金融交易卡，实现支付手段的革命性变化，从而跨入电子货币时代，为网络购物的开展与发展提供提供物质基础。互联网、信息高速公路的建设，则为网络购物的发展提供了良好的平台和网络基础。

　　国家工商行政管理总局颁布的《网络商品交易级有关服务行为管理暂

　　行办法》也与2010年7月1日正式实施。该《办法》鼓励、支持网络商品经营者和网络服务经营者成立行业协会，制定行业规范，推动行业诚信建设，加强行业自律。对规范网络商品交易及有关服务行为、保护消费者和经营者的合法权益、促进网络经济持续健康发展有着重要意义。同时。中国人民银行也颁布了一系列办法，对电子支付进行规范引导，保障公民利益。

　　（二）经济环境因素分析

　　近年来，我国经济发展环境良好，经济发展迅速，国民收入水平呈现上升趋势。城乡居民人均收入稳步增长，居民可支配收入增加，人民生活水平日益提高。伴随着收入水平的提升，人们的购买力增强，国内消费市场不断扩大，逐步扩大的消费市场迫切需要一个方便快捷的交易方式和渠道。

　　同时，伴随着经济的发展，物流行业也在迅速成长，一大批快递公司（如申通、圆通）蓬勃发展，成为网络购物平台与消费者之间的桥梁，在一定程度上节省了顾客的购物时间。

　　储蓄卡和信贷卡走入寻常百姓将爱中，日渐大众化，为网络购物提供快捷、方便的支付方式。

　　（三）社会文化环境因素分析

　　随着社会发展，新一代80、90青年人步入社会，新生力量的注入，改变了许多东西，其中很重要的一个就是购物观念的变化。年轻人充满朝气与活力，他们创新、勇敢、敢于尝试、思维活跃、有个性，在网络成为他们必备伙伴的同时，网购也就在无形中成为年轻人生活的一部分，更成为他们追求时尚生活的平台和途径。同时，一部分成年人在年轻人的影响下，也接受了网购这一新兴购物方式。

　　同时，由于网络购物无法为顾客提供最真实的感触，是顾客存在一定顾虑和心理障碍，担心产品质量以次充好、盗版水货、商家收钱不发货玩失踪等，这就在无形中。阻碍了网购行业的发展。

　　（四）科技环境因素分析

　　网络技术的发展，wifi技术的应用和普及，移动终端（如平板电脑、智能手机）的发展，使得随时随地连接互联网成为可能，扩大了网络影响范围。分类搜索引擎的普及、交互式社区平台技术的完善以及及时聊天工具等技术的发展，对网络购物平台技术的发展都起到了一定的推动作用。

　　三、行业环境分析

　　（一）现有竞争企业之间的竞争程度

　　现有B2C行业以淘宝网为首，其发展最早、规模最大，占有

　　较大的市场份额，其交易额、交易规模逐年增长、扩大，在行业中一枝独秀。同时易趣、拍拍网、当当网近年来也迅速发展，在行业中占据一席之地。

　　2011年第一季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元，其中淘宝商城和京东商城总共占据逾四成市场。京东商城的市场份额为10.2%，位列第二；淘宝商城——京东商城最大竞争对手的销售规模环比增长23%，在整体市场的占比保持在30%以上，其后为卓越亚马逊（2.3%）、当当（1.6%）、新蛋（1.3%）等B2C商家。

　　（二）潜在进入者威胁

　　B2C行业看似有着低门槛高回报，但实际上，该行业有着极高的构建成本。首先在其构建初期需要大量投资，并且后期的营销、物流成本高昂，限制了资本较弱小的潜在进入者。并且，行业内部的实力公司，如京东，其巨额融资吸引大量资金，进一步提高了该行业的进入门槛。

　　（三）供应商讨价还价能力

　　对于B2C行业，主要是交易双方以互联网为媒介的电子零售交易活动，即通过互联网进行信息的组织和传递，实现了商品（包括有形、无形厂商）所有权的转移或服务的消费。以网络为媒介，消息的传播速度以及传播方式有了极大改变。供应商—B2C平台—消费者之间的信息不对称性降低，消费者能够充分地比较不同供应商的供应条件，推测出供应方大致的成本水平，且B2C商城能够同时获得多家供应商提供的类似产品报价，估算企业所提供产品或劳务的最终成本，从而使供应商讨价还价的能力就降低了。

　　（四）购买商讨价还价能力

　　同样由于网络技术的发展，顾客可以从多方面获得所需购买产品的供应信息，包括产品的规格、性能、质量和价格等，而后根据B2C平台提供的条件，对供应方提供产品的成本进行估算，从而提高自身讨教还价的能力。

　　（五）替代产品的威胁

　　从整个行业来看，B2C商场的替代产品或服务主要是实体零售。实体零售是以实物形式摆设，消费者对所购买的商品有更具体、更直观的感受，同时消费者在销售现场结账后即完成了商业交易行为。与网购

　　的商品虚拟化、空间排列多样化、货物送达物流化相比，消费者对实体零售拥有更高的信任感。实体零售主要包括以下几种方式：大型商场、连锁超市、电视购物、电话购物以及住宅区附近分布的小型商店。

　　1.大型商场或连锁超市

　　大型商场或连锁超市具有综合化经营和在民生商品上的价格优势，如家用电器产品少数的品牌集中性甚至单一性所后的的低价优势，鲜果蔬菜等生鲜食品的加工以及销售的优势等。同时，还存在销售商品专业化程度高，种类单一但品种繁多的专业性大卖场。

　　2.电视购物

　　首先，在中国电视普及度远远高于网络的普及度。其次，部分电视频道具有较高权威性，其品牌的美誉度高于不少商业网站，例如央视的中视购物成为“中国最具公信力的电视购物

　　”，对于消费者而言具有极高的信任感。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，从而实现产品的最终销售。其购买方式的多样性对于网购具有较大冲击。

　　3.住宅区附近的便利商店

　　住宅区周围往往分布着较多的便利店，其主要目的是满足顾客便利性需求。便利店最大的特点就是“便利”，一是时间上的便利，顾客可以在全天任意时间买到自己所需要的日常用品；二是空间上的便利，开店地点灵活，填补消费空白；三是商品上的便利，销售的商品多为日常必需品。在这方面，网购有着明显的先天不足。

　　四、竞争对手分析

　　以淘宝网、拍拍网为例，从地位、主要产品或服务、以及近年实行策略方面对京东商城的竞争对手进行分析。

　　从表格中易知，三家B2C商城经营范围既有各自特色，又存在很大的业务重叠，京东商城作为3C网购专业平台，以手机数码、电脑办公为特色业务，有着极强的专业性，为顾客提供合理满意的服务，这是淘宝网和拍拍网所不能企及的。在此基础上，京东商城既要保留其原有市场份额，又要采取策略，不断扩展市场领域。

　　在物流管理方面，京东商城建立华北、华东、华南、西南、华中分公司和自己的服务、物流系统，确保全国客户服务品质和速度。

　　在经营范围方面，建立图书频道，与手机数码、电脑办公商品等并列于京东产品大分类，扩大经营范围，利用原有优势，培养新的销售点。与多家供应商进行深入合作，进一步扩大货到付款的范围。

　　京东内部环境分析

　　什么是企业内部环境

　　企业内部环境（Enterprisesinteriorenvironment）

　　企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。

　　企业内部环境分析的内容包括很多方面，如组织结构、企业文化、资源

　　企业组织结构、条件、价值链、核心能力分析、SWOT分析等。按企业的成长过程，企业内部环境分析又分为企业成长阶段分析、企业历史分析和企业现状分析等。

　　1.京东现状分析

　　自2004年京东商城创立至2012年，其年销售额分别是1000万、3000万、8000万、3.6亿、13.2亿、40亿、102亿、210亿和600亿。过去九年保持每年200%的高速增长，同时预计在今年三季度盈利。一个增速如此迅猛，体量如此庞大的且不盈利的情况下是如何成为B2C的霸主的。

　　2.京东财务状况

　　京东商城自2004年组建以来，先后于2006年、2007年组建上海、广州全资子公司，在战略上将国内经济发展水平最好，消费能力最强的华北、华东和华南连接起来，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络下；同时在成都成立技术研发基地，不断加强公司的技术实力和研发能力，为消费者带来更好的消费体验，并着力改善售后服务、物流配送及市场推广各方面的软、硬件设施。现已建成以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，拥有超过1800亩的物流用地，正在建设的亚洲一号仓储能将日前订单处理能力提升数十倍。

　　京东创立九年来，一共获得了四次融资，2007年京东获得首笔来自今日资本1000万美金的融资；2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美金的联合投资；2010年1月得到老虎环球基金领投的总金额超过15亿美金的第三轮投资，值得一提的是，这是中国互联网市场自金融危机以来最大一笔融资；2013年2月16日，京东完成了新一轮约7亿美金的普通股股权融资，使京东商城的估值达到了100亿美金以上。

　　京东商城在2012年销售额突破600亿人民币，预计在今年3季度公司可能实现盈利，相比于其他同行业主要竞争对手，京东商城是唯一一家没有实现盈利的公司，作为领域中最为成功的亚马逊在上市数年后也依然是没有实现盈利的，并成为了有史以来最成功的赔钱公司，可以预见，京东商城所走的亚马逊路线还处于赔钱的阶段中，只有产生足够的规模效应的时候才能展现出其持续的盈利能力。

　　3.京东市场营销能力

　　京东商城始终坚持纯电子商务模式经营，缩减中间环节，为摆脱物流的限制和控制物流时间和服务质量，自建物流，形成了高效统一的配送队伍，在全国多个城市推出211限时达服务。当日上午11：00前提交订单，单日送达；夜里11:00前提交的现货订单次日上午送达。随着六大物流基地的完善以及现代化的亚洲一号的投入使用，形成基本覆盖全国的高效物流体系。

　　京东在完成单一3C为主导的成功起步后，于2010年加入了图书产品的上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型，同年引入“品牌直销”和音像领域，意味着京东向综合性网站发展迈出了一步，2012年，京东商城酒店旅游预订业务上线。2013年5月6日京东商超正式上线，意味着京东实现了线上的苏宁和沃尔玛的结合。现有线上商品300万种。在未来要达到2000万种的规模，成为名符其实的线上巨无霸。

　　随着多年来年均超200%的增速后，京东加大了对广告的投入，在不超过年销售额2%的广告投入中，由于其多年来跨越式的增速，京东商城的广告也同样迅猛出现在我们身边，赞助中超和中国方程式，无孔不入的抢占城市公交地铁，电视。并融合最新时尚元素，在电视剧《男人帮》中做了很好的广告植入。将京东的“211”等一系列品牌理念传递给了消费者。

　　4.京东供应链管理能力

　　沃尔玛和苏宁在销售的产品，刘强东都想要在京东商城能够选购的到。

　　而众所周知，全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47—60天，亚马逊是7—10天。不断提高存货和现金真的周转率，这是零售业的王道和利润的来源。京东现阶段的库存周转率在12天左右。在国内同行业中处于领先地位，不过和美国同行业霸主亚马逊相比还有很大一段距离。

　　不过京东已经形成了自己自主的ERP系统和SCM系统，与此同时，遍布全国的亚洲一号物流仓储体系的一步步完善和发挥效用，对于供应链的效率提高起到很大的作用。

　　5.京东商城的核心竞争能力

　　中国的电子商务经过十几年的发展和多方的探索，突破了种种模式定性的约束，获得了飞速的发展，各种各样的电子商务不断崛起，群雄逐鹿。经过十年发展，最主要有四大变化：在信息资源和利用上，实现定性模式向创新模式的转变，各种类型定位的电子商务涌现；在应用上，实现了由低端应用向深度应用的转变；在信息资源和利用上，实现了由一般化利用信息资源向深层喜用信息资源进行价值开发的转变；在资源整合上，已经实现了由单网应用向多网整合的增值价值开发转变。

　　对于B2C行业而言，声誉、服务、供应链、物流是企业维持生存发展的核心，对于B2C企业来说。规模效应是产生盈利的基础，但并不是核心竞争力，只是竞争的筹码和要素。我们可以看到，京东四次大规模的融资，大部分都投入到了供应链、物流和品牌建设者方面，，只有这些核心因素发挥作用才能带来规模效应和盈利。对比国外成功的B2C网站发展和成功的线下零售公司的发展过程，可以清楚得看到。供应链和物流，是网络零售商成功的关键要素。只有一个强大的后端支撑系统，不断改善供应链效，降低成本，提高配送速度和质量，才是现代零售商的核心竞争力。

　　（1）.供应链效率

　　京东有一个可以说在整个行业内是一个很值得自豪和骄傲的值得称道的一块，京东有自己的仓库、自己的物流，把这些产品送出去，能够达到“211”的速度，上午的订单下午到，下午的订单第二天的，可以给客户一个很好的客户体验。

　　京东在几年之内，要建立一个能够覆盖全国三级城市的大物流。到2012年，这个配送团队达到4万人。仓储同样也是一样，京东现在有7个一级仓储，也就是10万平米的集中仓库，在北京、上海、广州、成都、沈阳、西安等一共7个城市，10万平米的仓库，现代化、立体式的仓库，自动化达到了70%以上。

　　京东一直在做的一个事情——大流通网，也就是把产品放到了京东的仓库，通过京东的仓库、配送，一直到最后一公里，这些事情很多企业其实是不具备的。因为很多企业没必要建立自己的仓储、配送等等，因为他们是生产企业。从京东来说，京东有这些基础设施、有这些人员，有这些覆盖到全国的网络。把整个前端和后端的供应链，从展示、下单、交易、仓储、配送、售后、客户、退还货等等一系列，大家都知道在网上，在淘宝开旗舰店，在京东开旗舰店，这都是必然的环节。生产企业和京东可以各取所长、各取所需。把这个模块做好以后，是

　　对合作很灵活。

　　京东商城开发的这些模式，把这些供应链模块化之后，组合了各种各样的用字母代表的模式，能够尽可能得满足各类人群的需求。

　　（2）．技术升级

　　京东拥有自主研发的ERP系统，如今已是京东商城的运营中枢。通过ERP系统可以掌握每一款产品详细信息：入库时间、采购员、供应商、进价、质保期、储存位置、接收订单、打包、发货、客户信息等。

　　（3）.资本投入

　　2009年初，京东新融资的2100万美金有70%投入到成立控股物流子公司，用于新的仓储设备和建立自由配送队伍，完成全国5个一级中心，9个二级中心，辐射全国，初步形成了高效快捷的物流配送系统，有超过10亿投入到了物流配送中，未来还会有更多的资金去完善打造一个全国多中心多层次的物流体系。未来电商的竞争归根结底是物流的竞争，而电商想要通过物流来提升服务质量则需要大力付出和坚持，不是所有的电商企业都有这种实力。首先，电子商务物流必须要有较低的物流损害率;其次，必须要有较高的服务弹性，要适应小批量、多批次的要求，拼货能力要增强;同时，要尽量降低配货差错率。此外，还要有较全的物流配送网络，而京东商城的物流服务水平离这些要求已经不远了，其新一轮的高速增长即将开始。

　　5、京东的组织架构图

　　6、SWOT分析

　　(一)京东商城的优势

　　1.方便快捷，服务优势增加

　　消费者足不出户就能在京东网上进行购物，节约时间。在售后服务方面，京东商城可以将消费者经常会遇到的常见问题列出清单放在网页上，消费者如有疑问可以直接查询。网上的售后服务可以24小时进行，方法也灵活多样，除了传统的电话方式以外，还可以在商场的BBS论坛进行投诉，可以发送E-mail，也可以通过QQ等聊天工具与网络商场工作人员直接沟通。这些服务手段的应用不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对京东的忠诚度。

　　2.产品齐全

　　京东商城产品种类齐全，由之前的只销售3C产品到目前的服装、图书、食品、个护化妆、家居家装、运用健康等11个产品系列，能满足消费者的不同需求，消费者能够只在一个网站上就能找到各种商品，提供了良好的购物环境。

　　3.降低商品的价格

　　实现直接一对一的销售，减少经营成本，从而降低商品的价格。相对于传统的商业模式来说，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而京东通过网络直接销售商品给消费者，可以绕开众多的中间批发环节，使得商品价格降低。

　　低价是京东存于互联网的制胜法宝，低价促销使京东每年呈200%的速度增长，也使京东成功的在电子商务行业中圈得属于自己的领地。2007年，京东的销售额是3.6亿，2008年13亿，2009年突破40亿，这些数据庞大的业绩足以证明京东的出货量大，也因如此，京东能够从供应商那里拿到其他中间渠道商们难以企及的低价和返利，为其低价提供了有利的保障，形成良性循环。

　　4.基础设施建设费用少

　　相对于传统商业，基础设施建设费用减少。传统商业B2c中的零售企业，在租赁商铺、装修卖场、配置货架等方面需要花费大量的基础建设费用。而是网上商场，需要的只是虚拟的主页，商品清单一一列在网页面上，消费者只要用鼠标点击就可以浏览商品的详情，进而下订单，可以减少大量的卖场装修、租赁商铺等费用。并且传统零售业店铺的营业辐射范围很小，如果想要更多地接近消费者就必须多建店铺，加大其基础建设的成本。网上商场只需一个主页便可以使各种消费者方便登陆。

　　5.实现直接一对一的销售，减少经营成本，降低价格。

　　B2C相对于传统商业，往往要通过几级批发才能到达零售，中间的每一个环节都必然会增加商品成本。而B2C在网上直接销售商品给消费者，可以绕开众多的批发环节，使得商品价格降低，消费者购买同样的商品可以得到更多的实惠，网上商场的边际利润率也可以增加。

　　（二）京东商城的劣势

　　1.网络购物的方式满足不了用户的消费心理

　　由于传统的消费习惯的影响，消费者更倾向于可见到实物的、体验式的消费方式，对于虚拟网络购物仍旧心存疑虑。毕竟在虚拟商店里不可能体验到任何购物氛围，看不到滚滚人流、眩目的娱乐和休闲设施，也听不到明快的背景音乐，除了低价促销，难以吸引消费者的眼球。京东商城主要是以3C产品为主，这些产品对体验消费的要求又极高，从而限制了京东商城的发展。

　　2.诚信制度尚未完善

　　B2C电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系，这显然远远超出电子商务企业的承受范围，而需借助于第三方和政府的力量。在更多的城市，诚信制度还是一片空白，因而网上购物信誉度迟迟难以建立。由于诚信制度的不完善，许多消费者对网络购物持犹豫和怀疑态度，从而造成部分消费者对京东商城以及网络购物

　　不信任。

　　3.物流配送不完善

　　我国目前的物流配送体系在不断的发展，虽涌现出一批优秀的物流企业，但是面对与京东实行的货到付款政策，以及全国的影响范围，物流配送还是显得不完善。某些偏远城市或城市郊区等地，仍旧是物流企业不予配送的范围，大大限制了当地消费者的消费热情。

　　4.缺少增值服务

　　过分的关注价格，影响了京东商城的利润，减弱了对其他环节的关注程度。京东商城可以定位在增值服务上面去，仅仅定位在低价格上面，没有更好的增值服务，则难以吸引其目标消费群。

　　5.利润偏低

　　京东商城自成立之后一直实行的是低价促销策略，虽然在市场份额上圈得了属于自己的一片领地，销售额位于电子商务中B2C企业的首位，但是与实体渠道的国美和苏宁相比，京东商城的获得的利润却很低。

　　（三）京东商城的机会1.信息技术发展迅速

　　目前大多B2C企业，都没有给消费者提供方便、快捷的信息反馈渠道。实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。阿里旺旺、ebay的skype、QQ拍拍等IM(专指通讯)工具的应用，打通了B2C电子商务企业与消费者的沟通渠道。还有第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。。

　　2.电子商务联盟

　　电子联盟的出现能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。

　　3.经营方式上，灵活经营、特色经营。

　　如饭桶网、云网、腾讯QQ、九钻网等B2C电子商务企业，在产品和服务上下功夫，灵活经营，寻找特色，在B2C电子商务里面找到了一条合适的盈利道路。目前B2C电子商务的商品形式多样，能满足消费者不同的需求。随着网上娱乐休闲的发展，虚拟商品也大行其道。虚拟商品特殊的存在形式，避免了电子商务诸如配送等方面的瓶颈，为B2C电子商务企业带来个更大的机遇。

　　4.电子商务整体环境日渐完善

　　国内的电子商务市场日益壮大和成熟，这些有利条件为京东商城的发展提供了良好的外部宏观环境。各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。B2C电子商务企业在价值链上所处的位置仅有销售和售后服务的部分，本身并没有从事商品研发、生产及配送等过程，当它与消费者进行商品交易时，需要与价值链上其他的企业进行“资源交换”。联盟的形势能使B2C电子商务企业专注于本身的核心事业，强化竞争力。

　　（三）京东商城的威胁1.安全问题

　　主要是指网络安全与信息安全两方面。安全问题是企业应用电子商务最担心的问题之一，而如何保障网络交易的安全，将一直是电子商务的核心研究领域。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；第二，必须保证数据库服务器绝对安全，防止黑客盗取信息。

　　2.法律不完善

　　2005年4月1日我国的《电子签名法》正式实施，但是面对网上交易世界的错综复杂，只有《电子签名法》是根本不够的，必须尽早的完善网上交易法律法规，用明确的法律法规对网上交易进行规范，保障交易双方的利益。

　　3.竞争激烈

　　京东起家于IT数码产品，时至今日，11个产品系列在线销售使得京东的竞争环境愈加恶劣。线下有国美和苏宁两大零售巨头抢夺IT数码以及家电等市场，而线上又有当当网与其争夺图书市场，而当当、卓越亚马逊、易趣等也是新兴的网上商城，产品种类齐全，也采用低价促销的方式抢夺市场。由此可见，无论是线上还是线下，京东面临的竞争环境都尤为激烈。并且随着B2C发展，进入行业的企业入井喷式的增加，由于该行业的拷贝门槛较低，进入者增加，必然加剧竞争局势。是这个领域竞争更加惨烈。大量实体企业进军电子商务市场。首先，传统的零售型企业都有多年的实体经营，诚信和产品品质乃至

　　服务品质方面都可以让网购用户放心；其次，传统零售业庞大的供应链所提供的丰富产品也可以给网购用户提供充分的选择和更多购买机会，形成更高的消费额；第三，传统零售业可以很容易地利用信息技术与第三方物流建立对接，并形成物流高效率和低成本的优势。第四，也就是最重要的是，传统零售企业拥有一大批深谙消费者消费心理和行为习惯的专业人才，而这些人才是目前的B2C电子商务企业所缺乏的。看看传统零售业是如何使用花样繁多的打折、促销、积分、赠送、返利等手段来诱惑消费者形成一而在再而三的频繁购买、大批量的购买，并且通过提供多样的会员服务与优惠，增加用户粘性；可以想象，一旦这种方式被移植到B2C网购市场，将带来什么样的变化。

　　网上购物市场规模小、现代物流物流配送体系不成熟、网上支付体系不完善是阻碍传统零售企业发展电子商务的三座大山；而当这三个问题解决之后，阻碍传统零售企业大规模进入电子商务领域的新的原因就是B2C电子商务的基础投入过于巨大，经营风险大。

篇三：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　京东商城经营现状的问题及建议对策

　　引言1.1选题的背景及意义

　　网上购物系统作为B2C（BusinesstoCustomer即企业对消费者），C2C（CustomertoCustomer即消费者对消费者电子商务的前端商务平台在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是B2C的网上购物系统。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比常常变动或更新的资源，如公司简介、治理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强盛的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或EDI交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。

　　随着经济的发展，人们消费观念也不断在改变，由以往的实体店买卖，到后来出现物流公司。21世纪伴随着Internet的普及，人们更追求一种方便快捷的购物方式，此时，网上购物渐成时尚。基于

　　Internet的网上商城，使商品的交易更加简便、有效、成本更低，将成为个人或企业销售的崭新模式，并占据销售的可观份额。与实体商场相比，网上商城具有不受时空限制、成本低廉、客户无限、服务优质等特点，也是目前发展比较迅速的销售模式。根据CNNIC在其发布的《中国互联网络热点调查报告》数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。

　　网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展，其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等网上购物的主要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费额也开始大幅度提高。正因为如此，现在我国出现了许多的电子商城，这些商城由原来的尝试性的销售日商的生活用品如淘宝、当当网、中关村在线等众多商城，这些商城在给人们带来方便购物之余，同时也实现了巨额的商业利润，对整个经济的发展作出了重要贡献。与实体商城相比，网上商城更被认可是未来商城发展的方向。1.2研究的问题及方法

　　自进入2008年来，整个

　　电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于B2C的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的22.3，且有75.4的电子商务网站专注于细分行业B2C。中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2010年12月，我国行业电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3。报告预测2011、2012年，我国行业电子商务网站数量预测值分别为11800、13500家。其中作为

　　发展铅直B2C模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。京东商城目前拥有遍及全国各地

　　1500万注册用户，1200家供应商，在线销售11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6，连续10个季度蝉联行业头名。然而，由

　　于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题，那么在剧烈的市场竞争面前，京东该采取什么对策？本文通过电话咨询、上网查资料、图书管查询相关文献资料，提出问题，分析问题，并对京东的发展提出了相应的对策与措施。1.3文献综述2000年第5期的《IT经理世界》刊登了一种混合性的电子商务模式分类框架——“77种网络经济创新模式”，主要介绍了在互联网世界中诞生的典型创新模式，包括技术创新、服务创新、商务模式创新、消费方式创新等，同时也包括了以往创新模式的“升级版本”以及因特网上特有的全新商务模式。MichaelRappa对因特网上的商务模式进行了归类分析，辨识出了9种基本形式的商务模式，包括经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、订阅模式和效用模式。PaulBanlbury从新经济与旧经济中的商务模式的差异角度出发，将因特网商务分为两个大的类型：移植的真实世界的商务模式，简称为移植模式和因特网与生俱来的商务模式，简称为禀赋模式。移植模式是指那些在传统商务领域中存在的、并被移植到因特网环境中的商务模式。Smith等从营销策略的角度将因特网营销模式划分为下列六种：联营模式affiliatemarketing、免费内容模式freecontentmodel、制造噪音模式creativebuzzmodel、驱入模式externaldrivemodel、反复点击模式retitiveone-tlit．wondermodel、用户团体模式usergroupmodel。

　　我国学者覃正于2005年完成学术专著《电子商务商业建模》一书。该研究结合可重用商业模式，对计划实施电子商务商业模式的企业，提供了一种通用的、能够支持可复用构件的建模方法，给出了一般的建模框架，并提出了基于客户价值过程的电子商务商业模式。

　　对

　　但上述专家的研究立足点更多的站在整个电子商务行业，B2C企业没有足够的重视，更没有提出具体的措施，即使提出了一些大的战略也没有实际意义，因为没有考虑到B2C企业的现状和操作层面上的困难，本人站在前人的基础上，以京东商城为案例，对B2C电子商务企业的商业模式、经营模式、管理模式等全方位作出深刻的分析，提出问题并解决问题，能够对我国电子商务企业的发展提供一定的理论指导，具有较强的理论意义和现实意义。但由于时间有限，还有很多地方有待改进。2京东商城的概况2.1京东商城的简介360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领

　　域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。

　　图1京东商城公司分布2.1.1京东商城的发展历程360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。2004年1月

　　京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。2005年

　　11月

　　京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。2006年1月

　　京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2007年7月

　　京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。2008年6月

　　京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2009年6月

　　京东商城2009年第二季度销售额达

　　8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8的份额。其中

　　6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破

　　3000万元。2010年京东商城先后获得老虎基金1.5亿美元和包括沃尔玛在内的6家机构5亿美元的投资。2011年3月在quot2011易观EnfoCommerceAward-电子商务之星quot评选活动，京东商城荣获quot2011易观

　　EnfoCommerceAward电子商务运营之星——垂直电子商务运营平台quot奖2.1.2京东商城的主营业务

　　京东商城作为

　　B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

　　支付服务

　　商

　　支付环节

　　京东

　　消

　　供

　　商城

　　网站

　　费

　　应

　　者

　　商

　　配送环节

　　配送体系

　　信息流

　　资金流

　　物流

　　图2京东商城零售产业链

　　京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：

　　采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

　　销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

　　支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。

　　配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递EMS、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。2.2京东商城的商业模式2.2.1业务模式

　　（1）主要商品

　　京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

　　（2）主要服务

　　京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服

　　、务的同时，还推出

　　了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了

　　消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.2.2盈利模式

　　（1）直接销售收入

　　赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3万种，产品价格比线下零售店便宜10—20；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7，毛利率维持在5左右，向产

　　业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。

　　（2）虚拟店铺出租费

　　店铺租金、产品登陆费、交易手续费

　　（3）资金沉淀收入

　　利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。

　　（4）广告费

　　目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。2.2.3目标客户

　　（1）从需求上分析，京东商城的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群或企业消费用户。

　　（2）从年龄上分析，京东商城的主要顾客为18—35岁之

　　间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。

　　（3）从性别的角度分析，京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中70以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。

　　（4）从职业上分析，京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他

　　网络爱好者。

　　而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了6年，目前拥有超过800万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有600万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。2.2.4核心能力

　　（1）产品价格更低廉。京东的产品价格低，通常比别人要便宜10，有些产品的价格会便宜到30。彩电比苏宁和国美通常要便宜10—20，一些高端的国外品牌彩电会便宜到1万元。

　　（2）物流服务更快捷。京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得

　　以全面提升。2009年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流

　　配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过12万平方米。2010年

　　4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺。

　　（3）在线服务更周全。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后

　　、服务的同时，还推出了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。

　　（4）售后服务更全面。除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。2.2.5经营模式

　　京东通过在企业自身的网站上，以及一些大型的门户网站上发布宣传信息或商品信息，还有少部分车载广告。

　　京东网上商城的经营理念是合作、诚信、交友。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己，不仅要协同战略合作伙伴加强合作密切关系，更要与竞争对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。

　　京东在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作

　　者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。

　　京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感的交流，慢慢的将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。

　　在京东商城进行交易，需要成为其注册用户，然后才能浏览并购买商品。浏览要购买的商品，点击“购买”商品会自动添加到购物车里。如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，点击“更改”按钮即，进行详细填写，收货人信息、付可更改商品数量；选好商品后点击“下一步”款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”，生成新订单并显示中留言，留言不得超过15字。确认无误后点击“提交订单”订单编号。可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。

　　支付方式：货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、公司转账、分期付款、发票制度。

　　下图就是京东网上商城的购物流程图：老用户登录

　　按分类浏览

　　放入购物车

　　配送方式

　　查看订单状态

　　收货后确认新用户注册

　　搜索商品

　　付款方式

　　图3购物流程图2.3京东商城的管理模式2.3.1京东商城的组织结构的管理

　　电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。2.3.2京东商城的供应链管理和配送管理

　　在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天。

　　库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在30天左右。国美、苏宁做到47天-60天，亚马逊是7天-10天。京东的库存周转率为12天，与供货商现货现结。

　　在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等40余座

　　重点城市建立了城市配送站。“211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单，以订单进入出库状态时，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单，以订单进入出库状态时间点开间点开始计算，第二天上午送达（14：00前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。2.3.3京东商城的客户关系管理

　　（1）京东承诺在运输

　　“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现了京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。

　　（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。

　　“售后100分”激素服务。自京东售后服务部收到返修品并确认属于质

　　（3）量故障开始计时，在100分钟内处理完顾客的一切售后问题！解除了顾客的后顾之忧。3京东商城的发展现状及面临的问题3.1京东商城的品牌关注度和品牌搜索指数

　　百度数据显示，2010年

　　3C电商平台关注度呈阶梯式分布。京东商城一枝独秀，以

　　62.7的关注度遥遥领先其他平台。新蛋、苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在7-13之间。其余平台的关注度皆不足2，暂时未对京东商城构成威胁。

　　图4电商平台关注度排行2010年各3C电商平台搜索指数皆有不同程度增长，京东商城尤为明显。

　　图5电商平台搜索指数

　　虽然各3C电商平台的搜索指数在2010年皆有不同程度的增长，但京东商城的增长幅度远高于行业平均水平，其关注度也从一季度的51.1增长至四季度的69.0。

　　图6电商平台关注度走势3.2京东商城的市场份额对比

　　图7购物网站市场份额3.3京东商城的被投诉情况：

　　图8网购十大被投诉企业3.4京东商城内部面临的主要问题3.4.1京东商城

　　的盈利困境

　　就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期，各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低，微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款，于是便形成了现在主流的B2C运营模式。

　　低毛利率

　　更多现金流

　　B2C商城

　　高销售额

　　支撑运营

　　主流

　　运营模式

　　积压更多

　　供货商高

　　账款

　　账期

　　图9京东商城低毛利恶性循环

　　综上所述，B2C公司纬二路能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。3.4.2京东商城的信誉问题

　　所谓信用风险，指的是对消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质.

篇四：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　京东商城发展现状与营销环境分析

　　一、京东商城发展现状（一）京东商城及其主要竞争对手1.京东商城分析京东公司成立于1998年,创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2021年正式涉足B2C行业,到2021年,京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长。京东2021Q3实现营业收入1,348亿元，同比增长28.7%；

　　Non-GAAP归母净利润为30.86亿元，同比增长161%。京东预计Q4实现营业收入1,630-1,680亿元，同比增长21%-25%。

　　2.竞争分析京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台,其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城,例如国美电器,美的,联想等等,当当,卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手,还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

　　（二）京东商城客户分析通过京东商城对注册用户的信息提取报告,我们得出京东商城主要客户组成的三大特征1.用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性83%的消费者为男性,北京、上海、广州座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力2.用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2021年第一季度一份数据报告,京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类网站。同时,根据内部数据显示:49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。

　　3.用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5,000元以上,平均每单83%的消费者为男性,北京、上海、广州三座一线城市占据消费者的61.92%。同时,这一特性,也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。

　　二、京东商城营销环境分析（一）宏观环境截至2021年6月，我国网民规模达8.54亿，较去年底增长2598万，互联网普及率达61.2%，较去年底提升1.6个百分点。截至2021年6月，从性别比例看，男女网民比例为52.4：47.6，女性网民比例较去年底上升0.3个百分点；

　　从年龄层次看，10-39岁网民群体占比最高，为65.1%，而50-59岁网民占比为6.7%，尚有较大发展空间。

　　报告数据显示，2021上半年我国网民每周上网27.9小时，较2021年底增加0.3小时。一方面,网民通过手机等移动终端上网,有效利用了碎片时间,提升了网民的上网时长;另一方面,网民对一些传统互联网的应用深度不断提升,明显增加了使用时长,比如网络视频:中国互联网数据平台数据显示,2021年第二季度网络视频用户的人均单日访问时长比一季度增加近10分钟,其他如资讯门户、网上购物等网站类型的使用时长也有不同程度的增加。

　　（二）市场定位京东商城是中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站,京东商城拥有更为丰富的商品种类,并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势,赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

　　京东商城秉承“以人为本”的服务理念,全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务,努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境不断丰富产品结构,务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。

　　（三）消费者分析1.目标顾客从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群;从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群;从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。

　　而在其中每年走出校门的3560万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管35岁以上的消费群体有更强的购买力,但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了15年,目前活跃用户超3.2个亿。而在每年的大学毕业生群体中就拥有3560万的潜在顾客群,京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户,而是把大学毕业生培养成京东的用户。

　　2.洞察市场,精准定位。

　　京东商城当初进入市场时以3C为切入点,做垂直B2C,既符合网购市场的要求,同时也能够使自己轻松上阵。这是洞察市场、精准定位的明智之举。

　　互联网的用户以25-35岁的青年为主,而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高,也就具有了开拓市场的前提。不过,可以看到,京东商城目前在线销售的产品,除了家用电器、手机电脑等产品外,还有日用百货类产品。显然,京东有2先做强再做大的意图。

　　（四）竞争者分析1.竞争者的威胁就京东商城而言,像其这样的大型垂直类综合电子商务公司经过多年的积淀无论是资金实力、产品品类、物流体系、技术水平和人才优势都是其他企业在短期内很难追赶的所以行业壁垒越来越高,同时,行业内现有企业对于新进入者的反击能力较强,在新进入者的威胁方面具有很大的影响。但京东商城也应当本着“产品差异”原则,在扬长避短的原则下,丰富产品种类不断的推陈出新,迎合市场抵御新进入者所造成的威胁从而使自身利于不败之地。

　　2.供应商议价的能力就京东商城而言,应商讨价还价能力逐渐降低,主要反映在商品价格信息的不对称性被打破,以及由此带来的商品成本日益透明。网络的发展使商城之间可以很方便地进行不同厂商间的价格比较,从而推测出供应方大致的成本水平,从而使供应商的讨价还价能力降低。

　　3.替代品的威胁就京东商城而言,传统的商品销售渠道和其他的购物渠道,如卖场、超市、淘宝、凡客等仍是商品流通的主要渠道,所以是主要替代品。到目前为止,各种商品网上交易量占总体份额仍旧很少。而且网上交易支付金额的方式并没有被大多数人所接受,人们还存在一些对交易过程安全性的质疑。人们只通过网上图片的形式而非接触实体商品的形式购买电子产品,更使消费者产生质疑,而降低网购商城的顾客量。总之,替代品价格越低、质量越好、用户转换成本越低,其所能产生的竞争压力就强。

　　4.现有品牌竞争对手的竞争时下中国的网购市场充满激烈的竞争,各大网购市场大的,小的品牌琳琅满目这显然会对京东商城的发展形成巨大压力。在这样的市场环境中,京东除了要积极提炼自身品牌的核心价值外,也需要制定明确的市场品牌战略。只有这样,采取的营销攻势才具有针对性,才能做到有的放矢,从而在未来激烈的市场中站稳脚,立于不败之地。

　　（五）京东商城SWOT分析1.优势（1）作为电商企业,京东商城的网站访问量,点击率均是电子商城类的第一名,是业界仅次于淘宝的存在,销量能够占据市场份额的30%（2）作为直接面对消费者的商家,京东省去了中间供应商这一个环节,形成了生产商——京东——消费者这一条产销链,减少了中间环节利润的榨取,使得消费者能以较低的价格买到自己心仪的产品（3）京东以网站作为自己的3销售平台,不需要店面的租赁、装修费用,同时也不需要雇佣大量的销售人员,雇佣的员工减少,省去了一大笔工资的支出（4）统一采购,采购量大,能够形成采购的规模效应,降低采购的成本（5）服务优势。京东送货速度快,基本上第二天就能送达,这是淘宝所不能实现的,满足了顾客购物的既得感。并且京东送货人员的素质明显高于其他普通快递公司,这也无形之间树立起了京东的良好形象。

　　（6）依托于自身强大物流系统的售后优势。京东的售后在退换货方面效率明显高于淘宝等其他电商。

　　2.劣势（1）无法实现消费者体验商品的要求。京东作为一家电商,这一点或许是其永远无法实现的。购物对于一些消费者而言,已经超脱出了购买商品这个范畴她们所欣赏的是购物中的氛围,以及购物给她们带来的愉悦的感受,显然这是没有实体店的京东很难做到的.（2）支付方面存在着一定的缺陷。京东不支持支付宝,虽然其支持网银,但相比网银那繁琐的输入手续,支付宝相对简单的操作显然便利了消费者。并且支付宝第三方担保的性质也能使消费者在消费时更加放心。京东所主打的货到付款对于小金额的商品是可行的,但对于价值大的商品往往不是十分方便,货到付款明显延长的其收回款项的周期,对企业流动资金的运作提出了更高的要求。

　　（3）京东缺少增值服务。一个企业的核心竞争力往往体现在其增值服务上,单纯的商品买卖并不能给企业带来很大的利润,服务才是能给企业带来最大利润的地方。以做火锅的“海底捞”为例,它真正赚钱的地方并不是它卖火锅卖得有多好,而是它在卖火锅的过程中为顾客提供的那一系列服务在赚钱,那系列的服务让顾客心甘情愿的掏钱。而京东目前正缺乏能带来额外利润的增值服务3.机会（1）当前中国网络购物市场的蓬勃发展。我国目前正处于电子商务发展的黄金时期,每年的销售额都能实现很大的增长,作为电商领军企业之一的京东,在其中肯定能获取较大的机遇。

　　（2）物流技术的发展,ERP等现代化管理软件的发展。技术的发展往往是企业前进的动力,物流技术的发展使得货物的快速及时运输成为了现实,从而推动网络购物的飞速发展。ERP等管理软件的投入使用,使得京东能够对企业的资源进行更好的管理,从而缩减成本,提高利润。

　　（3）电子商务企业之间的合作增加。目前出现了电子商务联盟,联盟的出现,4使得企业可以交换各自的资源，从而强化自身的竞争优势。

　　4.威胁（1）传统的实体企业进入到电子商务。例如苏宁易购,它的存在给京东带来了很大的威胁,论采购的成本低廉,京东肯定比不过苏宁那种巨头,供应商对苏宁的重视程度必然是要高过京东的,京东的成本优势对于苏宁易购这种电商来说就不复存在了。品牌上的劣势也是京东的硬伤,苏宁这种有实体店支撑的大品牌在消费者心中显然是更加放心的,并且苏宁还能提供线下产品的体验,售后等也更加有保障.（2）电子商务的法律尚不健全。网上交易是错综复杂的,我国的法律在这方面还不够完善,有很多方面没有给出明确的界定,交易双方的利益无法完全得到法律的保护。

　　（3）竞争激烈。京东目前虽然销售额是所有电商中的第二,但这并不意味着它就不面临竞争,卓越亚马逊,天猫商城,当当网,苏宁易购这些网站都是京东强有力的竞争者,它们中某些网站所具有的优势还是京东所不具备的。

篇五：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　京东商城发展现状与营销环境分析范文(精选多篇)

　　市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的各种影响企业营销活动及其目标实现的外部条件、因素和力量。任何企业的营销活动都不可能在真空中实施，都必然受到周围各种环境的影响和制约，企业要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须对市场营销环境进行分析和研究。环境分析是市场营销活动的出发点;环境分析有助于企业发现市场机会、规避环境威胁、以避害兴利、化险为夷，确保在竞争中立于不败之地;环境分析有助于企业作出正确的营销决策。比如1986年9月，肯德基家乡鸡公司开始考虑如何打入人口最多的中国市场，但诸多难题使决策者们倍感头痛，最为关键的是，要打入中国市场就必须选择一个特定的投资环境地点，也就是说第一家肯德基店址应当选在何处?通过认真的市场环境分析，最后把第一家店开在北京的前门。事后表明其营销环境分析的结果是非常正确的。

　　一、了解市场营销环境特征

　　(一)不可改变的客观性

　　营销环境作为不以营销者意志为转移的因素，具有强制性和

　　/5不可控性，是一种客观存在。比如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。

　　(二)表现不同的差异性

　　不同企业在适应环境方面存在差异性，主要体现在以下两个方面：一是相同企业受不同环境的影响;二是同一种环境的变化对不同企业的影响不同。这就要求企业根据环境的变化及自身特点，制定合适的有针对性的营销策略。

　　(三)随着时间变化的多变性

　　营销环境是一个动态系统。构成营销环境的因素是多方面的，不同因素在不同的时空范围内不断变化，此外相同因素在不同时间对企业的影响也是不同的。比如随着科学技术的发展，有些因素从不可控因素转变为可控因素。这就要求企业要密切关注环境的变化，及时调整营销策略。

　　二、市场营销环境的分类

　　(一)微观环境

　　微观环境指直接营销环境，是与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者。

　　1.企业本身

　　如最高管理当局、财务部门、研究开发部门、采购部门、生产部门和会计部门等构成了营销计划制订者的企业内部微观环境。

　　/52.供应商

　　供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。

　　供应商对企业营销活动的影响有资源供应的可靠性、资源供应的价格变动趋势，资源的质量水平。

　　3.营销中介机构

　　是那些能协助企业推广、销售和分配产品给最终买主的企业。主要包括：中间商实体分配企业。

　　4.市场营销服务机构

　　指市场调研公司、广告公司、各种广告媒介及市场营销咨询公司。

　　5.金融机构

　　负责为货物的购销提供资金和保险服务，包括银行、信贷公司、保险公司等。

　　6.公众

　　公众就是对企业实现其市场营销目标有着实际或潜在影响的群体。

　　(二)宏观环境

　　宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

　　1.人口环境

　　/5人口的多少直接决定市场的潜在容量。而人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、人口流动性及其文化教育和家庭规模等人口特性，也会对市场格局、企业的营销活动和经营管理产生深刻影响。

　　2.经济环境

　　消费者收入水平的变化会对营销环境产生影响。消费者支出模式受消费者收入的变化的影响，继而影响一个国家或地区的消费结构。消费者的购买力还要受储蓄和信贷的直接影响。影响营销活动的间接经济环境因素还有，经济发展水平、经济体制、地区与行业发展状况、城市化程度。

　　3.自然环境

　　自然环境对企业营销的影响表现在四个方面，第一，自然资源短缺情况日趋严重;第二，能源成本的增加;第三，污染的增加;第四，政府对自然资源管理方面有力的干预。

　　4.科学技术环境

　　新技术对企业市场营销及其相关活动的影响。新技术引起的企业市场营销策略的变化，新技术引起的企业经营管理的变化，新技术对零售商业和购物习惯的影响。

　　5.政治与法律环境

　　政治环境因素包括政治局势，方针政策，国际关系等。其次法律环境因素包括一个国家与地区的立法等等。

　　/56.社会文化环境

　　指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

　　三、市场营销环境对企业营销活动的作用

　　市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是市场营销机会;另一类是环境威胁。所谓市场营销机会是指环境中某些因素的变化给企业实现经营目标带来或可能带来的有利条件和时机。如果经过市场调研和预测，确认某一环境因素的变化能使某种产品的市场需求量增加，企业就应创造条件，抓住时机，创造赢利机会。所谓营销环境威胁，指由于环境的变化形成的对企业营销的冲击和挑战。其中，有些冲击和影响是共性的，有些对不同的产业程度不同。即使是同处一个行业、同一环境中，由于不同的抗风险能力，所受的影响不尽一致。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须对市场营销环境进行分析，寻找市场营销机会.避免环境成胁，进而制定和实施相应的营销策略。对于理想业务要抓紧机会，迅速采取行动。对于成熟业务维持运转。对于风险业务扬长避短，创造条件。对于困难业务，努力改变，立即转移。

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篇六：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　目录

　　一、背景介绍.............................................................................................1二、宏观市场环境分析............................................................................1（一）、经济环境分析......................................................................1（二）、技术环境分析......................................................................2（三）、政治法律环境分析..............................................................2（四）、人文环境分析......................................................................3三、微观市场环境分析............................................................................3（一）、企业内部状态......................................................................3（二）、竞争者..................................................................................4四、京东SWOT分析...............................................................................5（一)、优势........................................................................................5（二）、劣势......................................................................................6（三）、机遇......................................................................................6（四）、威胁......................................................................................6京东商城营销战略环境分析

　　一、背景介绍

　　京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，2015年第一季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.3%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部。2014年5月，京东在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市（股票代码：JD），是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球前十大互联网公司排行榜。2014年，京东市场交易额达到2602亿元，净收入达到1150亿元。

　　二、宏观市场环境分析

　　（一）、经济环境分析

　　1、跨境电商

　　根据中国电子商务研究报告显示，2015年上半年，中国跨境电商交易规模为2万亿元，同比增长42.8%，占我国进出口总值的17.3%。据商务部测算，2016年我国跨境电商交易规模将增长到6.5万亿元，占整个外贸规模的19%，年均增速近30%。

　　为了争夺跨境电商市场，亚马逊中国、天猫国际、京东全球购、聚美、蜜芽等跨境电商平台在“双十一”刚过不久便打出了“黑色星期五”大促的招牌。支付宝披露，今年“黑五”天猫国际“海淘派”数量翻了7倍，京东宣布11月27日当天，京东全球购订单数量比“双十一”增长超过180%。而“黑色星期五”当天，亚马逊海外购销售额是“双十一”当天的9倍，洋码头也公布“黑色星期五”首日，平均每人至少购买两单，人均消费超过1000元。

　　2、扎根农村电商“3F”战略，做全产业链和全产品链农村金融

　　京东提出农村电商“3F战略”，即工业品进农村战略(FactorytoCountry)，生鲜电商战略(FarmtoTable)，和农村金融战略(FinancetoCountry)。“3F”战略的范畴涵盖从农民把农产品生产出来并卖到城市，回笼资金后再从城市购买工业品、农资等物品，用于消费、理财和再投资，这是一个完整的农村经济产业链。而京东金融通过提供完整的，针对农村全产业链的金融服务，加速、优化了整个

　　农村经济链条的建设。

　　农民的生产、收购、加工、销售等多个环节，会产生大量的资金需求。比如生产资料采购端，京东不仅利用自身渠道为农民配送实惠的正品原料，还给农民提供赊销、信贷等服务;在农产品生产环节，京东为农民提供信贷、技术培训等多元化服务;产品销售端，京东利用渠道优势打开农产品销路，通过信贷、众筹等多种方式周转资金，帮助农民和企业发展。

　　（二）、技术环境分析

　　当前电子商务的发展要求三种设施的配套建设：技术，设施构建，网络市场。日益飞速发展的科技是电子商务发展的基础。（连接参与者与主干网的网络供应商，电脑、手机、电视等终端设备，通过卫星、光缆等其他网络主干的互连）流程设施连接传统市场与网络市场。这种设施能够使网上支付（信用卡、借记卡、智能卡以及网络货币）成为可能，同时也可以实现消费者在线购物后的发货和配送（虚拟或实体）。协议、法律、法规构建的“设施”影响从事商业的行为以及政府、企业和消费者之间的关系。比如数字签名的合法性和可用性、技术沟通、互联标准、认证、加密、信息披露、隐私和内容发布法规。

　　（三）、政治法律环境分析

　　1、政府报告首次提出“互联网+”行动计划

　　中国以前所未有的热情拥抱互联网，李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进互联网与各产业融合创新，在政策、标准、技术等全方面实现互联网与传统行业的充分对接。

　　2、网络支付管理办法正式发布：鼓励电商发展

　　《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的发布，对于互联网支付行业的健康发展提供了明确的规范和指导，对于行业的长期健康发展将带来积极正面的影响。在《办法》中，央行还首次明确了建立“支付机构分类监管指标体系”的新思路，鼓励行业中合规经营、有充分风险管控能力的企业更好地开展服务和创新，同时也对消费者权益提供了更好的保护，对于行业的健康发展具有里程碑的意义。

　　（四）、人文环境分析

　　2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓。我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。

　　三、微观市场环境分析

　　（一）、企业内部状态

　　1、京东内部业务

　　2、京东实物资源

　　京东总部设在北京，建立7大物流中心。在全国36座城市建立了86个仓库。同时,还在全国495座城市拥有1620个配送站和214个自提点。

　　京东商城提供13大类约4020万的丰富商品,品类包括:计算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品(如:手提包、手表与珠宝)、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品(如:国内机票、酒店预订等)。

　　3、京东仓储、物流能力

　　京东商城有自己的物流配送公司,相比于第三方物流公司来说,其可以更好的布局自身的物流体系。京东商城的物流配送服务涉及到全国,它投资建造了"亚洲一号"现代化仓储中心,同时建7个一级物流中心,在北京、上海、广州、深圳等36个城市都有自己的物流仓库,70%的订单可以实现商品的当天到货或次日到货服务。在全国44个城市提供"211"服务,257个城市实现次日达。学生群体在网购消费者中占有很大的比例,针对这种情况,京东商城在很多大学里都建有"自提点",通过"自提点"不仅可以免费快递费用也可以实现商品的快速拿货。针对一些没有仓库或者配送平台存在的城市,为了达到配送的速度要求,京东商城还推出了"夜间配送",实现货物的24小时流转,争取能在最短的时间内到达消费者的手中。

　　物流的运输成本一直是商品价格居高不下的主要因素。京东商城耗巨资去建立自己的物流配送公司不只是单纯的从改善消费者体验出发,而是为京东增加了核心的竞争力。京东商城成立自己的物流公司以后,其自主配送能力已经达到75%以上,极大地提高的商品的配送速度。而第三方物流公司不管是在装卸效率还是配送效率上都不能和自建物流系统相比较,尤其是在节假日或者促销活动期间,货物的配送力度大,流转速度高,而第三方物流这个时候就有可能提高其配送价格,给商户带来困扰。

　　（二）、竞争者

　　1、与苏宁的比较分析

　　京东跟苏宁的竞争主要集中在3C产品领域，从苏宁收购了红孩子之后竞争范围变扩大到母婴及化妆品领域，苏宁的优势在于大家电领域，这一点京东有其固有的劣势，苏宁依托实体门店，及其原有的自有物流体系，深入农村乡镇，这一点是京东物流无法比拟的，苏宁推出线上线下同城同价后，其门店的优势更加体现，与苏宁全场包邮（苏宁自营）相比，京东的39包邮还是有一定的缺点的，苏宁现在是电器类电商的龙头老大，京东虽然交易总额没有苏宁大，但是其增加的百分比远超过苏宁，现在的3C类竞争趋势在于售后和安装，苏宁有其实体店的支持，售后体系和安装体系的成本还是比京东商城要低。

　　2、与阿里的比较分析

　　阿里，无论是市值、GMV（商品交易总额）、盈利能力还是生态圈的繁荣程

　　度，阿里都远超京东。

　　市值方面，截至2015年上半年，京东市值超过了500亿美元，阿里巴巴市值2300多亿美元，是前者的4倍多。

　　GMV方面，2014年第三季度，京东GMV是人民币673亿元，同比增长111%；阿里巴巴同期GMV为人民币5557亿元，是前者的8倍，同比增长48.7%。

　　盈利能力方面，2014年第三季度，京东净收入290亿人民币，同比增长61%，净亏损1.6亿元，亏损原因是受与腾讯合作的资产和业务拖累；阿里巴巴同期收入人民币168亿元，同比增长53.7%，净利润68亿元，盈利能力远超京东。

　　用户方面2013年，京东年活跃用户数为4740万；阿里巴巴在其2014财年（截至2014年3月31日的前一年时间）的活跃用户数量则为2.55亿，约为京东的5倍。

　　商户方面，京东虽然以自营为主，但其开放平台（POP）业务也在高速增长。截至2014年第三季度末，共有约5万名商家入驻。2014年第三季度，京东第三方开放平台业务交易总额为268亿元，同比增长高达248%，在总交易额中占比为39.9%。阿里巴巴则号称有800万商家，二者不在一个量级。

　　移动化方面，2014年第三季度，京东移动端GMV占比29.6%；同期，阿里巴巴移动端GMV占比为35.8%。占比之间阿里略微胜出，不过随着京东和微信、手机QQ合作的进一步深入，其移动化的前景有望追上。

　　四、京东SWOT分析

　　（一)、优势

　　作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上都非常大。

　　京东商城更加重视产品在售后的服务，除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了充分的保障。

　　京东商品在运输方面拥有较快的响应速度，并推出“211限时达”服务。先后在上海、广州等地组建仓库，将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。

　　京东商城拥有自建的物流系统，而且全国各地还有自提地点。

　　（二）、劣势

　　商品种类不够多，还是做不到应有尽有，一应俱全。

　　其次，入驻商家较阿里巴巴要少，毕竟两者发展模式并不相同。京东自营电商，自买自卖，赚的是差价。除去仓储、物流成本，利润微乎其微。而阿里巴巴不管商品、不管物流，只需负责经营好流量，就可坐收租金和广告费，毛利奇高，风险极低。

　　（三）、机遇

　　中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前网购非常大的一个品类。

　　网络用户规模越来越大，发展迅速。

　　实时互动通讯工具的出现及应用，不仅能够缩短与消费者之间的距离，第一时间掌握消费者的需求，还能降低成本提高效益。

　　移动客户端的发展呈现上升趋势。

　　第三方支付厂商的加入、银行与B2C企业的合作，给网上支付及支付安全问题提供了保障。

　　各种形式的电子商务联盟出现，能使资源不多的B2C电子商务企业更有效的使用现有核心资源，换取所需要的资源，不断强化本身的竞争优势。

　　（四）、威胁

　　人员成本压力大。京东拥有近3万多工作在一线的配送人员，保障送货高效的同时，也增加了不少人员成本的负担。

　　自建物流成本大。

　　行业领先者和行业新兴者双面威胁。

篇七：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　京东商城市场环境分析及问题研究毕业论文

　　目

　　录

　　摘

　　要

　　.................................................IABSTRACT

　　................................................II1电子商务的涵义................................11.1BtoC电子商务的涵义.........................................12京东商城发展现状..............................12．1京东商城市场环境分析

　　......................................12．2京东商城及其主要竞争对手

　　..................................22．3京东商城客户分析

　　..........................................23京东商城面临的主要问题........................33．1盈利困境

　　..................................................33．2信誉问题

　　..................................................43．3物流问题

　　..................................................54京东商城操作模式提升策略......................64．1提升毛利，结束负毛利时代

　　..................................64．2维护京东商城信誉

　　..........................................4．3自建物流，提高物流质量

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　　5京东物流配送模式分析..........................5．1自营配送模式

　　..............................................5．2京东的外包物流

　　...........................................106京东商城优劣分析与改进.......................126．1京东商城优点

　　.............................................126．2京东商城缺点

　　.............................................126.2.1缺点分析.............................................126.2.2改进措施.............................................136．3策划

　　...........................................146.3.1网络推广方法.........................................146.3.2联盟.................................................156.3.3建设.................................................166.3.4零售业模式的变迁.....................................166.3.5方案实施.............................................1结束语

　　..................................................18致

　　谢

　　................................................19参考文献

　　................................................20附录

　　....................................................211电子商务的涵义

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　　电子商务（ElectronicCommerce），是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。根据交易对象的不同，可以将电子商务分为不同的类型，如BtoC，BtoB，CtoC等。

　　1.1BtoC电子商务的涵义

　　B2C(BusinesstoCustomer)是表示商业机构对消费者的电子商务。它的经营形态主要是电子商店，即提供网络购物或网上服务的商业机构通过自己的，借助于因特网，直接对网络使用者出售商品或者提供服务，这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要开展在线销售活动。在这种情况下运营商同时又是商店经营者，其往往根据消费者的需要从上游厂家组织对应货源，通过压低进货价格，节约各项营销费用，使其出售的商品较市场上价格更低，但仍有一定利润空间。甚至可以通过知名度吸引消费者，根据其订货情况再向厂家下订单，收到货款后再支付给厂家。经营的品种包括各种书籍、日用品、服饰、运动器材、化妆品、计算机、通信产品等商品。

　　2京东商城发展现状

　　2．1京东商城市场环境分析

　　近年来，B2C市场迎来了高速的发展。2010年第一季度中国网络购物市场交易规模突破千亿元，达到1，026.9亿元，同比增长119.4%。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。

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　　图：2-12．2京东商城及其主要竞争对手

　　（1）京东商城分析

　　京东公司成立于1998年，创建初期以光磁产品的传统销售为主营业务。从2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现已依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。

　　（2）竞争分析

　　京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市等等。

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　　2．3京东商城客户分析

　　通过京东商城对注册用户的信息提取报告，我们得出京东商城主要客户组成的四大特征：

　　（1）用户以一线城市男性为主。京东商城的经营优势项目为3C产品。故其消费者也因此显示了电子产品主要消费者的特性：83%的消费者为男性，、、三座一线城市占据消费者的61.92%。同时，这一特性，也使得京东商城的消费者有较强的支付能力。

　　（2）用户粘度高。根据艾瑞咨询公司2010年第一季度一份数据报告，京东商城客户用户日均浏览页面次数已经领先其他同类。同时，根据部数据显示：49%的注册会员每年在京东商城的消费次数在6次以上。

　　（3）用户以高收入人群为主。京东商城31%的消费者月收入5，000元以上，平均每单订单的消费金额是743元，客户消费能力之强是其他B2C商城无法企及的。

　　3京东商城面临的主要问题

　　3．1盈利困境

　　单就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期。各投资机构均对B2C前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低。微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C公司只能选择从上游供货商处积压货款。于是便形成了现在主流的B2C运营模式。

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　　综上所述，B2C公司为了能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了B2C公司毛利低下的现状。

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　　表：3-1360buy京东商城采购供应模式

　　淘宝商城模式（SOP模式）

　　采购方式：渠道式采购

　　仓储方式：有独自的专用仓库，自管或委托第三方物流管理

　　交易方式：供应商在京东网上商城完成销售产品后，供应商来承担所有出库、配送、客服服务和收款等，京东商城充当供应商和客户的纽带人

　　物流方式：第三方物流+快递

　　FBP模式

　　采购方式：直接采购式入库

　　仓储方式：自建自管仓库，与供应商信息共享

　　交易方式：供应商拥有一个独立的操作后台，可以进行商品的定价、上架等操作，但由京东完成出库、配送、收款和售后服务环节。

　　物流方式：自营物流+第三方物流

　　工厂F2C模式

　　采购方式：工厂直接供货模式；

　　仓储方式：工厂仓库自管，各地分销渠道商共享管理

　　交易方式：客服服务由京东直接操作，收到订单后把订单直接发给供应商，由供应商通过外包来进行产品物流出库、配送和售后服务的环节。

　　物流方式：第三方物流+快递

　　大型B2C模式（LBP模式）

　　采购方式：品类化集中采购模式

　　仓储方式：通过租建或征地来进行自建自管

　　交易方式：京东进行品类化集中采购模式，客服、运费、配送、收款和售后服务一系列过程全部由京东操作。

　　物流方式：自建物流或选择合作

　　3．2信誉问题

　　所谓信用风险，指的是对于消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质量信用。

　　（1）支付风险。B2C商城的传统支付模式是在线支付，京东商城能够支持众多品牌的第三方支付方式，与线下支付相比而言，在线支付能够带来更快的现金流。然而，在线支付对于普通消费者而言接受度低。为了弥补，在线支付的不足，迎合顾客的消费习惯，京东商城已经推出了货到付款、刷卡支付等新的支付方式选择。然而，顾客的支付风险与纠纷依旧存在的。2010年6月京东商城就WORD版本

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　　曾经因为系统漏洞，致使部分产品形成订单时的产品价格与标价不符。导致误标低价的产品一日之卖出上万件，而误标高价的产品形成了客户投诉。

　　（2）产品质量信誉。对于整个网络销售市场而言，产品质量不容乐观。以某品牌知名品牌打印机耗材为例，笔者从打印机厂商处得到的消息显示，去年在C2C网络销售的打印机耗材的平均销售价格低于厂家的出货价格，其中约70%均为水货假货。

　　B2C商城较C2C商户而言，产品质量的保障是顾客选择B2C的主要原因。京东商城承诺保证所有销售的产品均为正品行货，但是消费者投诉购买到假货的事件却屡屡发生。因此，不得不说产品质量方面的保证，是值得继续努力的方向。

　　京东商城对产品的质量保证措施主要采取供货商审核、物流管理、供货商追诉、损坏率管理等措施。但即便如此，京东商城还是因为产品质量等方面的问题不断接到投诉。

　　3．3物流问题

　　B2C行业对于物流基本上持有两种方式：一部分企业选择降低成本，外包物流；另一部分如京东商城则选择逐步开展自建物流。就京东商城的现状而言，物流分为两部分，主要城市由京东的自建物流负责，自建物流无法辐射到的三线城市、农村等由外包物流负责。

　　（1）京东商城外包物流。京东商城大规模的订单量对京东物流的营运能力提出了更大的挑战，为了满足大量订单的需求，只得将部分业务外包给物流公司。但是我国的物流配送市场确处于发展的初级阶段，因此京东商城的外包物流暴露出的问题很多。

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　　成本高，物流效率偏低。京东公司外包部分的物流成本很高，外包物流单笔的总平均费用为42元左右。在国际上，通常会把社会物流总费用与GDP的比率，作为衡量一国物流运行效率和现代化程度的重要指标。目前，我国物流业这一指标偏高，与物流发达国家有较大差距。京东商城产品的毛利率一般为10%左右，但是我国物流费用又相对较高。因此，高额的物流费用很大程度上就降低了京东商城的盈利能力。

　　服务水平待提升。京东商城大部分的客户投诉均来自于产品包装损坏与开箱不良，而外包物流与自建物流的投诉率差异颇大。原因就是外包物流的服务水平普遍较差，不仅没有强烈的责任意识，也缺乏相应的物流技术。

　　（2）京东商城自建物流。京东商城作为B2C商城的领军企业，率先将大量资金投入到了物流建设之中。2009年3月京东商城斥资2，000万元人民币成立了自有快递公司，及华东地区乃至全国的物流配送速度、服务质量得以全面提升。此外，京东商城已经在天津、、、、、、、、、等30余座重点城市陆续建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均由自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。

　　4京东商城操作模式提升策略

　　针对京东商城的发展，就毛利、信誉、物流、服务四个方面，提出一套提升策略。

　　4．1提升毛利，结束负毛利时代

　　通过前文的分析，我们已经了解，低毛利的困境已经陷入了恶性循环：为了WORD版本

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　　能够弥补企业各项短板，所以需要付出资金投入。因为资金投入现金流紧，就需要占领更大的销售额从而积压更多的货款。更大的销售额有需要更多更完善的配套建设。

　　B2C的低毛利率现状主要是由于同行竞争所致。激烈的市场竞争致使如果想得到更高的市场份额，就要降低毛利。导致这种竞争格局出现的根本问题是B2C的同质化严重。同质化的进货渠道、同质化的服务、相差无几的运营成本，导致B2C的竞争成为了一场融资竞赛。

　　（1）渠道提升，优化货源。要想支持低毛利的销售，优化进货成本是一大关键。优化进货成本最关键的步骤就是进货渠道的上游化。对于能否对进货渠道进行优化，提货量是一方面的因素；另一方面就是B2C商城对于价格体系的破坏力和对顾客消费信息的提取分析能力。然而，对于提货量不大的产品线，对于价格体系的破坏力和消费信息的分析力也就无从谈起。所以归根结底，就是先要扩大市场规模，才会拥有谈判资本。

　　（2）扩大规模，发挥成本优势。节约成本除去优化货源，节约服务与运营的成本也是行之有效的一方面。发挥规模优势可以有效地节省物流等附加费用。以高校的物流费用为例，对于“211”院校，订单量普遍很大，而多送一个单位的边际成本就显得很小了，仓储物流中心也是一样。京东商城正在建设的“亚洲一号”仓储物流中心每日可处理订单量高达五万单，而这个处理能力已经超出了京东商城现在全国的每日订单量总和。高额的固定资产投资，如果没有足够的流量作为支撑，只能是在增加自身的成本而已。

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　　4．2维护京东商城信誉

　　对于京东商城的信誉维护机制，主要可以分为两部分：一部分是舆论的日常引导和树立；另一部分是危机公关。

　　（1）日常舆论的引导和梳理。在各大论坛经常可以看到关于京东商城的投诉意见。这些舆论对京东商城的信誉造成了恶劣的影响。长时间以来，京东商城的客户服务一直限于被动接收投诉与意见，因此有必要成立专门的主动式服务团队，关注主流论坛与媒体对于京东商城的投诉批评意见。这样不仅是解决客户的售后问题，更是在舆论上体现京东商城的责任意识，塑造京东商城的良好声誉。

　　（2）由于受关注度颇高，京东商城很容易因为工作的失误引发群体性事件。但是，目前而言尚未有专人对于突发的全体性事件进行公关工作。京东商城面对危机时目前显现出的处理思路也略显稚嫩，经常遭到各方质疑。京东商城有必要成立专门的危机公关部门，一方面对各种突发事件制定预案；另一方面也可以通过网络炒作，增加京东商城的受关注程度。

　　4．3自建物流，提高物流质量

　　京东商城自建物流计划，是全面提升物流质量的重要举措。自建物流与外包物流业务最大的不同点，在于自建物流提升了物流针对销售商品的专业性和可控性。

　　提升物流的专业性是指，B2C公司可以针对所销售商品完善包装配送过程。易碎商品、贵重商品、易燃物品都可以区别对待。商品的包装规格更统一，运输过程摆放和保护更合理。而针对商品的运输特性，通过简单的二维码扫描即可获得。物流过程简化了交接外包物流公司的过程，形成了从订单生成到送货上门的WORD版本

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　　无缝对接。

　　提升物流的可控性，是指自建物流使得物流配送由B2C公司全面管理，一方面必然提高物流对产品的负责程度；另一方面也简化了物流损坏时的纠纷问题。最重要的是，京东商城的物流速度有了优化和提升的空间。京东商城目前已经达到了物流24小时作业，即使是客户凌晨下订单，也可以通过前台检测到商品的物流进程。

　　（四）完善服务，以软实力塑造品牌。拨打京东商城的400客服，还是有很多不尽如人意之处。京东商城客户服务能力远没有追赶上快速增长的销售业绩。这一问题的出现，一方面是因为资金投入不足，经验尚浅；另一方面是由于尚未形成行之有效的管理体制。

　　长期以来，京东商城和供货商将售后服务视作负担，互相推诿。最终导致消费者对京东商城的品牌认知度大幅下降。举例而言，对于京东商城售出的残次品，京东商城要求客户将产品带至品牌商指定站点对商品进行检测，并出具检测报告证明商品确实属于“开箱不良”，方负责为客户进行商品退换。京东商城在售后服务方面不愿意承担任何责任，全部推卸给消费者和供货商，相比之下，淘宝网的“先行赔付”服务就做得令人满意许多。

　　从管理层面上，客服人员尚未建立完善的以用户满意度为导向的考核标准。而采销人员也未将配合客服人员这一任务纳入到基本职能和考核标准之中。这些都是值得改进之处。

　　总结四大方面的提升策略，京东商城提升的总体策略就是从简单的价格竞争中摆脱出来，利用市场占有率和融资优势，开启B2C商城物流、服务、技术的多元化竞争，逐步塑造京东商城的品牌形象和客户忠诚度，并逐步引领消费者从单WORD版本

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　　纯的价格导向服务与品质导向过渡，从而达到为行业建立壁垒，保持市场份额，提高盈利的目的。

　　5京东物流配送模式分析

　　物流配送模式一般可分为自营配送模式、第三方物流配送模式，京东商城则以前两种配送模式为主。

　　5．1自营配送模式

　　（1）京东的自营物流

　　自营配送模式是指企业的物流配送的每个环节都由企业自己来筹划和组织管理，建立起完备的配送系统来完成企业的配送任务，包括企业的部物流和外部物流。这种运营模式有利于企业自身的管理，并且能保证服务的质量。

　　京东商城在、、、这四座城市都建设了自己的物流体系，因为这些城市的顾客是京东的主要顾客，因此在这四城市建设了大型物流中心。以华东物流中心为例，京东每日能正常处理2.5万个订单，日订单极限处理能力达到5万单。而的货品基本都是由京东自己的配送队伍配送，一般都是当日或是次日送达。2009年京东宣布成立自己的快递公司，投资2000万元在成立快递公司，欲在全国围建立起自己的配送网络。与此同时，还在、、天津、、、、这七个城市开通配送站。并欲在华东物流中心旁建一座比其更大的物流仓储中心来支持企业的自营配送模式。由此可见，建立自己的物流系统，依靠自身的配送队伍，是京东较为青睐的一种方式。

　　也正是有了京东自营配送模式的支持，京东在2010年4月正式推出了“211WORD版本

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　　限时达”服务，即指即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。高效率的服务获得了更高的客户满意度，同时也使得京东的订单量呈上升趋势。

　　（2）自营配送的优点与缺点

　　自营配送的优点表现在以下方面

　　①保证配送服务的及时性及安全性

　　我国的物流业起步晚，物流管理体系不完善，所以很难在众多的快递公司中找到一家服务好、效率高、收费合理这三者兼得的快递公司。而在这方面，自营配送便能做得很好。京东通过自营配送可以为顾客带去更及时的服务，来保证服务的质量，满足顾客的需求。也通过自营配送才能完成京东提出的新服务——“211限时达”服务。目前为止，大部分的顾客还是比较倾向于到货付款这种付款方式，京东商城也为其用户提供此服务。如果第三方物流来帮京东配送货物，在到货付款这方面会产生不安全因素，产生对京东不利的情况。但是由京东自己的配送队做这项服务就不会存在这些问题，能保证配送服务的安全性。

　　②保证特殊时期业务的稳定

　　每到国定假期，特别是春节时期，大部分快递公司都会提前放假。但假期恰恰是顾客在网上购物的一个高峰期。如果仅仅是依靠第三方物流来进行货品的配送，则会造成无法配送的窘境。而通过企业的自营配送则可以顺利地完成在特殊时期的业务，保证在此期间的业务水平的稳定。

　　5．2京东的外包物流

　　第三方物流配送模式是指企业在配送方面没有能力提供快速的、便捷的物流WORD版本

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　　服务，则将部分物流配送业务或全部配送业务外包给专业的物流公司。借助这种模式企业可以节省物流成本，并且可以根据自身的需要来选择合适的第三方物流企业，灵活性较大。京东商城在自营配送到达不了的区域，选择与当地的快递公司合作，来完成货物的配送任务。另外在配送大家电时，京东还选择与厂商进行合作，因为大家电的物流配送成本较高，假设京东自行运送则成本将高于利润。例如，从发到的大家电，平均成本是每件400多元。

　　第三方物流配送的优点与缺点

　　第三方物流配送的优点表现在以下方面

　　（1）减少物流成本支出

　　在京东建自营配送系统时，巨大的投入是必须的，但是如果交由第三方物流企业，则可以节省相关方面的费用，如仓库建设的费用、配送服务管理费等。在不同的城市，京东可以根据配送费用的高低，来选择不同的快递公司，以达到配送费用最低的结果，减少物流成本的支出。

　　（2）使京东回归核心业务京东商城是B2C电子商务企业，但由于物流环节的不完善，随着订单数量的增长，渐渐地物流中心的处理能力跟不上其增长的速度，由此京东的重心会放在解决物流配送上。第三方物流配送则可以帮助企业归回自己的核心业务，专注于自身的业务发展。

　　电子商务的本质在于零售，而对于360buy京东商城来说，通过技术手段实现数据化的零售服务，并结合完善的端到端供应链环节，从而提高物流服务。简单点说，就是物流是完成端到端的货物运输，技术手段就是帮助其完成端到端的控制流程。外行业的人士都说，京东商城企业的发展方向就是——亚马逊，一个对上游供应链有很强控制力综合电商平台；一个能够将自己的控制力渗透到产品WORD版本

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　　的设计、生产环节的零售企业，所以，京东现行通过价格战来扩大市场份额、建立大物流和供应链管理系统以打造属于自己的供应链物流综合平台。面对品类的扩和规模的上升，与供应商之间的商业协议；信息技术平台和能力的整合；“5+4”物流仓库中心；50个配送站的网络格局等多个供应链环节，京东在调拨同步方面都面临重要挑战。

　　通过价格战占领市场和自建物流中心提高送货时效，虽然让京东在市场上成功占据很大的竞争优势，但也很容易让京东走向不归路，因为伴随着价格战的，是高成本及低利润。京东作为中国最大的B2C电商企业，资金链是经不起断裂的情况出现，即便资金充足，目前依然没有得到一个清晰的盈利目标，实现规模化的盈利。另一方面，京东的“飞轮”支点——物流环节，在同等级的电商企业相比较下，并没有完全展示出它应有的增值服务质量；就算现在有所差异，成功扩市场份额，把渠道做得再强未来也可能只是被他人做为模仿对象，无法保证是否能够形成自己的核心竞争力。没有服务，忽视“人”，就没有增值，就没看懂互联网。所以，在价格战没有前途的时局下，我们是否应该探索在同等的产品下如何提升产品的附加值？如何从产品的附加值中形成自己的企业核心竞争力？

　　不过，未来是难预测的，究竟京东商城在一年、三年或五年后会以怎样的姿态在中国甚至全世界展示企业价值，还有待时间事实证明！

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　　表：5-2360buy京东商城两种配送方式的优缺点

　　自营配送模式

　　1）

　　2）

　　3）

　　4）

　　优点

　　保证了配送时间的质量、及时性和安全性

　　保证了业务的稳定增长

　　节约成本，有利于企业对物流的成本控制

　　使物流、资金流、信息流、商流更加紧密结合

　　第三方配送模式

　　1）

　　2）

　　3）

　　4）

　　减少自建物流成本支出

　　使京东商城回归企业核心竞争力

　　外包物流的服务更加专业

　　降低物流设施和信息网络滞后对企业的影响

　　2）

　　3）

　　4）

　　1）

　　2）

　　3）

　　1）

　　缺点

　　自建配送系统导致投资过大，影响企业核心竞争力，削减企业抵御市场风险能力

　　自营模式要求很高的灵活性

　　初期投入的成本太高，难以预算投入的收益

　　货存难免过大，难以管理

　　不能保证配送服务质量，降低企业对物流的控制力

　　不能及时地对突发情况进行有效控制

　　可能产生连带经营风险

　　6京东商城优劣分析与改进

　　6．1京东商城优点

　　（1）从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

　　（2）京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。

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　　6．2京东商城缺点

　　6.2.1缺点分析

　　（1）同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

　　（2）商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

　　（3）没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

　　（4）不少时候客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

　　（5）售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

　　6.2.2改进措施

　　（1）设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务常有的功能。对此，我们建议京东商城在其上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

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　　（2）京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

　　（3）顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

　　（4）京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

　　（5）很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

　　6．3策划

　　6.3.1网络推广方法

　　第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车WORD版本

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　　体户外广告，且广告容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

　　第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

　　第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。

　　第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。

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　　第五，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

　　总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买668路公交车体户外广告可以在站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50％路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。当然，每个B2C企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的；期望京东的整合营销传播越来越完善。

　　6.3.2联盟

　　（1）京东商城与中国国目前最流行的第三方安全支付平台，支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付WORD版本

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　　通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。

　　（2）神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。

　　（3）京东商场加入了著名的消费者返利专业门户“返还网”的返利计划，有效地增加了用户群的共享和增长。

　　6.3.3建设

　　（1）的容化发展将是发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与论坛容来带动流量的趋势有一定距离;（2）京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务相比发展速度慢了很多;（3）从的互动营销传播看还有许多未尽之处。

　　（4）打开搜索360京东商城的评论，百分之八十都是恶评，无疑中把一些潜在客户给抹杀了。

　　（5）还有，加强软文的编写进行正面性导论方向，增加正面影响，同时进一般消除网络上的负面影响。

　　6.3.4零售业模式的变迁

　　（1）集贸式

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　　集贸式零售模式的渠道成本达到30%-50%之多，运营效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中关村IT卖场，金五星批发这样的市场。举例来看，下田惠普笔记本电脑从惠普厂家生产出来，首先到达联强国际、神州数码这样的区域总代理，再由总代理发到分销商，经过如此一级、二级乃至三级分销商的层层流转，消费者在零售终端看到的产品已经是两三个月之前的产品，而且每一层渠道商赚取的几点利润都需要转嫁到消费者头上，让消费者为此买单。

　　（2）大商场式

　　大商场式的零售模式，虽然它的渠道成本相比并没有降低，我们在商场看到的衣服，利润率仍然可高达一半。但是与集贸式相比，它的运营效率有所提高，需要40-60天，从而保证了我们可以在大商场中购买到当下流行的产品。

　　（3）连锁店式

　　以国美和沃尔玛为代表的连锁店零售模式的出现，对前两者产生了巨大的冲击。由于连锁店减少了中间渠道的环节，渠道成本降低至12%-20%。像沃尔玛全球有1万多家店面，库存周转大约只需30天，低成本高效率带来了价格上的明显优势，给消费者足够的选择理由，所以能够成为主流模式。

　　（4）电子商务

　　电子商务的模式给零售行业带来了颠覆性的变革。一是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目WORD版本

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　　标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。

　　6.3.5方案实施

　　1、测试商业模式。用搜索引擎竞价广告测试商业模式。

　　2、低价促销，迅速占领市场。

　　3、密集广告提供知名度。以门户广告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。

　　4、获得VC支持。得到风险投资公司的支持，获得更快发展。

　　5、注重ROI。中后期更注重投入产出，确保健康持续发展。

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　　结束语

　　京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。据我调查，京东的前身是做店面的营销，当他们开始做电子商务的时候，线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东强东说：“不关掉，就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上，京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器，市场仍在增长，远未到达瓶颈，所以在5年都不会拓展自己的业务种类。”商城仍然果断地关掉了线下的店面。对于各方热炒的中小企业市场，京东商城也并不感兴趣，而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。京东电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面，支付的便利程度和安全性正逐步提高，支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用；在物流配送方面，区域的物流成本越来越低，配送的效率也越来越令人满意。

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　　致

　　谢

　　值此论文完成之际，首先要感谢我的论文指导教师**老师。*老师从一开始的论文方向的选定，到最后的整篇文论的完成，都非常耐心的对我进行指导。给我提供了大量数据资料和建议，告诉我应该注意的细节问题，细心的给我指出错误。他对电子商务领域的专业研究和对该课题深刻的见解，使我受益匪浅。*老师诲人不倦的工作作风，一丝不苟的工作态度，严肃认真的治学风格给我留下深刻的影响，值得我永远学习。在此，谨向**老师致以崇高的敬意和衷心的感谢！

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　　参考文献

　　[1]博.B2C商业模式评价研究[D].理工大学，2009.[2]一兰.B2C电子商务有形商品定价问题研究[D].工业大学，2007.[3]周博.中国B2C电子服务质量与顾客满意度、行为意向影响关系研究[D].大学，2007.[4]彭柳.B2C电子商务中的企业信用管理研究[D].华中师大学，2006.[5]林群霞.电子商务B2C企业发展：顾客服务模式研究[J].现代情报，2006.[6]高海霞，龙虹.B2C电子商务模式下的物流配送研究[J].物流科技，2006.[7]沙际品.B2C电子商务中消费者信任的影响因素研究[D].邮电大学，2009.[8]吴勉勉.论B2C与C2C两种模式的融合和发展趋势[J].学院学报，2008.[9]肖雪.B2C电子商务物流配送方式研究[J].中国市场，2008.

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　　附录：

　　京东商城品牌介绍

　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。

　　最大的3C网购专业平台

　　作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业知名度和影响力上，都在国3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年-到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。

　　丰富的商品种类

　　相较于同类电子商务，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。

　　未来，360buy京东商城将坚持以“产品、价格、服务”为中心的发展战略，不断增强信息系统、产品操作和物流技术三大核心竞争力，始终以服务、创新和消费者价值最大化为发展目标，不仅将360buy京东商城打造成国最具价值的B2C电子商务，更要成为中国3C电子商务领域的翘楚，引领高品质时尚生活。

　　最具影响力的电子商务之一

　　京东商城作为中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一，京东商城网360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业知名度和影响力上，都在国3C网购平台中首屈一指。

　　2008年，京东商城网360buy京东商城正式获得来自国际著名风险投资基金今日资本的千万美元投资，共同致力于打破现有电子商务线上与实体店铺同步运营的销售方式，颠覆消费者的传统消费模式，打造纯线上的电子商务模式。

　　零元团购将成为京东商城的特色团购项目

　　-12月23日消息，京东商城团购频道于今日正式上线，京东商城注册用户均可直接参与团购。目前该公司提供的团购服务主要以餐饮美食、娱乐休闲活动和非京东商品的实物团购为主，而春节后将正式推出京东商城在售商品团购,各个类别均有产品参与。京东商城团购频道的推出，标志着中国电子商务巨头正式涉足团购领域，该领域将面临全新洗牌。

　　据了解，京东商城团购频道每周一至五每天均会推出一款团购商品。对于非实物商品，已售数量达成团数量后，消费者即会收到手机短信和优惠码；而实物商品，在达成团数量后，京东商城会将商品直接送到消费者手中，京东商城采购的商品还将奉行“211限时达”极速物流标准，保证商品24小时送达。京东商城团购负责人向赛迪网透露，该的团购频道将陆续推出极具挑战性的-商品，一些商品将会0元开团，消费者仅需支付快递费用即可拥有，0元团购将成为京东商城的特色团购项目，长期推出。

　　据了解，目前京东商城的团购服务仅支持地区，春节后将扩展至、等地。

　　京东商城作为电子商务巨头进入团购领域时，将令该市场格局骤然生变，团购市场新一轮的洗牌即将展开。2010年，我国团购已超过1600家。凭着诱人的价格折扣、便利的消费体验，团购已经成为众网民乐于选择的消费方式。而赛迪网从中国消费者协会获悉，网络团WORD版本

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　　购年初在我国出现后，有三成的团购受到过投诉，有的虚假宣传，产品质量以次充好；有的欺诈，商家卷款潜逃；很多没发票，退换货难处理，服务不到位。部分团购注册信息泄露，垃圾短信冲爆手机……针对目前国团购市场的混乱现状，国家商务部办公厅主任、商务部新闻发言人坚表示，相关部门需对制定认证规则，对团购设置合理的门槛，并严格执行，加强监管，切实为消费者着想，维护消费者合法权益。[1]财务状况

　　360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了及全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南0连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以、、和为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。

　　2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资。

　　2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融资。

　　管理团队

　　360buy京东商城由强东先生于2004年初创办。

　　强东照片

　　强东，网名“老”。1996年毕业于中国人民大学社会学系。尽管大学期间学的是文科专业，但酷爱编程的他将所有课余时间用在了学习编程上。并通过独立开发几个项目的程序掘到了人生中的第一桶金，并为今后的创业之路奠定的坚实的基础。

　　大学毕业后的两年间他选择了到外企工作，希望能够学到外企先进的管理经验。

　　1998年“老”放弃优越的工作，独自来到中关村创业，代理销售光磁产品。三年间“老”的京东公司所代理的光磁产品已经成为全国的风向标。

　　2003年的非典迫使“老”改变传统经营模式，涉足电子商务领域。并亲自带领团队进行信息系统建设。

　　2007年“老”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。

　　强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，踏实地走好每一步路是他信奉的人生准则。我们相信在他的带领下京东商城将在不远的未来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台。

　　企业历程

　　2009年7月

　　京东商城再次获得“清科-2009中国最具投资价值企业50强”荣誉榜单。

　　2009年7月

　　京东商城被互联网协会授予“2009年度网民最喜爱的网上购物商城”。

　　2009年7月

　　京东商城在《电脑商报》主办的“中国电脑商500强”评选中获得“2009中国IT渠道新锐100”称号。

　　2009年6月

　　京东商城2009年第二季度销售额达8.4亿元，占据中国B2C电子商务市场28.8%的份额。其中6月销售额突破3.7亿元，6月18日单日销售额突破3000万元。

　　2009年6月

　　京东商城单月销售额突破3亿元，与2007年全年销售额持平。同时，日订单处理能力突破20000单。

　　2009年3月

　　京东商城单月销售额突破2亿元，成为国首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。

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　　2009年2月

　　京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。

　　2009年2月

　　京东商城尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现。

　　2009年1月

　　京东商城获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。也是2008年金融危机爆发以来，中国电子商务企业获得的第一笔融资。

　　2008年12月

　　京东商城在2008年市电子商务诚信企业评选活动中被评授为“最佳诚信企业”。

　　2008年11月

　　在纵横合力携手新加坡新传媒集团、新浪财经、路透、CCTV证券资讯频道、EZCapital，隆重推出“2008中国创业投资价值榜”评选活动中，京东商城被评为“最具投资潜力企业”。

　　2008年11月

　　京东商城获得2008年易观国际最佳新媒体营销奖评选中的“精准营销”奖项。

　　2008年10月

　　京东商城在商界传媒主办，长江商学院、红杉资本、北大纵横咨询集团等机构以及商界精英、企业名流联合调查、评选的“2008最佳商业模式”的评选活动中，成为入选该奖项的唯一电子商务企业。

　　2008年7月

　　京东商城作为国最大的3C网购平台，凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单。

　　2008年6月

　　京东商城荣膺《中国企业家》主办的第八届中国企业“未来之星”，被组委会公认为极具成长潜力的中国企业“新星”。

　　2008年6月

　　京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于6月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。

　　2008年4月

　　京东商城在2008第三届艾瑞新经济年会中赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。

　　2008年1月

　　京东商城获得易观国际授予的“2007网上3C产品零售领先服务商”荣誉。京东商城总裁强东先生在《电脑商报》2007年中国IT渠道精英评选活动中获得“渠道精英”称号。

　　2007年12月

　　京东商城凭借创新的模式和惊人的业绩分别在“IT两会”和“中国信息产业经济年会”的评选中获得多项大奖。

　　2007年11月

　　京东商城在《中国电子商务》杂志主办的“第三届消费者最喜爱TOP100评选”中获得嘉奖。

　　2007年10月

　　京东商城在、、三地启用移动POS上门刷卡服务，开创了中国电子商务的先河。

　　2007年8月

　　京东赢得国际著名风险投资基金——今日资本的青睐，首批融资千万美金。

　　2007年7月

　　京东建成、、三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。

　　2007年6月

　　成功改版后，京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国B2C市场。

　　2007年6月

　　京东商城日订单处理量突破3000个。

　　2007年6月

　　京东正式启动全新域名，并成功改版。

　　2007年5月

　　京东全资子公司成立，全力开拓华南市场。全资子公司的成立代表着京东由、、三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。

　　2006年6月

　　京东在由第三方电子支付公司网银在线与中国计算机报联合主办的“网银WORD版本

　　.

　　杯”2006超级网商评选活动中，荣获最受欢迎的IT产品网商称号。

　　2006年6月

　　京东开创业先河，全国第一家以产品为主体对象的专业博客系统――京东产品博客系统正式开放。

　　2006年1月

　　京东宣布进军，成立全资子公司。

　　2005年11月

　　京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。

　　2004年7月

　　京东在全国首创即时拍卖系统——京东拍卖场正式开业，目前已经成为各大IT电子商务网

　　站争相模仿对象之一。

　　2004年1月

　　京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。

　　2001年6月

　　京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业首屈一指。

　　1998年6月18日

　　强东先生在中关村创业，成立京东公司。

　　联系方式：公司地址：

　　市海淀区街20号银丰大厦2号楼3层

　　邮编：100080总机：58688255京东全国客服中心：

　　400-606-5500。（7x24小时全天候服务，未开通400服务地区的客户请拨打中继线0527-88105500)WORD版本

　　.

篇八：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　车便利：从渠道商到服务商的转型之路

　　在“互联网+”的形势下，从全球范围来看，B端电商作为本质上的渠道商，必会面临一次大的战略转型。毋庸置疑，这一切都是为了生存的可能。但渠道商如果不做战略上的转型和调整，不拥抱互联网，不进行上下游的资源链接，那么其生存的价值将不复存在。

　　而车便利的模式，对于经销商而言，可谓是另一种新的转型与整合模式。

　　线上平台与线下渠道的链接

　　车便利是由新日电动车的郑州经销商宋永正与另外两位电动车经销商(一位是爱玛经销商，一位是雅迪经销商)共同发起，他们三家基本占到了郑州市电动车市场的大部分份额。

　　据宋永正说，萌生车便利的想法是在2011年年底，2012年12月31日批文下来，正式开创了车便利品牌，定位为汽车后市场的运营平台。

　　在当时还未出现“互联网+”，车便利就已打出了线上线下的概念。

　　车便利的主业设置以售后服务为切入点，具体展开有以下三方面：

　　第一，线下统一形象。车便利整合了多品牌的服务店面，将其改为统一的商标和统一的形象，把原来比较散乱的组织形式改为一个统一的模式对外传递线下服务体系。

　　第二，线上发布APP。车便利的线上服务软件，基本模式与滴滴打车相同，目的是打通线上和线下。入口有轻量级微信端和重量级APP两个，任何消费者通过车便利平台在任何时间任何地点发出一个指令(比如修车)，在线状态的所有网点维修技师，包括内部技师和社会技师，都可以对它进行响应。通过和技术公司的深度合作，车便利可以精确定位到1米之内的范围。后台通过数据进行匹配，用数据决定谁来抢单，而不是人工抢单。交互点评、网上商城的功能，也都围绕着维修这一业务而展开。

　　第三，跨界服务。数据累积到大数据可以操作的程度时，车便利会进行服务外切。

　　1.快递服务。目前申通快递与车便利已签订合同，在申通覆盖不到的地方，车便利线下的网点可以代其设置收货点，承接申通落地的功能，同时车便利也可以为其承接派送服务。

　　2.网络线路。车便利将来还会代电信局装宽带，做线路的基本维护。

　　3.线上商户。车便利还是淘宝线上电动车配附件的郑州落地商，负责淘宝商城电动车产品的配送和组装服务。

　　4.车辆租赁。目前仅限于两轮车。车便利也研究了纯电动汽车，在杭州做了第一轮调研，用互联网方式租，直接交付用户使用，但暂未投放市场。

　　目前，车便利的核心是必须把服务做好，把品牌打响，以爽点快修业务为切入点再进一步延伸至其他业务。

　　金融与社会资源的整合

　　在宋永正看来，所有工作做好才可能产生金融，金融是企业的最高表现形式。车便利目前主要的金融表现是支付，等到爽点快修APP和微信端上线后，车便利将全部改为线上支付。

　　目前车便利的线下网点已整合37家，登记在册的有136家。宋永正计划分为三步：第一步，在郑州、杭州、北京、武汉这4个城市展开;第二步，在此基础上拓展10个省会级市场城市;第三步，拓展到地级市。整个周期分为3年，从2016年到2018年。宋永正的最终目标是在一个省会级城市分布到200家线下网点，一个地级市50家，而这些都是线下的加盟体系，通过线下体系确立品牌存在感，以线下为基础，以线上服务为灵魂，把有形的和无形的共同结合起来——线下网点为附近用户服务，也是员工休息的驿站和配件中转地;有形的店面经过郑州200家店面的测试，能够实现15分钟内响应线上指令。

　　问及社会资源整合的难度，宋永正说，服务质量的管控，就是依据消费者点评。连续一个月3次投诉，3个月超过6次投诉，就不能再进行抢单服务。还有暗访和第三方测评，以此把电动车行业的服务标准制定出来，不需要社会资源给出任何承诺，穿车便利的工装，使用车便利统配的车辆，按照车便利的运营规则即可。

　　基于消费者角度的考虑，车便利产生了大整合的体系。对于消费者而言，最重要的是能够提供信誉支持和体系规模服务的品牌，而不是像原来那样的散、乱、差，修车没有任何质保和承诺，如此一来，车便利减少了运营成本，提升了服务速度，消费者也增强了服务信任感。

　　任何一家企业未来要想真正持续发展，就必须从个体思维转向联盟思维，从

　　封建思维转为民主思维，把自己的品牌当作社会的品牌，把自己的服务当作社会的服务。

　　而B端仅仅作为渠道商肯定是要被稀释掉的，究竟它会以什么形式重生呢?除了车便利的服务商转型模式以外，我相信会有更多的形式出现，只要你想生存。让我们拭目以待。

　　企业的竞争战略与营销战略是建立在对以往的企业市场营销环境的理解之上。但这种环境不是一成不变的,因此,企业的营销方法也应该随之变化。如何适应甚至利用企业市场营销环境的变化直接关系到企业经营的成败。以下是学习啦小编为大家精心准备的：市场营销环境之浅析相关论文。内容仅供参考，欢迎阅读!

　　市场营销环境之浅析全文如下：

　　【摘要】任何企业的营销活动都离不开周围各种环境的影响和制约，企业要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展。就必须了解对市场营销环境对于企业营销活动的影响，对环境进行分析和研究，以便从中发现市场机会或看到环境威胁，以避害兴利，扬长避短。

　　【关键词】市场营销环境；分析

　　市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的各种影响企业营销活动及其目标实现的外部条件、因素和力量。任何企业的营销活动都不可能在真空中实施，都必然受到周围各种环境的影响和制约，企业要在日趋激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须对市场营销环境进行分析和研究。环境分析是市场营销活动的出发点;环境分析有助于企业发现市场机会、规避环境威胁、以避害兴利、化险为夷，确保在竞争中立于不败之地;环境分析有助于企业作出正确的营销决策。比如1986年9月，肯德基家乡鸡公司开始考虑如何打入人口最多的中国市场，但诸多难题使决策者们倍感头痛，最为关键的是，要打入中国市场就必须选择一个特定的投资环境地点，也就是说第一家肯德基店址应当选在何处?通过认真的市场环境分析，最后把第一家店开在北京的前门。事后表明其营销环境分析的结果是非常正确的。

　　一、了解市场营销环境特征

　　(一)不可改变的客观性

　　营销环境作为不以营销者意志为转移的因素，具有强制性和不可控性，是一种客观存在。比如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素等。

　　(二)表现不同的差异性

　　不同企业在适应环境方面存在差异性，主要体现在以下两个方面：一是相同企业受不同环境的影响;二是同一种环境的变化对不同企业的影响不同。这就要求企业根据环境的变化及自身特点，制定合适的有针对性的营销策略。

　　(三)随着时间变化的多变性

　　营销环境是一个动态系统。构成营销环境的因素是多方面的，不同因素在不同的时空范围内不断变化，此外相同因素在不同时间对企业的影响也是不同的。比如随着科学技术的发展，有些因素从不可控因素转变为可控因素。这就要求企业要密切关注环境的变化，及时调整营销策略。

　　二、市场营销环境的分类

　　(一)微观环境

　　微观环境指直接营销环境，是与企业紧密相连，直接影响企业营销能力的各种参与者。

　　1.企业本身

　　如最高管理当局、财务部门、研究开发部门、采购部门、生产部门和会计部门等构成了营销计划制订者的企业内部微观环境。

　　2.供应商

　　供应商是指向企业及其竞争者提供生产产品和服务所需资源的企业或个人。

　　供应商对企业营销活动的影响有资源供应的可靠性、资源供应的价格变动趋势，资源的质量水平。

　　3.营销中介机构

　　是那些能协助企业推广、销售和分配产品给最终买主的企业。主要包括：中间商实体分配企业。

　　4.市场营销服务机构

　　指市场调研公司、广告公司、各种广告媒介及市场营销咨询公司。

　　5.金融机构

　　负责为货物的购销提供资金和保险服务，包括银行、信贷公司、保险公司等。

　　6.公众

　　公众就是对企业实现其市场营销目标有着实际或潜在影响的群体。

　　(二)宏观环境

　　宏观环境是指那些给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。

　　1.人口环境

　　人口的多少直接决定市场的潜在容量。而人口的年龄结构、地理分布、婚姻状况、出生率、死亡率、人口密度、人口流动性及其文化教育和家庭规模等人口特性，也会对市场格局、企业的营销活动和经营管理产生深刻影响。

　　2.经济环境

　　消费者收入水平的变化会对营销环境产生影响。消费者支出模式受消费者收入的变化的影响，继而影响一个国家或地区的消费结构。消费者的购买力还要受储蓄和信贷的直接影响。影响营销活动的间接经济环境因素还有，经济发展水平、经济体制、地区与行业发展状况、城市化程度。

　　3.自然环境

　　自然环境对企业营销的影响表现在四个方面，第一，自然资源短缺情况日趋严重;第二，能源成本的增加;第三，污染的增加;第四，政府对自然资源管理方面有力的干预。

　　4.科学技术环境

　　新技术对企业市场营销及其相关活动的影响。新技术引起的企业市场营销策略的变化，新技术引起的企业经营管理的变化，新技术对零售商业和购物习惯的影响。

　　5.政治与法律环境

　　政治环境因素包括政治局势，方针政策，国际关系等。其次法律环境因素包括一个国家与地区的立法等等。

　　6.社会文化环境

　　指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。

　　三、市场营销环境对企业营销活动的作用

　　市场营销环境发展趋势基本上分为两大类：一类是市场营销机会;另一类是环

　　境威胁。所谓市场营销机会是指环境中某些因素的变化给企业实现经营目标带来或可能带来的有利条件和时机。如果经过市场调研和预测，确认某一环境因素的变化能使某种产品的市场需求量增加，企业就应创造条件，抓住时机，创造赢利机会。所谓营销环境威胁，指由于环境的变化形成的对企业营销的冲击和挑战。其中，有些冲击和影响是共性的，有些对不同的产业程度不同。即使是同处一个行业、同一环境中，由于不同的抗风险能力，所受的影响不尽一致。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须对市场营销环境进行分析，寻找市场营销机会.避免环境成胁，进而制定和实施相应的营销策略。对于理想业务要抓紧机会，迅速采取行动。对于成熟业务维持运转。对于风险业务扬长避短，创造条件。对于困难业务，努力改变，立即转移。

　　参考文献：

　　[1]周宏，葛立群.在变化的市场营销环境中寻找机会[J].新农业，2010(06)

　　[2]吴健安.市场营销学[M].高等教育出版社，2012《基于证券营销的市场营销环境分析》

　　摘要：在我国证券企业的市场营销环境中，通常都会由于我国的经济制度的转变而受到相关的影响。并且在我国证券营销的市场营销环境中，金融政策、监管结构以及证券市场的竞争情况等都会对市场营销环境产生影响。

　　关键词：证券营销;市场营销环境;全面分析

　　中图分类号：F832.5文献标识码：A文章编号：1001-828X(2013)08-0-01基于证券营销，对证券公司市场营销环境进行全面的分析，通常由于我国金融体制自由化的落后，导致我国证券金融机构发展速度缓慢，没有较高的资源配置效率，并且证券机构的稳定性也导致了我国证券市场的不足之处。

　　一、我国证券市场营销效能偏低，存在着其它金融业混合经营模式

　　在我国证券市场营销环境中，主要还是对其进行分业监管和经营，市场效能还不高，证券业、银行业和保险业等其它金融业普遍存在着较为混合企业经营趋势。

　　1.在我国证券营销市场环境中，没有完善的市场结构，在一定程度上法人治理结构还有着缺陷性，并且在证券激励机构中还存在着两个方面的内容，主要包括棘轮效应和软预算约束。另外，在证券企业中，还不能与其他部门有着足够的对称性和平衡性。

　　2.在金融分业监管的基础上，实施监管体系时，要保证监管体系的集中性和统一性。证券市场的监管模式主要就是以政府监管的主导，要有效的结合集中监管和市场自律方式，从而对证券市场进行严格的进入管制。我国证券市场转变的过程是一个长期制度变迁的过程，在转变的过程中，与外国的证券市场有着许多不相同的地方。比如在我国证券市场中，证券企业的政策法规的落后和缺失，市场监管的不完善和越位以及经济体系水平的偏低等方面，这些都影响了我国证券企业的发展。

　　3.在我国证券业监管和分页经营的模式中，市场参与者没有充足的创新能力，并且在资本市场和货币市场在流动之间，没有选择性的证券工具。在证券市场营销环境中，必须要保证证券市场有着很好的流动性和增值性。在金融体系中利用分业经营，会降低其本身的效能，并且证券市场的监管和经营体系，面对证券市场日益激烈的竞争，很难抵挡。

　　二、中国证券市场营销环境受到一定因素的干预

　　在证券市场营销环境中，受到一定因素的干预，使证券市场存在着一定的脆弱性和较高的风险性，使得证券市场的监管结构存着一定的缺陷性。在我国市场经济调控中，主要是利用宏观经济调控手段。证券企业的相关政策通常与经济运行有着一定的关系，证券企业营销市场的环境通常都会受到各种政策的影响。并且证券市场对经济的发展也有不同的促进作用。在证券营销市场中，国家的政治因素、政策目标和行政干预对证券营销市场产生很大的影响，从而中国证券市场也是一个“政策市场”。

　　我国证券营销市场环境中所具备的脆弱性，具备着特殊性。由于不同的资本管制，我国证券市场通常是不会受到外汇制度和短期资本的影响，并且中国证券市场在发展的过程导致制度出现各种缺陷。比如证券市场缺乏完善的资本管制制度，导致国内外证券市场分割、资本市场和货币市场没有通畅的融资渠道，国有股和法人股没有较好的流通性，使得股权出现割裂的现象。这些都代表了证券市场本身所具备的内在性，并且系统也存在较高的风险性。

　　证券市场营销环境是由政府管制，通常体现在两个方面，市场监管模式和进入管制。在市场监管方面，当证券市场在发展的过程中，通常会形成具有特色的监管模式和监管政策，在证券市场监管模式中主要有集中统一监管模式和市场自律监管模式。另外，在证券市场进入管制方面，主要是对股票发行、证券经营机构设立等方面进行严格的审批。

　　在证券市场营销环境中的监管模式存在的缺陷，主要体现在：首先是没有完善的监管结构，在对违规行为树立处罚规范时，没有统一完整的规定要求。并且没有严格有利的执行行为。其次没有完善的行政监管结构。证券市场行政监管功能出现错位的现象，主办者和监管者的权利合二为一，从而会导致功能和利用出现冲突和矛盾的现象;同时没有清晰的权力配置，没有充足的行政监管力度，且过宽的行政监管范围，使得没有充足的权利。再次没有完善的自律监管结构。在我国证券交易所和证券业协会，在自律性组织方面都没有充足的独立性;最后就是缺乏充足的媒体监督。在我国证券市场的整体效率方面，没有充足的媒体监督，都会产生严重的影响。因此，在优化我国证券市场营销环境时，要由市场参与主体对证券市场进行参与，并且有充分发挥出司法监管的功能，将自律监管的作用、监管主体的多元化特点以及多极化的特点都需要充分发挥出来。

　　三、证券市场营销环境的低迷

　　由于证券市场营销环境的低迷，会导致证券企业出现亏损的现象，且没有较强的整体能力。另外，券商没有较高的竞争能力，并且随着制度的变迁，使证券企业需要浪费大量的成本，从而对券商的市场导向和创新能力产生严重的影响。

　　四、缺乏完善的证券市场价格功能和市场机制

　　在证券市场价格缺乏完善的功能，当没有完备的信息和交易机制，都会对价格产生影响。证券市场的参与者关于投资理念方面，也存在着一定的缺陷。另外，证券市场没有卖空机制，当价格远离本身内在的价值时，有些悲观的投资者就会推出证券市场，而在证券市场上也只有乐观的投资者。并且在没有证券市场中，必须要及时的消除泡沫。如果没有将泡沫消除，会导致系统出现风险。在消除泡沫时，就需要利用行政手段进行消除。在消除泡沫时，要将上市证券企业的质量和监管进行有效的提高，同时要科学合理的引入卖空机制，从而将证券市场营销环境的功能进一步完善。

　　总结

　　基于证券营销，在证券市场营销环境中，普遍都存在着一定的问题，证券市

　　场营销效能偏低，证券市场营销环境受到一定因素的干预、证券市场营销环境的低迷以及缺乏完善的证券市场价格功能和市场机制，这些都会对证券市场营销环境产生严重的影响，带来很大的风险性。

　　参考文献：

　　[1]黄毅.跨国企业市场营销环境分析误区探析[J].经济论坛，2013，38(05)：56-58.

　　[2]张文权.我国商业银行市场营销环境分析及发展对策[J].财政金融，2009，35(11)：13-15.

　　电动车新常态呼唤产品主义

　　下滑，下滑，还是下滑!电动车行业经历20年的发展之后，到2013年达到顶峰，产量达到3695万辆，2014年，电动车行业开始进入新的拐点，2015年，相关调研显示，全行业同比下滑10%—15%。对于行业整体下滑的问题，从积极的角度来看，这种下滑有利于行业的结构优化和长远发展。

　　电动车行业步入新常态

　　客观来看，下滑对电动车行业未必是一件坏事，一方面，从产业集中度来看，行业内的企业仍然太多，从成熟的行业来看，赚钱的企业不会超过5家(很多行业是双寡头局面)。另一方面，在高速增长阶段，企业拼的是存量，这在营销运作上，我们看到的就是企业拼渠道、拼传播。在行业整体下滑的态势之下，企业不得不拼存量，这迫使企业进行营销创新，尤其是在产品上，实际上从2015年的天津展和南京展，我们也能够很清楚地看到这个趋势。一些领军企业已经开始展现出产品主义的况味，一些领军企业的产品，无论是设计、工艺还是创意，已经深深打上了自己的烙印，这正是电动车行业开始走向成熟的标志。

　　至于产能过剩的问题，我们认为，所谓的产能过剩，主要指的是落后的产能，对于先进的产能，不仅不是过剩的，反而是稀缺的。央视曾经报道过某服装品牌，成功实现了大规模定制和个性化需求之间的平衡，在服装行业竞争日趋激烈的今天，却出现供不应求的局面。

　　这是一个不颠覆自己，就被别人颠覆的时代。

　　互联网时代：电动车更需要产品主义精神

　　上海一电动平衡车企业负责人在看了专题《“互联网+”下的电动车智能革命》

　　(详见本刊2015年第9期)之后，询问笔者如何平衡技术先进性和成本增加之间的关系。实际上，这家企业对供求的思考仍然处于分离状态。消费者需要的不是技术或者其叠加，消费者需要的是满足其需求的产品。正如德鲁克所说，消费者要的是墙上的洞，而不是打洞的锥子。笔者建议这位负责人思考，如何通过产品的创新，深化与消费者之间的联系，实现从交易到交易关系的关系转换。

　　实际上，上述过程或者做法，就是产品主义。所谓产品主义，就是将产品本身作为企业的战略，围绕产品来配置各种资源，不断提升产品品质，在公司上下形成一种精益求精不断创新的企业文化。

　　为什么在移动互联网时代，电动车行业更需要产品主义精神?相比之下，在工业时代，我们强调的是技术和规模，不断地强调营销的重要性，因为产品到消费者的中间环节较多，消费者和产品之间存在相当程度的信息不对称，消费者的消费行为在某种程度上是被动的，要被商家的广告或营销引导，才能最终完成购买行为。在“互联网+”时代，消费者、厂商、产品之间通过微信、微博等平台连接到了一起，信息不对称的局面被彻底颠覆。

　　消费者在互联网上可以瞬间聚集和分散，这既是巨大的商机，也是巨大的挑战。即使曾经如日中天的品牌，如果无法持续开发迎合消费者需求的有热度的产品，所谓品牌，可能也仅仅是一个logo而已。

　　这个时代，更加印证了我们一直以来的主张“产品是皮，品牌是毛，皮之不存，毛将焉附”。

　　产品主义是内生式增长的必然要求

　　产品主义更深远的含义在于，随着“黄金十年”的落幕，电动车行业必将面临增长方式的转变：从外生式增长转变为内生式增长。

　　所谓外生式增长，主要指依靠整合外部资源的方式，来实现规模和质量的增长。与之相对应的就是内生式增长，即内部通过不断创新(比如研发创新、组织创新、提升供应链组织效率、提升人力资本等方式)，不断进行产品的迭代，从而实现一种内涵式的增长。

　　如果说在电动车“黄金十年”中，企业更多依靠整合外部资源来获得增长的话，那么在未来，电动车企业必须适应依靠内生式增长的方式来取得市场。

　　在内生式增长方式之下，从表面来看，企业之间是产品之争，其背后实际上

　　是不同产品链组织效率的拼争。

　　很多人认为，电动车行业主要面临产品同质化的问题。其实，产品只是表象，其背后的问题实质是：供求分离现象仍然比较突出，产业链的效能和产业组织形式仍然比较落后，供应链不能做到快速响应消费者的需求。

　　未来，特别是在移动互联网时代，电动车行业面临的一个重大课题就是：如何实现大规模生产和个性化定制之间的平衡。

　　《钢材市场营销环境分析研究》

　　摘要：从钢材市场宏观环境与微观环境角度，通过对钢材周边同行业分析、结合目前市场状况对把握钢材市场前景，为钢材贸易企业把握市场机遇提供参考。

　　关键词：钢材;宏观营销环境;微观营销环境

　　改革开放以来，我国钢铁工业取得惊人发展，中国钢材市场需求量和生产量增幅均高于国际平均水平，自1996年以来，我国在钢材产量、消费量上排名世界第一。伴随着中国钢铁工业的发展，钢材流通企业也同步发展起来。但是，近年来由于我国钢铁行业产能大于市场需求，钢材生产企业面临更加激烈的国内和国际市场双重竞争，作为钢铁供应链下游的钢材流通企业也受到影响，部分钢材贸易企业，由于对钢材市场营销环境分析不透彻，对钢材市场把握不到位，存在一些问题。对流通企业的市场营销环境透彻研究，把握市场脉搏，预测钢材产业发展方向，掌握钢材价格变动走势，对钢材流通企业开拓市场以获得生存和发展空间尤显重要。

　　一、相关理论文献综述

　　营销环境是指企业营销活动有潜在关系的内部和外部因素的集合。作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销活动的影响具有强制性和不可控性。不同国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异;不同的企业之间，微观环境也千差万别。与此同时，营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带动其他因素的相互变化，形成新的营销环境。

　　二、钢材流通企业市场营销环境分析

　　营销环境即为企业提供机会，亦对企业构成威胁，企业必须持续不断地观察识别并适应营销环境的变化，从中把握商机，对应采用营销策略，取得竞争优势。当前钢材流通企业主要重点关注的宏观营销环境因素如下：

　　11(一)宏观营销环境

　　1、人口环境

　　人口是构成市场的第一因素。从70年代开始，我国实行计划生育，控制人口增长，使人口出生率逐年下降，但我国总人口继续惯性增长，城镇人口将超过农村人口。据联合国《2030年全球人口预测》报告，中国人口预计将在2030年人口总数将超过14.5亿。面对巨大的人口基数，我国的消费市场规模依然很大。发达国家工业化进程中，伴随着工业化进程的推进和经济的增长，钢材消费随之增长，人均消费钢材水平和钢的占有量达到饱和点之后开始回落，之后保持在一定产量范围之内。对比发达国家的人均钢材消费量，我国人均钢材消费量仍有增长空间。另由于人口数量增加、人口密度的区域性变化，中国钢材产品消费量长期来看，还应进一步增加。但另外一方面，我们也应该注意到，我国人口结构中，近年来年轻人在总人口中的比重降低、人口迁移等因素影响，将导致钢材市场局部出现波动。

　　2、经济环境

　　钢材主要应用于房地产、建筑、汽车、机械、家电、汽车、交通、化工等领域，分析这些行业的市场需求、行业政策、可以相应预测出钢材市场的需求变化。

　　(1)房地产。房地产行业拉动了投资、消费、进出口增长，并成为政府财政收入的重要来源。我国政府一直通过金融政策、财政政策、税收和管理法规等手段直接或间接影响房地产开发企业。近年来，由于部分城市房价过快上涨，价格过高，对民生改善和社会稳定带来负面作用。房地产市场投机产生产业泡沫，进而对国民经济健康发展产生不利影响。对此，中央政府实施房价调控政策，实施限购令。在鼓励居民首次购房的同时，抑制房地产市场的投资投机性需求。面对限购令、限贷令等中央措施，很多开发商开发速度放缓。受其影响，近期相应的房地产钢材需求放缓。另一方面，对比国外发达国家，我国的城镇化率相对较低，伴随着我国工业化和城镇化的发展步伐、城镇人口长期呈现增加趋势。根据国家规划，到2015年我国城镇人口将达到6.66亿人，镇化率达到45%。这将相应带动城市基础设施建设。另外由于城市发展规划的部署，将出现大规模城市改造和居民拆迁，长期来看，住房销售市场的需求呈增长之势。相应带动建筑钢材市场需求。

　　12(2)汽车。改革开放以来，我国城镇居民经过多年积累，已经具备了汽车消费能力。私人购车占整个汽车消费市场的比例迅速提高。另一方面，整车制造商和供应商看好增长迅速的汽车消费市场，为了夺取更多的市场份额，整车制造商很可能不断缩短新产品开发的周期，这将进一步刺激需求的增长。国家《汽车产业发展政策》提出在我国建立一个成熟的、具有全球竞争力的汽车行业。但也应当看到近期受经济持续下行的压力、高油价的影响，从汽车的实际销售来看，老百姓汽车消费的热情暂时下降，对应的汽车产业钢材需求受到影响。国家相关部门如出台汽车下乡、以旧换新等刺激消费政策，将带动市场需求，刺激汽车产业用钢消费。

　　(3)其他产业。近期由于我国固定资产投资和制造业增速放缓，铁路、机械行业钢材消费强度下降、国内下游用钢需求放缓，钢材市场出现疲软。

　　3、国际市场因素

　　随着经济全球化的进程，我国进入WTO后，贸易壁垒降低，国内钢材市场与国际钢材市场的相互影响和作用愈加密切。近年来由于全球经济增长乏力，欧洲部门国家出现主权债务危机，受其影响世界主要经济体纷纷强化贸易维护主义，加大对我国反倾销、反补贴措施，国际钢材需求有所减少。

　　(二)微观营销环境

　　由于我国钢铁市场属于分散竞争型市场，虽然部分钢厂产量有所降低，投放市场的资源有所减少，但部分钢材生产企业生产增长率仍然高于全社会钢材消费的增长率。各个钢材生产企业不可能形成统一减产，以保证改变当前钢材市场的供求矛盾，部分新形成或即将形成的钢材生产能力还要释放。整体钢材市场供应大于需求。

　　三、结语

　　通过以上分析，本文认为从长期来看，我国钢材市场充满着的发展机会，但同时亦存在着诸多挑战。近期钢铁行业将继续呈现高产能、低需求、低产量、低价位的低景气状况。钢材贸易企业必须树立正确的市场营销观念，在充分分析市场机会和挑战的基础上，结合企业实际，制订出科学的市场营销组合策略去抓住机遇，迎接挑战，取得市场先机。

　　参考文献：

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　　[2]高微,冯花兰.市场调查与预测[M].上海:首都经济贸易大学出版社,2008.

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　　[4]黄振平.钢材流通企业市场营销环境分析[J].经济与社会发展,2003,(4).

　　[5]陈自好.中国钢铁企业市场营销策略研究[J].企业导报,2010,(7).

　　[6]李建设.我国钢铁企业市场营销战略研究[J].安徽冶金科技职业学院学报,2005,(S1).

　　作者简介：郜志坚(1975-)，男，陕西宝鸡人，中级会计师，硕士，研究方向：管理会计、经济效益审计、市场营销。

　　水果营行：烧钱催不熟生鲜电商

　　自2014年10月开设第一家门店，仅一年多，号称要做“水果业内的阿里巴巴”的水果营行就在全国20余个一、二线城市，开设了300多家实体店。然而在2015年12月，几乎一夜之间，这个迅速膨胀的水果王国轰然倒塌，广州、深圳、东莞、杭州、南昌等城市的门店大量关门，12月16日，水果营行CEO易德更被警方带走……

　　水果营行，成为O2O死亡名单里的最新登陆者?它的破灭是否预示着生鲜电商走向颓败?或许，结论恰恰相反。

　　逆向O2O：

　　理念正确下光鲜的坏水果

　　在水果营行的泡沫破灭中，大量的舆论将关注点投放在它的融资模式——“合伙人众筹”和“会员预付卡”。

　　尤其是前者，据水果营行一份单店投资协议样本显示，直营店投资人为公司有限合伙人，不参与门店经营、不拥有门店股份，只参与分红。直营店投资人自完款第45天起，将获得每月销售额10%的回报，直到取得投入本金的2倍为止。同时还获得投资额10%的原始股权的长期收益。而媒体亦测算，按照水果营行宣称的单店月销售额50万元计算，众筹参与者的年化投资回报率将高达30%左右。而通常认知下，年化收益率超过10%的产品风险已然极高。

　　但这并不属于本文所要讨论的重点，因为由始至终，水果营行所打造的生鲜电商模式，都如同刘伯温那篇《卖柑者言》所寓意的那样，金玉其外，败絮其中。

　　14从理论上来说，水果营行提出的专注线下服务，将人才配置和质量管控放在第一位，夯实基础后再进军线上的路数，是当下许多浮在网络之上、过度依靠网购模式而缺少实体店推进的生鲜电商所缺失的。但在实际运作过程中，这仅仅是一个正确的理念，没有切合到地面经营理念之上。

　　反之，从它的许多专注线下的行动中，可以为生鲜电商以及其他生活化服务O2O提供反面参考。

　　远离社区的专卖店不叫小业态

　　在水果营行2015年11月对外发的一篇软文中，可以看到这样的词句：“7-11、全家等便利店，竞相跑马圈地以便利店、专卖店为主的小型社区零售店，组成小业态商业模式，大有取代大型商超的态势。毫无疑问，水果营行赶上了小业态商业崛起的时代大势。”

　　显然，水果营行把自己的线下门店定位为小业态。而媒体披露其“门店选的都是城市黄金地段，租金较高，还要支付工资，不可能达到高利润，有时还会亏损”。这种布局黄金地段的思维，与当下立足社区的小业态模式并不相符，反而颇为接近早年的专卖店形态。抛去其或有意为之，以彰显实力雄厚，好招揽合伙人的可能不说，这样的开店方案，历来均是电商实体店或O2O门店所摒弃的。

　　理由很简单，无论何种电商形态，均是以最大化的扁平渠道、降低运营成本为赢利之源，而位于闹市的门店则加大了这些成本，更直接处于商超商圈的辐射范围内，极不利于竞争和拓展。

　　更为致命的是概念的混淆导致的运营理念的错乱。在水果营行的早前报道中，其总不忘提及“通过线上下单、门店配送，辐射单店周边3公里范围，实现1小时内极速送货上门，解决水果配送最后一公里的难题”。

　　然而这一“互联网+小业态”的运营模式，在当下的社区O2O门店试点中，也不可避免地遭遇到运营费用昂贵、社区需求挖掘不足的难题。早前耗资10亿元、依托顺丰强大的物流体系和财力布局社区的“嘿客”亦难以为继，而开设在闹市、按水果营行早前介绍开店成本动辄百万元的线下体验店，若真只按运营思路辐射3公里范围，其收回成本的难度将高出太多。

　　何况，它还只卖水果……

　　生鲜电商先从爆款玩起

　　15在水果营行众多的正面、负面消息中，有一个信息一直很缺位，即水果营行的水果到底有怎样的优势。

　　或许造成这一困扰的理由更奇葩，一直号称是生鲜电商的水果营行根本就连一个像样的电子商务平台都不存在。直到2015年下半年，水果营行在对外宣传中，依然还在说“待电商系统完善后……”。

　　一个线上平台徒有其表的生鲜电商，其线下的门店只能也只有各自为战。所谓逆向O2O，最终走向了传统的水果加盟店模式，只不过是披上了一件“互联网+”的皇帝新衣而已。生鲜电商，其实不是单行线，而是线上线下同步发展，就像一个跷跷板，轻了哪头，都会接不上地气。

　　但这并非破解生鲜电商迷局的关键。至关重要的是，走线下体验店的水果营行并没有和周围商超中的水果柜台有太多的区别。

　　这都不是早前舆论批判的水果营行不懂水果经营之道，损耗大、价格高、标准化难所能概括的，尽管这是许多生鲜电商创业者不可避免触碰到的问题。但核心竞争力的缺失则是更加致命的。

　　“我必须知道，我为何非要选择在你这里购买水果?”对于消费者而言，这个疑问句式里的“水果”二字可以换成其他任意商品种类。但对于生鲜电商而言，仅仅一句“相较于销售低端水果的菜市场和中低端水果的商超，生鲜电商主要销售特色、中高端水果”这样模糊的定位并不足以解惑。

　　之前多个生鲜电商用行动来解答了这个问题，尤其是水果这种消费者更乐意于眼见为实的商品，在线下体验店辐射力度不足的大背景下，成功崛起的生鲜电商平台往往都以爆款为强化消费者体验的突破口。

　　如顺丰、京东、天天果园和本来生活等电商在2013年打得火热并延续到2015年的海外直采车厘子大战，对此，天猫电商平台喵鲜生负责人乐觉就曾表示，生鲜电商花精力去推1―2款主打商品，是从带来关注度的角度考虑，基于价格和体验度，消费者会主动传播，就能为网站带来新的用户。

　　更重要的是，这可以弥补线下体验店不足的缺陷，“奇葩”的水果会更容易形成消费者的购物黏性。由此，再将口碑拓展到其他常见品类之上，逆转消费者“眼见为实”的习惯。

　　烧钱扩大规模不一定能增强黏性

　　16在整个O2O死亡名单中，一个普适性的死亡规律就是烧钱烧到资金链断裂，而烧钱的主要流向均在盲目扩大规模，意图以规模覆盖足够多人群来获得黏性和长尾。

　　在水果营行案例中，一年内扩展出300家实体店，覆盖20余个城市，并计划在未来3年开设1万家实体店。如此强度的店面扩张，必然带来人员储备、运营模式上的不适应。须知，知名水果连锁百果园，从2002年起，用了8年时间仅开出了100家门店。之后又用5年时间，才将规模提升到1000家门店。

　　即便是在“互联网+”的极限扩张下，指数级增长的实质，也须完成从0到1的蜕变，或言先种好试验田，才能将成熟的模板进行复制，实现从1到N。

　　一个产品特色不足的生鲜电商或O2O，最终会滑向另一面，即再次通过烧钱的方式，用补贴和特价来吸引消费者“贪便宜”的心态，从而塑造虚假的黏性。而在水果营行身上，各种“会员预付卡”真正对消费者的吸引力，也就在于“充1000送300”，甚至“充5000送3000”的优惠力度上。若运营状况正常，这类促销本无可厚非，但一旦本身就是强行在亏本赚吆喝，这样的预付卡除了吸纳资金这一个用处外，更会因为一个店面的崩塌，而形成银行式的挤兑风潮。这一幕，在水果营行落幕时，已然得到了证实。

　　一个忽略了消费者，没有真正买方市场想法，只是描述了一个好听的故事，却无法和周边的商超、菜场的水果摊点形成差异化竞争格局的生鲜电商，其不败也难。

　　此外，还有几点教训值得一点：

　　一是生鲜电商和O2O依然要用轻姿态来扁平化渠道。如在线上红火的本来生活网，目前进军线下的生活O2O项目“本来便利”就是采取和当地水果店合作，而非重新建店。而更多的生鲜电商要突围，或可采取一个城市一个中心体验店+若干合作自提点的方式，实现有效扩散和覆盖。最终的客流入口，依然是在线上，而非体验店。

　　二是使用线上平台建立大数据体系，至少做到能够预测某一城市对某一品类水果的预期。这样的大数据分析，才可以将电子商务所拓展出来的超长尾巴，变成一个核心数据源，可以确保发往某个城市的水果，不至于过少或过多，徒增损耗或难以满足需求。这才是区别于各自为战式的传统水果店的关键。

　　1三是不断地差异化自己的特点。生鲜电商要成功，其实就应该按照电商的模式，用商品的长尾来满足长尾末端的用户需求，人有我有不是特色，人无我有哪怕只是一个人有需求才能成功。当然，越特色、越稀缺、越小众的水果卖得贵点，将预订、众筹等互联网模块落在消费者层面上，而非融资层面上，意义更大。

　　18

篇九：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　京东商城的发展现状

　　摘要：网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为经营电子商务企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和电子企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的企业开始涉及网络营销。我国电子商务企业发展迅速，已经成为经济发展的重要力量跟基础，并且，随着全球化经济的不段发展和网络在企业中发挥着越来越重的作用，我国电子商务应该加强对网络营销方面的重视，不断的提高国际化观念，以提升自身的竞争力。

　　本论文主要针对京东商城目前对网络营销的问题及发展对策为重点，从我国电子商务顺应时代发展为基础，对我国京东商城在网络营销方面存在的问题及如果解决这些问题进行深入的研究，提出切实有效地建议和策略。本文通过对就京东商城网络营销存在的问题及原因分析,探讨适合电子商务发展网络营销的对策。

　　关键字：京东商城

　　网络营销

　　问题及发展策略

　　一、引言

　　进入21世纪，以Internet为核心的现代网络技术和通信技术已经得到了飞速的发展和广泛的应用，世界经济向全球化和信息化发展成为新世纪鲜明的特征和趋势。今天，京东商城已经走入以因特网为基础的网络经济时代，企业利用互联网有效展开网络营销活动，寻找新的商机，已成为一种必然的选择。

　　网络营销是借助于互联网技术来实现一定营销目标的新型营销方式，由于它具有传播范围广、速度快、不受时空限制、成本低等特点，越

　　来越多的企业意识到了通过互联网营销实现宣传自己、发布信息、开拓业务、提升品牌的重要性。随着互联网的飞速发展，基础设施水平逐步提升、网民数量快速增长（据中国互联网络发展状况第23次统计报告，2009年7月我国网民已超过2.92亿跃居世界第一位）、人们对网络的日益依赖、网络营销的应用成本日益降低，这些都为中小企业发展网络营销战略创造条件。以往只有实力强大的大公司参与的网络营销领域，现在更多的中小企业也可以低成本涉足。网络营销正在改变着传统的营销方式，对中小企业的发展带来重大的机遇和商机。

　　网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,是为实现企业总体经营目标所进行的,以互联网为基本手造网上经营环境的各种活动,包括树立网络品牌,开拓产品或服务市场,发布企业信息,提供技术支持,进行网上市场调研等活动。企业通过互联网捕捉信息,创造商机,让网上经营活动的整体效益最大化。随着网络经济对传统经济的不断渗透,利用网络进行营销正成为一种潮流和企业在互联网时代的一种基本生存方式,被越来越多的企业特别是中小企业视为未来赢得竞争优势的途径和手段,网络营销成为企业寻求市场营销新思路的突破口。

　　随着网络技术的日渐成熟，互联网已成为日常工作生活中必不可少的工具，网络营销在近10年的营销界中成为受追捧的营销理念，也给竞争激烈的中小企业带来了新的机遇和挑战。大型企业在资金、品牌等方面有其特有的优势，能够拥有更多的机会，而中小企业由于资金实力相对薄弱、企业规模受到了限制，想要占领更大的市场，应避免与大型企业正面冲突，需要寻找到有别于传统的营销模式、管理式和

　　营销观念。网络营销由于其独有的特点，实践证明成为中小企业成长的“催化剂”。

　　冯英键先生是国内研究网络营销的知名学者之一，曾在互联网实验室，中国频道等知名企业任职，从事网络营销与电子商务相关实践和研究；他认为实践性是网络营销的基本特征之一，离开可操作性来空谈网络营销是没有任何意义的。

　　中科院电子商务技术研究中心李安瑜主任在中国企业网络营销论坛发表观点认为，目前的企业网上营销市场，要建立专业的网上营销市场，现有存在三个问题：1.投资大于预期。现在要建一个网上市场，不可能说几十万、几百万就能完成。2.怎么实现规模化。如果要实现全国规模性经营，一定要有很多特色。3.产品的选择。什么样的产品才能在网上实现网上营销，这个是很有讲究的。因此，总结成功的要素是：第一，物理市场的盈利支撑。比如土地升值，人越多越升值，但网上市场没有这个效益，所以网上市场还需要物理市场的盈利制成。

　　通过比较中国企业与外国企业的网络营销规模、企业拥有网站数量等一系列问题，发现我国网络营销总体水平还较低，制约我国企业网络营销发展的障碍和主要问题。网络营销以其快捷、低成本、高覆盖面的优势为经营灵活的中小企业带来前所未有的变革和发展机遇，随着网络营销概念的普及和中小企业对网络营销的理论和方法的了解，越来越多的中小企业开始重视网络营销。如何开发网络细分市场、制订适合自身发展需要的网络营销战略成为中小企业发展的重要课题，本

　　文分析了新形势下当前我国中小企业网络营销的现状和遇到的挑战，探讨适合中小企业发展网络营销的对策。

　　二、京东商城公司概述

　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自2004年创建以来一直保持着高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经为中国消费者选购3C产品的重要途径。

　　三、京东商城网络营销环境分析

　　（一）政治法律环境影响

　　（1）各地政府政策管制上的差别。（2）各地经济发展程度不同。（3）各地的地理因素及人口分布不同。

　　（4）各地文化传统的差异。

　　（5）各地语言或文字上的差异。

　　（二）人口环境影响

　　2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较

　　2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。

　　网民规模突破4.85亿

　　网民增长速度减缓

　　《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。

　　我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万（2010年上半年）。从2010年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。

　　（三）经济环境影响

　　（1）从性别差异上看，3C和家电B2C网购用户中的男性群体较多，而图书类和母婴产品网购用户中女性居多。

　　（2）从用户年龄分布来，服装B2C网购用户最为年轻化，3C和图书B2C网购用户年轻化程度次之，母婴和家电网购用户中高龄群体相对较多。

　　（3）从用户学历层次上看，服装B2C网购用户学历相对最低，用户学历层次相对最高的是图书网购用户。

　　（4）从用户职业分布上看，学生用户在服装和图书B2C网购上相对较活跃，党政机关事业单位用户对母婴用品购买更加偏爱，个体户和自由职业者在家电B2C网购上更活跃，企业用户在各垂直门类商品购买上都相对突出。

　　（四）科技环境影响

　　国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力;二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的IT企业正在为打造自己的核心技术进行努力，2004年3月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准1.0版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。

　　（五）竞争对手及行业分析

　　目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。从百度指数上反映出，相比淘宝商城（平均关注度90000），京东商城

　　（平均关注度10000）在用户关注度还略胜一筹，并且关注人群中，购买力不容小觑的30-39岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝商城的关注度，在这一点上，京东还是有一定优势存在。

　　由此可以看出，京东在短期内并不可能超越淘宝商城，但亦对淘宝商场持有一定优势；而淘宝商城凭借其已有优势，固守市场份额并无大碍。因此双方短期内并不会直接激烈的交锋，京东面临来自领先者的威胁并不大。

　　四、京东商城经营现状分析

　　（一）京东商城经营状况

　　京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，网站日均PV超过3500万。京东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2010年销售额达102亿园，京东商城作为中国B2C行业的代表，京东商城来看看它的现状分析。

　　2003年的时候，在非典没有来临的时候，刻录机在短短的时间降了80000块钱，京东商城老板刘强东是基于宁愿公司倒闭，也不能任何员工因为工作而感染非典，京东商城所有的店都关闭，所有员工回家。京东商城发现了一个CBS的网站，论坛的的总版主是连续三年买了最好的碟片、最好的刻录机，对京东商城很了解，他非常信任京东商城。正是因这个版主了一句话，“这是中关村唯一一个不用担心买到假货的公司”，跟贴之后，京东商城当天接到十几个单子。同时，在一周之内获得了36个用户。正是因为京东公司实体店过去六年的渠道长期的积累，不卖假货。到今年为止，这36个用户没有一个流失。也正是因为积累了36个没有走的用户，通过他们的口碑相传，告诉自己的亲戚、朋友，因为是口碑介绍，介绍过来的用户又没有走，就这样一点一点的打开了京东商城最初的积累。

　　两年前，在互联网上第一次大规模的卖家用电器，京东相关的友商开

　　通了服务，也是有无数的人说我疯了，用户、投资人都说我疯了。京东商城实现了78%的订单由京东商城配送，在44个城市开始了自己的配送队伍，销售额占到了78%.现实中用户看了产品之后，讨价还价，付钱，然后回家，这一点跟互联网上没有什么区别。京东商城依然可以选好一个页面，然后给用户送到家里。京东商城的销售数字也达到了预期，比如空调有将近3万套，6月最差的时候也做了1万多台。

　　（二）京东商城在经营中的问题

　　1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

　　2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

　　4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

　　5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。

　　五、京东商城网络营销的发展对策

　　（一）网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

　　（二）京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。

　　（三）顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

　　（四）京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

　　（五）很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

　　六、结论

　　京东商城的使命是让购物变得简单、快乐，它所倡导的B2C网络购物

　　现已成为人们主要的购物方式之一，而移动购物也正蓬勃发展。相信在不久的未来，中国将迎来真正的移动互联网时代，也将迎来基于此的移动购物时代，这是大势所趋。

篇十：京东商城发展现状与营销环境分析

　　

　　京东网络营销环境分析

　　一、公司概述(1)二、网络营销宏观环境分析(1)三、网络营销微观环境分析(6)一、公司概述

　　京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。

　　京东商城自2004年创建以来一直保持着高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

　　京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。

　　目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经为中国消费者选购3C产品的重要途径。

　　二、网络营销宏观环境分析

　　1.政治法律环境影响

　　营销管理者应密切注意市场环境的变化，各地区或各国营销环境的差别主要表现在下列几个方面：

　　（1）各地政府政策管制上的差别。其主要表现在各地政府对商业活动所制定的法令条规互不相同，相应地对商品推销的限制也不同。

　　（2）各地经济发展程度不同。经济发展程度不同常常造成各地市场消费习惯的差异，这些差异将使营销人员在不同的市场导致不同的推销方式。

　　（3）各地的地理因素及人口分布不同。

　　（4）各地文化传统的差异。这种文化传统的差别会导致各地市场具有不同市场形态。

　　（5）各地语言或文字上的差异。这种差异在推销实务中成为跨国

　　促销活动的主要障碍之一。

　　这就要求营销人员要有精确的语言表达能力。商品的特性要求同当地的惯用语来表达，才能较快地被当地所接受。

　　企业营销策略与某一特定市场环境相配合的时间往往是短暂的，因为市场环境复杂多变，策略要随环境的变化而相应改变，不能固步自封。

　　分析市场环境的目的，在于寻求销售机会和避免环境威胁，争取主动。无论市场竞争怎么激烈和白热化，机会和危机往往同时并存。经营者的任务就在于抓

　　住机会，克服危机，使用各种策略措施，迎解市场难题，占领市场，市场环境的变化是不断造成新的机会和危机，这种变化有些是缓慢的，可以预测的；有些是急剧的，难以预测的。

　　各行业之间所处环境也不尽相同，按其变化的速度可分为三类。

　　（1）稳定的环境，如许多食品的市场环境是稳定的，基本上与人口变化成正比；（2）缓变的环境，款式多样的爬山车和女式自行车逐渐取代六、七十年代的大、黑、土款式的旧款自行车。可以预测，多数企业能有条不絮地适应这种环境变化；（3）急变的环境，而上例说的化工原料价格变动则是急剧的，令许多企业措手不及，损失严重。

　　同一环境变化对不同行业的影响也不同，它可能对某些企业或行业造成危机时，同时又带给另一些行业或企业提供机会。上说三种变化环境从做好市场调查分析、预测和对策实施时，企业受威胁的机会就会减低。从某个角度说，三种变化并非是既定不变的，同行的竞争都会使行业之间产生剧变，谋取市场突破口，找出利润新增高点。

　　企业的市场营销环境可分为微观环境和宏观环境两大类。微观环境因素包括：企业、供应商、营销中间商、顾客、竞争者和公众。宏观环境因素包括：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治环境和文化环境六大部分。所有的微观环境因素都要受到宏观环境的影响和制约。由于企业的规模大小有所不同。行业间受的影响也有很大区别。

　　2.人口环境影响

　　2011年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。

　　《报告》显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。

　　网民规模突破4.85亿网民增长速度减缓

　　《报告》显示，截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。手机网民在总体网民中的比例达65.5%，成为中国网民的重要组成部分。

　　我国网民总数持续攀升，但是增长速度明显减缓。《报告》显示，2011年上半年我国网民数量增加了2770万人，增幅仅为6.1%，增长的绝对数量小于去年同期的3600万（2010年上半年）。从2010年开始，网民增长率就进入慢行通道，当前表现出更为明显的减缓态势。

　　3.经济环境影响

　　日前，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《中国B2C垂直商品网络购物用户行为研究报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2010年，我国B2C网购用户数量达到9936万人，占整体网购用户的61.9%。服装、图书和3C产品是用户在B2C购物网站上购买最多的商品。有51.1%的用户在B2C购物网站购买服装鞋帽，32.4%的用户购买图书音像制品，22.2%的用户购买3C产品。

　　用户在B2C购物网站人均年消费金额为2049元，占整体网购用户人均年网购金额的62.9%。其中，用户在B2C网站购买家用电器的花费最多，人均年消费金额达到3101元；其次是3C产品，用户人均年消费2605元；母婴用品、服装和图书类商品人均年网购金额分别为1328元，779元和367元。B2C用户网购行为较整体网购用户更为频

　　繁。2010年，B2C网购用户半年平均网购次数达到12次。

　　B2C购物网站中，淘宝商城的用户渗透率最高，有63.4%的B2C网购用户使用淘宝商城；其次是当当网，用户渗透率为20.8%；第三是卓越网，用户渗透率为11.9%；京东商城用户渗透率达到10.5%。大部分B2C网购用户只在一个购物网站购买某一类商品，少数用户在两个以上购物网站购买同一品类商品。

　　CNNIC《报告》显示，服装、图书、3C、家电和母婴产品是目前发展较突出的几类垂直B2C市场，从这几个垂直B2C商品门类用户属性特征上看，差异较为明显：

　　（1）从性别差异上看，3C和家电B2C网购用户中的男性群体较多，而图书类和母婴产品网购用户中女性居多。

　　（2）从用户年龄分布来，服装B2C网购用户最为年轻化，3C和图书B2C网购用户年轻化程度次之，母婴和家电网购用户中高龄群体相对较多。

　　（3）从用户学历层次上看，服装B2C网购用户学历相对最低，用户学历层次相对最高的是图书网购用户。

　　（4）从用户职业分布上看，学生用户在服装和图书B2C网购上相对较活跃，党政机关事业单位用户对母婴用品购买更加偏爱，个体户和自由职业者在家电B2C网购上更活跃，企业用户在各垂直门类商品购买上都相对突出。

　　4.科技环境影响

　　国内IT企业在核心技术能力上呈现两个特点:一是计算机的生产基本采用代工生产的方式，国内IT企业缺乏对计算机产品的研发和设计能力;二是在关键技术、专利和标准方面受制于美、日、欧盟等发达国家的大企业，对全球IT产业巨头的依赖程度非常高。可喜的是国内的IT企业正在为打造自己的核心技术进行努力，2004年3月，闪联标准《信息设备资源共享协调服务协议标准1.0版》正式提交到信息产业部，行业标准即将出台。“闪联”标准组成立的目的，就是希望通过“关联应用”等技术，整合消费者所拥有的各种电子设备，实现广电网、因特网和移动网的三网协同应用，“闪联”的出现，依托学术界和产

　　业界共同打造的核心技术基础，为中国的企业研发推广下一代家电IT设备抢先占领了一块重要阵地。

　　三、网络营销微观环境分析

　　1.企业内部环境分析

　　（1）产品特性

　　京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城拥有超过350万的注册用户，日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万。京东网上商城已经成为中国消费者选购3C产品的重要途径。

　　（2）财务状况

　　360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。

　　根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间。

　　2009年1月12日获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬的私人公司共计2100万美元的联合注资。2010年，京东商城获最新一轮1.5亿美元的融资。

　　（3）企业领导人对待网络营销的态度

　　刘强东，大局观好，执行力强，既讲原则又很灵活。他不喜欢公关，但当他发现品牌的威力和营销的影响后，他能迅速调整自己，不因个人好恶耽误公司发展；而且他比较喜欢用户体验，经常看用户体验、回信，这些掌握得很好。（4）企业内部网络营销资源的拥有和利用状况

　　2.企业外部竞争环境分析（其竞争对手分析）

　　目前挡在京东身前的是电商行业中的巨无霸——淘宝商城。淘宝商城如同一只凶猛的拦路虎，凭借着由淘宝集市不断积累的用户优势，在市场中遥遥领先于任何一家电商企业。对于京东来说，短期内并不能超越淘宝商城，但自身拥有的份额短期内也不会被淘宝商城压制。

　　相比淘宝商城（平均关注度90000），京东商城（平均关注度10000）在用户关注度还略胜一筹，并且关注人群中，购买力不容小觑的30-39岁之间人群对京东的关注度高于对淘宝商城的关注度，在这一点上，京东还是有一定优势存在。

　　下表是京东商城和淘宝商城的一个比较：

　　网的协调机制，以避免重复建设的问题。总之，在推进国内信息化建设和电子商务发展方面，政府必须扮演好自己的角色，积极做好宏观决策和法规建设方面的工作，对企业积极引导和鼓励，甚至可以制定相应策略带动企业网络营销发展，比如实行政府补贴或是低息贷款等方式给企业的网络营销提供经济支持，同时健全法律法规体系以保障企业网络营销的有序运行。

　　（二）微观层面的建议

　　1.从战略高度突破传统营销观念的束缚

　　实施网络营销是企业的战略问题，企业必须首先解决认识问题，这就要求企业决策层从战略高度上认识到网络营销的必要性和紧迫性，这是企业成功实施网络营销战略的首要条件。目前我国成功实施网络营销的企业还不多，其中对网络经济、网络营销的认识不清，意识不到位是一个重要因素。很多国

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