篇一：医院满意度调查方式及内容
医院满意度调查方案
为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：
组长：
副组长：
成员：
满意度考核办公室：品质管理部
主任：
成员：
办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：
内科满意度调查组组长：
外科满意度调查组组长：
医技满意度调查组组长：
后勤老龄满意度调查组组长：
机关满意度调查者组长：
综合满意度调查组组长：
领导小组及办公室工作职责：
满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查
的方法，分别对门诊患者?、住院患者、出院患者?、医务人员进行分类问卷调查，公
正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信
息,为持续改进整体医疗、护理质量提供参考依据。
（二）调查对象：住院患者和出院患者
（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组
（四）调查执行科室：综合服务中心
（五）住院患者和出院患者满意度调查表的发放和回收办法：
1、患者满意度调查数量
（1）调查各科室住院/出院患者总数30人（住院/出院患者各15人）。
（2）综合1CU,急诊1CU,肾病内科、风湿免疫科，急诊科，干部保健、老年病一
科，干部保健、老年病二科调查出院患者各10人。
2、住院患者满意度调查方法
（1）调查人在调查住院患者满意度时，要尽可能避开科室医护人员。
（2）调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放给住院患者，告诉住院患
者如实填写，20分钟后收回调查表。
3、出院患者满意度调查方法
（1）调查人在出院结算处调查出院患者满意度。
（2）出院患者填写完毕后，由调查人收回调查表。
4、变态反应室满意度等同耳鼻喉科满意度。
5、每月25日前由综合服务中心将住院/出院患者满意度调查统计结果报内科满意度调查组、外科满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
二、门诊患者满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，分析门诊患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：门诊患者：医疗美容室（5人）、口腔科（10人）、疼痛科（10人）、皮肤科（10人）。
（三）责任部门：医技满意度调查组
（四）门诊患者满意度调查表的调查办法：每月由门诊分诊护士向门诊患者发放调查表，由门诊部负责将统计结果于每月25日报医技满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
三、临床科室对医技科室（单元）满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室对医技科室服务的需求，为持续改进医技科室服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）和各科护士长
（三）责任部门：医技满意度调查组
（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交医
技满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
四、临床科室间会诊满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解临床科室间会诊的基本情况及临床科室对会诊的要求，为持续改进科室间会诊服务质量提供参考依据。
（二）调查对象：临床科室医生（每科3人）
（三）责任部门：内科满意度调查组、外科满意度调查组
（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交内科满意度调查组和外科满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
五、麻醉科手术室服务满意度调查
（一）目的：通过满意度调查，了解临床外科医生对麻醉科手术室服务质量的需求，为不断提高服务质量，确保手术的安全性提供参考依据。
（二）调查对象：临床外科手术医生（每科3人）
（三）责任部门：外科满意度调查组
（四）调查方法：每月通过医师大会将调查表发给各临床科室医生，医生填写完成后交内科满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
六、机关职能及服务、后勤保障部门满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解机关职能及服务、后勤保障部门的服务质量，为不断提高服务能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：临床、医技、机关职能及服务、后勤保障部门主任、副主任、护士长
（三）责任部门：机关满意度调查组
（四）调查方法：每月党办将通过院OA系统将调查表发给各调查对象，他们填写完成
后提交到党办，由党办负责将统计结果于每月25日报机关满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
七、消毒供应室服务满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解消毒供应室的服务质量，为临床提供更好的服务。
（二）调查对象：临床科室护士长
（三）责任部门：综合满意度调查组
（四）调查方法：每月由综合满意度调查组将通过院OA系统将调查表发给各科护土长，每月25日前由护士长填写完成后提交到综合满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
八、第一社区卫生服务中心满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解社区卫生服务中心的管理、服务水平，为社区卫生服务站提供更好的服务。
（二）调查对象：社区卫生服务站站长
（三）责任部门：综合满意度调查组
（四）调查方法：每月由综合服务中心向社区工作人员发放调查表，并负责统计并将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
九、健康体检科满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，分析健康体检科满意度调查中反馈的信息,为持续改进我院健康体检服务质量，不断提高服务能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：健康体检人员（每月10人）
（三）责任部门：综合满意度调查组
（四）调查方法：每月由综合服务中心向健康体检人员发放调查表，并负责统计并将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十、药剂科满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解门诊药房和中心药房的服务质量，向广大患者和临床科室提供更好的服务。
（二）调查对象：门诊大药房取药患者（每月10人），中心药房各临床科室护士
（三）责任部门：综合满意度调查组
（四）调查方法：门诊药房患者满意度调查由门诊导医护士负责向患者发放调查表，中心药房满意度调查表由护理部每月通过院OA系统将调查表发给各临床科室护土，填写完成后提交到护理部，由护理部负责将统计结果于每月25日报综合满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十一、老龄办满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解老龄办的工作情况，为不断提高工作能力和水平提供参考依据。
（二）调查对象：退休职工
（三）责任部门：老龄满意度调查组
（四）调查方法：每月院办将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到院办，由院办负责将统计结果于每月25日报老龄满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十二、120急救车队满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解急救120的工作情况，为不断提高工作能力和水平提
供参考依据。
（二）调查对象：急诊内科医生及护士（10人）
（三）责任部门：内科满意度调查组
（四）调查方法：每月综合服务中心将调查表发给各调查对象，他们填写完成后提交到综合服务中心，由综合服务中心负责将统计结果于每月25日报内科满意度调查组。每月28日核算满意度完毕后，OA公示三天。
十三、领导班子民主测评满意度调查表
（一）目的：通过满意度调查，了解院领导班子的领导水平，为领导能力持续提高和医院更好的发展提供参考依据。
（二）调查对象：临床、医技、机关职能及后勤服务部门主任、副主任、护士长和职工代表
（三）责任部门：党办、纪检监察投诉审计办公室
（四）调查方法：每年由党办、纪检监察投诉审计办公室将在职代会上通过民主测评的方式进行评价，党办、纪检监察投诉审计办公室负责汇总统计。
十四、满意度兑现方法
1.将满意度考核做为月度考核指标。
篇二：医院满意度调查方式及内容
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《医院满意度调查实施方案》
医院服务满意度实施方案
1.目的推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。
2.分类：
患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业；职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、3.适用范围
适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。
4.实施方式：
4.1患者满意度调查：
每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。
（1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。
（4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或
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家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。
（6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
服务管理
（8）职工意见征询表。每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。
5.统计与汇总：
51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室；
5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室；
6、注意事项；
6.1为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。
6.2对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。
6.3由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消患者的顾虑。
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6.4将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进；
服务管理小组
第二篇：医院满意度提升调查方案中西医结合医院测评方案
中西医结合医院——测评方案
一、调研背景及目的当今社会中，医院的服务宗旨已经从单一的病痛诊治开始转变，更多的医院注重以病人的感受为重心，这也是整个医疗模式在随着社会的需求而产生的改变，患者满意度逐步成为整个医院服务质量的衡量标准，受到了越来越多的医疗机构的重视。
医院通过第三方机构对患者满意度进行调查，以最短的时间通过市场调查的方式，准确了解目前医院所面临的问题及时找出原因，并进行针对性的整改。
二、调研整体思路
医院服务满意度提升研究体系遵循“发现问题→改进问题→进行整改→发现问题→??”的循环改进流程，实现“测评”+“提升”的双重目的。
研究整体框架如下：
患者层面满意度评价微信平台意见采集管理层面现场检查提升医疗服务满意度研究体系标杆单位对比研究投诉通道意见采集发现问题座谈会重点问题深度访谈挖掘深层原因、需求提出实施整改建议
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中西医结合医院测评方案
思路解读：
（一）发现问题
为了发现医院医疗服务中存在的问题，需要通过五种途径进行全面监测。
1、患者满意度评价
满意度评价是基于患者层面对医院医疗服务进行综合考核。
随着医学模式的转变，患者对医疗服务的需求越来越高，建立“以患者为中心”的服务理念已经成为医院管理的重要内容，对患者进行满意度调查是促使服务水平持续提高的一种必要的管理手段，“患者满意度”是评估医疗服务质量的重要指标，为进一步发现问题、改进服务提供定量数据支持。
为弥补卫生系统第三方测评样本量不足造成的样本误差，医院独立测评中可以增加患者样本量，并覆盖医院重点科室患者，使得满意度评价结果更客观、全面。一方面为医院管理部门获得相对客观准确的信息，另一方面建立压力传导机制，使得服务改进工作具体到科室。
2、现场检查
现场检查是基于管理层面，对医院服务执行规范进行考核。
卫生和计划生育委员会为明确各级医院的功能定位，完善医疗服务体系，适应人民群众不断增长的健康需求和经济社会发展对卫生事业发展的新要求，针对二级、三级综合性医院均提出了医院医疗服务能力标准。
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各级医院均积极建立符合自身发展的“医疗服务规范”，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，把“人性化”服务融于医疗服务的过程，给病人以更多的人文关怀，努力创建百姓满意医院。
服务规范的执行原则是要保持医疗服务的逻辑顺序和对服务资源的协调利用，需要通过现场观察，检查服务是否遵循了标准程序，日常服务标准作业执行的怎么样。医师的职业规范和道德标准建立和执行的怎么样。从而发现和改正协调性和行动上的问题。
根据医院服务执行规范，安排人员对服务进行现场监督检查，发现执行不规范或不标准的服务流程及服务内容。
3、微信平台信息采集
为给医患提供一个沟通的平台，更好地服务于患者，各医院均开通了微信公
中西医结合医院测评方案
众账号，患者可以通过微信平台及时对医院服务作出评价，提出医疗服务中遇到的问题及建议。
通过定期对微信平台信息进行整合分析，可以获得患者意见的第一手资料。有助于医院针对性的改进服务。
4、投诉意见追踪分析
随着人们对健康需求的不断增加及法律维权意识的不断增强，医疗投诉时间明显增多。投诉已成为不可忽视的影响医院形象与口碑的因素，医院越来越需要正视患者的投诉。
一直以来有一种错误的认识，投诉影响了医院服务质量的评比和
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声誉，因此管理的目标在于尽量减少和消除投诉，管理的重点往往集中在对出现投诉的人和科室的处罚上。研究资料表明，医院需要患者的投诉，事实上，投诉能够使患者对医院更加忠诚，投诉得到高效处理的患者更是如此。投诉对一个组织是非常重要的，是改进工作的一个很好途径，只有发现不足，加以改正，才能赢得患者的信任。
通过对患者投诉进行分析，首先，可以发现工作中的不足之处，投诉产生的更多原因来自于服务上的缺陷，这些缺陷可能是主观的原因，也可能是服务流程上的不足或是管理不到位造成的；因此，当患者把不满提出来之后，给予医院一次机会把不满意患者重新转化为满意患者的机会。其次，可以认识到患者的隐性需求，在对患者投诉原因的分析后，我们发现相当多的投诉来自于我们忽视了患者的需求，才造成患者的不满；通过分析，使我们找到了患者的需求点，从而为医院提供新的服务思路，提高服务质量，重新赢得患者满意。
5、标杆单位对比
标杆对比是指借助标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决问题的一种方法。医疗系统行业内标杆对比是以标杆单位/竞争者为基准的对比，直接面对竞争者的优势；标杆对比的重点是学习标杆优点，而非找自身缺点。
标杆对比的目的，就是通过借鉴那些公认的，卓越绩效组织的最佳工作方法和业务流程改进经验，来加速自身在服务和过程上实现持续改进，从而提高顾客满意度、增强服务优势。
标杆对比实际上是对一个组织树立起一面“旗帜”、一个目标、精品文章
一个值得学
中西医结合医院测评方案
习的榜样。它提倡组织间的比较，并鼓励组织内部的相互学习，既营造一种向上的氛围，又对员工时刻保持着一种潜在的压力。因此，标杆对比的优势在于对医院内部学习、组织变革及提高绩效产生良好的推动作用。
（二）原因及需求挖掘
通过以上五种途径，发现医疗服务中存在的问题。为了深入地分析问题产生的原因，需要针对重点问题进行原因挖掘，并综合医疗服务人员的意见，找到双方的平衡点，使得改进建议更合理，操作性更强。
深入挖掘需要进行定性研究，一般采用座谈会和深度访谈的方式进行。对重点问题向患者进行深入了解，掌握问题发生的原因、患者真实需求、医生角度可行性，从而对服务改进提出整体意见，提升医疗服务满意度。
1、深度访谈
通过结构化、开放式问卷，一对一的对患者进行访问，更深入地探索被访者内心的想法，了解患者的需求和意见，有效挖掘问卷调查中未涉及到的方面。
2、座谈会
为提高医疗服务质量，建议组织患者（家属）和医务人员开展座谈会，了解患者对各科室的管理、医护人员、医疗服务水平、环境卫
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生等方面的意见。
通过召开座谈会，不仅可以及时倾听病人心声，查找医院工作中存在的细节性问题，还有助于增进医患沟通，加强相互之间的理解和信任。
中西医结合医院测评方案
三、研究内容
（一）满意度评价内容
医疗服务满意度评价，涵盖服务的整个流程，包括服务质量、服务效率、服务态度、医院环境等方面。
鉴于门诊和住院患者接受的服务内容存在差异，因此分别针对两类患者给出两套测评体系。
1、门诊患者评价内容——服务质量作专业性项目合理性捷程度导医人员服务标准化医生诊断准确性护士操医技科室人员专业性检查化验预约挂号便医疗费用信息公开透明度——服务效率挂号收费流程标准化程度候诊检查叫号流程标准化程度医检验拍片预约服务的效率生服务态度5药房工作人员效率——服务态度护士服务态度医技科室人员服务态度
导医服务态度志愿者服务态度—挂号收费窗口服务态度—医院环境
导引指示标示清晰准确性服务公共设施卫生
2、出院患者评价内容——服务质量
候诊环境卫生厕所卫生停车
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入院及出院注意事项说明技术水平服务效率
入院及出院手续便捷性护工人员专业性主治医生诊断准确性护士人员检验项目合理性医院伙食情况——主治医师会诊及时性护士工作及时性——服务态度医生服务态度
中西医结合医院测评方案
中西医结合医院测评方案
护士服务态度其他工作人员服务态度病房环境卫生医患沟通对患者公共隐私保护——医院环境设施卫生
医院整体环境卫生为了更详细地了解患者的意见，需要对评价内容进行细化。具体操作，即针对患者表示不满意的服务内容，进行具体追问，尽可能具体到科室、责任人，便于医院实施整改落实到科室或责任人。
例：患者对“治疗效果”不满意，调查中进行追问：
—请问您对治疗效果不满意的科室是__________。医师人员__________。—请问您对治疗效果不满意的具体表现有哪些。医生专业性不强病情没有好转没有对症治疗
其他（请指出）____________（二）服务规范现场检查
现场检查内容，需要依据医院现行的医疗服务规范进行检查。（具体内容待定）
示例：
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中西医结合医院测评方案
—导医服务规范服务意识礼节礼貌灵活分诊—护士服务规范仪容仪表热情、主动、周到—药房服务
工作准确、迅速操作规范费服务规范—医院环境
（三）微信、投诉意见整理
通过将微信、投诉意见等非结构化信息进行量化，得到患者意见的集中表现。
（四）标杆对比
标杆对比在医院管理中的应用，分为4个阶段。
1、标杆对比阶段1：选择标杆对比的项目，制订标杆对比计划。为了制订标杆对比计划，必须回答以下问题：哪些指标要进行标杆对比。
中西医结合医院测评方案
怎样测量这些指标。目前这个指标的表现如何。患者对该指标有什么期待。
2、标杆对比阶段2：确定标杆医院，收集相关信息和数据。标杆对比数据收集阶段必须要回答的问题如下：哪些医院的这个指标表现较好。我们能从标杆医院学到什么。
仪容、仪表—医技科室服务—收3、标杆对比阶段3：分析、比较过程。标杆对比分析阶段要回答的问题如下：
如何把标杆医院的指标表现与我们的进行比较。指标表现差
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距有多大。差距的根源是什么。
我们的指标，哪些方面可以考虑进行改进。
4、标杆对比阶段4：实施改进方案。标杆对比改进阶段要回答的问题如下：
如何运用从标杆医院学到的经验，来帮助改进我们的指标表现。
标杆医院指标中的哪些操作需要修改，才能移植到我们的医院管理系统中。
改进我们的服务，应该制订哪些目标。怎样在我们的服务过程中实施改进。
（五）深度访谈、座谈会
深度访谈和座谈会调研的具体内容主要涉及医疗服务中的各环节，主要包括服务质量、服务态度、服务效率、医院环境等方面。（具体内容待定）
中西医结合医院测评方案
四、调研对象及调研周期
（一）调研对象
1、满意度评价。调查对象为18岁及以上到医院就诊的患者或家属，尽量兼顾到医院主要科室。
2、现场检查。调查对象是医院服务规范中涉及到的各个方面。
3、微信平台信息收集。调查对象是医院微信平台用户。
4、投诉意见处理。调查对象是近期内向医院进行反馈的患者意
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见。
5、标杆对比。调查对象是标杆医院。
（二）调查周期
为配合温州市卫生局第三方满意度测评，并及时进行整改，建议与第三方测评周期一致，计划按照季度执行，一年4次。
五、调研成果
（一）患者满意度评分结果
（二）各服务项目的具体问题
（三）标杆单位服务管理经验
（四）调整建议
第三篇：医院满意度调查医院科室绩效考核方案
4、门诊病人满意度调查表尊敬的女士、先生：您好。感谢您选择我院就诊，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上打√）。谢谢合作。祝您健康。医院地址：文泉西路6号电话：
（1）.对挂号收费处工作人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（2）.对外科门诊医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（3）.对药房医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（4）.对内科门诊医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（5）.对皮肤科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（6）.对耳鼻喉科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（7）.对口腔科
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医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（8）.对眼科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（9）.对妇科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（10）.对关节科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（11）.对儿科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（12）.对放射科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（13）.对肛肠科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（14）.对康复中心医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（15）.对急诊科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（16）.对检验科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（17）.对心b超室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（18）.对体检中心医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（19）.对血透室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（20）.对放射科科医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（21）.对磁共振医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（22）.对胃镜室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（23）.对注射室医务人员的服务□满意□一般□不满意□未接触（30）.您有何建议和意见，请文字简述（如写不下，请写反面）如果方便的话，请留下你的姓名与联系方式：2住院病人满意度调查表科室床号时间尊敬的病友：您好。感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，麻烦您将医务人员的服务情况如实告知我们（请您在同意的项目前□上打√）。谢谢合作。祝您早日康复。医院地址：电话
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1.您初入病房时，是否得到了医护人员的热情接待□是□一般□否2.病房是否整洁、规范□是□一般□否
3.医护人员是否在入院时详细介绍有关住院的注意事项□详细介绍□一般□没有介绍4.护理人员的服务态度如何□和蔼亲切□一般□态度生硬
5.当您按床头呼叫器后，护士能否及时到床边，处理是否满意□满意□有时满意□不满意
6.您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意□满意□有时满意□不满意7.您对主管医生的诊疗措施是否满意、放心□满意放心□有时满意□不满意放心8.您的主管医师服务态度如何□亲切负责□一般□冷淡不负责9.您的主管医师查房时是否认真、仔细□认真仔细□一般□不认真10.您的主管医师能否耐心解答您提出的诊断、治疗方面的问题□耐心□一般□不耐心
11.您住院期间除主管医师外，科主任或上级医师是否进行查房□有□没有12.您所接触的医务人员有无索礼、受贿行为，若有请写明具体情况□无□有具体情况：
13.您对手术室、麻醉科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触14.您对检验科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触15.您对放射科医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触
16.您对ct、核磁共振室医务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触17.您对住院收费处工作人员的服务态度□满意□一
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般□不满意□没有接触18.您对电梯、特需服务人员的服务态度□满意□一般□不满意□没有接触19.您对食堂的膳食工作□满意□一般□不满意□没有接触
20.您的意见和建议：>（医院行政后勤职能部门科室可参照类似方法进行满意度调查。）评分标准：“满意”和“没有接触”不扣分;“一般”扣2分;“不满意”扣20分，有具体投诉的根据情况另行处理。除了专门组织调查外，也可将调查表置放在一定位置，由病人自动填写，然后投入收集箱。
洪湖市中医医院绩效考核办公室xx年一月一日。
第四篇：动物医院满意度调查动物医院满意度调查表
尊敬的宠物主人：
您好。感谢您的支持，为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近您的需求，我们正在开展医院综合满意度调查，需要向您了解您所选择的医院医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出宝贵意见。（每题10分，总分100分）
1、您对本医院服务效率和服务态度是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗。
a、满意b、基本满意c、不满意
3、您对护士人员的解释、交流、服务内容满意吗。
a、满意b、基本满意c、不满意
4、您对医生的诊疗技术和服务态度是否满意。
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a、满意b、基本满意c、不满意
5、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
6、您在的宠物看病期间，对医院的环境、设施、卫生等后勤服务是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
7、您对医院的综合服务能力信赖程度。
a、可信b、基本可信c、不可信
8、您对自己所支付的医药费用使用情况是否明了。
a、明白b、基本明白c、不明白
9、您觉得您的宠物这次住院的治疗效果与服务是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
10、您认为医院是否做到“一切以动物福利为先”a是、b否、如您还有宝贵的建议请写下：
第五篇：医院满意度调查问卷校医院满意度调查问卷
尊敬的顾客：
您好。感谢您对我院的信任，为了提升我院的医疗服务品质，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，我们正在开展满意度调查，需要向您了解一些有关我院各科的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见。
1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
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2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗。
a、满意b、基本满意c、不满意
3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗。
a、满意b、基本满意c、不满意
4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
9、您对导医人员的服务。
a、满意b、基本满意c、不满意
10、总体来说，您对这次在门诊就医的总体满意度。
a、满意b、基本满意c、不满意
11、病房是否整洁、规范，您对病房的满意程度。
a、满意b、基本满意c、不满意
12、您对护士的技术操作（如静脉穿刺等）是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
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13、护理人员的服务态度如何。
a、和蔼亲切b、一般c、态度生硬
14、您对护士的护理技术和服务态度是否满意。
a、满意b、基本满意c、不满意
15、您对医生和护士能否耐心解答您提出的治疗方面的问题的满意程度。
a、满意b、基本满意c、不满意
您对我院的宝贵建议：
后勤务总公司
内容仅供参考
篇三：医院满意度调查方式及内容
医院满意度调查方案（试行）
为了提升医院服务质量，完成医院
2016年工作目标，根据医院工作思路，围绕“强服务”的战略布局，更好地为
患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作
为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高临床、医技、职能部门的服务能力和水平，在全院“十三五”开局之际，特制定满意度调查方案。
一、满意度调查考核机构
满意度调查由医德医风考评领导小组完成。具体由党委
办公室牵头，联合工会、医院办公室、门诊办公室、人事科、医务科、护理部、客服中心共同考核。领导小组办公室设在
党委办公室，办公室工作职责：
负责全院各系统满意度调查工作，制定问卷调查内容，通过问卷调查的方法，每月分别对门诊患者、住院患者、出
院患者进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗
服务工作进行评价，提出整改意见。每月
8日前将上月调查
统计得分公示三天，无异议于
10日前提交经核办汇总纳入
上月综合目标考核得分。
二、调查表的发放与回收
（1）住院、出院、门诊患者满意度调查表由党委办公
室牵头调查，由各职能科室分别发放，要尽可能避开科室医
护人员。调查时先对患者说明身份和来意后，将调查表发放
给患者，告诉住院患者如实填写，填完后收回调查表
（2）满意度调查采取随机问卷方式进行。
三、调查方法
每月
1次。
1.住院患者：调查各科室住院患者每科
10-15人。
2.出院患者：调查各科室出院患者
10人。
3.门诊患者
：调查日间门诊患者
50人。
四、满意度调查表种类及调查对象
1.门诊患者满意度调查表：门诊患者或其家属填写；
2.住院患者对临床服务满意度调查表：在院患者或其家
属填写；
3.出院患者满意度调查表：出院患者或其家属填写；
五、满意度结果在每月考核中的兑现方法
1.满意度调查表每项内容划分为满意、基本满意、不满
意三个档，分别为
1分、0分、扣
1分。住院患者满意度、出院患者满意度满分均为
10分，门诊患者满分为
10分，同
科室的调查表取得分平均分为本科室所打满意度得分。
2.每月由党委办公室汇总得分报经核办。
3.科室或个人如有如有患者送锦旗或感谢信等情况，在
科室平均分得分基础上加分；科室或个人如有违章通报、患
者投诉、医疗纠纷等情况在科室平均分得分基础上扣分。
4.每月考评得分前三名科室予以奖励
**元，每月得分后
三名科室予以扣除
**元。
5.党委办公室对扣分原因进行核实并保密，对发现的问
题下发整改通知书并追踪整改情况。
此方案从
2016年
4月试运行
1个月，有意见建议可向
党委办公
室提出。在实际运行中有争议事宜，提交院长办公
会解决。
后附满意度调查表。
党委办公室
2016年
3月
附件
3日
医院住院患者征求意见表
科室
序号
调查项目
您对医院的就医环境是否满
1、、八r意？
日期
选项
满意（）
基本满意（）
不满意
（）
您对医院整体的服务质量、服务水平是否满意？
您对医生的医德医风评价如
何？
满意（）
基本满意（）
不满意
（）
满意（）
基本满意（）
不满意
（）
您对住院期间管床大夫、管
床护士的服务是否满意？
您对医院的收费是否满意？
您对医护人员的诊疗技术是
否满意？
满意（）
基本满意（）
不满意
（）
满意（）
满意（）
基本满意（）
基本满意（）
不满意
（）
不满意
（）
您是否了解自己的住院费用
情况？
是（）
不清楚（）
否（）
医院工作人员是否存在收受
红包的问题？
医院是否存在开大处方的冋
题？
否（）
不清楚（）
是（）
否（）
不清楚（）
是（）
对您是否存在过度检查的冋
题？
否（）
不清楚（）
是（）
请在相应的选项上划“2”，谢谢合作！
附件2出院患者征求意见表
科室
序号
调查项目
您对医护人员的服务态度是
否满意？
日期
选项
满意（）
基本满意（）
不满意（）
您对医院的就医环境是否满
12、、八r意?3您对医院的服务质量、服务
水平是否满意？
满意（）
基本满意（）
不满意（）
满意（）
基本满意（）
不满意（）
您对住院期间护理人员的服
务是否满意？
您对医院的收费是否满意？
您对医护人员的诊疗技术是
否满意？
满意（）
基本满意（）
不满意（）
满意（）
满意（）
基本满意（）
基本满意（）
不满意（）
不满意（）
您是否了解自己的住院费用
情况？
是（）
不清楚（）
否（）
医院工作人员是否存在收受
红包的问题？
医院是否存在开大处方的情
况？
对您是否存在过度检查的冋
题？
否（）
不清楚（）
是（）
否（）
不清楚（）
是（）
否（）
不清楚（）
是（）
请在相应的选项上划“2”，谢谢合作！
附件3医院门诊患者征求意见表
科室
序号
类别
调查项目
日期
选项
您对这次就医的总体评价
是？
您对医院的就医环境是否满
、、八r意？
满意（）
基本满意（）
不满意（）
满意（）
基本满意（）
不满意（）
您对客服中心、收费处、中、西、成药房人员的服务态度
满意（）
是否满意？
您对医护人员的服务态度是
否满意？
基本满意（）
不满意（）
满意（）
基本满意（）
不满意（）
您对门诊的就医流程、服务
效率是否满意？
满意（）
基本满意（）
不满意（）
门诊医生是否存在开大处方
的问题？
否（）
不清楚（）
是（）
请在相应的选项上划“2”，谢谢合作！
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