下面是小编为大家整理的项目运营自评报告,供大家参考。
20XX 年 XX 项目运营自评报告
为充分发挥 XX 项目服务功能，真正做到开放正常，活动多样、培训经常、辅导深入等，保障群众的基本权益，按照《XX 项目经营管理合同》要求，对今年 XX 项目运营情况进行自评，结果报告如下：
一、保洁管理 项目清洁区域涉及培训中心、报告厅、广场及停车场等区域，确保项目目标的实施，根据考核要求，加强保洁管理。保洁安排如下：人员数量共 11 人；XX 区域保洁 2 人、培训中心保洁 2 人、报告厅保洁 2 人、广场及停车场保洁 3 人、保洁轮休顶岗 1 人、环境主管 1 人。制定了保洁清扫计划，明确日常保洁和定期保洁内容，保持建筑内外环境整洁，消除四害，做到“六无”即：无散落垃圾、无积尘积垢、无杂物、无积水、无异味、无乱贴乱挂，环境始终清爽整洁，做好公共绿地养护和管理，清洁卫生和消杀工作，垃圾的收集和转运等，对项目实施实行细化、量化，确保此项目按序时进度完成。
二、消防安全 消防人员配备 6 人，按照公共建筑消防管理规定，设立消防组织机构、职责、制度和工作程序，落实各级消防责任；负责场馆内的全部消防设施、设备的使用、维修保养和管理，做好消防维保工作记录，并将记录资料和检测结果提供给甲方备案，定期（每月两次）全面检查和不定期抽查，确保消
防设备和设施随时处于正常工作状态；负责火灾的报警和救助工作；负责各种灭火器材、防毒面具、烟感、喷淋设施以及楼梯、走道和出口的安全疏散指示、应急照明、通风设施等的日常检查、维修；做好消防知识的培训和宣传，每年组织综合消防应急演习不少于两次；全天 24 小时消防中心值班，24 小时消防主机监管。
三、设施设备的管理维修保养 房屋共用部位的日常维修、养护和管理。共用部位包括：建筑物的基础、柱、梁、楼板屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等。共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。共用设施包括：道路、绿地、人造景观、围墙、大门、信报箱、宣传栏、路灯 、排水沟、渠、池、污水井、化粪池、垃圾容器、污水处理设施、机动车（非机动车）停车设备、休闲娱乐设施、消防设备、安防监控设备、人防设备、垃圾转运设施等。设备包括：电梯、水泵、水箱、避雷设施、消防设备、楼道灯、电视电线、发电机、变配电设备、给排水管线、电线、供暖及空调设备等。附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理。
四、服务质量 在“公平、公开、公益”原则下，全体员工始终坚持以“客户第一，服务至上”的服务理念，认真履行岗位职责，通过热情周到的服务、整洁优美的环境，活动成功举办 XX期，参与人数达 XX 人次。受到市民的热烈欢迎，不少参与市民对活动称赞不已，并纷纷表示通过参与活动收获到许多
新知识。
五、项目管理 （一）建筑完好率 截止目前，项目 99%的建筑外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、无乱搭建、公共设备及通道无随意占用。
（二）设备设施完好率 截止目前，项目设备运行完好率 100%，设施完好无损、正常使用，定期检查、维护保养。
（三）火灾发生率 截止目前，项目火灾零事故，日常工作时刻加强防范措施及检查，及时消除隐患，暂未发现任何问题。
（四）设备设施管理档案完整率 根据项目实际情况，制定了设备设施管理办法、制度，完善档案管理，保存档案完整、及时。建立整修、急修、大修的档案记录。
（五）安全生产事故率 根据项目实际情况，按照公共建筑消防管理规定，设立消防组织机构、职责、制度和工作程序，建立健全安全生产规章制度，已加强员工安全生产培训。
六、管理运行进展 (一）运营时间：开放时间为：周一至周日：10:00 -- 21:00，周六、周日：9:00--22:00。为提高员工整体素质，我们开展了以政治思想教育为基础，以业务技能提升为关键的大练兵培训活动。通过培训，员工的整体素质得到了质的
飞跃，使每位员工在工作中充分发挥自身能力，为广大客户提供优质服务，创造良好环境，确保客户满意率达 99%。
（二）按规定每半年开展消防演习，全力防范消防事故，20XX 年 X 月 X 日举行第 X 次消防安全大演习； （三）为规范管理，提高服务质量，管理处成立后制订了一整套规范、严格、具体、量化的管理体系，明确各类人员的岗位职责。严格依照公司的规章制度及合同规定，进行日常运作，使各项工作步入科学化、专业化、规范化、标准化、一体化的轨道。同时以人为本、科学管理、创新发展。具体工作如下：
1.目标管理制：管理处与公司签订了年度管理目标，在此基础上，将管理处的各项目标分解到各个部门，并与各部门负责人签订目标管理责任书。
2.各级负责制：依照相关的操作程序进行作业。
3.巡视检查制：各部门负责人按程序要求，采取定期、不定期的方式进行检查，并将检查情况予以记录，责令相关责任部门予以整改，且跟踪落实处理结果。
4.质量记录制：对服务每一个过程都做相应的记录，通过现场检查和内部质量审核等方式，使工作明细化、责任明确化、操作程序化、考核标准化，从而达到考核质量记录执行情况。
5.公开监督制：针对主要监督管理的职能部门和服务部门，通过有效的沟通、联络机制，及时的采集各类服务信息并总结经验、改正不足，使之各项管理服务工作公开化、透
明化。
七、自评结果 对照合同绩效评价指标体系，项目目标明确，管理到位，资金使用规范，按照项目规定的时间高效、有序地完成了各项目标任务，项目 20XX 年绩效自评为 98 分。
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