篇一：中国烟草网络学院
烟草质量分析评价研究进展
王涛1(1河南农业大学烟草学院,河南郑州450002)
摘要:烟叶品质好坏不仅直接影响烟草产品的质量和效益,而且对烟草经济发展起着举足轻重的作用。本文外观品质、物理特性、化学成分、烟气成分和内在质量等方面对我国近几年在烟草质量分析评价上的研究进行了综述,以期为我国特色优质烟叶开发中质量评价提供理论依据。
关键词:烟草;质量评价;研究进展
烟叶品质是反映和体现烟叶必要性状均衡情况的综合性模糊概念,受烟叶的外观品质、物理特性、化学成分、烟气成分和内在质量等方面多项因素综合作用的影响[1]。烟叶品质好坏不仅直接影响烟草产品的质量和效益,而且对烟草经济发展起着举足轻重的作用。目前,对烟叶品质的综合评价研究中,众多学者均把烟叶内在化学成分作为评价烟叶品质的重要指标,多采用人工感官评判与仪器检测分析相结合的方法,采用常规统计方法进行数据处理,也有学者采用综合指数评价法、相关分析法将这种模糊性用一种比较明确的界限加以区分,依据各指标得分累加值的高低或相关性参数来确定烟叶品质的优劣[2-4]。
l烤烟外观质量评价
外观质量是眼看手摸能够直接感触和识别的外部特征,如烟叶部位、颜色、叶片结构、油分等。国家烤烟分级标准中用6个品质因素和1个控制因素来具体评价烤烟外观质量[5]。闫克玉等[6]研究了河南烤烟叶片厚度、叶质重及叶片密度的变化情况,并对烤烟外观质量进行评价。于川芳等[7]研究了玉溪烤烟外观质量与主要化学成分之间的关系。Moseley[8]研究认为随着成熟度增加,烟碱、还原糖含量增加,总糖、总氮、淀粉、总挥发碱含量减小。艾复清等研究了烤烟成熟特征与烤
后外观质量、化学成分、香吃味的关系。周汉平等[9]先给烤烟叶片结构、油分赋值,再用近红外光谱仪对样品扫描,用偏最小二乘法建立了叶片结构和油分的近红外预测模型。蔡宪杰等[10]建立了初步量化的烟叶外观质量评价指标体系,并运用相关分析、聚类分析和主成分分析对外观质量评价指标进行了研究。梁洪波等[11]研究了烟叶颜色的明度、饱和度、色调角,以及红、黄度等因素与化学因素和评吸质量的相关性,认为:所测颜色值基本能反映出烟叶的内在品质。
2烤烟物理特性评价
烤烟物理特性是指影响烟叶质量的物理方面特性,包括叶片厚度、含梗率、填充性、单叶重、叶质重等。王玉军等[12]研究发现叶片厚度与烟碱含量呈极显著正相关,与糖碱比呈极显著负相关。招启柏[13]研究了烤烟物理性状对烟碱含量影响,随着烟叶单叶重、叶面积的增加,烟碱含量分别呈现出逐渐增大和先下降后增大的趋势。孙建锋等[14]对河南烤烟物理性状进行了分析和评价。刘丽等[15]研究了玉溪烤烟拉力与主要化学成分的关系。李东亮等[16]采用典型相关分析研究了烤烟物理性状与主要化学成分的关系。
3烤烟化学成分评价
化学成分是烟叶质量的内涵,烤烟品质主要由其化学成分所决定的。秦军等[17]利用对应因子法对不同等级烟叶中氨基酸含量与香吃味的关系进行了探索,并利用氨基酸含量对不同等级烟叶的内在质量进行了评价。殷勇[18]运用粗糙集理论研究了烟草主要化学成分对烟草品质影响程度的判别方法,该法简单,易行。王玉龙等[19]运用数量统计法对烟草化学成分的原始进行处理,并结合评吸结果以及各项化学指标间的相关系,计算出了多项化学指标对烟草质量的总分,对烟草化学品质进行综合评价。陈景云等[20]以烟叶品质的评价等级、化学成分、品质指标为物元,建立了烟叶化学成分一品质综合评价的物元模型,并用该模型对烤烟和白肋烟化学成分品质进行了综合评价。陈学平等[21]对不同烟叶样品的化学成分进行了聚类分析,并用分析结果对烟叶样品的质量状况和特点进行了评价。毕淑峰[22]运用因子分析法评价了烤烟的内在质量。李国栋等[23]丁对河南烤烟的部分化学成分与烟气
成分的相关性进行了分析。厉昌坤等[24]研究认为:烟叶焦油释放量与化学成分的相关关系密切,与总糖、还原糖含量呈极显著负相关;与总氮、烟碱、石油醚提取物、总挥发碱含量呈极显著正相关。王允白[25]对烤烟烟叶总粒相物与部分内在化学成分进行了相关分析,并建立了卷烟的总粒相物最优预测数学模型。毕淑峰等[26]以烤烟的总糖、还原糖、总氮、烟碱含量为指标,用距离判别法对不同品质的烤烟进行判别分析,建立了判别函数,并对烟叶质量进行了评价。许自成等[27]对中国主产烟区烤烟硫含量分布特点及与其他化学成分进行相关分析。刘春奎等[28]分析了中国烤烟含氯农残含量,提出相应控制措施。李葆等[29]对湖北恩施烤烟化学成分特点进行分析,对烤烟化学成分可用性进行评价。
4烤烟感官质量评价
烟叶感官质量是指烟叶通过燃烧所产生烟气的特性。感官质量是卷烟产品质量的重要组成部分,是产品质量的基础和核心广义的感官质量是指烟支在燃吸过程中产生的主流烟气对人体感官产生的综合感受。如香气的质和量、口感的舒适程度等;此外还包括一些代表产品风格特征的因素,如香气类型和风格、烟气浓度和劲头大小等。烟叶感官质量评定采用的方法十分重要,它直接关系到评定结果的正确性。采用不同的评定方法评价同一种样品会得出不同的结论:采用何种评价方法取决于评价目的。感官评吸的评定方法有两种:一种是在感官评吸过程中按照人的吸烟行为习惯,在烟气经口腔吸入、通过喉部进入肺部、再由鼻腔呼出的过程中感受并捕捉烟气的特征特性:另一种是在感官评吸过程中根据评吸项目的不同,采用相应的感官进行评吸。
胡建军[30]利用模糊综合评定法对卷烟感官质量进行评价,提出合理恰当地运用模糊综合评定法统计和处理评分结果,有助于对卷烟感官质量做出科学、公正、准确的判断的结论李东亮等[31]针对单料烟感官质量评定大多采用描述性语言对各单项指标进行评价不易形成定量的综合评价结果这一问题,采用层次模糊法对单料烟感官质量进行了综合评价结果表明,层次分析法确定各单项指标的权重符合实际的评吸要求,模糊综合评价容易给出定量的综合评价结果,在此基础上计算f函数值
便于对不同单料烟样品进行排序。何琴等[32]采用广义回归神经网络分别对烤烟的主要化学成分与香气质、香气量、杂气、刺激、余味、劲头和烟气浓度等感官质量进行建模。结果表明,在训练集样本数据较少时,广义回归神经网络的预测准确度仍然很高。高大启等[33]应用并联神经网络分析方法.能直接将烤烟主要化学成分测量数据转换为与香气、吃味、杂气、刺激性等评吸专家的感官评定指标值相一致的结果。应用实例表明,与感官评定方法相比,该方法在客观性、准确性等方面具有其优越性。另外,利用3层BP人工神经网络识别烟叶品质的方法优于传统的识别方法[34]。林丽莉等[35]通过对单料烟评吸的结果与理化测定的指标参数进行分析,结合专家经验并采用神经一模糊方法,提出一种基于单料烟的理化指标对各感官参数进行分类、分级,建造单料烟感官质量评价专家系统的方法。试验表明,该系统具有学习与知识提取能力,在卷烟产品质量管理新产品开发中具有指导意义。杨宁[36]把1对多SVM、K—SVM、LS—SVM等几种支持向量机对单料烟的香型识别的能力进行了对比,结果说明在这些SVM中,LS-SVM在食品感官分析中明显优于其他两类。
5综合评价
Diachkin[37]尝试根据烟叶的光学性质来评价烟叶的品质。Gjusele等[38]采用分光光度法评价烟叶质量。闫克玉[39]在全面检测各等级烟叶主要理化特性指标和烟气特征指标、系统分析各指标间的关系和各指标对烟叶综合质量贡献大小的基础上,初步建立了烤烟质量评价指标体系。吴殿信等[40]对烤烟外观质量、内在质量、物理特性、化学成分和安全性方面指标进行量化处理,制定了各等级烤烟质量指数。
我国烟叶原料比较丰富,但目前对质量的深人研究还远远不够,同时,还存在业内烟叶质量评价法与工商业评价法不统一等问题。随着我国特色烟叶开发重大专项的启动,对于准确分析和评价烟叶质量特性以及提高烟叶品质具有重要意义。
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篇二：中国烟草网络学院
工作研究新形势下国有企业党建与业务工作融合的实践与思考牟??冰（山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂，山东?青岛??266000）摘..要：推动党建与业务工作深度融合，是实现企业高质量发展的重要推动力。目前国有企业普遍存在党建业务工作“两张皮”的问题。本文通过阐述国有企业党建与业务工作融合现状及存在的问题,结合青岛卷烟厂制丝车间党建工作的先进经验与做法，探索国有企业党建与业务工作融合新思路，对新形势下国有企业开展党建工作有一定借鉴意义。关键词：国有企业；党建与业务工作；融合《中国共产党国有企业基层组织工作条例（试行）》强调“国有企业党组织工作要坚持党建工作与生产经营深度融合，以企业改革［1］发展成果检验党组织工作成效”。推动党建与业务工作深度融合，是实现企业高质量发展的重要推动力。当前，我国经济发展进入新常态，如何挖掘党建与业务工作结合点，破解党建和业务工作“两张皮”问题，已成为国有企业面临的重大课题。本文通过深入阐述国有企业党建与业务工作的融合现状,结合青岛卷烟厂制丝车间的先进经验与做法，探索国有企业党建与业务工作融合的新思路，对新形势下国有企业开展党建与业务工作融合有一定借鉴意义。组建专业化创新团队，充分发掘党员职工潜能和特长，营造“党员骨干引领、职工广泛参与”的浓厚创新氛围。提供持续发展人才支撑。将“积分制”管理贯穿其中，制定轨迹化积分考评办法，每年选拔积分排名靠前的青年骨干到党建管理、生产管理等岗位进行轮岗训练，实现“跨岗位、跨专业、跨班组”学习交流，并将积分作为选优评先、岗位晋升的重要依据，构筑人才梯次培养平台，为车间高质量发展提供人才支撑。2.2开展“融合网格”建设，架设党群联通新桥梁车间党总支结合企业重点工作，建立“党建+专业”融合网格，推动党建职责嵌入业务工作，党员紧密联系群众，党建与业务工作管理同步实施，架设党群联通新桥梁。构建车间党总支（车间）、党支部（轮班）、党员示范区（班组）的三级“融合”网格,明确车间党总支（车间）、党支部（轮班）、党员示范区（班组）、党员在党建管理、设备管理、安全管理中的工作职责，使党建工作嵌入车间生产系统链条上的每个节点，为党员亮身份、亮承诺、亮联系点，定标准、定考核、定职责，时时处处体现党员的风格、担当和作为，引领群众积极主动投入各项工作中。在“党建+专业”融合网格的基础上，建立“党支部（轮班）、党员示范区（班组）、党员（群众）”三层考评体系，实现党建与业务工作同考核，营造车间创优争先氛围。1国有企业党建与业务工作融合现状党的十八大以来，国有企业的党建工作虽然不断得到加强，但党的建设在组织、队伍、制度及作用发挥等方面还存在着一些不足［2］。1.1部分国有企业领导党建工作与企业中心任务、生产经营脱节“各搞一套”的“两张皮”现象也普遍存在。1.2部分国企领导重业务、轻党建，党建工作虚化、边缘化的问题仍不同程度地存在［3］。1.3企业绩效考核中未设置党建指标，党建和业务工作的考核双轨并行，有的企业甚至未建立党建考核制度，激励约束机制欠缺［4］。2新形势下党建与业务工作融合的方法和措施近年来，青岛卷烟厂制丝车间结合车间实际,找准党建与业务工作结合点，实现党建与业务工作同谋划、同部署、同实施、同考核，进一步提升党建工作效能。2.1坚持党管人才原则，开拓人才培育新阵地车间党总支坚持党管人才原则，开拓人才培育新阵地，为推动党建与业务工作融合，提供人才支撑。推动教育实践相融相辅。丰富教育培训载体，开拓党建与业务知识线上学习阵地。利用学习强国、中国烟草网络学院、车间信息管理平台“知识地图”等内外部网络教育培训资源，每月有计划组织党建与业务理论知识的课程学习，优化知识结构，推动理论知识入脑入心。组织推进党支部书记助理、团总支书记助理、工艺员助理、维修班长助理、工段长等关键岗位轮岗锻炼；以各支部（轮班）为单位，组织党员先锋和业务骨干作为内训师，每季度开展党务工作与业务技能特训，带领职工群众自觉加强学习、深入开展交流、潜心钻研技能、积极参与攻关，推动“培训、实战、总结、改进、提高”全方位的教育实践体系落地实施。营造全员创新浓厚氛围。搭建创新平台。建立劳模创新工作室、职工技术协会、技师工作站、精益道场、改善特训营等创新平台，综合党建学习、业务培训、技术研讨、实操演练于一体，满足党员职工主动学习、研修、改善、创新的成长成才需求。组建创新团队。围绕培养技术创新型、管理创新型、综合创新型人才的目标，依托劳动竞赛、技术比武等竞技平台，借助六西格玛、QC、小改小革等创新载体，3结语国有企业推进党建工作与业务工作深度融合，破解“两张皮”问题，必须结合自身实际情况，找准党建与业务工作融合的着力点，为企业高质量发展提供坚强政治和组织保证。参考文献：［1］莫荣剑.“12345”路径促国有企业党建工作与业务工作深度融合研究[J].广西电业，2020,(10):42—45.［2］谭波.国有企业基层党的建设：不足、原因与建议[J].经济师,2019,(9):274.［3］周琳.新时代加强国有企业党建工作的境遇与对策[J].新经济,2020,(12):40—43.［4］中国建设银行机关党委课题组.国有企业党建与业务工作融合的实践与思考[J].机关党建研究,2020,(8):46—48.作者简介：牟冰（1989-），北京信息科技大学，硕士研究生，机械制造及其自动化专业。2015.08—至今，在山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂工作。—68—
篇三：中国烟草网络学院
【材料素材】
现今企业内外部环境的变化对企业的生存和发展提出了严峻的挑战，迫使企业进行不断地管理创新。然而仅仅进行资金和硬件的投入是远远不够的。因为技术和知识更新的步伐正不断加快。这也对企业培训体系的系统化和完备化提出了更高的要求。那么企业在对员工进行培训的同时应该注意些什么呢?蒋小华老师以自己经验，分析几点供大家参考。
一、规划和具体需求、短期和长期培训相结合。培训计划应基于企业的人力资源规划和培训需求的调查、分析二者结合的基础上制定，兼顾且长期要求和部门、岗位短期需要，形成合理的培训计划。
二、关注能力的培养。企业应根据战略和年度经营计划对中高层管理人员和核心骨干技术人员的能力进行科学的分析，明确能力培养的重点，以期能够通过培训不仅能够带来知识的增加，更带来能力的提高。
三、为了更好地令考核能够反映培训情况，并指引下一步的培训工作，必须将考核与培训的内容互相对应，也就是考核应该利用规范的能力描述框架，应用员工能力体系进行考核的设计。蒋小华老师认为建立科学的培训评价体系非常重要。培训之后应对培训和实际效果从多个维度进行科学评价。员工的课堂效果评价对于培训师的改进和提高非常重要;员工对课程的评价为课程的修改和完善提供了直接的依据;员工对培训形式的评价有利于组织者找到更好的方式;企业对员工学习的实际效果进行评估和考核，并与激励体系挂钩，才能调动员工主动学习的积极性。及时的评估、总结和反馈，是做好培训工作必不可少的一环。
四、通过针对性的考核，评价培训效果，制定培训改进计划。考核的重要用途之一就是提供培训依据，培训从两方面为考核提供支持：一方面是经营业绩，比如销售业绩的完成情况反映了销售人员的销售技巧方面的培训效果，客户满意率的上升反映了客户服务人员的客户沟通技能等;另一方面，考核中组织指标的考核结果直接反映了员工工作效率和管理能力的提升，比如员工满意度、周边绩效等。
五、搜集数据，进行培训的效益分析。任何一个企业在培训上投入资金之后，都希望了解培训到底为企业贡献了多大的价值，同时，这也是决定以后必须投入多少资源的依据。
企业可以从关键岗位员工流失率、员工满意度、劳动生产率、成本控制指标、客户指标、员工能力指标进行分析，这些指标的变化可以从定性、定量两方面说明培训的效果。
现代企业员工的培训工作是一项需要持续投入资源和精力的长期工作，它为员工的职业生涯发展铺就了一条坚实的道路，通过不断的改进和总结，培训必将
成为企业实现可持续发展的助推器，成为企业核心竞争能力不可或缺的一项元素。
1、企业借助培训和教育的功能，使企业成为“学习型企业”
成功的企业将培训和教育作为企业不断获得效益的源泉。“学习型企业”的最大特点是：崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励企业通过素质的提高来确保其不断发展。这种学习型的企业与一般的企业的最大区别就是，永不满足地提高产品和服务的质量，通过不断学习进取和创新来提高效率。
2、企业培训呈现高科技趋势
利用高科技来丰富培训手段和提高培训质量，是近年来国际上兴起的企业培训的潮流。特别是电脑多媒体技术被广泛地运用于企业培训工作，如运用光盘进行人机对话、自我辅导培训、利用终端技术互联网进行规模巨大的远距离培训等等，都使培训和教育方式产生质的变化。这种技术创新，使员工获得新知识和新技术的速度大大加快，使企业可以迅速适应市场的快速变化。
3、企业培训社会化
现代企业的许多要素，如管理、经营、销售，乃至文化理念，都有许多相通之处，这就为培训的社会化创造了基本条件。同时，现代社会的分工和信息交流的畅通，使得培训能以社会化的形式出现，通过培训产品的组合来满足各方面的需求。
4、企业培训的深层次发展
许多企业已将企业员工的培训向各个领域渗透，其内涵已远远超过培训本身。比如，一些企业除了对员工知识和技能的培训，还通过一定的形式使培训向企业文化、团队精神等方向发展，使企业行为进入更深更层次的领域。这是一个具有重要战略意义的发展趋势。
要：随着市场经济发展的不断深入，越来越多的企业开始重视培训，了解了企业的竞争归根结底是人才的竞争，只有重视培训，重视员工全面素质的提升和对企业文化的认同，才能立于不败之地。但是，如何更有效的发挥培训的作用，如何有效解决不同阶段员工培训缺乏持续性、未能彰显员工主体性、员工工学矛盾突出的困境。通过对当前企业员工培训开发存在的问题进行分析，提出系统的培训开发策略，以促进员工培训的终身性和实用性。
关键词：教育培训;现状;解决途径
员工培训是现代企业人力资源管理的重要内容。一个企业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有竞争力、是否具有较强的工作能力。通过对员工培训和提高，以最终达到提高企业核心竞争力的目标。然而，目前我们面临的职工培训面临以下几方面的困境：
一是如何更好地在利用培训引导新员工树立职业愿景和成长目标，做实新员工培养和人才发展的基础工作。新员工因为其高学历、著名院校、强“背景”等不良心态带来的优越感，而严重忽视对企业愿景、企业精神、职业意识、价值观、意志力、规章制度等内容学习。不同专业、不同岗位的培训统一集中在一起开展，既无重点又不够深入，浅尝辄止，无法全面激发新员工工作热情。
二是老员工自身不重视自我学习，学习热情不高。认为工作大半辈子，不争权势或退休在即，凭借经验亦能安稳退休，不思进取。有很多老员工以为自己会了很多东西，认为自己很了不起，比别人强，总是爱出点风头;另外老员工有时候时间长了会出现一些懒惰，失去工作热情的现象。
三是工学矛盾。工学矛盾的产生既有其客观必然性，也有我们工作上不足而导致的原因。是一边工作一边学习，决定了职工教育的性质必须是面向工作，服务于工作，也决定了职工教育的全部活动必然要受工作活动的制约和影响。
人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把“人”变成“人才”可以说是重中之重，关系到企业发展的长远问题。虽然说员工培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但员工培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员工的素质得到提升、使管理者的意图得到贯彻、使公司的制度得到具体落实、形成可持续发展的优势。所以，员工的培训不仅仅是必需的，而且还是非常必要的。那么如何有效提高职工培训的有效性和实用性呢?
一、提升新员工入职培训方式
针对新员工呈现的新特征，采用“教学设计认知和体验相结合、教学师资内部和外部相结合、教学方式线上和线下相结合”的形式，帮助新员工对烟草行业和烟草企业形成初步认知和了解，完成从大学生到职业人的心态和观念转变，确立个人职业愿景，制订个人成长计划，绘制个人学习地图，适应企业需要，胜任岗位要求，坚定职业理想，为新员工立足岗位快速成长、融入团队共创业绩奠定坚实基础。
(一)入行。
利用中国烟草网络学习平台和学习圈，学员通过课前的线上学习，知晓烟草是什么、烟草行业的管理特点，初步了解行业、认识行业。讲师和学员互动学习，在探讨和问题解答中，帮助新员工正确看待当前烟草发展面临的机遇与挑战，增强新员工对行业发展的信心。
(二)入司。
通過企业发展历程、企业发展战略和分析展望的学习，让新员认知企业、了解企业，找到个人理想和企业发展之间的切合点。让新员工知晓企业的人才管理和职业发展通道，能够立足岗位描绘职业愿景，并制订个人成长计划，铺设好新员工培养和人才发展的路基。通过企业文化、部门职能和团队文化的学习，让新员工认同企业、走进团队，在文化上快速融入企业、融入团队。
(三)入职。
通过专题学习，以及学习圈的入职系列文章的线上推送，让新员工加快从莘莘学子到行业员工的转变，走稳入职第一步，树立扎根烟草、服务企业的信心。通过围绕职业素能的两个分析(岗位分析、个人成长分析)和两个制订(新员工个人成长计划、学习地图)的学习及实践应用，让新员工掌握岗位必备知识和必会技能，能够快速胜任岗位。
二、提升老员工提升参训热情及工作积极性
(一)用共同目标构建凝聚力，凝聚力就是生产力。未来在哪里，是每个人时刻思考的问题。当人们为了一个属于自己的远景奋斗时，他们能忍受目前自己种种不快和逆境，而始终积极。用员工的主人翁意识形成“融合动力”。让员工意识到自己是企业的主人，密切关注企业的发展，愿意保护它，甚至愿意为它付出一切!
(二)要充分挖掘员工的潜质，发挥他们的聪明才智、创造力，激发他们的好奇心。激励员工不断向前。员工可以借鉴彼此的经验，互相鼓励和增进理解，使其潜质得到发掘。同时，建立日常学习机制，提供员工相互交流的机会，搭建技术、经验共享的平台，可以极大提高员工工作的自主性和热情。让员工在工作中学习，又在学习中增强工作的热情。
三、有效解决工学矛盾
(一)树立对学习的正确认识。
在企业内部进行宣导，改进员工对学习的认知，让员工在思想上认识到学习不仅仅是读书、听讲，还包括工作中的解决问题、持续改善、创新、知识与经验分享等多种形式;把学习落实到部门和工作现场的研讨、交流、分享，要从员工实际工作需要出发，关注学习的效果及与绩效改进的结合。
(二)使用有效的方法工具。
采用一些或新或旧的人才培养方法，如“结构化在岗培训”、绩效改进技术、挑战性任务、在岗实践、轮岗锻炼、导师制、内部培训师队伍建设等，更好地与工作结合，解决工学矛盾。
(三)创新学习载体，导入数字化学习和移动学习等最新的学习技术，实现随时随地学习，有助于打破学习与工作的时间、空间边界，在某种程度上化解“工学矛盾”。有效使用中国烟草网络学院以及行业推出的各类公众号，加强对行业领先理论及技术的了解学习。
通过有效的培训，一方面能提高员工的职业能力，为其取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。另一方面有利于企业获得竞争优势，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，有利于改善企业的工作质量。
参考文献：
[1]卿涛，罗健副。人力资源管理概论[M].北京：北方交通大学出版社，2006[2]梁永郭，吕传旭，耿微.大学生社会适应能力差的原因及解决途径.《唐山职业技术学院学报》.2016作者简介：和永成(1988，3-)，2012年7月参加工作，现在在隆阳烟草分公司办公室担任文秘。
篇四：中国烟草网络学院
学习烟草领导讲话心得5篇
心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。以下是我整理的学习烟草领导讲话心得5篇，欢迎阅读参考!学习烟草领导讲话心得(1)在学习烟草“全国一流、省内先进”崭新局面——在20xx年烟草专卖局(公司)工作会议上的报告后，我倍受鼓舞，对20xx年取得的成绩感到欣喜，对20xx年的工作充满信心。结合自身工作实际，我谈下学习的认识。
1、加强学习能力。作为一名专卖稽查队员，需要学习的地方很多，既要学习业务知识，又要学习法律理论和马克思主义理论。只有理论上的清醒、坚定，才能保证政治上清醒、坚定。要通过加强对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的学习，努力掌握马克思主义的立场、观点、方法，掌握党的基本理论的科学体系和精神实质。同时，不断学习本职工作所必须的知识，以及其他相关的知识，做到学以致用，善于运用理论指导实践。
2、强化工作能力。工作上与时俱进、开拓创新。我将严格按照领导提出的要求，不断反思，加强学习，克服自满思想，消除满于现状的思想，增强政治责任感和历史使命感，以创新的意识、创新的精神、创新的思路开展工作，工作中不断自我加压，从每一件小事做起，从每一个细节做起，以更高的标准，更严的要求，更踏实的工作作风要求自己，以精益求精、追求一流的工作质量，切实做好每项工作，不断提高工作质量和效率。
3、加强自我教育。在工作和生活中，我将永远牢记“两个务必”的要求，时刻警钟长鸣，做到自重、自省、自警、自励。自觉遵守党纪国法，在各种诱惑和考验面前把握住自己。要树立坚定的理想信念，不断努力改进工作作风，自觉遵守廉洁从业的各项规定，踏踏实实做人，干干净净做事。
总之，我将以学习贯彻公司领导讲话为契机，重点学习落实讲话精神，扎实工作，加强学习，强化能力，提升素质，为公司科学发展、和谐发展做出自己的贡献。
学习烟草领导讲话心得(2)姜局长在百忙之中对山东烟草进行调研，充分体现了国家局对山东烟草的重视程度。通过学习姜局长的讲话精神，我谈一下自己的心得体会：
近几年，山东中烟公司取得了可喜的成绩，“泰山”品牌顺利突破百万箱，公司实力得到了显著提升。作为山东中烟普通一员，我备受鼓舞。几代山东烟草人的不懈努力与奋力拼搏，实现了山东烟草持续地又好又快发展，我深深为自己所在的这个集体取得的成就感到无比的自豪。
姜局长还指出今后我们将面临着更大的机遇和挑战。2012年是“十二五”承上启下的重要一年，也是决定山东中烟“卷烟上水平”和“泰山”品牌后来居上的关键一年，即有上的去的机遇，又有降下来的严峻。在更大对更大、更强对更强、更快对更快的竞争态势下，“泰山”品牌产销量如何从100万箱迈向150万箱，销售额如何从202亿元迈向300亿元，更是我们山东中烟每一名职工都应该思考的问题。形式严峻，面对挑战，我们要有紧迫感，同时要有信心，才能做好自己的工作。这些都要求我们要时刻保持清醒的头脑，增强危机意识，正确看待前几年的成绩，坚定做好各项工作的决心。
姜局长针对山东中烟现状深入分析当前发展面临新形势，使我们明确了今后
工作中的主攻方向和目标任务。我们进一步认真学习姜成康局长的重要讲话，深刻领会精神实质，把国家局领导的殷切关怀，转化为推动工作开展的动力，进一步提振信心、振奋精神，努力把讲话精神切实落实到本职工作中去。
通过认真学习，使我们思路更加清晰，目标更加明确，作为一名山东中烟中烟人，我要以姜成康局长的讲话为动力，积极响应公司党组号召，凝聚“精、气、神”，践行“上、变、拼”，围绕公司“11910”工程要求，唱响“我们就是泰山”主旋律，为山东中烟今年实现“150、300”目标做出更大的努力和贡献。
学习烟草领导讲话心得(3)xx县烟草专卖局(分公司)认真组织学习省烟草局(公司)领导讲话精神，把讲话精神作为当前的一项重要学习任务，结合余庆烟草工作实际抓好贯彻落实。
一是加强组织领导，迅速掀起学习热潮。把此次学习作为当前和今后一段时期工作的重点，深刻领会领导讲话精神，迅速掀起学习热潮。结合单位工作实际，认真学习、全面理解、深刻把握、抓住机遇、促进工作，把广大干部员工的思想和行动统一到讲话精神上来，切实加强对学习的组织领导，营造良好的学习氛围。
二是创新学习形式，深刻领会讲话精神。认真抓好领导讲话的学习贯彻，各部门、支部集中学，党员干部自觉学，广大员工通过“中国烟草网络学院”等多种形式学习，学习后并进行考试，通过学习深刻领会领导讲话精神，实实在在地行动起来，对工作认真梳理和审视，找出差距，并制定相应的解决的办法和措施。
三是结合实际，务求实效。此次学习，要紧扣主题，以促进余庆烟草发展为出发点和落脚点，深刻领会领导的要求，明确工作任务和内容，做好“两烟”工作，推动烟草事业稳定持速发展。学习做到“四个结合”，即：结合行业特色、结合烟草工作实际，结合单位长远发展，结合今年工作安排。克服一般化、表面
化、走过场，认真领会领导讲话精神，抓住机遇，促进各项工作，把xx烟草工作推向新高度。
学习烟草领导讲话心得(4)日前，安庆市太湖县烟草专卖局(营销部)召开专题会议、组织讨论交流、印发学习资料、撰写心得体会，认真传达贯彻全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会精神，重点学习了姜成康局长等国家局领导的重要讲话，并就贯彻落实座谈会精神提出“三个不放松”的要求。
一是持续培育重点品牌不放松。充分调动客户经理在品牌培育工作中的主动性和创造性，本着对卷烟品牌负责、对工业企业负责、对客户和消费者负责，继续推进以高端低焦品牌为重点的品牌培育工作，努力培育一批适合地区消费者需求的重点骨干品牌。
二是持续强化规范经营不放松。继续加大对名烟名酒店等高端消费场所的计分制管理，坚决治理“天价烟”;继续以“源头治理”为基本思路，加强对重点部位、重点场所的监控，坚决打击“假、私、非”;继续打造“诚信经营示范街道”，以诚信经营示范店为引领，促进本级卷烟市场秩序规范。
三是持续开展教育实践活动不放松。扎实推进教育实践活动各项载体落实，持续开展“靓丽终端一条街”营销竞赛活动，努力提升客户服务水平，建设优质零售终端。深入推进“结对帮扶困难零售户”，落实各项帮扶措施，树立责任烟草的良好形象。创新学习型组织建设方法，努力促进以干部队伍为重点的队伍建设上水平。
学习烟草领导讲话心得(5)通过认真学习国家烟草专卖局局长凌成兴在云南调研期间重要讲话精神，自
己进一步加深认识了烟草人任务的艰巨和责任的重大，也更加明确了行业发展方向和任务。
他在讲话中指出，“云南是全国烟草第一大省，创造了产量规模、销售收入、利税总额三个行业第一。云南烟草稳则行业稳，云南烟草兴则行业兴，云南烟草强则行业强。行业各单位要站在行业发展全局的高度，把培育云产卷烟大品牌、支持云南烟草发展作为共同目标、共同利益、共同责任。”
凌成兴局长强调，行业各单位要切实做到“坚持一个制度，狠抓三件大事”，即坚持烟草专卖制度不动摇，狠抓烟叶生产、卷烟营销、内部规范管理三件大事。要坚持“三个不变”，即国家局党组年初确定的指导思想不变、目标任务不变、工作举措不变;保持“三个稳定”，即稳定领导班子、稳定干部队伍、稳定职工人心;思考、谋划、实践“三大课题”，即行业改革的红利在哪里、发展的潜力在哪里、追赶的目标在哪里。
一、通过学会，增强了荣誉感、使命感和责任感，在新形势下做好自己的角色定位，努力提升综合素质能力，以适应行业发展的需求;二、把“坚持一个制度，狠抓三件大事”，作为工作目标，以高度的责任感、事业心，以勤勤恳恳、扎扎实实的作风，以百折不饶、知难而进的勇气完成单位的各项任务。
三、把“三大课题”作为行动指南，认真领会，思考，振奋精神、坚定信心，扎实工作，为行业发展，作出新的贡献。
总之，作为卷烟营销人员要认清当前行业发展的形势，深刻领会凌局长的讲话，把讲话精神落到实处，树立全心为零售客户服务的理念，以极其饱满的工作热情，强烈的事业心，神圣的使命感，充分发挥自己的主观能动性，与零售客户
一起共同做好卷烟的销售工作，为行业发展做贡献。
篇五：中国烟草网络学院
400电话回呼制度2015年11月10日8:42鉴于目前400电话漏接较多，基于为客户提供优质高效服务的原则，特建立漏接400电话回呼制度：一.从2015年11月10日起，凡是没接到的400电话，都要求回呼。二.如客户多次呼叫后成功接通400电话，则此类漏接电话不再回呼。三.由客服人员轮流负责每天漏接电话的回呼，负责范围是前一日下班至当日下班期间的漏接电话，负责周一回呼的客服须负责周五下班后至周一上班前的漏接电话回呼。四.上班时间漏接的电话，回呼时间限制在客户呼叫时间之后的50分钟以内；下班时间的漏接电话限定在第二日十点以前完成回呼。五.每个回呼电话回呼两次，间隔十分钟；如两次均未呼通，则放弃。六.每个回呼电话均需做书面记录：客户电话号码、呼叫时间（精确到x点x分）、是否接通，如未接通，在“备注”栏注明呼叫失败原因（无人接听、客户挂断、客户欠费、不在服务区等）。七.客服人员回呼电话时，应注意电话礼仪：“您好，这里是中国烟草网络学院客服中心，我是客服XXX，我们这边记录显示刚才您拨打过400电话，请问有什么可以帮到您？”如客户反馈问题已解决或不方便通话，需按如下方式应答：“好的，抱歉打扰，如有需要，请随时拨打客服热线，再见。”八.客服人员需在标注自己名字的回呼电话记录表格中填写回呼记录，不得在其他客服的表格中填写。九.每日下班前十分钟整理，确保同步到内部服务器。十.回呼记录每月汇总统计一次。十一.此制度自2015年11月10日起执行。
分区?部门管理?的第1页
篇六：中国烟草网络学院
精品
中国烟草网络学院2017年课程更新调查表
烟草网络学院致力于持续更新、完善课程体系以满足各成员单位的学习需求。以下是2017年课程体系更新、完善内容的调研，请您抽出三分钟的时间填写本单位的课程需求：
一、课程形式方面
作答说明：请把您要选择选项的字体编辑为红色。
1、您认为哪种表现形式更能满足学习需求
？
□真人讲解
□PPT+音频
□画板演算
□屏幕录制
□动画演示
□H5演示
□长图文□情景剧
□其它形式列举
2、您认为标准课程在多长时间的比较合适？
□30分钟
□60分钟
□120分钟
□180分钟
3、您认为微课（适合在移动端学习的课程）时长在什么范围效果最佳
？
□3-5分钟
□5-8分钟
□8-10分钟
□10-15分钟
4、您认为2017年课程更新应该侧着哪方面课程？
□党政时事
□通用类课程
□职业技能鉴定课程
□岗位技能课程
□其他列举或课题
可编辑
精品
二、课程内容方面
作答说明：请把您要选择选项的字体编辑为红色。
5、以下“专业技能提升类”哪些符合您的需求目标（可多选）？
①行政文秘类
□制度流程
□公文写作
□会议管理
□合同管理
□办公设备
□行政管理
□其他列举或课题
②人力资源类
□劳动法规
□招聘管理
□培训管理
□绩效、薪酬管理
□员工关系管理
□职业生涯管理
□人力资源规划
□其他列举或课题
如：非人力资源的人力资源管理
③质量管理
□质量体系
□质量检验
□全面质量管理
④项目&研发
□项目管理
□研发管理
□产品设计
□研发理念
□其他列举或课题
⑤客户服务
□客服技能
□制度流程
□人员管理
□其他列举或课题
⑥财务管理
□财务技能
□税务
□会计
可编辑
精品
□其他列举或课题
如：非财务人员的财务管理
6、以下“管理类”哪些符合您的需求目标（可多选）？
战略&领导力
□公司治理
□企业投融资
□企业文化建设
□企业战略
□企业运营
□领导力
□变革管理
□团队管理
□其他列举或课题
7、以下“职场素质类”
哪些是您的需求目标（可多选）？
□职场礼仪
□沟通表达
□创新能力
□商务公文
□计划能力
□时间管理
□文书能力
□自我管理
□商务谈判
□职业心态
□office技巧
□执行力
□职场心理学
□问题分析与解决
□压力与情绪管理
□其他列举或课题
8、以下“个人修养类”
哪些是您的需求目标（可多选）？
□国学经典
□健康养生
□亲子教育
□理财金融
□其他列举或课题
9、您对课程更新建议，例如您喜欢讲师，或者您喜欢的课程，请在下列填写。
您推荐的讲师：
无
可编辑
精品
您喜欢的课程：
国学类
您的其他建议：
无
.
可编辑
篇七：中国烟草网络学院
篇八：中国烟草网络学院
网络学院登录及安装说明1文件编号：
配置项编号：
中国烟草网络学院登录说明手册
2016年1月
网络学院登录及安装说明2一、登录说明
1、电脑端登录说明
打开浏览器输入：mooc.ctt.cn，登录账号和密码登录账号
注：若为首次使用平台的学员，需进行账号激活才可使用；此前已使用过平台的学员，使用此前的账号和密码即可登录
2、手机端登录说明
（1）安装方式
方式一：在电脑端打开mooc.ctt.cn，将鼠标移至下图红色方框处，则出现二维码，扫描二维码，按步骤即可；
网络学院登录及安装说明3方式二：扫描如下二维码，按步骤安装即
方式三：在手机浏览器上输入mooc.ctt.cn,选择Andriod或Iphone版进行安装
可
网络学院登录及安装说明4方式四：在已经安装的网络学院客户端中，点击首页左上角菜单，点击“设置”→“二维码”
（2）安装步骤
第一步：打开能扫描二维码的软件（例如微信），点击“发现”→“扫一扫”进行扫描二维码
第二步：扫描二维码后点击右上角“···”图标，选择用浏览器打开
第三步：选择Andriod或Iphone版进行安装
第四步：点击安装即可
网络学院登录及安装说明5（3）苹果手机安装说明
已经安装苹果系统iOS9版本的手机，在扫描中国烟草网络学院二维码下载app应用包在本地安装成功后，点击启动应用会出现信任证书提示，其他iOS系统只要开启应用后点击信任即可。操作过程如下
打开“设置”→“通用”→“设备管理”→点击“BeiJingLanTaiZhiMingManagement”→信任“BeiJingLanTaiZhiMingManagement”即可使用
网络学院登录及安装说明6二、账号激活
此前已使用过平台的用户，用此前的账户及密码登录（账号为手机号码，原始密码为123456），还未使用过平台的用户需进行账号激活。
烟草网络平台帐号激活流程分3个步骤，分别为确认帐号、安全验证、帐号激活；
确认帐号输入姓名及身份证确认个人信息；
安全验证可通过手机验证码进行验证，验证成功后输入帐号密码；
帐号激活主要是进行帐号确认，确认后即可设置的密码登录平台
网络学院登录及安装说明三、找回密码
已经激活的用户，若遗忘密码，可通过找回密码找回。
烟草网络平台找回密码流程主要分3个步骤，分别为确认帐号、安全验证和密码重置
确认帐号输入帐号以及验证码，即可跳转安全验证页面
安全验证可以通过手机及邮箱的方式：通过邮箱方式系统会自动发送密码至邮箱；手机方式会收到系统统一下发的短信验证码，后续自主设置密码
网络学院登录及安装说明8
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